Download
1 / 37
370 likes | 539 Views
بنام هستی بخش زندگی ساز. 0. 0. 0. 0. 0. 0. نظریه ها و فرآیند ارتباطات سازمانی 4. سبک های ارتباطی در سازمان. 0. 0. استاد محترم : غلامحسین حیدری فمی تفرشی دانشجو : محسن غلامی رشته : مدیریت دولتی – مدیریت مالی. مقدمه. 0.
E N D
بنام هستی بخش زندگی ساز 0 0 .......................... .......................... 0 0
0 0 نظریه ها و فرآیند ارتباطات سازمانی 4. سبک های ارتباطی در سازمان .......................... .......................... 0 0 استاد محترم : غلامحسین حیدری فمی تفرشی دانشجو : محسن غلامی رشته : مدیریت دولتی – مدیریت مالی
مقدمه 0 ارتباطات ، کانون و هسته مرکزی فعالیت های یک فرد در سازمان برای انجام وظایفش می باشد . این امر سبب ایجاد نیاز به شناخت بیشتر و قدرت تحلیل هر یک از سبک ها و شیوه های ارتباطی که مورد استفاده قرار می گیرد، می شود . به منظور آن که بتوان رفتار های ارتباطی را بهبود و ارتقا داد ، ابتدا لازم است که آنها را فهمیده و یک مقایسه تطبیقی در باره اثرات هر یک از آنها در موقعیت های مختلف سازمانی داشته باشیم.
تعریف سبک و شیوه ارتباطی 0 مجموعه ی ویژه ای از رفتارهای متقابل شخصی که در یک موقعیت خاص مورد استفاده قرار می گیرد . مجموعه ای از رفتارهایی که در فرآیند ارتباطی ، افراد در یک موقعیت خاص از خودشان نشان می دهند .
ویژگی های سبک و شیوه ارتباطی 0 هر سبک و شیوه ارتباطی ، مجموعه و طبقه ای از رفتارهای ارتباطی که به یکدیگر مربوط هستند را در بر می گیرد. 1 یک سبک ارتباطی خاص ، توسط یک شخص در موقعیت های مشابه با یک روند ثابت مورد استفاده قرار می گیرد. 2 این دو ویژگی سبب تمایز سبک و شیوه ارتباطی از یک اقدام و عمل ارتباطی شده است.
عوامل کلی یک سبک و شیوه ارتباطی 0 • Internal System Factors • External System Factors
اثر سنجی سبک های ارتباطی 0 اثربخشی هر یک از سبکها و شیوه های ارتباطی را می توان با اثری که بر روی روحیه و عملکرد افراد می گذارند ارزش یابی کرد . موقعیت است که تعیین می کند ، کدام یک از سبکها، اثر بخشی بیش تری خواهد داشت.
شش سبک و شیوه ارتباطی در چارچوب سازمانی 0 ووفورد و همکارانش 1988
1. سبک کنترلی 0 تعریف رییس به اقدامات و تفکرات خاص افراد دیگر در رابطه با خودش جهت می دهد .
موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک کنترلی 0 • موقعیتی که نیاز به تصمیم گیری سریع و بی وقفه می باشد . (آتش نشانی) • موقعیتی که تعداد افراد گروه بیش از بیست نفر باشند . • موقعیتی که پراکندگی اعضای گروه زیاد باشد . • موقعیتی که در آن تصمیم گیرنده از دانش و تخصص بالایی در زمینه بحث مورد نظر برخوردار باشد . • موقعیتی که از زیردستان غیر ماهر ، غیر متخصص و بی تجربه استفاده شود . (افراد جدید الورود) • موقعیتی که در آن کارکنان کاملاً وابسته به مافوقها باشند. • موقعیتی که در آن کارکنان از انگیزه کافی برای ادامه کار برخوردار نباشند.
آثار و پیامدهای منفی سبک کنترلی 0 فشار مقاومت عملکرد ضعیف فشار بیشتر مقاومت بیشتر عملکرد ضعیف تر
2. سبک برابری (تساوی) 0 تعریف مدیران و طرف های ارتباطی سعی در ترغیب دیگران برای ارائه نظراتشان دارند.
موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک برابری 0 • موقعیتی که مدیر قصد تشکیل یک تیم و گروه منسجم کاری را دارد . • موقعیتی که مدیر قصد بهبود روابط بین خود با گروه های کاری و زیردستان را دارد. • موقعیتی که زمان و وقت کافی برای پرداختن به موضوعات و بحث تبادل نظر وجود دارد. • موقعیتی که گروه کاری کوچک می باشد . • موقعیتی که تصمیمات و مسائل پیچیده هستند . • موقعیتی که قصد مدیر غلبه بر مقاومت کارکنان در برابر اعمال تغییرات می باشد.
3. سبک ساختاری 0 تعریف با تأکید بر رویه ها ، قوانین ، مقررات و استانداردها سعی در ترغیب دیگران داریم. هدف سوق دادن محیط به سمت نظام مند کردن سازمان و خواسته های خود . کاربرد برقراری و تحقق اصول سازمان از طریق برنامه ریزی ، برنامه های زمانی و ساختارها به وسیله فرآیندهای ارتباطی.
موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک ساختاری 0 • موقعیتی که سازمان با محیط پیچیده ای روبرو است . • موقعیتی که وظایف در سازمان انعطاف پذیری بسیار بالایی داشته باشند . • موقعیتی که محیط از پویایی کافی برخوردار باشد. • موقعیتی که مدیران از مهارت خلاقیت و نوآوری در حل مسائل برخوردار باشند. • موقعیتی که قدرت پست و مقام ، مقررات ، خط مشی ها و استانداردها وسیله ی توجیه نظرات مدیر نباشد.
4. سبک پویا 0 تعریف • توسط مدیرانی انتخاب می شود که کاملاً فعال ، جسور و بی پروا هستند . در این سبک تمایل طرف ارتباطی (فرستنده) بر این است که اصل مطلب گفته شود . بر خلاف سبک ساختاری ، سبک پویا از تأکید و اصرار بر خط مشی های خاص ، رویه هاو مقررات در سازمان اجتناب می ورزد. هدف • هدف اصلی طرف ارتباطی ، مواجهه سریع و بی وقفه بامسایل به نوعی کاملاً عملگرا و پراگماتیک می باشد. و صحبت از برنامه ها و استراتژی هایی که در آینده قرار است اجرا و عمل شود به میان نمی آید .
موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک پویا 0 • موقعیتی که سازمان با محیط بسیار پویا روبرو است . • موقعیتی که محیط با نقد و خرده گیری از جانب افراد مختلف روبروست. • موقعیتی که افراد تماس و ارتباط اندکی با یکدیگر دارند. • موقعیتی که کارکنان از شایستگی کافی در انجام وظایف برخوردار باشند. • موقعیتی که در آن کارکنان جدید الورود و کم تجربه نباشند .
5. سبک تفویضی 0 تعریف مدیر ، مسئولیت خود را به زیر دستان واگذار می کند و به جلب حمایت و کمک از جانب افراد دیگر(طرف های ارتباطی) نیاز دارد.
موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک تفویضی 0 • موقعیتی که در آن به فردی که با او ارتباط برقرار می کنیم اعتماد کامل داریم. • موقعیتی که زیردستان و کارکنان ، تجربه ، فهم و اطلاعات بالایی داشته باشند . • موقعیتی که کارکنان ظرفیت پذیرش مسئولیت را دارا باشند. • موقعیتی که کارکنان توانمند بوده و از قدرت خلاقیت و خلق ایده های نو برخوردار باشند .
6. سبک اجتناب 0 تعریف مدیر ، از فرآیند ارتباطات دوری می کند و تمایلی به تأثیر گذاشتن و نیز پذیرفتن از جانب دیگران ندارد . و بیشتر از یک رویکرد مستقل و استقلال طلبانه به جای مشارکتی و تعاملی در تصمیم گیری ها استفاده می کند .
موقعیت ها و شرایط کاربرد سبک اجتناب 0 • معمولاً موقعیت های کمی یافت می شوند که در آن ها استفاده از سبک اجتناب در سازمان اثر بخش باشد. • موقعیتی که مباحث و موضوعات پیرامون مسائل خاص صورت می گیرد. • موقعیتی که اطلاعات زیادی در مورد یک موضوع از جانب کارکنان و کارمندان رد و بدل می شود . • موقعیتی که احتمال انجام امور غیر قانونی و غیر اخلاقی از جانب کارکنان در صورت داشتن اختیارات به سادگی فراهم باشد.
جهت و جریان شش سبک ارتباطی در سازمان 0 اجتناب کنترلی فرستنده جهت جریان ارتباطات تساوی (برابری) تفویضی ارتباطات با کمیت پایین ارتباطات سد شده پویا ساختاری
طیف (پیوستار) سبک های ارتباطی 0 خارجی داخلی
پنجره جوهری و سبک های ارتباطی 0 SRPs شناخت فرد از خود کم زیاد عمومی کور زیاد شناخت فرد از دیگران خصوصی ناشناخته کم
