파워포인트 마법사 스쿨 - 구조화된 차트 작성을 중심으로

1. 사람들은 사업 성공에 중요한 것이 무엇인지 알면서도 그렇게 행동하지 않은 이유에 대하여 교묘한 설명을 함으로써 자기들의 게으름 또는 무행동(inaction)을 정당화 시킨다 - The Knowing-Doing Gap by Jeffrey Pfeffer & Robert I. Sutton -

2. 파워포인트 마법사 스쿨 - 구조화된 차트 작성을 중심으로 2002년 12월 20일 주식회사 하이프로 컨설팅 www.HiproConsulting.com 영등포구 여의도동 12-1 삼도빌딩 6층 전화 761-1080 팩스 761-1082

3. 구조화된 차트 작성법 구조화된 차트의 개념과 원칙 강의 설명할 수 있음 구조화된 차트의 기대 효과 케이스스터디 설명할 수 있음 경영 컨설팅사의 사례 설명할 수 있음 데모 구조화된 차트를 작성하려면? 구조화된 차트의 Best Practice 다국적 기업의 사례 설명할 수 있음 질의응답 및 데모 각종 템플릿 활용하기 적용할 수 있음 케이스 실습 차트 구조화 실습 논리적 사고를 통해 표현하기 적용할 수 있음 케이스 실습 실제 업무에서 발생하는내용을 차트로 표현하기 적용할 수 있음 실습 실전 연습 주위 사람의 요청 사항을 구조적 차트로 표현하기 적용할 수 있음 실습

4. 본 Course에 참여 하시게 된 것을 환영합니다. • 자기소개 • Ground Rule 결정

5. 들어가면서… 문서 구조화를 잘한다는 것은 무엇을 뜻합니까?

6. 구조화가 잘 된 문서의 특징을 3 가지 정도 말씀해 주십시오.

7. 과정 개요 • 본 과정은 학습자들이 실무에서 구조화된 차트를 작성할 수 있도록 하기 위한 것임 선행 조건 문서 작성에 대한 기본적인 경험 학습 대상 모든 임직원 학습자들이 실무에서 차트 작성 시 스스로 또는 팀을 이루어 차트 내용을 구조화 시켜 작성할 수 있도록 함 학습 목적 Course가 끝나고 나면 다음을 할 수 있어야 함- 템플릿을 활용한 구조화의 주요 방법을 설명- 논리적 사고를 통해 차트를 구조화 시켜 작성 학습 목표

8. 문서 작성 과정 개요 • 문서 작성 과정은 문서 표준과 문서작성 프로세스 학습, Case를 이용한 문서작성 실습, Best Practice Case 학습의 과정 등으로 이루어짐 차트 구조화의 이해 Best PracticeCase Study 차트 구조화 실습 실전 연습 • 구조화된 차트의 개념 • 차트 구조화의 원칙 • 차트 구조화의 기대효과 • 경영 컨설팅사 사례 • 다국적 기업사례 • 템플릿을 기반으로 실습 • 논리적 사고를 통한 표현 • 실제 업무에서 발생하는내용을 차트로 표현하기 • 주위 사람의 요청 사항을 구조적 차트로 표현하기

9. Module 1 차트 구조화의 이해

10. 차트 구조화란 무엇을 뜻합니까? 그렇다면, 구조화되지 않은 차트는 무엇입니까?

12. <3축> <겹침> <투시>

13. Balance 시선의 흐름활용 여백의 활용

14. 1축 2축 3축

15. 차트 구조화의 원칙은 무엇입니까?

16. 1 전체를 명확히 규정하고 부분의 합이 전체가 되도록 하여야 함 2 특별한 이유가 없는 한 중복되지 않도록 하여야 함

17. 차트 구조화를 하면 어떤 기대 효과가 있을 것이라고 생각하십니까?기대 효과를 적어 보십시오.

18. 관점1 기대효과 관점2 관점2

19. Module 2 차트 구조화의 Best Practice

20. 경영 컨설팅사의 차트 구조화 사례

21. 투자 유치를 위한 필요 자금 규모를 구조적으로 표현예) 사업개시 비용, 마케팅 비용, 운영자금 등 여러 항목의 필요 자금 규모를 모두 표현하고,이 중 자체적으로 조달 불가능하여 투자 유치가 필요한 자금의 규모를 표현

22. INVESTMENT REQUIRED TO BUILD SUPERSTORE.COM • A key output of the financial projections is a rough-cut understanding of the total anticipated investment required from inception through the time the business starts to generate positive cash flow. $ Millions a w+x+y+z z y x • Pre-launch marketing $w Net funding requirement w+x+y+z-a • G&A • Product development • Launch costs (1999) • Marketing expenses (2000-01) • Operating expenses (2000-01) • Capital expenditure/working capital (2000-01) • Gross funding require-ment* (1999-2001) • Gross profit (2000-01) Source : McKinsey & Company

23. 원가 항목과 절감 가능 금액 또는 비율을 구조적으로 표현예) 원가를 구성하는 여러 항목별 금액 또는 비율을 모두 표현하고,이 중 새로운 비즈니스 모델을 통하여 절감이 가능한 원가 항목을 표현

24. COST SAVINGS POTENTIAL– GARDEN SUPPLY BUSINESS • The Internet can potentially reduce supply chain costs by 10 to 20 percent, in addition to lowering inventories, improving lead times, and improving quality. Supply chain related Better forecasting More efficient marketing Electronic orders Electronic picking/packing labels Automatic inventory updates/order status 100.0 7.1 Total supply chain cost reduction of 19% 27.1 4.7 3.5 3.5 54.1 • Old cost • Production/labor • Advertising/marketing • Order entry/customer service • Picking/packing shipping • Admin/overhead • New cost Source : McKinsey & Company

25. 어떤 상황에 대한 구성 항목과 관계를 구조적으로 표현예) 초기에 진입한 회사들은 네트워크 효과, 고객 lock-in 및 낮은 운용 비용 구조를 통해 수익 증대를 누리기 시작 했다는 사실을 표현

26. 높은 마진 Increasing Returns to Scale 낮은 변동비 높은 기술비용 감소로 인한 변동비 감소 고정비용 공제후의 고수익 선두주자로서의 이점 • 초기에 진입한 회사들은 네트워크 효과, 고객 lock-in 및 낮은 운용 비용 구조를 통해 수익 증대를 누리기 시작했습니다 시장 규모의 증가 Network Effects 각 고객의 가치는 고객수의 증가만큼 늘어남. 매력도 증가 고객제공가치 증가 “They know me”효과 Increasing Returns • 고객 value proposition 강화 • 서비스 판매 증진 • 이익 증가 • 로열티 증가 Customer Lock In Customer Lock In 고객 관련 지식은 맞춤형 판매 프로세스와 서비스를 가능하게 함 고객의 로열티 증가 높은 switching 비용 Source : Andersen Consulting

27. 어떤 상황에 대한 구성 항목과 관계를 구조적으로 표현예) 마케팅, 세일즈, 서비스 프로세스의 상호 작용을 표현

28. Dynamic Integration of Marketing, Sales, and Service Processes Read and Write Customer Information Analyze Customer Relationships Customer Gateway Customer Interactions Loop Relationship Strategy Loop Value Innovation Loop Manage Value Offers Touch Customer Develop Sales & Service Strategies Apply Interaction Protocols Source : Deloitte Consulting

29. THE REINFORCING GROWTH ENGINE • IN SUMMARY, THE REINFORCING GROWTH ENGINE CAN HELP FOCUS MANAGEMENT ATTENTION ON THE CRITICAL LEVERS FOR GROWTH • Build broader set of skills and talent • Modify process and systems where they are critical for growth • Skills/ capabilities • Use full range of financing options to stay cash positive • Gradually shift focus to profitability • Communicate value • Develop platforms for follow-on products • Keep development process flexible to incorporate new ideas as needed • Reinforcing growth engine • Rewards • Products • New markets • Refine market (customer and competitor) knowledge • Ally and acquired to develop options to change business model as needed Source : McKinsey & Company

30. Channels/Touch Points • Web - BroadVision • Call Center- Siebel • Direct Mail - Valex • Branch - Siebel The Customer Adaptive Learning Cycle • Channels/Touch Points • Web - BroadVision • Call Center- Siebel • Direct Mail - Valex • Branch - Siebel Launch Marketing Campaign Campaign Target Marketing Campaign Management (VALEX) Analyze Market Trends and Business Results On-line Analytical Processing (OLAP) - (Cognos) Product, Service & Channel Development Prospective Customer Collect Customer Data Collect Customer Data Customer Evolutionary Cycle Decision Analytics (Market Switch) Decision Analytics (Market Switch) Exclusive Customer New Customer Decision Analytics - Aggregate, Analyze and Segment Customer Data Decision Analytics - Aggregate, Analyze and Segment Customer Data Campaign Target Marketing Analyze Results Campaign Management (VALEX) Product, Service & Channel Development On-line Analytical Processing (OLAP) - (Cognos) Launch Marketing Campaign Source : PriceWaterhouseCoopers

31. 역량 평가 • 전통 기업이 각각의 Metric에 대해서 개선해야 하는 점을 4가지 항목별로 살펴보면 다음과 같음 • Intangibles • Credible eCommerce strategy(B2C,B,E) • Aggressive implementation plan • Strategic acquisitions • Some proof • Public relations • Growth • Customer insights • Innovation process • Platforms • NPD and launch capabilities • Deeper customer relationships • Brand portability • Strategic acquisitions • Profit • World-class shared services • Outsourcing non core functions • Enterprise management software • Timely, accurate reporting systems • Reliable, efficient Value WebsSM 3 G P 7 4 3 Tu • Technology Utilization • Supplier portals • Customer portals • Employee online self service • Legitimate Web presence • Compelling GUI • Customer online interaction analytics Source : CG&EY

32. 핵심 이슈에 대한 근본 원인의 상호 관계를 구조적으로 표현예) 어떤 상황에 대한 핵심 이슈를 표현하고,그 근본 원인 또한 구조적으로 표현하고,그 상관 관계를 표현

33. 1 2 3 4 5 6 7 경영관리 지표도입의 필요성 • 핵심 이슈를 분석한 결과 근본 원인 중 효과적인 경영 관리 지표 개발이 필요한 것으로 판단됨 핵심 이슈 근본 원인 성과 측정 지표가 없거나 창출되는 가치와는 별개로 운영됨 효과적인 지표개발 미비 성과 지표가 전략과 밀접하게 연계되지 않아 전략이 별도 관리됨 공동 책임 부문을 지원하는 지표 지표들간의 인과관계에 대한 이해 부족으로 업무 연관이 떨어짐 프로세스 관리 부족 지표는 기획 프로세스의 필수 부분임 경영진 보고에 전략적 해석이 없음 통합적 기획 프로세스 부재 부분적인 성과 관리로 전체적인 통합이 어려움 지표는 개인성과 측정 프로세스에 Input임 중간 관리자의 상위 전략적 방향성에 대한 이해가 부족하여 목표나 지표를 정확하게 이해 못함 조직/개인 목표 통합 부재 측정 결과가 전략 프로세스에 반영되지 않아 전체적인 개선이 힘듬 Source : AT Kearney

34. B2B Marketplace Technology • Solution에 대해서도 충분한 전략적인 검토 없이 국내 Solution들을 구입하거나 자체 개발하고 있는 실정임 국내 Solution 현황 Check Point 대분류 Players 사용 Solution 비 고 1. 향후 M2M으로 연계가 용이한가? • Global Networking • Global Supplier/Buyer Base Venture 계열 • ㈜파텍21 • ㈜코스모 이엔지 • ㈜이프로 시스템 • ㈜매크로 21 등 • 저가형 국내 개발 Solution • 자체 개발 • 저가형 외국 Solution의 Modifi-cation • 기존의 Catalog를 Online으로 옮겨 놓은 형태 • 안정성 및 보완성이 검증 어떤 방식으로 든 국내의 특수한 여건을 반영하면서 안정성, 가능성, 유연성, 확장성을 지원해 줄 수 있는 Solution이 도입되고 있는지는 의문스러움 2. 개별기업 및 국내의 특수한 구매 관행을 수용 할 수 있을 정도로 flexibility가 존재하는가? ? • 개별 기업의 Business Rule의 반영 가능성 • 기존 System과의 연동 문제 • Customizations 이슈 3. 실제 다수의 Marketplace들이 활용한 검증된 Solution인가? 대기업 계열 • GTW Korea • KeP • eNtoB • MRO Korea • IMK 등 • 검증된 고가형 외국 Solution-Ariba-Commerce One-I2 • 국내 환경에 맞는 적용의 실현 여부 • 참여 회사들의 조화 및 활용 문제 • Functionality의 포괄성 • Implementation의 용이성 • 보안/인증 문제 4. Cost/Benefit 분석이 충분히 이루어졌는가 • 총제적 가격 (Package 가격, Time to market, Implementation 비용) 에 대한 충분한 검토 Source : Bain & Company

35. Vertical Portal 전략 • 현재 및 향후 사업 포트폴리오 측면에서 볼 때 사업의 전략적 요소와 매력도가 낮은 홈페이지 용역 등 일부 사업들은 장기적인 존속가치가 적음 사업매력도 / 기업전략으로의적합성 (예시) 전략적 적합성 판단 요소 High • 장기비전에 대한 적합성 • 사업영역의 강화 가능성 • 핵심역량에 대한 적합성 Shopping Community EC Service Shopping Content 전략적 적합성 사업매력도 판단요소 Advertisement service • 수익성 • 선도 진입자의 우위 • 시장규모 • 장기적 시장 존재 여부 Open EC System Service Homepage Hosting Service Low Low High 사업매력도 Avoid Build or Partner Pursue Source : ADL

36. Market Value(2) Market Value(2) 2.0 1.6 1.0 1.2 0.7 20 35 50 25 65 5 Ownership concentration(1) Ownership concentration(1) Ownership and governance model • THREE LEADING STUDIES SHOWED NO CLEAR RELATIONSHIP BETWEEN OWNERSHIP AND PERFORMANCE • Researchers: • Randall Morck U Alberta • Andrei Schleifer Harvard U • Robert Vishny U Chicago • Research approach: • Based on a cross-sectional sample of 371 Fortune 500 firms in US, 1987 • Researchers: • John McConnell Purdue U • Henri Servaes U Chicago • Research approach: • Based on 1,173 firms in 1976 and 1,093 firms in 1986 listed on NYSE or AMEX • Researchers: • Harold Demsetz UCLA • Kenneth Lehn U Pittsburgh • Research approach: • Based on 511 US companies in 1980 on different measures of ownership concentration Profit-ability Ownership concentration(1) Source : BostonConsultingGroup

37. 지식 자산 측정 방안 • 기업의 고객자산/역량, 구조적 자산/역량, 인적 자산/역량을 측정하는 지표와 측정치의 예시는 다음과 같습니다 측정지표 측정지표 측정지표 • 구축된 브랜드 이미지 - 브랜드 매출 성장율(%) 구조적 자산/역량 • 지적재산권 활용도 제고, 권리 강화 노력 - 신제품 개발,출시 기여 • 소양계발, 전문교육 - 학력 분포, 기능/전문자격증 소지(분포 현황) 고객자산/역량 인적자산/역량 • 반복 구매도전체매출 대비 -반복 구매 매출(%) • CI, IR 활동 - CI, IR 활동에 대비한 활동 결과 • 지식근로자의 파악 및 관리 - 아이디어 제안 직원의 비중(명, %) • 비전과 중장기 전략 - 비전 대비 전략 진척도 • 고객 사업에서 차지하는 당해 기업의 비중고객 -브랜드 선호도 순위(#) • TQM, ABC 시행 - 불량률, 사고율 증대에 대한 조직의 대응 • 고객 만족/불만 지수 - 고객만족도 지수(%) • 외부 평판 - 전문직에 대한 헤드헌터들의 평판 • 공급자의 사업에서 차지하는 당해 기업의 비중 - %로 표시 • 신제품 출시 효율성 - 신제품 도입 비중 • 부가가치 창출 능력 - 전문직, 일반직 1인당 부가가치 등 • 고객/공급자와 체결한 제휴,협약,시스템 공유 - 제휴,협약의 수,내용,품질검사, 전자자료 교환 등의 공유여부(내용 기술) • 전문가 중심의 팀 조직 - 팀조직 운영의 효과 • 직원 만족도 - 직원 만족도 지수(%) • 정보취합과 활용도 - 정보시스템 품질 Source : Arthur Andersen

38. KM Project – An Change Management Approach • Think Big Start Small • Experiencing the Success • Minimize the Risk Factors • Minimize the Internal Resistance • Build ‘I envy you’ Culture • Continuous Improvement &Continuous Stimulus KM Vision KM STRATEGY KM Process COP Design K-Map …… COP 3 COP 4 COP 1 COP 2 KM IMPLEMENTATION IT Infrastructure Source : Valtech

39. Entry • Maturity BUILDING TALENT FOR GLOBAL EXPANSION • From entry to maturity, the organizational structure & decision making models should be different. • Growth • Early • Middle • Late • The “International” organization • The “Global” organization • The “Transitional” organization Corporate Corporate Corporate • Structure models Domestic International Domestic Regions Functions Global products Global functions Regions • Subsidiaries control day-to-day operations • Corporate decisions not affected by international • Decision making power gradually moved down and out of headquarters • Local and global functions begin to emerge and demand differentiated decision making systems • Interdependent units • Coordinated decision making • Differentiated decision making • More sophisticated, micro-segmentation along the business system • Decision making models Source : McKinsey & Company

40. BUILDING A GLOBAL BUSINESS TAKES A LONG TIME Local operations International operations • Top European retailers by global rank* • Number of countries with presence • Top US retailers by global rank* • Number of countries with presence • 9. Carrefour (France) 7 • 1. Wal-Mart • 36 • 7 29 • 38 • 11 • 105 56 • 2. Sears • 3 • 51 • 8 5 • 11. Tesco(UK) • 5. Kmart • 36 • 1 • 13. Ahold • (Netherlands) 22 • 25 • 12 • 85 3 • 8. JC Penney • 4 • 22. Promodes • (France) 29 • 1 22 • 10. Dayton • Hudson • 37 • 9 42 • 12. Kroger • 1 15 • 43 • 2 • 23. Sainsbury(UK) • 16. Home Depot • 1 20 • 31. Pinault • (France) 8 • 35 • 15 73 • 19. Safeway • 1 • 32. Marks & Spencer • (UK) • 20. Costco • 3 5 • 23 • 104 • 23 24 • 26. Federated • 1 69 • Average European • 47 • 11 18 • Average U.S. • 2 8 • 52 * Retailers ranked by sales Source : McKinsey & Company

41. Multi-national Company 차트 구조화 사례

42. 인터넷 전략 모델 (Strategy) 인터넷 전략 구현 방안(Plan) 인터넷 전략 목표 (Objective) 컨텐츠 구성 비즈니스 방향 수립 단계별 구현 방안 사이트 기획 인터넷 핵심 이슈 진단 시장차별화 전략 전략 목표 수립 사이트활성화 전략 인터넷 전략 목표 설정 • 인터넷 핵심 이슈 진단 • 다음과 같은 관점에서 현재 인터넷 비즈니스의 이슈를 공유하여 • 각 부문별 장애요인의 해결을 마케팅의 전략 목표 설정에 반영합니다 • 1) 시장 및 고객 전략상의 장애요인 • 2) 경쟁 전략상의 장애요인 • 3) 핵심 역량 관리 상의 장애요인 • 전략 목표 수립 • 해당 사이트를 통해 달성해야 하는 구체적인 목표에 대한 정의합니다 • 비즈니스 방향 수립 • 마케팅 전략 목표를 달성하기 위한 인터넷 비즈니스의 모델을 설정하는 것으로 기존 마케팅 파워와 사업 확장성을 고려하여 제안됩니다 Source : IBM

43. Evolution of Business Enterprise Resource Planning Inter-Enterprise Co-operation e-Community Collaboration • Cost reduction and efficiency through integration of business processes • Improved effectiveness through cooperation along the supply chain • Value creation through collaboration within business communities Source : SAP

44. Sales/Service Activities Coordination Administer Incentive Compensation Define Territories and AssignmentRules Plan & Deliver Professional Svcs. Engagement Plan Sales Force Quota Manage Opportunities Lead to Opportunity Assign Opportunities Capture/Validate Customer Order Import & Validate Order Process Customer Order Quote-to-Order Manage Individual Accounts Collaboration and Team Selling Capture & Validate Customer Order Manage Global Accounts Manage Customer Assets Best Practices for Sales Sales Force and Forecast Management Account Management Opportunity Management Customer Asset Management Professional Services Management Order Management Order Management (self-assisted) Forecast Opportunities Setup Project Admin. Data Source : Siebel

45. Progression to collaborative business models customer-centric collaboration trading partner ecosystems dynamic trading partner collaboration collaborative product generation ecosystems procurement hubs CRM/customerinteraction relationship SCM collaborative product design enterprise integration ERP/PDM stable # of participants low high Source : HP

46. 변화에의 대응 • 기업을 둘러싸고 있는 내외적인 기업환경 변화에 적응하고 생존하기위해서는 사전 대응적이고 능동적인 변화전략을 수립하고 이를 지속적으로 추진해야 합니다 전략적 변화가 필연적이다. 변하지 않는 조직은 생존할 수 없다 점진적 변화 전략적 변화 Reorientation Reorientation이 성공할 가능성이 더 높음. 동일한 경영진에 의해 수행될 때가 가장 성공적 사전 대응 Tuning Recreations 은 성공 가능성이 낮음(10개중 1개 정도 성공) 성공하는 경우는 경영진을 교체하여 수행하는 경우임 사후 대응 Adaptation Recreation 점진적 변화는 내부 경영진에 의해서도 수행 가능 Source : NCR

47. Short Term Objective is to be #1 How can I be number one? How can I be profitable? 1 1 • Focus on bottom line growth • Conservative marketing budget • Diversify revenue streams to increase earnings • Focus on top line growth • Aggressive marketing • Focused business strategy Small Profits Diluted Strategy Vulnerable to Competitors Strong Brand Unique Business World Erect Barriers to Entry Source : Goldman Sachs

48. Module 3 차트 구조화 실습

49. Loop템플릿을 활용하여회사의 영업/R&D/마케팅/전략 관점의 이슈를 표현하시오

50. 경영 진단에서 파악된 문제의 원인 현장 대응 위주 (임기응변식) 전략 고객 정보 수집 체계적 기능 미약 전략대안 수준 수요 예측 기능 미흡 목표 불명확 점유율 /수익률 마케팅 전략 수립의 어려움 영업 전략의 수시 변경 성과 측정 시스템 미흡 제품 경쟁력 높은 제조 비용 재고율 제품 개발 전략 미비 다품종 소량 생산 일률적 임금 생산비용 인건비 상승 재료비 상승 재 작업률 직원 사기 노동 생산성 원 재료비 절감의 어려움