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富邦媒體科技. momo 台作業概述. 主講 : 作業支援部 更新日期 :. MD. PM. 主約簽訂. 供應商說明會. 商品企劃提案. 商品審議會. 樣品送驗. 需至少備二檔貨量. 1. 組合 2. 進 / 售價 3. 商品圖文編輯. 備貨. 需合乎各項法項之規定. 1.LIVE 前二小時到位 2. 週一 ~ 週五 9:00~22:00 三小時免費停車服務. 節目置入. 播出四週前進行節目置入. 當月帳當月結，次月對帳付款. 財務. TM. 廠代. 請款. 售後服務. 出貨. LIVE 播出. 完成入庫. 製播會議.

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  1. 富邦媒體科技 momo台作業概述 主講:作業支援部 更新日期:

  2. MD PM 主約簽訂 供應商說明會 商品企劃提案 商品審議會 樣品送驗 需至少備二檔貨量 1.組合 2.進/售價 3.商品圖文編輯 備貨 需合乎各項法項之規定 1.LIVE前二小時到位 2.週一~週五 9:00~22:00 三小時免費停車服務 節目置入 播出四週前進行節目置入 當月帳當月結，次月對帳付款 財務 TM 廠代 請款 售後服務 出貨 LIVE播出 完成入庫 製播會議 1.MD+PD+SH+廠代 2.討論節目呈現、話術、產品呈現、影片、動畫等… 1.一般問題TM線上即時回覆消費者。 2.產品、客訴問題建立「商談」件，廠商協助於24小時內回覆。 1.甲配：廠商配送 2.乙配：momo配送 1.甲配(不需入庫) 2.乙配(三天前入倉) 電視購物作業流程 1

  3. MD PM 主約簽訂 供應商說明會 商品企劃提案 SCM商品提報 樣品免驗 或送驗 1.商品免驗 2.商品送驗： 呈送樣品 樣品資訊書 1.組合 2.進/售價 3.商品圖文編輯 備貨 入庫 財務 廠商 TM 請款 售後服務 申請加減量 接單出貨 商品上架 甲配：依商品提報之備貨數量 乙配(EC倉)：入庫後系統自動調整可接單量 MD 申請下採 1.一般甲配：廠商自行配送至消費者 2.超商取貨：廠商自行配送至大智通 3.甲配指定貨運：廠商委託指定貨運公司出貨 4.乙配(EC倉)：廠商商品入倉，由momo配送 1.一般問題TM線上即時回覆消費者。 2.產品、客訴問題建立「商談」件，廠商協助於24小時內回覆。 甲配：無量由廠商自行於系統調整可接單量 乙配(EC倉)：無量申請下採購單，入庫完成後，系統自動調整可接單量 當月帳當月結，次月對帳付款 網路購物作業流程 2

  4. 富邦媒體科技 供應商進退貨注意事項 主講:作業支援部 廠商服務課 更新日期:

  5. momo 配送方式 甲配：合約的甲方（供應商） 接獲訂單包裝商品供應商自行出貨到客戶端。 乙配：合約的乙方（MOMO） 接獲採購單包裝商品出貨到MOMO倉庫MOMO貨到客戶端。 4

  6. 一般甲配出貨流程 收到出貨通知 <<SCM>> 每日凌晨0點、上午8點、下午 2點系統轉單至SCM 配送單號填寫視同出貨完成, 結案 回押配送狀態 /配送單號 出貨 電聯確認客戶資料 填寫配送單 連繫貨運 預計送達日前，無法完成配送，請於系統回覆無法配送之訊息 電聯不上 指定配送日 填入配送狀態／訊息 暫時缺貨 無貨取消訂單 永久缺貨 YES NO 5

  7. 一般甲配回收流程 收到退貨通知 <<SCM>> 1.每日凌晨0點、上午8點、下午 2點系統轉單至SCM 配送單號填寫視同退貨商品無誤，同意退款，結案。 回押配送狀態 /配送單號 回收 電聯客戶確認回收資料 連繫貨運 回收商品 確認 電聯不上 回收異常 指定回收日 填入配送狀態／訊息 商品收回檢測中 收件資料有誤 • 預計回收日前無法回收完成，回覆無法回收之訊息 YES NO 客要取消退貨 6

  8. 一般甲配出貨流程 • 每日凌上午8點、下午2點系統轉出出貨通知內容 • 預計送達日前，無法完成配送，請於系統回覆無法配送之訊息 • 預計送達日前配送完成 • 出貨之三通電話 • 通知出貨當日 確認客戶資料 • 送貨當天 確認配送時間 • 配送完成後 使用後關心 建立好口碑 7

  9. 預計送達日之前配送完成 已配送/貨運公司/配送單號 (配送單號填寫視同出貨完成, 結案) • 預計送達日前，無法完成配送回覆無法配送之訊息 選項/配送訊息 8

  10. 一般甲配出貨注意事項 • 注意訂購數量及說明 • 出貨附發票號碼、發票日期、個人識別碼 • 完整註記配送訊息 • 客指定配送、永久缺貨、暫時缺貨、電聯不上 • 出貨當日於SCM系統回覆配送單號 • 若無配送單號註記訂單編號14碼 • 消費者簽收回執正本須保留12個月 • 未於時間內送達或回覆訊息即延遲到貨 9

  11. 一般甲配退/換貨流程 • 每日上午8點、下午2點系統轉出回收通知內容 • 預計回收日前無法回收完成，回覆無法回收之訊息 • 預計回收日前回收完成。 • 回收之二通電話 • 通知回收當日 確認客戶資料 • 回收當天 確認回收時間 10

  12. 預計回收日之前配送完成 已回收/貨運公司/配送單號 (配送單號填寫視同回收完成, 結案) • 預計回收日前，無法完成配送回覆無法配送之訊息 選項/配送訊息 11

  13. 一般甲配退/換貨注意事項 • 換貨會有交換出貨及交換回收各一 • 先完成出庫確定方可執行回收確定 • 完整註記回收訊息 • 客指定日期、缺件、不良、污損、電聯不上 • 回收當日於SCM系統回覆配送單號 • 無配送單號註記訂單編號14碼 • 未於時間內回收或回覆訊息即延遲回收 12

  14. 未出貨/回收之訂單查詢 • 首頁顯示之「未處理出貨/回收通知」筆數，其中包含「延遲出庫/回收」筆數。 • 未處理出貨通知顯示筆數，涵蓋<一般甲配>、<超商取貨>、<甲配指定貨運>訂單。 • (廠商如有配合超商取貨和甲配指定貨運專案，訂單需分別於【甲配管理/超商取貨出庫管理】、【甲配管理/甲配指定貨運公司管理】功能查詢) 即未處理出貨通知3430筆中，3311筆為延遲訂單 13

  15. 未出貨/回收之訂單查詢方式 <<一般甲配>>查詢訂單程式 【5201】一般甲配之未出貨/未回收訂單 <<超商取貨專案>>查詢訂單程式 【5401】超商取貨未出貨(列印)訂單 【5402】查詢超取訂單狀態 【5403】查詢QC驗退之訂單 <<甲配指定貨運專案>>查詢訂單程式 【5501】甲配指定貨運未出貨(列印)訂單 【5502】查詢甲指訂單狀態 【5504】甲指未回收訂單查詢 14

  16. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) • 提供查詢一般甲配未出貨/未回收之訂單。 • 路徑：【甲配管理】/【甲配指定貨運公司】/ 【5201】訂單出貨及回收管理 步驟：1. 調整出貨指示日查詢區間，狀態：「未出貨」，點選【查詢】 (若有延遲出庫訂單，請拉長出貨指示日查詢區間，查詢範圍不可超過62天。) 1 15

  17. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) 2. 瀏覽訂單內容、配送資訊、及連絡資料。 紅燈：延遲 綠燈：正常 此日期前完成出貨，逾期則列入延遲 2 留意客戶之特殊需求 出貨時需於外箱或宅配單上提供「發票日期、號碼，及個人識別碼」 16

  18. 【5201】訂單出貨及回收管理(未出即退) • 未出即退：客戶已訂購後，廠商尚未出貨前，客人即辦退貨。 • ※紅字顯示為未出庫即退貨的訂單。 • 未出即退將於「未出貨」及「未回收」產生二筆訂單。 • 處理方式： • 【未出貨】：配送狀態勾選「已配送」，配送訊息註記「未出即退」，配送單號填入訂單編號後，點選「儲存」。 • 【未回收】：配送狀態勾選「已回收」，配送訊息註記「未出即退」，配送單號填入訂單 • 編號後，點選「儲存」。 17

  19. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) • 3. 狀態：未出貨 • (1)「預計送達日」前完成出貨，配送狀態點選「已配送」，選擇物流公司後，填入配送 號碼後，點選【儲存】。 • (2) 「預計送達日」前無法完成出貨，需註記配送狀態及訊息，無需回押配送號碼。 • ※輸入配送單號碼即代表結案，實際無出貨，請勿填入。 3 18

  20. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) • 4. 下載Excel儲存至本機端編輯完成後再行上傳。 • (1) 點選【匯出檔案】， Excel匯出儲存至本機端 4 19

  21. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) • 5. 依系統編碼輸入對應之欄位後，點選【儲存】 5 20

  22. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) • 6. 將編輯完成之Excel檔，上傳檔案批次匯入系統。 【5201】訂單出貨及回收管理匯入 200筆內訂單資料 6 【5207】批次回壓出庫/回收 200筆以上訂單資料 21

  23. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配出貨) • 查詢回押結案之出貨資料。 22

  24. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) • 路徑：【甲配管理】/【甲配指定貨運公司】/ 【5201】訂單出貨及回收管理 步驟：1. 調整回收指示日查詢區間，狀態：「未回收」，點選【查詢】 (若有延遲回收訂單，請拉長回收指示日查詢區間，查詢範圍不可超過62天。) 1 23

  25. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) • 2. 狀態：未回收 • (1)「預計回收日」前完成回收，配送狀態點選「已回收」，選擇物流公司後，填入配送 號碼後，點選【儲存】。 • (2) 「預計回收日」前無法完成回收，需註記配送狀態及訊息，無需回押配送號碼。 • ※輸入配送單號碼即代表結案，款項退回消費者，故，商品沒有達到退款標準，請勿填入配 送單號碼。 2 24

  26. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) • 3. 依系統編碼輸入對應之欄位後，點選【儲存】 3 25

  27. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) • 6. 將編輯完成之Excel檔，上傳檔案批次匯入系統。 【5201】訂單出貨及回收管理匯入 200筆內訂單資料 4 【5207】批次回壓出庫/回收 200筆以上訂單資料 26

  28. 【5201】訂單出貨及回收管理(甲配回收) • 查詢回押結案之回收資料。 27

  29. 富邦媒體科技 SCM操作說明 主講:作業支援部 廠商服務課 更新日期:

  30. SCM網站環境設定 • 1.建議使用IE7以上版本之瀏覽器。 • 2. 將SCM網址加入信任網站。 • 路徑：【工具】/【網際網路選項】/【安全性】/【信任網站】 2 1 3 4 29

  31. SCM網站環境設定 • 3. 設定網站安全性等級---低 • 路徑：【工具】/【網際網路選項】/【安全性】 1 2 30

  32. SCM網站環境設定 • 4. 取消視窗攔截、google /yahoo /MSN 捷徑列 • 路徑：【工具】/【網際網路選項】/【隱私權】 不可勾選 31

  33. SCM網站環境設定 • 5. 取消yahoo捷徑列、Googletoolbar、MSNtoolbar上的攔截功能。 • 路徑：【檢視】/【工具列】 32

  34. SCM登入方式 • 首 帳號：統一編號 • 次 密碼：區碼+電話號碼 (例 : 0221626688) • 登 序號後3碼：動態密碼鎖機身條碼序號 • 錄 動態密碼：動態密碼鎖(每六十秒更新壹次) 網址：https://scm.momoshop.com.tw 輸入機身背面數字末3碼 輸入機身螢慕正面6位數字(每分鐘密碼更新一次) 33

  35. SCM登入方式 • 1.首次登入後，請進行密碼變更 • 2. 【密碼格式為英文及數字6-10位且不得全為數字。】 • 3.密碼變更完成，請重新登錄新密碼 ※舊密碼：區碼+電話號碼。 ※新密碼：供應商自行設定。 ※再確認：再次輸入新密碼。 (由英文及數字6-10位組成的密碼) 34

  36. 登入首頁 • A. 功能列表 • B. 待完成事項：需於SCM處理待處理事項 • C. 公告事項：請留意公告訊息,將不定期公佈作業辦法或資訊 A B C 35

  37. 首頁-未完成事項 • 1.未處理出貨通知：指SCM待處理之出貨，顯示包含：一般甲配、超取、甲配指定貨運。 • 一般甲配： 【5201】訂單出貨及回收管理-未出貨 • 超商取貨： 【5401】併箱及標籤列印 • 甲配指定貨運： 【5501】併箱及配送單列印 • 2.未處理回收通知：指SCM待處理之回收，顯示包含：一般甲配、超取、甲配指定貨運。 • 一般甲配： 【5201】訂單出貨及回收管理-未回收(一般資料) • 超商取貨： 【5201】併箱及標籤列印-未回收(超取資料) • 甲配指定貨運： 【5504】回押回收確認 • 3.可接量過低：指可接單量小於5之商品。 • 4.商談未處理：指有客訴/訂單/配送等未處理的商談件。 36

  38. 【1102】供應商資料異動 • 路徑：【供應商/商品】/【供應商】/ 【1102】供應商資料異動 • 如供應商資料需變更時，於SCM變更後，點選【審核申請】 • **『供應商名稱』、『公司地址』、『負責人』、『行業內容』、『行業別』、 • 甲指『貨運公司』、『銀行帳號』; 異動需提供書面資料。 • 郵寄至台北市內湖區洲子街71號2F 作業支援部- 資料管理課收。 2 1 37

  39. 【1103】供應商資料異動 • 可查詢已提出的資料之異動紀錄及處理狀況。 38

  40. 【1201】商品內容查詢 • 提供查詢已提報完成的商品資料。 • 路徑：【供應商/商品】/【商品資料】/ 【1201】商品內容查詢 • 步驟：1.輸入查詢條件後，點選【查詢】 1 提供匯出EXCEL功能 進行：於momo購物網販售中 暫時中斷：暫時下架 永久中斷：永久下架 39

  41. 【1202】商品銷售狀況查詢 • 提供商品銷售業績資料。 • 路徑：【供應商/商品】/【商品資料】/ 【1202】商品銷售狀況查詢 • 步驟：1.輸入「訂單日期」查詢區間等條件，點選【查詢】 提供匯出EXCEL功能 預約訂購數量：指查詢之訂單日期區間內商品之銷售數量 總販售量：指商品上架至查詢日之銷售數量 40

  42. 【1203】商品取消原因查詢 • 指查詢訂購區間內，商品訂單尚未拋轉至scm，客戶即取消之原因報表。 • 路徑：【供應商/商品】/【商品資料】/ 【1201】商品內容查詢 41

  43. 【1204】申請加減量/上下市 • 指提供查詢商品可接單量、調整商品的可接單數量及商品上下架。 • 路徑：【供應商/商品】/【商品資料】/ 【1204】申請加減量/上下市 • 系統執行加減量方式區分二種： • 1.平台直接執行加減量 • 2.下載Excel儲存至本機端編輯完成後再行上傳。 警示紅燈：指商品在二十四小時內銷售比例大於50%且可接單量低於5的商品數 42

  44. 【1204】申請加減量/上下市 • 1.平台直接執行加減量 • a. 輸入查詢條件，如商品編碼，點選【查詢】 • b.查詢到該商品後，輸入加/減量的數量，點選【儲存】 2 加量：加量欄位key數字。 減量：減量欄位key數字。 (請注意：商品為活動品，無法進行減量) 1 減量後 2 43

  45. 【1204】申請加減量/上下市 • 2.下載Excel儲存至本機端編輯完成後再行上傳。 • a. 點選【批次加減量匯入】。 • b. 查詢加減量商品明細, 點選【檔案匯出修改】， Excel匯出儲存至本機端。 44

  46. 【1204】申請加減量/上下市 C.檔案編輯完成後，點選【瀏覽】選取檔案後，進行【檔案匯入】。 請填入欲加量或減量的數量，減量請用「負數」表示 45

  47. 【1204】申請加減量/上下市 • 申請商品上下架 • a. 輸入查詢條件，如商品編碼，點選【查詢】 • b.查詢到該商品後，輸入勾選「申請上/下市」，點選【儲存】 銷售狀況：暫時中斷，若商品需於前台上架，勾選『申請上市』。 銷售狀況：進行，若商品不再供貨，勾選『申請下市』 。 46

  48. 【1206】加減量狀態清單 提供查詢商品加減量之歷史紀錄 路徑：【供應商/商品】/【商品資料】/ 【1206】加減量狀態清單 步驟：1. 輸入查詢條件後，點選【查詢】 47

  49. 【1205】商品異動管理 • 提供商品上架完成後，申請商品資料修正異動。 • 路徑：【供應商/商品】/【商品資料】/ 【1205】商品異動管理 • 1.單筆申請異動：於系統執行商品資料異動 • 可異動資料產地/群組促銷/進價/售價/市價/新增單品/原廠編號/顏色/圖檔 • 2.批次申請異動：系統執行異動/下載Excel儲存至本機端編輯完成後再行上傳。 • 可異動資料商品名稱/進價/售價/市價/商品規格/銷售注意事項/贈品/特色標語/商品特色內文 底線具有連結功能,可查詢該筆異動資料的歷史紀錄 商品異動清單：查詢已異動商品之歷史紀錄 48

  50. 【1205】商品異動管理 • 單筆申請異動 • 步驟：1. 點選【單筆申請異動】，輸入異動商品編碼。 1 49

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