¿Qué es el error?

1. ¿Qué es el error? Carlos Aibar Remón Universidad de Zaragoza Jesús M. Aranaz Andrés Universidad Miguel Hernández

2. Unas frases para la reflexión Todos podemos caer en el error, pero sólo los necios perseveran en él. Marco Tulio Cicerón (106 -43 AC) La vergüenza de confesar el primer error, hace cometer muchos otros. Jean de La Fontaine (1621-1695) Errar es humano, pero más lo es culpar de ello a otros. Baltasar Gracián (1601– 1658)

3. Cuestiones para el debate • ¿Qué tipos de errores se comenten en la práctica clínica? • ¿Qué factores contribuyen a que sea más probable equivocarse? • ¿Cómo actuamos cuando cometemos un error? • ¿Qué sentimos cuando nos equivocamos? • ¿Cómo actuamos cuando alguien comete un error? • ¿Debemos comentar los errores? ¿Con quiénes? • ¿Qué podemos hacer por evitarlos?

4. Error • Acto de equivocación u omisión en la práctica de los profesionales sanitarios que puede contribuir a que ocurra un suceso adverso. • Tres usos habituales del término error: • El error como causa de … • El error como consecuencia de … • El error como hecho en si mismo

5. Clasificación de los errores • En relación con los aspectos psicológicos que se ven implicados. • Por la gravedad de sus consecuencias. • En dependencia del proceso asistencial. • En relación con los factores que han podido contribuir a su aparición.

6. Psicología del error • Relacionados con la acción: • La acción se realiza de forma indebida, a pesar de que sabemos como debería de hacerse: • Despistes distracciones o fallos de la atención (slips) • Olvidos o fallos asociados a la memoria (lapsus) • Relacionados con la ejecución: • La acción se corresponde con nuestra intención, pero esta era equivocada • Errores relacionados con la aplicación de pautas (rule-based mistakes) • Errores relacionados con el conocimiento (knowledge-based mistakes) • Incumplimiento o transgresión de normas y procedimientos: • Desviación intencional de la manera que es la más apropiada para realizar una actividad (violations) • Transgresiones rutinarias • Transgresiones circunstanciales • Transgresiones excepcionales Reason J. Safety in the operating theatre – Part 2: Human error and organisational failure. Qual Saf Health Care 2005;14:56–61

7. Gravedad de los errores • Casi errores (sin daño o con mínimas consecuencias): • Caso en el que el accidente ha sido evitado por poco. • Cualquier situación en la que una sucesión continuada de efectos fue detenida evitando la aparición de potenciales consecuencias. • Hecho que estuvo a punto de ocurrir. • Suceso que en otras circunstancias podría haber tenido graves consecuencias. • Acontecimiento peligroso que no ha producido daños personales, pero sí materiales y que sirve de aviso de posibles sucesos. • Errores leves (con daños moderados) • Errores graves (con daños importantes o muerte) Aibar C, Aranaz J. ¿Pueden evitarse los sucesos adversos relacionados con la asistencia sanitaria? Anales del Sistema Sanitario de Navarra 2003; 26(2): 195-209

8. Gravedad de los errores • Casi errores (sin daño o con mínimas consecuencias): • Caso en el que el accidente ha sido evitado por poco. • Cualquier situación en la que una sucesión continuada de efectos fue detenida evitando la aparición de potenciales consecuencias. • Hecho que estuvo a punto de ocurrir. • Suceso que en otras circunstancias podría haber tenido graves consecuencias. • Acontecimiento peligroso que no ha producido daños personales, pero sí materiales y que sirve de aviso de posibles sucesos. • Errores leves (con daños moderados) • Errores graves (con daños importantes o muerte) Aibar C, Aranaz J. ¿Pueden evitarse los sucesos adversos relacionados con la asistencia sanitaria? Anales del Sistema Sanitario de Navarra 2003; 26(2): 195-209

9. Errores y proceso asistencial • Diagnóstico: • Errores y retrasos • Inadecuación de pruebas • Tratamiento: • Error en la práctica de una intervención o procedimiento • Error en la administración de un tratamiento • Error en la dosis o la vía de administración • Retraso del tratamiento • Tratamiento inadecuado o no indicado • Prevención: • No utilización de la profilaxis pertinente • Seguimiento inadecuado de su cumplimiento • Otros: • Fallos en la comunicación • Fallos en los equipos y dispositivos • Otros fallos del sistema Leape L; Lawthers AG, Brennan T et al. Preventing Medical Injury. Qual Rev Bull1993; 19(5):144–49

10. Por sobreutilización (overuse) Por infrautilización (underuse) Por mal uso o inadecuación (misuse) Errores en relación con la adecuación en la utilización

11. Analizando los errores • Etiología: ¿Por qué ocurren? • Las personas son la causa • El sistema es la causa • Tratamiento: • Estrategia culpabilizadora: Name, Blame & Shame • Estrategia de aprendizaje: Learn from errors

12. El factor persona como causa de los efectos adversos: • Los individuos se equivocan porque son: • Olvidadizos • Despistados • Indolentes • Malos profesionales • Poco inteligentes • Los errores son la causa de los efectos adversos • La estrategia de actuación es culpabilizar y castigar (Name, Blame & Shame) • Identificar a los culpables • Señalarlos • Adiestrarlos o readiestrarlos • Emprender acciones disciplinarias • Eliminarlos

13. El sistema como causa del error • Las personas fallan • Los errores son esperables / previsibles • Los errores se facilitan o son consecuencia de: • Fallos latentes en el entorno asistencial • Los procesos y procedimientos que se aplican • La estrategia de actuación es analizarlos y aprender sobre los mismos (Learn from errors): • Identificar el suceso • Reparar el daño • Buscar las causas profundas en el sistema • Rediseñar el sistema en función del análisis

14. Errores activos y fallos del sistema • Errores activos • Ocurren en el punto de contacto entre el paciente y el final de un sistema complejo. • Incluyen: fallos de la atención, despistes, distracciones lapsus, errores de valoración, incumplimiento de normas establecidas. • La falta de entrenamiento o formación, la fatiga, la sobrecarga de trabajo y el estrés son condicionantes que pueden contribuir a su producción. • Condiciones latentes o fallos del sistema • Incluyen: circunstancias y fallos menos claros existentes en la organización y el diseño de dispositivos, actividades, etc..

15. Fallos humanos y del sistema Peligros Daños Defensas del sistema El modelo del queso suizo en la producción de accidentes Reason J. Human error: models and management. BMJ 2000; 320:769

16. La responsabilidad profesional • Responsabilidad deontológica • Ante la sociedad • Ética y buena práctica • Responsabilidad legal • Cumplimiento de las normas legales que regulan el ejercicio profesional • CIVIL • incumplimiento de obligaciones médico sanitarias que han ocasionado daño • PENAL • conducta delictiva • ADMINISTRATIVA • infracción administrativa Criado M. Error médico: evitable e inevitable. Med Clin (Barc) 2000; 115: 137-140

17. Error y responsabilidad profesional Se precisa que exista: • Una causa generadora de responsabilidad civil (falta médica) • Un daño o lesión • Demostración de relación causa-efecto • Diferenciar: • Error inexcusable de error excusable • Mala praxis real versus mala praxis aparente Criado M. Error médico: evitable e inevitable. Med Clin (Barc) 2000; 115: 137-140 (modif.)

18. Buena práctica clínica (Lex artis ad hoc) • "...aquel criterio valorativo de la corrección del concreto acto médico ejecutado por el profesional de la Medicina –ciencia o arte médico– que tiene en cuenta las específicas características de su autor, de la profesión, la complejidad del acto y la trascendencia vital para el paciente, y en su caso, la influencia de factores endógenos –estado o intervención del enfermo, de sus familiares o de la misma organización sanitaria– para calificar dicho acto conforme o no a la técnica normal empleada". Sentencia del Tribunal Supremo de España de 11 de marzo de 1991

19. Claves para evitar litigios y demostrar buena práctica clínica • Historia clínica excelente • Evidencia ante un tribunal para valorar la existencia de responsabilidad profesional. • Relación esmerada con los pacientes • Asociación entre reclamaciones y demandas con deterioro relaciones entre paciente y profesionales sanitarios

20. Fatiga y estilo de trabajo Los pilotos de avión • Reconocen más que los médicos que están cansados. • Están habituados al trabajo en equipo, trabajan coordinadamente y se comunican activamente entre si. • Solicitan ayuda al resto del equipo. • Están adiestrados para reconocer cuando están cansados. • Están habituados a comunicar y aprender de los errores. Sexton JB, Thomas EJ, Helmreich RL. Error, stress, and teamwork in medicine and aviation: cross sectional surveysBMJ 2000; 320: 745-749

21. Sugerencias para evitar errores • Evitar interrupciones frecuentes. • Evitar las órdenes escritas a mano. • Limitación de las horas de trabajo continuado. • Identificación mediante código de quien toma decisiones. • Entrenamiento supervisado, previo a la realización en solitario de determinados procedimientos. • Cultura de debatir los errores. • Conocimiento preciso de datos, equipos y determinados dispositivos y tratamientos de urgencia. Volpp KGM, Grande D. Patient Safety: Residents' Suggestions for Reducing Errors in Teaching Hospitals N Engl J Med 2003;348: 851-5

22. Otras sugerencias para evitar errores: • Desarrollo de un entorno proclive al aprendizaje continuo. • Liderazgo efectivo y el trabajo en equipo. Aceptar que pedir ayuda a otros miembros del equipo no es un signo de debilidad, falta de experiencia o formación insuficiente. • Mejorar la comunicación verbal entre el equipo y con los pacientes y sus familias • Cuidar los aspectos de confort en el ambiente de trabajo: iluminación adecuada, control del ruido, orden, limpieza,… • Diseño de equipos, dispositivos, normativas y procedimientos de trabajo sencillos, “a prueba de errores” y adaptados a los conocimientos y habilidades de los profesionales que los manejan. • Estandarización de los mismos en todos los servicios de un hospital (ventiladores, desfibriladores, bombas de perfusión,…). • Limitación de los fármacos (dosis, concentraciones,…) que se pueden utilizar.

23. Antes del accidente Después del accidente Sesgo de distorsión retrospectiva (Hindsight bias) • Las revisiones realizadas con posterioridad a un accidente identifican fácilmente las causas debido a un sesgo de distorsión retrospectiva. • De este modo, las consecuencias del fallo aparecen como evitables y no previstas. Cognitive technologies Laboratory, Department of Anesthesia and Critical Care University of Chicago, Chicago, IL 60637. http://csel.eng.ohio-state.edu/productions/pexis/