公众出行手机 客户端 Android 版体验报告

1. 公众出行手机客户端Android版体验报告

2. 目 录 体验活动概述 体验问题分析

3. 体验活动概述 • 体验目的 体验发现潇湘行Android客户端在交互、视觉、内容等方面存在的可用性问题。在后期产品迭代中予以改进；从而提升产品的用户体验，增强用户粘性，最终提升用户满意度。

4. 体验活动概述 • 体验策略 专家评估+ 竞品分析 • 专家评估：由质量管理管理部体验改进组用户体验研究员蔡琼华，模拟真实用户的使用场景，根据本次体验设定的内容范围及重点，体验该产品，依据可用性评估原则，发现并提出该产品存在的可用性问题 • 竞品分析：根据体验中发现的可用性问题，参考相关竞品，提出优化建议 参考的相关竞品有：携程旅行、去哪儿、百度路况、高速助手、畅行 • 体验版本 2014年1月13日上午九点半安装的版本

5. 目 录 体验活动概述 体验问题分析

6. 体验问题分析 本次体验共发现了31个问题，其中交互设计问题19个（61%），视觉设计7个（23%），内容问题2个（7%）。在这些问题中，重要等级的问题最多，19个（62%）

7. 体验问题分析 本次体验的版本（1月13日上午安装的），在使用过程中会出现客户端停止运行的情况。 1）查看地图中的图片或录音，客户端停止运行 2）路况搜索时（连续两次使用搜索记录进行搜索），客户端停止运行

8. 体验问题分析

9. 体验问题分析 将本次体验中发现的可用性问题，按交互、视觉、内容、新需求四个维度进行整理分析：

10. 体验问题列举-交互问题（1） • 搜索框内缺少关键词输入说明 • 增加输入内容提示说明 • 输入提示光标不明显 • 在视觉上突出输入光标提示 • 在页面中用文字、图标等方式提示用户，该区域可以点击进行跟多的操作，可参考携程旅行 • 页面中没有任何提示可点击查看返程信息 问题描述 优化建议

11. 体验问题列举-交互问题（1） • 按下录音的图标，页面中没有正在录音的提示 • 当用户按下录音图标后，页面中提示用户目前是在录音状态，参考高速助手 • 智能联想不及时，用户快输入完所有内容时，才出现联想结果 • 当用户输入内容时，从第一个汉字开始呈现联想结果。参考百度路况 问题描述 优化建议

12. 体验问题列举-交互问题（2） 问题描述 路况搜索步骤冗余，输入内容，点击搜索后，先搜索与输入内容相关的路段，点击路段，再执行路况搜索 优化建议 当用户输入搜索关键词时，智能联想，在输入框下展示与输入内容相关的路段，用户点击某个路段，执行搜索

13. 体验问题列举-交互问题（3） 优化建议 问题描述 • 缺少清空输入内容的功能 • 增加一次性清空输入内容的功能 • 铁路查询默认打开的查询方式（车次查询），不是用户最常用的查询方式 • 用户一般最长使用站站查询，建议默认打开该查询方式。参考去哪儿、酷讯旅游 去哪儿 酷讯旅游

14. 体验问题列举-交互问题（3） 优化建议 问题描述 出发、到达站的交互操作不便捷 • 一个操作区域，执行两种交互操作结果，用户很难精准触发某一个操作 • 一个操作区域（可点击的区域较小），仅实现一种交互操作结果 A、点击出发、达到站的整个区域，进入城市列表页面。在城市列表可关键词搜索、按字母查询，快速选取城市名称。参考携程旅行 B、点击出发、达到站的整个区域，弹出输入键盘，手动输入城市名称。需增强智能联想的功能，减少用户输入操作。参考去哪儿 点击输入区域，弹出输入键盘，手动输入城市名称 点击该图标，进入城市列表选择页面，可选择城市 去哪儿 携程旅行

15. 体验问题列举-交互问题（3） 问题描述 优化建议 出发、到达站的交互操作不便捷 • 在城市列表中，用户较难快速找到自己想选择的城市 • 可考虑在城市列表中，增加热门城市，如北京、上海、广州，这些大部分用户经常选择的城市；另外将城市的输入搜索功能放到城市列表页面。参考携程旅行 • 建议保留用户最近一次的查询输入记录 • 没有保留用户最近一次的查询记录

16. 体验问题列举-交互问题（4） 优化建议 问题描述 • 内容的展现形式、功能不符合用户的使用场景 • 路况播报中需用户阅读的信息量多，某些重要信息不突出，没有语音播报的功能。用户在高速路上开车，很难快速获取到自己需要的信息 • 建议简化信息，仅显示用户关注的重要信息（时间、路段名称、事故类型、何时恢复），增加语音播报的功能，用户点击语音播报，能听到更加详细的路况信息

17. 体验问题列举-视觉问题 问题描述 优化建议 • 图标的表意不明：用户看到该图标的时候，会有很多疑惑：是搜索吗？搜索的图标是这样子的吗？那是什么？ • 图标的表意要准确，符合用户的使用习惯。如果该图标是执行搜索，可考虑去掉该图标，用户点击某个路段直接执行搜索 • 高速路段的搜索框的视觉感知与实际操作效果不符：在视觉上，可以手动输入内容进行搜索，而实际操作是点击后，显示高速路段列表，选择路段进行搜索。而且两个搜索搜索图标，也会增加用户的认知成本 • 建议修改路况播报搜索输入框中的图标（如下图），更好的引导用户去点击进行选择操作

18. 体验问题列举-新需求（1） 问题描述 • 拍摄路况图片，上传到地图，用户不能对所拍的照片进行说明，会导致其他用户不能准确地获知到路况信息 优化建议 • 可考虑增加对上传的路况图片进行说明的功能。参考高速助手 输入文字 发布 拍照使用

19. 体验问题列举-新需求（2） 问题描述 优化建议 • 客运服务车站坐标模块没有满足用户需求：只显示客运站的名称，没有客运站的具体地址，以及从我当前位置如何去目标客运站 • 可考虑增加客运站具体地址、联系电话等信息。并与公交出行模块联系起来，用户点击去哪儿，将选择客运站地址定位为终点，进行公交线路搜索。参考去哪儿酒店模块

20. THANKS