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更新观念 顺应民意 提升新形势下群众工作能力. 主讲人：张援越. 对群众工 作的思考. 提升群众 工作能力. 讲座内容. 第一部分. 第二部分. 第三部分. 群众工作 的重要性. 第一部分 群众工作的重要性. 社区群众工作. 宣传党的方针政策. 为民办实事、做好事、解难事. 我的认识. 带领群众共同参与辖区治安防范. 协助老百姓 实现 美好生活的愿望. 群众工作的重要性. 一、做好群众工作是加强基层党政机关执政能力建设的需要. “照镜子 正衣冠 洗洗澡
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更新观念 顺应民意 提升新形势下群众工作能力 主讲人：张援越
对群众工 作的思考 提升群众 工作能力 讲座内容 第一部分 第二部分 第三部分 群众工作 的重要性
第一部分 群众工作的重要性 社区群众工作 宣传党的方针政策 为民办实事、做好事、解难事 我的认识 带领群众共同参与辖区治安防范 协助老百姓实现美好生活的愿望
群众工作的重要性 一、做好群众工作是加强基层党政机关执政能力建设的需要 “照镜子 正衣冠 洗洗澡 治治病”
五 个 能 力 新形势下群众工作能力 维护社会公平正义能力 媒体时代社会沟通能力 科技信息化应用能力 拒腐防变能力 政法机关既是执法司法机关、也是群众工作机关 政法干警既是执法司法工作者、也是群众工作者。
西南通讯大世界拆迁 政府满意 群众拥护 商家安心 市场有序
群众工作的重要性 二、做好群众工作是平安中国建设、维护社会和谐稳定的需要 破解太升南路潜规则
群众工作的重要性 三、做好群众工作是实现“中国梦”的基本要求 创业的梦想 你使我恢复生活的信心、更坚定了军人的勇气。 花裙子梦想 我的梦曾经破灭，是警察叔叔让我重新点燃起生活的希望，重新有了追求美好生活的梦想，我赶上了一个好时代。
第二部分 提升新形势下群众工作能力 更新理念 顺应民意 构建和谐警民关系
提升新形势下群众工作能力 一、更新观念 树立服务理念 树立“双赢”理念 树立创新理念
提升新形势下群众工作能力 （一）树立服务理念 警察的重要职能是对社会的服务。 基层民警应当普遍树立服务理念 把工作重心从事后处置转移到事前防范上来 抓住现在、办点实事、宣传引导
苹果的诱惑 询问—录像—流程—电联顾客—明确社区民警身份—笔录—顾客爱人电联致谦—收款
提升新形势下群众工作能力 （二）树立“双赢”理念 宣传 教育 引导 双赢—互惠—互利—共享
“三输”的教训 输人—刑拘三人， 法律要制裁； 输钱—砸坏东西要赔 ，经济受损失； 输理—影响企业形象，信誉受损。
感激之情 我们的一张笑脸、 一句温暖的话、 一个合理的解释、 一个解决问题的办法、 帮他办件小事、 他们终生难忘。
提升新形势下群众工作能力 （三）树立创新理念 创新是一个民族的灵魂 创新是一个国家兴旺发达的 不竭动力 创新是一个政党永保生机的源泉
创新工作方法 三定：定期收集商家信息 定期组织商家联系会 定期为商家法制宣传 四讲：讲法律、 讲观念、 讲技巧、 讲成本; 一提前：提前介入矛盾纠纷 “一争、二抢、三围攻”
四讲：讲法律、讲观念、讲技巧、讲成本 定 期 案 例 随 机 模 拟
无声的报警器 讲 技 巧 串 联、并 联 你没有用心听张警官的课，OUT了
回头客的困惑 讲 成 本 经营成本、行政成本 张警官你调解的我都认同，可这家商店我是不会再来了
提升新形势下群众工作能力 二、顺应民意以最广大人民利益为念，顺应人民对公共安全、司法公正、权益保障的新期待。 注重民生 了解民情 化解矛盾
提升新形势下群众工作能力 （一）了解民情 一个50年代老警察的呼声 敲得开门、进得了屋、说得上话
“弃婴”18年落户梦想成真 一、政策是关注民生的 二、“亲民、爱民、为民 ”的警察队伍 三、警察，代表着队伍、 国家、政府 四、老百姓感激之情
提升新形势下群众工作能力 （二）注重民生 要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，努力让人民过上更好生活。 办好小事情也能赢得大民心， 解决小问题也能促进大和谐。
提升新形势下群众工作能力 （三）化解矛盾 “一提前”：提前介入矛盾纠纷。 早发现、早预警早报告、早处置。 4个电话5分钟
提升新形势下群众工作能力 三、构建和谐警民关系 构建和谐警民关系， 是党的根本宗旨对公安工作的本质要求，也是做好新形势下社会平安、稳定工作的根本保证。
提升新形势下群众工作能力 （一）“为民服务”的理念是构建和谐警民关系的思想基础 为了谁 依靠谁 我是谁
宁波慈城县衙 （公元738年） 亲民堂 吃百姓之饭、穿百姓之衣、莫道百姓可欺、自己也是百姓 得一官不荣、失一官不辱、勿说一官无用、地方全靠一官
“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。” 树立“亲人”意识，建立“熟人”关系
一句体贴话、温暖百姓心 如果你把群众当成自己的亲人： 你处理纠纷的技巧会很快提高。 你为群众的办事能力和效率会大大加强。 你会在助人为乐中收获巨大的成就感。 常言道：送人玫瑰、手留余香。
建立“熟人”关系 把“陌生人”变成“熟人” 把“熟人”变成“自家人”
提升新形势下群众工作能力 （二）“爱岗敬业”是构建和谐警民关系的力量源泉 没有做不好的工作、只有做不好工作的人 “官小事多，权小责大” “上面千条线、下面一根针”
“四不”—“方法” 不好做 增强服务意识 不敢做 四“不”现象 加强业务学习 不愿做 不会做 寻找解决办法
提升新形势下群众工作能力 （三）“三懂”、“四会”是构建和谐警民关系的能力保障 懂群众心理 懂群众语言 懂沟通技巧 会化解矛盾 会调处纠纷 会主动服务 会宣传发动
《“越权”调解11次换来冤家签“和”约》 份内事、份外事 只要是有利于和谐稳定 只要是维护群众合法利益
第三部分 新形势下群众工作的思考 情—以情感人 理—以理服人 法—以法育人
新形势下群众工作的思考 情 友情 警民情 亲情
新形势下群众工作的思考 理 道理 情理 法理
新形势下群众工作的思考 法 用法 执法 普法
