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第 10 章 信息管理案例分析

第 10 章 信息管理案例分析. 10.1 企业信息战略管理 － 10.1.1 企业信息战略管理的概念 － 10.1.2 中国通用技术集团的信息战略管理 10.2 企业信息流重组 － 10.2.1 企业信息流重组的概念 － 10.2.2 海尔集团的市场链与信息流重组 10.3 企业信息集成 － 10.3.1 企业信息集成概念 － 10.3.2 美国通用汽车公司的信息集成. 第 10 章 信息管理案例分析. 10.4 企业信息化 － 10.4.1 企业信息化概念 － 10.4.2 龙涤集团信息化工程 10.5 城区信息化

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第 10 章 信息管理案例分析

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  1. 第10章 信息管理案例分析 • 10.1 企业信息战略管理 －10.1.1 企业信息战略管理的概念 －10.1.2 中国通用技术集团的信息战略管理 • 10.2 企业信息流重组 －10.2.1 企业信息流重组的概念 －10.2.2 海尔集团的市场链与信息流重组 • 10.3 企业信息集成 －10.3.1 企业信息集成概念 －10.3.2 美国通用汽车公司的信息集成

  2. 第10章 信息管理案例分析 • 10.4 企业信息化 －10.4.1 企业信息化概念 －10.4.2 龙涤集团信息化工程 • 10.5 城区信息化 －10.5.1 城区信息化概念 －10.5.2 A区信息化

  3. [学习目标] （1）理解和掌握企业信息战略的涵义，了解企业信 息战略制订和实施的内容、步骤； （2）理解和掌握企业信息流重组的概念，信息流重 组和业务流程重组的关系，了解企业信息流重组的实 现过程与成效； （3）理解和掌握企业信息集成的概念，了解企业信 息基础结构与信息集成的关系； （4）理解和掌握企业信息化的含义，了解企业信息 化实施的内容、步骤和成效； （5）理解和掌握城区信息化的定义，了解城区 信息化的基本思路和对策。

  4. 10.1 企业信息战略管理 10.1.1 企业信息战略管理的概念 • 管理高层的、统一的、全局的规划。 • 战略管理过程的五个主要步骤： （1）确立公司的使命和主要目标； （2）分析公司的外部竞争环境并识别存在于外部环境 中的机会和威胁； （3）分析公司的内部运营环境并识别存在于公司内部 环境中的优势和劣势； （4）基于内外环境分析选择和确定适于公司的战略； （5）实施所确定的战略。 • 图10.1 (见教材)

  5. 10.1 企业信息战略管理 10.1.1 企业信息战略管理的概念 • 荷兰战略信息管理学家德波尔认为：企业信息战略 是与企业信息需求和信息供给相关的目标、愿景、指 南和计划的总称，其内容为企业领导层所认可，并以 支撑企业的长远目标和适应未来环境之变化为目的。 • 企业信息战略管理是企业信息资源管理发展的高级 阶段，是制定、实施和评估企业信息战略的过程。 • 从理论来源的角度考察，信息战略管理可以视作战 略管理与信息管理的交集，是一种跨领域的管理活动。

  6. 10.1 企业信息战略管理 10.1.2 中国通用技术集团的信息战略管理 1．中国通用技术集团的概况（略） 2．信息战略制订 （1）内部环境分析优势与劣势 （2）发展战略选择 （3）中国通用技术集团的信息化战略 • 信息化建设应达到四大目标：提升经营水平，优化变革管理 模式，有效控制风险，支持经营决策。 • 根据信息化目标，通用技术集团又提出了信息化平台的建设 思路。

  7. 10.1 企业信息战略管理 10.1.2 中国通用技术集团的信息战略管理 2．信息战略制订 • 实施举措： ①各级领导必须高度重视，在认识上高度统一； ②各部门积极参与信息化建设规划，同时请专业咨询公司介入； ③信息化工作必须与业务的创新和管理水平的提高结合起来进 行，要与业务流程、管理流程的重组结合起来； ④组织要根据工作需要进行适当的调整，信息中心在企业的发展 中要处在更高的位置，发挥更大的作用。 • 中国通用技术集团的信息化战略框架 。 3．战略实施（见课本302～304）

  8. 10.2 企业信息流重组 10.2.1 企业信息流重组的概念 1．信息流重组及其特征 • 业务流程重组（BPR）是一种主动变革过程，它以 信息化为基础，以顾客需求为导向，对企业业务活动 及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。 • 信息流重组（IPR）就是根据企业的战略目标和顾客 需求对业务流程内的信息流进行优化组合的过程 • IPR也可以看作是BPR的前期规划阶段。 • 企业信息流程图（见图10.3） • IPR的主要特点包括： （1）战略性。 （2）抽象性。 （3）模拟性与可重复性。 （4）信息技术依赖性。

  9. 10.2 企业信息流重组 2. 信息流重组研究的三种路径分析 • IPR的主要路径包括： （1）通过企业价值链的解构和优化实现IPR。这是基于企业内 部资源重组的一种IPR模型，称之为基于价值链的IPR(VC-based IPR，VC-IPR)。 （2）通过大规模定制满足顾客迅速变化的个性化需求进而实现 IPR。这是由外部因素激发而引发的内外部资源重组模式，称 之为基于大规模定制的IPR(MC-based IPR，MC-IPR)。 （3）通过探索虚拟企业经营模式进而形成IPR模型。这是企业 升级转型之后形成的一种更高形态的跨企业资源优化重组模式，称之为基于虚拟企业的IPR(VE-based IPR，VE-IPR)。

  10. 10.2 企业信息流重组 • 这三种IPR模型综合考虑了企业BPR实践和企业发展 方向，能够为企业的信息化和管理变革提供指导。 • VC-IPR模型侧重从价值增值的角度分析和实施IPR。 • MC-IPR模型侧重从满足客户个性化需求的角度分析 和实施IPR。 • VE-IPR模型则侧重从整合企业外部资源、合作竞争 的角度分析和实施IPR。

  11. 10.2 企业信息流重组 10.2.2 海尔集团的市场链与信息流重组 1.海尔组织结构的创新 • 海尔的传统职能式和矩阵式组织结构，存在着机构臃肿、内部交易成本高、信息传递渠道长等问题。 • 海尔经过改革形成了现在的市场链组织结构。 • 海尔集团根据国际化发展思路，对原来的事业部制的组织机构进行战略性调整，形成以订单信息流为中心的业务流程。其目标是以订单信息流为中心带动物流、资金流、市场链的业务流程。

  12. 10.2 企业信息流重组 2．信息流重组和业务流程再造 • 业务流程改造后，海尔的业务流程分为主流程、支持流程和基础流程三个部分。 • 信息流重组主要集中在借助MC-IPR追求差异化战略，提升企业的品牌和获取高额利润，并适时实施基于虚拟企业的IPR。 • 市场链如下：把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，同时建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购和结算。 • 海尔集团通过对市场链的梳理，具体的整合措施包括以下四个方面： （1） 整合商流 （2）整合物流 （3）整合资金流 （4）实施网络供应链管理

  13. Internet 制造厂商 经销商 B2B订单 终端客户 E2C订单 按单定制 电子虚拟市场 E Marketplace 交货期确认 价格确认 能力确认 库存确认 能力确认 库存确认 配套厂商 配套厂商 应用托管系统（Application Hosting） 国际化的配套件厂商 配套厂商 10.2 企业信息流重组 3．新业务流程及实施效果 图10.4 网络供应链管理

  14. 10.3 企业信息集成 10.3.1 企业信息集成概念 狭义：主要是企业内部数据的集成。 广义：整个企业的信息集成，它使企业分散的信息像 一个整体一样进行共享，辅助业务处理，完成企业的 各种商务活动，灵活快速地适应企业的发展和市场的 变化。 1．企业内部的信息集成 （1）技术平台的集成 （2）数据的集成 （3）应用系统的集成 （4）业务过程的集成

  15. 10.3 企业信息集成 10.3.1 企业信息集成概念 2．企业外部的信息集成 （1）通过门户网站和互联网实现公众、社会团体、社 会和客户的互动，实现企业内外部信息资源的有效交 流和集成； （2）通过与合作伙伴信息系统的对接，建立动态的企 业联盟，发展基于竞争合作机制的虚拟企业，重塑企 业的战略模式和竞争优势。 企业间集成的一个关键问题是使企业间不同系统实 现数据格式的匹配。

  16. 10.3 企业信息集成 10.3.1 企业信息集成概念 3．企业信息集成的功能 （1）信息共享功能 信息共享对于企业提高服务质量、降低运营成本有着非常直接 的作用。 （2）信息协作平台功能 信息共享不应该仅仅是信息的静态共享，而应该是在一定业务 流程驱动下的动态交互。 （3）信息升华功能 通过信息集成将一些静态的数据加工成流动的信息，并对信息 进行高度综合和深入挖掘，可形成企业知识，为企业管理决策 提供支持。

  17. 10.3 企业信息集成 10.3.2 美国通用汽车公司的信息集成 • GM的信息化目标是“强化和整合GM的需求和供应链 系统，建设一个数字化忠诚网络（DLN）”。 • DLN包括3个基本要素： “数字化”意味着技术能力； “忠诚”意味着聚焦顾客、赢得顾客的忠诚并使GM增 值； “网络”意味着协调和利用供应链和分销链上的所有 合作伙伴，从而为顾客提供满意的服务。

  18. 10.3 企业信息集成 10.3.2 美国通用汽车公司的信息集成 • 首先必须实现企业内的组织集成。 • 通过IT项目的实施，GM建立了自己的广域网 （Wide Area Networks，WANs）和局域网（Local Area Networks，LANs），大量的中间件应用使原来离散的 信息系统实现了对话和互通。 • 新的目标：借助新的信息技术，与顾客、供应商和 合作伙伴实现实时互联，创造新的网络销售和沟通渠 道，促成GM向数字企业转型。

  19. 10.3 企业信息集成 10.3.2 美国通用汽车公司的信息集成 GM实施的面向顾客层信息集成项目主要包括： （1）借助数据仓库，整合分散的企业顾客管理 （Enterprise Customer Management）数据库。 （2）鉴于顾客对产品交付时间的期待差异， GM开发 了一个灵活的差异化的供应链响应系统； （3）创建集成化的网络分销渠道GM BuyPower，同时 使网络分销渠道与个性化的代理商分销渠道有机整合；

  20. 10.4 企业信息化 10.4.1 企业信息化的概念 • 信息管理学观点：企业信息化是信息管理在企业的具体实践和实施过程，是用电子信息技术实现生产和管理过程自动化的过程。 • 它一般包括生产过程的信息化和管理过程的信息化 两个部分。 • 生产过程的信息化实际上是生产过程的自动化，属于工 业化的范畴，这个过程使用自动化生产、测量、显示、控制 等工具。 • 管理的信息化是指运用自动化工具和信息技术，代替人 的体力劳动和人的脑力劳动的过程。

  21. 10.4 企业信息化 10.4.1 企业信息化的概念 • 如果将生产过程的信息化和管理的信息化两者结合起来，从CAD、CAM到计算机辅助管理等形成一个完整的有机整体，那么企业就能达到高级的信息化。 • 四个阶段： （1）起步阶段。（2）初级阶段。 （3）中级阶段。 （4）高级阶段。 信息化工程提出了三个定位： （1）目标定位 ：“三低一高” （2）工程定位：技术工程、管理工程、系统工程。 （3）决心定位 ：只能成功，不能失败

  22. 10.4 企业信息化 10.4.2 龙涤集团信息化工程 1．实施背景 2．“六四三”企业信息化运作新模式 （1）六个化 一是“扁平化”的结构。 二是集成化的采购。 三是集成化的财务管理。 四是集成化的仓储管理。 五是集成化的质量检验检测。 六是集成化的控制、制约与制衡。 （2）四个三 一是建立企业业务管理的“三大流程”，即战略流程、客户流程保障流程。 二是实现“三个中心”（成本中心、利润中心和管理中心）核算的管理。 三是完善管理的三个层次：企业经营层、企业管理层和企业决策层。 四是突出控制的三个阶段，即事先计划与制衡、事中监督与检查和事后研究与分析三个阶段。

  23. 10.4 企业信息化 3．信息化建设成效 (1) 实现了集成化和精细化管理 (2) 实现了成本费用的适时和及时管理 (3) 企业面对市场的反应速度加快 (4) 形成有效的控制与制约机制 (5) 实现集团内部的电子商务 (6) 管理得到持续化改善

  24. 10.5 城区信息化 10.5.1 城区信息化概念 • 城区信息化是指城区有效利用现代信息技术， 通过不同的信息服务设施（如电话、网络等），在方 便的时间、地点及方式下，对城区机关、企业、社会 组织和公民，提供城区信息及其他公共服务。 • 就现代城区管理而言，城区信息化最重要的内涵在 于：运用信息通讯技术打破传统行政管理的物理组织 界限，整合并贯通行政流程，完成基于电子化虚拟环 境的城区服务。

  25. 10.5 城区信息化 10.5.1 城区信息化概念 • 目前主要体现在以下几个方面： （1）应用信息技术改变传统的层级化公共组织的架构，建立网 络型组织； （2）改变运作流程，建立一个无缝隙的城区，使公众 在任何时间和地点都能得到城区的服务； （3）改变城区的职能，实现导航性城区； （4）改变城区治理结构，从政府的单独治理转变为政府与社 会的共同治理； （5）实现城区治理观念的变革，确立以公众为导向的城区， 改善城区的公共服务体系，提升城区公共服务的公众信度。

  26. 10.5 城区信息化 10.5.2 A区城区信息化 1. 现状分析 （1）A区概况 （2）A区信息化已取得的成就 ① 信息化综合管理体制初步形成 ② 信息基础设施日益完善 ③ 信息技术推广应用和信息资源开发初见成效 ④ 信息产业发展初见成效 （3）信息化存在问题

  27. 10.5 城区信息化 10.5.2 A区信息化 2．A区信息化建设目标 • 总体目标为：全面贯彻“要大力推进国民经济和社 会信息化，以信息化带动工业化，发挥后发优势，实 现社会生产力的跨越式发展”的战略方针，使信息化建 设成为A区现代化建设的战略举措。 • 具体思路：（见课本）

  28. 10.5 城区信息化 3.近期A区信息化建设的主要任务： （1）加快信息基础设施建设，构架宽阔通畅、安全便捷的信息 传输枢纽 （2）加快电子政务建设步伐，建成电子城区 （3）实施企业上网工程，推动企业信息化建设，发展电子商务 （4）建立数据中心，加快信息服务系统的建设 （5）搞好社会信息化建设，把A区建设成适于创业、宜于安居 的现代化新城区 （6）大力发展信息产业，用现代信息技术改造传统产业，优化 产业结构

  29. 参考文献 [1]霍国庆等.企业信息资源集成管理战略理论与案例.北京: 清华大学出版社， 2004：57,80-84,180-186 [2]窦涛. 再说“IT黑洞”. http://www.e-works.net.cn/ewkArticles/Category35/Article5347.htm [3]中国通用技术（集团）控股公司.公司简.http://www.genertec.com.cn [4]面壁十年图破壁——信息化改造海尔. http://www.yesky.com/searchcio/505821528265326592/20050302/1916730_1.shtml [5]张瑞敏. 海尔：实施以市场链为纽带的业务流程,再创企业全面信息化管理. http://www.cnii.com.cn/20020131/ca27571.htm [6]孙学敏.中小企业信息化问题研究.郑州大学出版社，2003：6-9 [7]杜栋.信息管理学教程（第二版）.清华大学出版社，2004：235-238 [8]李声明.广西信息产业发展战略及对策研究. 改革与战略. 2002(10)：12-17 [9] http://dl2.lib.tongji.edu.cn/wf/~kjqk/ggyzl/ggyz2002/0210pdf/021005.pdf [10] 霍国庆.企业战略信息管理的理论模型.南开管理评论, 2002(1):55-58 [11] 赵春明．虚拟企业．杭州：浙江人民出版社，1999 [12] 甘仞初.管理信息系统原理与应用.北京：高等教育出版社，2005

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