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網路行銷

網路行銷. 雲朗觀光集團 資訊工程處 報告人 : 賴玟錡 處長 卓俊良 副理. Agenda. 網路行銷 V.S 傳統行銷 網路行銷成功的要素 四大思維 六力行銷 賣鞋的亞馬遜  Zappos L’Hotel de Chine group 引用文章 http://www.dns.com.tw/blog/2009/10/network-marketing.html# 國立屏東科技大學工業管理系副教授 林晉寬 http://cmr.ba.ouhk.edu.hk/cmr/oldweb/n7/981067.html. 網路行銷 V.S 傳統行銷.

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  1. 網路行銷 雲朗觀光集團 資訊工程處 報告人 :賴玟錡 處長 卓俊良 副理

  2. Agenda • 網路行銷 V.S傳統行銷 • 網路行銷成功的要素 • 四大思維 • 六力行銷 • 賣鞋的亞馬遜  Zappos • L’Hotel de Chine group • 引用文章 • http://www.dns.com.tw/blog/2009/10/network-marketing.html# • 國立屏東科技大學工業管理系副教授林晉寬 • http://cmr.ba.ouhk.edu.hk/cmr/oldweb/n7/981067.html

  3. 網路行銷 V.S傳統行銷 • 網路特性 • 全球性 跨越地域的限制 • 經濟性 低廉的成本 • 迅速性 打破時空的藩籬 • 互動性 雙向及時的溝通

  4. 網路行銷 V.S傳統行銷 • 網路的特性改變了傳統行銷管道 • 使生產商與最終消費者直面相對成為可能 • 過去行銷管道的中間商的作用有所削減 • 網路行銷跟傳統行銷本質沒有太大的不同

  5. 網路行銷成功的要素 • 四大思維 • 珍惜每一個建立關係的機會 • 以同理心做顧客關係 • 建立點點滴滴的服務與信賴 • 成長的關鍵在於累積

  6. 網路行銷成功的要素 • 六力行銷 • 商品力 • 客戶力 • 行銷力 • 故事力 • 感動力 • 服務力

  7. 四大思維 • 思維一：珍惜每一個建立關係的機會 • 在茫茫網海中，產品被消費者看到已經不是容易的事情 • 消費者願意變成你的客戶，這個機會更是值得珍惜。 • 只要抱持珍惜的思維，這些潛在客戶都將是你的資產。

  8. 四大思維 • 思維二：以同理心做顧客關係 • 網路行銷主要目的在於將潛在客戶挖掘出來 • 同理心相待，客戶會變成你的業務替你宣傳 • 失去了一位客戶，很可能已經失去了未來的十位客戶，甚至於百位客戶。 • 同理心做顧客關係，才能讓客戶吸引更多的客戶

  9. 四大思維 • 思維三：建立點點滴滴的服務與信賴 • 客戶可能因為被口碑行銷吸引，也可能被故事行銷感動 • 最終客戶需要的是有價值的商品與服務，如此才能產生信賴而成為長期的客戶 • 如果客戶在某次的購物過程中，對於商品或服務產生不信賴感，可能就會轉往其他來源購買。

  10. 四大思維 • 思維四：成長的關鍵在於累積 • 在網路上進行交易，客戶留下了最重要的個人資料 • 網路商店就必須透過最不打擾的方式去瞭解客戶的消費經驗，這些經驗的累積就是網路企業成長的重要資產。

  11. 六力行銷 • 讓商品自己去說話(商品力) • 商品具備品質、價位、獨特的競爭力，仍然是最重要的因素。 • 有些客戶注重的是商品的品質，只要合乎品質要求 • 有些客戶注重的是商品的價位，只希望價位便宜 • 有客戶注重的是商品的獨特性，只要商品與眾不同 • 企業就必須評估市場，推出的商品必須具備哪些競爭力。

  12. 六力行銷 • 讓客戶當你的業務(客戶力) • 讓客戶在網路上變成你的業務，替商品進行口碑行銷 • 除了被商品或服務感動之外，就必須要有誘因 • 由宣傳的成績能夠計算回饋佣金，或者藉由宣傳能夠以折扣進行合購、團購。

  13. 六力行銷 • 讓非廣告隨時曝光(行銷力) • 現代人對於傳統的廣告越來越有排斥的現象 • 網路行銷就必須善用網路特性進行「非廣告」，也就是不像廣告的廣告 • 讓網友在搜尋資料時、網友分享訊息時、網友在瀏覽資訊時，都能隨時出現商品的「非廣告」訊息。

  14. 六力行銷 • 用故事去感動人心(故事力) • 故事力不是要去造假一個商品的故事，而是要傳達商品的品牌理念或者商品的發展過程。 • 每個商品的背後一定都有一個感人的故事，商品的品牌一定都有想要傳達的理念， • 商品的故事能夠感動人心或是引起共鳴，就能夠讓商品具有生命，讓消費者想要擁有。

  15. 六力行銷 • 用客戶的角度思考(感動力) • 當網友開始接觸到你的網站或者網路商店時，各種界面、流程、訊息等，就已經開始在影響網友是否購買商品。 • 在每個環節讓人感動，網友就會變成你的客戶。 • 只需要用客戶的角度去思考，就能夠知道如何運用感動力。

  16. 六力行銷 • 用服務去強化黏度(服務力) • 在網路世界中的顧客忠誠度較傳統世界低，因為隨時可以轉往另外的網路商店購買同樣的商品或服務 • 服務力不只是被動的服務力，還必須是主動的服務力，也就是提供客戶原本沒有預想到的服務 • 網路上的服務成本與傳統世界不同，企業必須思考如何產生低成本或零成本的服務。

  17. 賣鞋的亞馬遜 • 在美國，每38個人中就有一人在Zappos上買過鞋子或其他商品。 • 網站上陳列著超過 1000種品牌、9萬多種款式的鞋子，價格從20—2000美元不等。 • 2007年，Zappos一共賣掉了1000多萬雙鞋子，銷售額達到8.4億美元，占美國鞋類網路市場總值30億美元的四分之一強

  18. 賣鞋的亞馬遜源起 • 1998年11月微軟以價值2.65億美元的股票收購了美籍華人謝家華創辦的LinkExchange(一家為中小網站提供廣告交換服務的網站)。 • 隔年，謝家華認識了比自己更年輕的創業者尼克·斯威姆(Nick Swinmurn)，斯威姆提出了一個網上賣鞋的思路。

  19. 賣鞋的亞馬遜源起 • 斯威姆給謝家華發了一個語音郵件，再一次闡述了自己的思路 • 美國鞋類零售業的市場規模高達400億美元，其中有5%是通過郵購目錄的形式實現的 • 相當於20億美元。言下之意，至少網路銷售可以獲得部分目錄銷售的份額。

  20. 賣鞋的亞馬遜源起 • 謝家華被打動，於是向斯威姆的網店ShoeSite注入了50萬美元 • “ShoeSite”太過直白，於是更名為Zappos，這是根據西班牙語“鞋子”一詞Zapatos演繹而來。 • 六個月之後，謝家華開始和斯威姆一同經營這家公司。

  21. 賣鞋的亞馬遜航向紅海 • Shoes.com同樣于1999年成立，網上零售業巨頭亞馬遜也開始涉足，成立了Endless • 雖然斯威姆較早想到網路賣鞋的點子，但此時Zappos只是熱潮的參與者之一，並沒有什麼先發優勢

  22. 賣鞋的亞馬遜理想 • 最初的設想是，開設一家網上商店，然後將訂單引向能真正交貨的鞋類製造商。 • 不需要庫存，也不需要履行訂單，這儼然是個完美的eBay特色商業模式，輕輕鬆鬆就能產生高額利潤。

  23. 賣鞋的亞馬遜現實 • 鞋類供應商不願意把它們的品牌委託給一家默默無聞的網上商店。 • 最初接觸的100家企業中，只有3 家表示感興趣。 • Zappos幾乎無人問津，好不容易拿到的訂單，每10份就有一份不能履行，有些時候是運錯了鞋 • 供應商只想通過Zappos網站銷售一些季末的尾貨。

  24. 賣鞋的亞馬遜改變 • 為了擴大商品種類，它開始有了自己的庫存。 • 顧客因訂單得到及時履行而滿心雀躍，於是他們積極成為公司的推廣大使。

  25. 賣鞋的亞馬遜客戶體驗 • 對顧客的承諾 • 如果覺得鞋不合適，送貨和退貨的運費都是免費的。 • 這雖不是 Zappos 首創，但Zappos做得最徹底，其退貨期限高達一年 • 為了促使客戶下定購買的決心，甚至會建議他們同時購買兩個尺寸的鞋子，試穿後再把不合適的那個尺碼免費退回來。 • 顧客購買Zappos的商品後90天之內可以不付款，這與免費退換貨對應

  26. 賣鞋的亞馬遜取捨 • Zappos並不會一味遷就顧客 • 如果有顧客不斷把穿過的鞋子退回來，公司客服人員會給這位顧客打電話，也有可能取消他的購物帳號。

  27. 賣鞋的亞馬遜客戶導向 • 每一款式樣和顏色都從8個不同角度拍了照 • 設置了多個關鍵字的搜索，可以按照性別、價格、品牌、物品種類等搜索。 • 把倉庫搬到了UPS的機場附近，Zappos承諾四天內送達貨物，但通常顧客會在第二天就收到訂購的鞋。 • 如果沒有顧客所需要的鞋,客服人員會推薦顧客到競爭網站購買

  28. 賣鞋的亞馬遜行銷策略 • Zappos強調，客戶服務人員所接聽的每一通電話都要能保證顧客滿意地掛下電話。 • 客服人員對顧客可以海闊天空的聊，只要顧客高興。 • 沒有格式化的行為，沒有程式化的語言 • Zappos會在中心城市的酒吧召開聚會，或者邀請顧客參加公司的烤肉餐會，以同顧客面對面交流，聽取他們的反響。 • “我們希望顧客覺得，當他們打電話或通過網路和我們聯絡時，所接觸到的是一個真正的人。” • 回頭客和口碑行銷幾乎是他們市場推廣的全部內容。

  29. 賣鞋的亞馬遜航向藍海 • 2000年的銷售業績為160萬美元，2001 年為 860 萬美元。 • 2007年，銷售額高達8.4億美元，被《時代》雜誌評為“你生活中不能或缺的25個網站”之一。 • 雜誌評出的全美 500家成長最快的私人公司中，Zappos公司排名第76位。

  30. 賣鞋的亞馬遜航向藍海 • 2000年的銷售業績為160萬美元，2001 年為 860 萬美元。 • 2007年，銷售額高達8.4億美元，被《時代》雜誌評為“你生活中不能或缺的25個網站”之一。 • 雜誌評出的全美 500家成長最快的私人公司中，Zappos公司排名第76位。

  31. 賣鞋的亞馬遜航向藍海 • “人們早知道，提供良好服務的企業都會很成功，但卻沒有人那麼去做。” --謝家華 • 如果說亞馬遜是低價的領導者，Zappos則可以成為優質服務的領導者。

  32. L’Hotel de Chine group • 雲朗觀光股份有限公司在台灣地區創立第一個連鎖旅館品牌 • 主要從事旅館事業的開發、經營和週邊相關事業 • 加盟旅館品牌及委託經營管理之服務，提供旅館開業前規劃、籌備以及開業後加盟或委託經營管理 • 雲朗秉持強調「態度」、「速度」和「細度」的管理哲學，以旗下飯店為旅客提供各種精緻周到的服務。

  33. L’Hotel de Chine group • 雲朗網路行銷 • 網路社群 facebook L’Hotel de Chine group • 直接接觸客戶 • 深耕年輕族群 • 日月潭網路直播 • 引用台北聽奧直播技術 • 打造獨特的實況轉播

  34. L’Hotel de Chine group • 雲品酒店:日月潭最新溫泉渡假雲品酒店於2008年12月16日正式開幕，蕭萬長副總統、南投縣長李朝卿、台泥董事長辜成允、雲朗觀光董事長張安平共同剪綵，嘉賓雲集宣告雲品酒店正式誕生，從此台灣觀光首選地區-日月潭，樹立一座觀光新旗艦。 

  35. 雲品酒店 • http://www.fleurdechinehotel.com/themes/FleurDeChineHTL/images/livecam.html (中文版 行書) • http://www.fleurdechinehotel.com/themes/FleurDeChineHTL/images/livecam_en.html (英文版 行書) 

  36. 雲品酒店 • http://www.fleurdechinehotel.com/livecam.html

  37. L’Hotel de Chine group • 君品酒店:以尊貴如帝王般的豪華氣勢，爲所有入住的商務及渡假人士提供旅途中完美無暇的舒適服務。 • 預定於2010年年初開幕的臺北『君品酒店』，位於“五鐵共構”新地標「台北轉運站」的正上方，必然是所有旅客心目中五星級國際觀光飯店的首選。

  38. 君品酒店

  39. L’Hotel de Chine group • 翰品酒店:定位為四星級商務酒店的『翰品』，把西方時尚與東方風情做了巧妙的融合，設計上以滿足商務出差人士公務旅途中的一切需求為最高指導原則。 • 第一家『翰品酒店』於2009年11月在臺北縣新莊副都心隆重揭幕。

  40. 翰品酒店

  41. L’Hotel de Chine group • 兆品酒店:隸屬於雲朗觀光集團旗下的嘉義中信大飯店， 10月16日正式更名為「兆品酒店」並盛大開幕。嘉義兆品除了是雲朗觀光旗下首家兆品酒店，也是首家升級更名的中信飯店，對集團品牌形象與提升嘉義地區觀光都深具意義。

  42. 兆品酒店

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