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公共关系学

公共关系学. 孙子曰. 孙子曰：主不可以怒兴 军，将不可以愠战，合乎 利而动，不合而止。怒可 以复喜，愠可以复悦，忘 国不可以复存，死者不可 以复生。故明主慎之，良将 警之，此安国全军之道也。. 新解. 社会组织能否在激烈的市场竞争中立于 不败之地，最关键的就是如何将组织的 良好形象传播出去，将公众的诉求收集 起来，这就要求社会组织选择最佳的传 播渠道和沟通方式。. 孙子曰. 国君不可因一时的愤怒而发动战争，将帅不可因一时的怨愤 而轻易作战。只有符合国家利益的时候才可以动用军队，不符 合国家利益的时候就必须停止战争。愤怒还可以重新变为欢

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Presentation Transcript

  1. 公共关系学

  2. 孙子曰 • 孙子曰：主不可以怒兴 军，将不可以愠战，合乎 利而动，不合而止。怒可 以复喜，愠可以复悦，忘 国不可以复存，死者不可 以复生。故明主慎之，良将 警之，此安国全军之道也。 新解 社会组织能否在激烈的市场竞争中立于 不败之地，最关键的就是如何将组织的 良好形象传播出去，将公众的诉求收集 起来，这就要求社会组织选择最佳的传 播渠道和沟通方式。

  3. 孙子曰 • 国君不可因一时的愤怒而发动战争，将帅不可因一时的怨愤 而轻易作战。只有符合国家利益的时候才可以动用军队，不符 合国家利益的时候就必须停止战争。愤怒还可以重新变为欢 喜，气忿还可以重新变为高兴；国家灭亡却不能够复存，人死 了也不可能复生。所以对待战争，明智的国君非常慎重，贤良 的将帅也都十分警惕，这是安定国家和保全军队的根本原则。

  4. 公共关系的构成要素 第三章 第一节　社会组织 第二节 公 众 第三节 传播与沟通

  5. 成员 目标 成员 章程 目标 社会组织构成 机构 章程 机构 设备 第一节 社会组织 一、社会组织的概念及构成 (一)概念

  6. 第一节 社会组织 二、社会组织的类型 按照组织目标和其活动内容 有政治、经济、宗教、群众、文化等 按照组织成立的依据和内部关系状态 正式组织、非正式组织 按照组织的性质、功能和获利情况 营利组织、非营利组织

  7. 第一节 社会组织 三、社会组织与环境 (一)环境的概念与特征 (二)社会组织与环境的关系 • 可变性 • 复杂性 • 不确定性 作用与反作用的关系

  8. 第一节 社会组织 所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。 四、社会组织的形象 形象是社会组织的无形资产，是社会组织重要的精神资源，它可用认知度、美誉度和和谐度三个指标来评价。 • 五、社会组织的另种形态－－公众人物

  9. 公众 第二节 一、公众的概念与特点 (一)公众的概念 是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的潜在的影响力的个人、群体和社会团体。

  10. 公众 第二节 相关性 群体性 变化性 公众的特征 多样性 共同性 （二）公 众的特征

  11. 公众 第二节 二. 公众分类 • 按隶属关系： 内部、外部 • 按公众的发展情况：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 • 按稳定程度：稳定公众、周期公众、临时公众 • 根据公众对组织的态度：顺意公众 逆意公众 独立公众 • 根据组织对公众的认可度： 　　受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 • 根据关系的重要程度（影响程度）： 首要公众 、 次要公众、 边缘公众

  12. 非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响， 也不会影响企业政策和行为的那部分人 潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同 的问题而尚不自知 知晓公众：已经知道问题存在 A B 厂家信息 大众媒体 亲朋好友或自身使用 途径 行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为

  13. 公众 第二节 • 能力 • 性格 • 气质 三、公众的心理分析 (一) 公众的个性心理特征 • (二) 公众心理倾向 • (三) 公众群体心理与行为 • 1.群体心理的一般特征 • 2.不同性别角色的心理特征 • 3.群体心理定势 • 公众需要倾向 • 公众的动机 • 公众的兴趣倾向

  14. 传播与沟通 第三节 一、传播原理 　（一）传播的基本含义 传播就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。 　（二）传播的要素：（基本要素和隐含要素） 　（三）传播模式 1、传统的线性传播模式；2、新型的控制论传播模式；3、公共关系传播模式 （四）传播的基本方式及特点 1、个体自身传播及特点 2、人际传播及特点 3、组织传播及特点 4、大众传播及特点

  15. 信 息 信 号 信 息 信源 传者 发送器 （信码） 信道 媒介 受者 接受器 （译码） 信宿 香农－韦弗模式 信 号 噪 音

  16. 信（号）息 传 播 信 源 信 宿 编码 解码 译码 译码 解码 编码 信 宿 信 源 信（号）息 施拉姆：（新型控制论模式） • 是在香农－韦弗模式的基础上提出来的 • 引入反馈机制，信息双向交流 • 忽视外界环境因素对传播的影响 反 馈 评价：

  17. 传播与沟通 第三节 符号媒介、一般实体媒介、人体媒介 二、公共关系的传播媒介 （一）按照物质形式对传播媒介的分类 （二）按照社会功能对传播媒介的分类 1.大众传播媒介 2. 社会组织自控媒介 3.作为社会组织成员的人员媒介 印刷类：报纸、杂志 电子类：广播、电视 因特网 各类印刷品、图片资料、录影等

  18. 传播与沟通 第三节 三、公共关系沟通 （一）公关沟通原则 1.双向沟通　　2.有效沟通 3.平衡沟通 　　4.整分合沟通　 （二）公关沟通网络 1.链式沟通 2.轮式沟通 3.圆式沟 4.全渠道式沟通 5.“Y”式沟通

  19. 传播与沟通 第三节 1 2 5 3 4 公共关系沟通网络

  20. 传播与沟通 第三节 四、公共关系传播效果 （一）国外研究传播效果的理论 • 枪弹论　 • 有限效果论 （二）影响传播效果的因素 • 传播者　 • 信息　 • 接受者 • 情境 • 传播媒介

  21. 公共关系构成要素间关系 • 社会组织－－主体－－主导 • 公众－－客体－－权威 • 传播－－媒介－－效能 • 三者之间必须统一协调

  22. 公共关系的构成要素 【思考题】 第三章 • 1.公共关系的构成要素包括哪些方面？ • 2.什么是社会组织？ 社会组织与环境的关系如何？ • 3.什么是公众？公众分类的意义是什么？ • 4.什么是传播？试述公共关系的传播模式。 • 5.如何获得理想的传播效果？

  23. 有寓意的故事

  24. 当老婆刚刚沖完澡出來，老公正要开始淋浴時，門鈴响了，在几秒爭吵誰該去开門之後，老婆放弃了,果了条毛巾急忙下去开門。 　　她打开門，看見Bob，他们的邻居。在她还沒开口之前，Bob就說“如果你把那条毛巾拿下我就給你$800”。 　　老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，过了几秒Bob給了錢就走了。老婆兴奋她的好运，果上毛巾上楼。她回到浴室，老公問她：“刚刚是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。 “很好”老公說：“那他有沒有拿他欠我的$800还我呢？”

  25. 故事的寓意 在未了解事情的真相之前， 永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤， 而且还不知道自己有多难堪。 ( ~~ 要謹記在心！)

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