دوره آموزشی آشنایی با مفاهیم بهره وری برای بانکداران جلسه 3

1. دوره آموزشی آشنایی با مفاهیم بهره وری برای بانکدارانجلسه 3

2. مقدمه ای بر تحلیل بهره وری عبدالنبی نادری

3. تحليل؟ • تجزيه • موشكافي • تفكيك يك كل به اجزاء آن • بررسي يك كل، اجزاء آن و ارتباط ميان اجزاء • شناخت و تفكيك تركيبات • بررسي موشكافانه اجزاء و ساختار • فرايند تفكيك به اجزاء تشكيل دهنده • آزمون يك عبارت رياضي، با در نظر گرفتن نتايج و بررسي اعتبار آن 3

4. نتایج تحلیل • دانش نسبت به وضعیت • دانش نسبت به روابط حاکم 4

5. مديريت بهبود بهره وري (MEPI) اندازه گيري تحليل بهبود برنامه ريزي 5

6. تحليل بهره وري ؟ • بررسي تغييرات بهره وري و علل آن • بررسي تغييرات سيستم توليدي بر اثر تغيير بهره وري و سازوكارهاي آن تحلیل بهره وری = تحلیل سیستم در ارتباط با بهره وری 6

7. کلیدهای موفقیت در تحلیل بهره وری • تعریف صحیح و شفاف از بهره وری • تشخیص علت و جایگاه تحلیل بهره وری 7

8. علل تحليل بهره وري • تدوين اهداف • استفاده مناسب از منابع • تشخيص فرصت‌ها و مخاطرات • مميزي كاركرد مديران • ارزيابي استراتژي‌ها ، سياست‌ها و عمليات • بهبود الگوي تخصيص منابع • پرداخت دستمزد براساس عملكرد • عارضه يابي بهره‌وري 8

9. برخي از روشهاي معمول تحليل شاخصهاي بهره وري 1 - تحليل روند 2 - تجزيه به عناصر 3 - مقايسه 9

10. نمودار حركت چيست ؟يك نمودار خطي از اطلاعات جمع آوري شده با ترتيب زماني كه به شناسايي علل نوسانات مشاهده شده در فرايند كمك ميكند 10

11. چرا از نمودار حركت استفاده مي كنيم ؟- درك تغييرات - تجزيه و تحليل اطلاعات الگو - پايش عملكرد - نمايش و انتقال اطلاعات 11

12. 12

13. چگونه يك نمودار حركت را پي ريزي نمائيم: ثدم اول : اطلاعات جمع آوري شده را ليست كنيد قدم دوم :اطلاعات جمع آوري شده را مرتب كرده و دامنه را تعيين كنيد قدم سوم :ميانه را محاسبه كنيد 13

14. چگونه يك نمودار حركت را پي ريزي نمائيم: قدم چهارم : محور ‎Yرا رسم كنيد قدم پنجم : خط مركزي را رسم نمائيد قدم ششم : محورX را رسم كنيد قدم هفتم : نقاط اطلاعات بدست آمده را تعيين و آنها را به هم وصل نمائيد قدم هشتم : عنوان و همچنين راهنماي نمودار را رسم كنيد. 14

15. مثالي جهت بررسي روند گزارشات ماهيانه دردهاي كمر شروع برنامه ورزشي ويژه علامتي براي علل خاص جهت تغييرات : هقت مورد و يا بيشتر نقاط پي در پي داراي سير صعودي يا نزولي 15

16. مثالي جهت بررسي تمايل دريافت پيامهاي مشابه علامتي براي علل خاص جهت تغييرات : نه مورد و يا بيشتر نقاط پي در پي در يك طرف خط مركزي 16

17. مثالي جهت بررسي دوره تكرار تغيير منزل مسكوني علامتي براي علل خاص جهت تغييرات : الگوهاي تكراري 17

18. روشهاي تجزيه شاخصهاي بهره وري 1 - تجزيه موازي 1 - 1 – تفجزیه موازیفرآیند 1 - 2 - خروجي ثابت - تفكيك وروديها 1 - 3 - تفكيك خروجيها - ورودي ثابت 2 - تجزيه سريال 18

19. ورودي خروجي فرايند مورد مطالعه ورودي 1 خروجي 1 زير فرايند 1 ورودي 2 خروجي 2 زير فرايند 2 ورودي 3 خروجي 3 زير فرايند 3 تجزيه فرايندبه صورت موازي 19

20. ورودي خروجي فرايند مورد مطالعه ورودي 1 ورودي 2 ورودي خروجي فرايند مورد مطالعه ورودي 3 ورودي 4 تجزيه ورودي‌ها 20

21. ورودي خروجي فرايند مورد مطالعه خروجي 1 ورودي خروجي خروجي 2 فرايند مورد مطالعه خروجي 3 تجزيه خروجي‌ها 21

22. ورودي خروجي فرايند مورد مطالعه خروجي 2 خروجي 1 ورودي 2 ورودي 1 زير فرايند 2 زير فرايند 1 تجزيه فرايند به صورت سريال 22

23. نمونه اي از تجزيه شاخص بهره وري نيروي كار ارزش افزوده فروش ارزش افزوده تعداد كاركنان كل سرمايه تعداد كاركنان فروش تعداد كاركنان فروش كل سرمايه 23 Kazuo Tsuchiya , Quik Productivity Analysis , japan , 1996

24. تحلیل ارتباط ميان بهره وري و سودآوري(نمونه اي از تجزيه شاخص های بهره وري) نسبت ارزش افزوده بهره وري سرمايه ارزش افزوده فروش يا ارزش توليد بهره وري نيروي انساني ارزش افزوده كل سرمايه ارزش افزوده تعداد كاركنان نسبت استفاده از سرمايه فروش يا ارزش توليد كل سرمايه سودآوري شدت سرمايه سود كل سرمايه كل سرمايه تعداد كاركنان سهم سرمايه سود ارزش افزوده 24

25. نمونه‌اي از تجزيه شاخص بهره‌وري كل بهرهوري كل بهرهوري سرمايه بهرهوري نيروي كار ساختمان زمين ساير ماشين آلات و تجهيزات ساير براساس بخش براساس شيفت براساس نوع امور مالي توليد كاركنان مستقيم كاركنان غيرمستقيم ساير امور بازرگاني 25

26. برخي از روشهاي جمع بندي چند شاخص 1 ـ جمع بندي وزني ساده 2ـ جمع بندي وزني نرمال شده 3 ـ جمعبندي براساس تابع مطلوبيت 4 ـ استفاده از ابزارهاي بصري 5 ـ ماتريس اهداف 26

27. برخي از روشهاي جمع بندي چند شاخص(1/4) 1 ـ جمع بندي وزني ساده I = W1I1+ W2I2 + . . . + WnIn 2 ـ جمع بندي وزني نرمال شده ij - imin Ij = imax - imin I = W1I1+ W2I2 + . . . + WnIn 27

28. برخي از روشهاي جمع بندي چند شاخص(2/4) 3 ـ جمع بندي براساس تابع مطلوبيت 1 Ij تابع مطلوبيت شاخص ij 0 ij I = W1I1+ W2I2 + . . . + WnIn 28

29. برخي از روشهاي جمع بندي چند شاخص(3/4) 4 ـ استفاده از ابزارهاي بصري مثال : نمودار راداري I1 I6 I2 بهترين وضعيت مقدار متوسط حداقل I5 I3 I4 29

30. برخي از روشهاي جمع بندي چند شاخص (4/4)5 - ماتريس اهداف 30

31. 31

32. چارچوب كلان عوامل و نتايج بهبود بهره‌وري در سطح ملي كيفيت زندگي بالاتر استاندارد زندگي بالاتر توليد ناخالص داخلي بالاتر افزايش اشتغال بهبود بهره وري افزايش شدت سرمايه افزايش بهره وري كليه عوامل بهبود كيفيت نيروي كار بهبود كيقيت سرمايه 32

33. مدلي كلي براي تحليل آثار بهره‌وري افزايش توان رقابت ارتقاءكيفيت زندگي تداوم بقا در درازمدت انتظارات اجتماعي رضايت مشتريان رضايت مالكان رضايت كاركنان كالاها و خدمات هزينههاي اجتماعي تجربه كاركنان خروجيها اقتصادي انساني اجتماعي فرايند سازماندهي كار فنآوري وروديها قابل مشاهده غير قابل مشاهده 33

34. محك زني چيست؟ فرايند مداوم و سيستماتيك اندازه گيري و مقايسه يك سازمان با سازمان هاي پيشرو در صنعت مشابه براي بدست آوردن اطلاعاتي كه به بهبود عملكرد شركت كمك خواهد كرد. 34

35. محك زني چيست؟ فرايند مداوم و سيستماتيك اندازه گيري و مقايسه يك سازمان با سازمان هاي پيشرو در صنعت مشابه براي بدست آوردن اطلاعاتي كه به بهبود عملكرد شركت كمك خواهد كرد. 35

36. محك زني چه نيست؟ • دارويي جادويي براي تمامي مشكلات • مجموعه اي از ابزارها و روش هاي منحصر به بازي با اعداد • فعاليتي يكباره • فعاليتي فردي • وظيفه مشاور خارجي • دستگاه كپي تجارب 36

37. چرا محك زني ؟ • تسريع فرايند تغييرات (استفاده از راه هاي تجربه شده, اطمينان يافتن با مشاهده عيني) • افزايش آگاهي در مورد جايگاه نسبي سازمان • ايجاد شناخت بهتر نسبت به محيط • پيشگيري از دوباره كاري 37

38. زمينه هاي عمومي محك زني 1 - فرايندهاي كليدي 2 - زمينه هاي عدم رضايت مشتري 3 - استفاده از تكنولوژي هاي سريعا در حال تغيير 4 - زمينه هاي عدم رضايت كاركنان 5 - فرايندهايي كه سربارشان از ارزش آنها بيشتر است 38

39. انواع محک زنی • محك زني فرايند • محك زني عملياتي ( زير فرايند / عمليات، تاكتيكي/ عملياتي، خروجيها) • مميزي فرايند ( فرايند/ زير فرايندها، استراتژيك / تاكتيكي ، دستاوردها) • محك زني نتايج • محك زني سياست ( منابع ، سياستها ، نتايج كسب و كار) • محك زني صنعت ( منابع ، وظايف ، نتايج كسب و كار) 39

40. محك • مبناي ارزيابي براي مقايسه • بهترين/ممكن ترين/متوسط 40

41. محك زني از چه طريق: • تشخيص شكافهاي ميان خود و بهترين تجارب • تشخيص آنچه بايد انجام داد • تشخيص قابليتها و زمينه هاي تغيير 41

42. قدمهاي يك پروژه محك زني 1 - توجيه مديران ارشد و كسب پشتيباني ايشان 2 - آموزش تيم پروژه 3 - انتخاب مشاور با تجربه 4 - برنامه ريزي انجام كار 5 - جمع آوري اطلاعات 6 - تحليل اطلاعات 7 - مستند سازي آموخته هاي پروژه 8 - گزارش كردن نتايج آموخته هاي پروژه به مديران 9 - كمك به اجراي نتايج تحليل و تغييرات پيشنهادي 10 - نظارت بر اجراي نتايج تغيير 42

43. فاز1 طرح ريزي فاز2 جستجو فاز3 مشاهده فاز4 تحليل فاز5 تطبيق چرخه محك زني 43

44. فاز1 طرح ريزي فاز2 جستجو فاز3 مشاهده فاز4 تحليل فاز5 تطبيق • انتخاب فرآيندي كه بايد محك زني شود • تشكيل گروه محك زني • شناخت و مستندسازي فرآيندي كه بايد محك زني شود • تعريف سنجه هاي عملكرد براي فرآيند مورد مطالعه چرخه محك زني محك زني 44

45. فاز1 طرح ريزي فاز2 جستجو فاز3 مشاهده فاز4 تحليل فاز5 تطبيق • تهيه فهرست مشخصات طرف مقابل مناسب • شناسايي طرف هاي مقابل بالقوه • انتخاب طرف مقابل مناسب براساس مشخصات طرف مقابل مناسب • كسب توافق طرف مقابل مناسب چرخه محك زني محك زني 45

46. فاز1 طرح ريزي فاز2 جستجو فاز3 مشاهده فاز4 تحليل فاز5 تطبيق • شناخت طرف مقابل از نظر: • عملكرد • روش ها و رويه ها • مقدورسازها چرخه محك زني محك زني 46

47. فاز1 طرح ريزي فاز2 جستجو فاز3 مشاهده فاز4 تحليل فاز5 تطبيق • مرتب سازي داده ها و اطلاعات • تعيين شكاف ها • شناخت علل بروز شكاف ها چرخه محك زني محك زني 47

48. فاز1 طرح ريزي فاز2 جستجو فاز3 مشاهده فاز4 تحليل فاز5 تطبيق • انتقال يافته هاي تحليل • تعيين اهداف بهبود • طراحي برنامه استقرار • اجراي برنامه استقرار • نظارت بر اجراي برنامه استقرار • ارائه گزارش نهايي چرخه محك زني محك زني 48

49. سرمايه گذاري بر روي محك زني زمان: بطور متوسط شش ماهدر كشورهاي ديگر و حداقل شش ماهدر ايران هزينه ها: 1 - آموزش محك زني 2 - نيروي انساني عضو تيم كاري 3 - بازديد و دريافت اطلاعات از شركتهاي موفق 4 - استفاده از مشاورين ( الزامي نيست ) 49

50. دامها و مشكلات پيشرفت فرايند محك زني (1/2) 1- عدم همكاري سايرين 2 - انتخاب زمينه هاي مطالعاتي غير جالب براي مديران 3 - انتظارات غير واقعي در مورد نتايج و چارچوب زماني 4 - تصورات و ذهنياتي مانند: - نميتوان از ديگران چيزي ياد گرفت - مشكلي وجود ندارد - ما با ديگران فرق داريم - منابع و زمينه هاي لازم وجود ندارد - ما فرهنگاين كار را نداريم 50