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Titel-Blindtext

Titel-Blindtext. Auswertung: ARGE Bochum, Stadt. Zeitraum: Q1 (März-Mai 2008). Zielgruppe: Arbeitnehmer. Evaluation der Kundenzufriedenheit in den ARGEn/AAgAw. Zum Projekt:. Auftraggeber : Zentrale der Bundesagentur für Arbeit Zielgruppe : Arbeitnehmerkunden der ARGEn/AAgAw

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Presentation Transcript

  1. Titel-Blindtext Auswertung: ARGE Bochum, Stadt Zeitraum: Q1 (März-Mai 2008) Zielgruppe: Arbeitnehmer Evaluation der Kundenzufriedenheit in den ARGEn/AAgAw Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  2. Zum Projekt: • Auftraggeber: Zentrale der Bundesagentur für Arbeit • Zielgruppe: Arbeitnehmerkunden der ARGEn/AAgAw • Befragungszeitraum: Turnusmäßig wiederkehrende Quartalsbefragung • Befragungsform: Telefoninterviews, durchgeführt von einem externen Dienstleister • Datenquelle: Zufallsstichprobe aus VerBIS • Auswertung: Auswertung auf Gesamt- und ARGEn/AAgAw-Ebene als gleitender Jahreswert • Zusatzattribute: Geschlecht, Alter, Kundengruppe (Auswertung nur auf Gesamtebene) • Sonstiges: Zeitreihenbefragung Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  3. Zur Darstellung der Ergebnisse: • Anzahl Antworten: Gesamtanzahl n der Antworten zur betreffenden Frage • Darstellung der Mittelwerte: berechnet als Durchschnittswert (Arithmetisches Mittel) über alle Antworten • Standardabweichung (StA): Maßzahl für die Streuung der abgegebenen Beurteilungen; Werte < 1 zeigen hohe Einheitlichkeit, Werte > 1 zeigen eine geringe Übereinstimmung der Urteile • Verteilung in %: Darstellung als TOP/MIDDLE/BOTTOM-Boxes (1+2, 3+4, 5+6) • Anteile in %: Darstellung der Verteilung von Antworten bei Mehrfachnennungen Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  4. Beratung/Vermittlung Anzahl Mittelwerte StA Verteilung in % Wie zufrieden waren Sie mit … Antworten 3 55 42 1. … der Dauer bis Sie einen 2,5 100 1,0 Beratungstermin wegen Ihrer beruflichen Situation hatten? 1,0 3,5 6,0 1+2 3+4 5+6 91 9 2. Haben Sie einen festen 100 Ansprechpartner? 1 2 ja nein Wie zufrieden waren Sie mit … 70 28 2 3. … der Zeit, die sich Ihr Anspr.partner 2,2 100 0,9 zur Klärung/Erörterung Ihrer beruflichen Situation genommen hat? 44 9 47 4. … der Herausarbeitung Ihrer Stärken 100 2,8 1,0 und Schwachpunkte? 1+2 3+4 5+6 1,0 3,5 6,0 ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  5. Beratung/Vermittlung Anzahl Verteilung in % Antworten 33 62 5 5. Hat Ihr Ansprechpartner notwendige 100 Schritte zur Verbesserung der berufl. Situation mit Ihnen besprochen? 76 21 3 6. Wurden diese Schritte mit Ihnen 62 schriftlich vereinbart? 82 16 2 7. Beurteilen Sie die besprochenen 62 Schritte als hilfreich/zweckmäßig? 1 3 2 ja weiß nicht nein 9. Wurde Ihnen bereits eine Arbeits- oder 100 Ausbildungsstelle angeboten? ja, habe bereits Angebot/e erhalten 3 60 nein, habe noch kein Angebot erhalten, 2 16 wurde aber mit mir vereinbart noch kein Angebot erhalten 24 1 ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  6. Beratung/Vermittlung 10. Wenn Sie an die mit Ihrem Anzahl Anteile in % Ansprechpartner getroffenen Antworten Absprachen denken, wurden Angaben/Wünsche nicht ausreichend es war alles in Ordnung 67 40 7 berücksichtigt? (Mehrfachnennung, "es war alles in 1 Anzahl vorgeschlagener Stellen 2 6 Ordnung" schließt andere Nennungen aus) fachliche Qualifikation 9 15 5 2 Verdienstmöglichkeiten 4 3 Arbeitszeiten 5 3 8 regionale Aspekte 8 2 13 sonstige Aspekte 2 1 3 ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  7. Beratung/Vermittlung Anzahl Mittelwerte StA Verteilung in % Wie zufrieden waren Sie mit … Antworten 12 46 42 11. … der Beratung zu Ihrer persönlichen 2,9 100 1,2 Situation? (z.B. fehlende Kinderbetreuung, Schulden, etc.) 1,0 3,5 6,0 1+2 3+4 5+6 12. Wurden für Sie wichtige Anteile in % Punkte/Themen zu wenig behandelt, wenn ja, welche? (Mehrfachnennung) Familie 6 18 14 Wohnung 5 12 9 12 Schulden 4 15 Gesundheit 8 3 10 Mobilität 2 10 8 Sonstiges 1 6 5 ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  8. Beratung/Vermittlung Haben Sie folgende Hilfen erhalten? Anzahl Verteilung in % Antworten 35 65 13. Bewerbungskosten/Reisekosten 100 24 76 14. Mobilitätshilfen (z.B. Arbeitskleidung, 100 Fahrtkosten, Umzugskosten) 42 58 15. Trainingsmaßnahmen 100 19 81 16. Ausbildung, Umschulung, Fortbildung 100 29 71 17. ABM, Arbeitsgelegenheit (sog. Ein-Euro- 100 Job) 17 83 18. Vermittlungsgutschein 100 98 2 19. Einstiegsgeld 100 1 99 20. Sonstige 100 1 - 6 9 ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  9. Beratung/Vermittlung Wie hilfreich war die jeweilige Hilfe? Anzahl Mittelwerte StA Verteilung in % Antworten 80 17 3 13. Bewerbungskosten/Reisekosten 35 0,9 2,1 67 29 4 14. Mobilitätshilfen (z.B. Arbeitskleidung, 24 0,8 2,4 Fahrtkosten, Umzugskosten) 36 5 60 15. Trainingsmaßnahmen 42 2,5 1,1 68 16 16 2,7 16. Ausbildung, Umschulung, Fortbildung 19 1,3 41 45 14 17. ABM, Arbeitsgelegenheit (sog. Ein-Euro- 3,1 29 1,3 Job) 24 47 29 3,1 18. Vermittlungsgutschein 17 1,7 50 50 3,5 19. Einstiegsgeld 2 1,5 100 20. Sonstige 1 2,0 1+2 3+4 5+6 1,0 3,5 6,0 ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  10. Beratung/Vermittlung Anzahl Mittelwerte StA Verteilung in % Wie zufrieden waren Sie mit … Antworten 40 51 10 21. … den Informationen zu den Hilfen zur 100 1,0 2,8 Arbeitsaufnahme? 55 12 33 22. … der Beratung und Vermittlung 100 1,1 insgesamt? 3,0 1+2 3+4 5+6 1,0 3,5 6,0 Geldleistungen Wie zufrieden waren Sie mit … 37 50 13 24. … der Verständlichkeit der 3,1 100 1,2 Antragsunterlagen? 45 9 46 25. … der Beratung bei der 100 2,9 1,1 Antragstellung? 1+2 3+4 5+6 1,0 3,5 6,0 ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  11. Geldleistungen Anzahl Mittelwerte StA Verteilung in % Antworten 67 33 26. Hatten Sie einen Termin für die 100 Abgabe Ihres ALGII-Antrages? 1 2 ja nein 13 63 25 27. Wie zufrieden waren Sie mit der 100 1,3 2,7 Bearbeitungsdauer Ihres Antrages? 1+2 3+4 5+6 1,0 3,5 6,0 85 15 28. War der Bewilligungsbescheid für Sie 96 ohne Erklärung durch einen Mitarbeiter verständlich? 29 71 29. Haben Sie sich den 14 Bewilligungsbescheid durch einen Mitarbeiter erklären lassen? 1 2 ja nein 60 40 0 30. Wie zufrieden waren Sie mit der 2,4 10 0,5 Erklärung des Bewilligungsbescheids durch den Mitarbeiter? 1+2 3+4 5+6 1,0 3,5 6,0 ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  12. Geldleistungen Anzahl Mittelwerte StA Verteilung in % Antworten 25 75 31. Befanden Sie sich bisher in einer 100 finanziellen Notlage (z.B. kurzfristige Barauszahlung nötig)? 1 2 ja nein Wie zufrieden waren Sie mit … 20 32 48 32. … der Hilfestellung durch die 4,2 25 1,7 Mitarbeiter (z.B. Barauszahlung, Gutscheine)? 37 49 14 33. … der Beratung und Bearbeitung in 100 3,1 1,1 Zusammenhang mit Geldleistungen insgesamt? 1,0 3,5 6,0 1+2 3+4 5+6 Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  13. Mitarbeiter/innen Wie zufrieden waren Sie mit … Anzahl Mittelwerte StA Verteilung in % Antworten 66 26 8 2,5 35. … der Freundlichkeit? 100 1,2 5 60 35 2,6 36. … den Fachkenntnissen? 100 1,0 36 7 57 37. … der Unterstützung durch die 2,7 100 1,1 Mitarbeiter? 61 33 6 38. … den Mitarbeitern insgesamt? 100 1,0 2,6 1,0 3,5 6,0 1+2 3+4 5+6 ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  14. Rahmenbedingungen Wie zufrieden waren Sie mit … Anzahl Mittelwerte StA Verteilung in % Antworten 62 37 1 2,4 39. … den Öffnungszeiten? 100 0,9 70 30 40. … den Ausschilderungen/ 2,2 100 0,7 Wegweisern? 50 47 3 2,6 41. … der Wartezeit in der Anmeldung? 100 0,9 39 19 42 3,2 42. … der telefonischen Erreichbarkeit? 100 1,4 46 43 11 43. … der Möglichkeit, Angelegenheiten 3,0 90 1,3 telefonisch zu klären? 48 49 3 44. … den Rahmenbedingungen 2,7 100 0,8 insgesamt? 1,0 3,5 6,0 1+2 3+4 5+6 35 65 45. Nutzen Sie das Online- 100 Informationsangebot von www.arbeitsagentur.de? 1 3 2 ja kenne nein ich nicht ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  15. Gesamtzufriedenheit Anzahl Mittelwert StA Verteilung in % Antworten 7 31 62 46. Wenn Sie abschließend das komplette 3,0 100 0,9 Service- und Dienstleistungsangebot betrachten. Welche Bewertung vergeben Sie insgesamt dafür? 1,0 3,5 6,0 1+2 3+4 5+6 ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  16. Wirtschaftliche Entwicklung / Image Anzahl Mittelwerte StA Verteilung in % Antworten 8 43 49 47. Wie beurteilen Sie die derzeitige 100 1,0 4,3 Wirtschaftslage in Deutschland? 26 28 46 48. Wenn Sie an die nächsten 12 Monate 100 3,5 1,3 denken, wie schätzen Sie Ihre pers. Perspektiven auf dem AM ein? 55 23 22 49. Wie groß ist Ihr Vertrauen in die ARGE 100 1,3 3,6 Bochum, Stadt? 32 14 54 50. Wie schätzen Sie das Ansehen der 100 1,1 3,8 ARGE Bochum, Stadt in der Öffentlichkeit ein? 1,0 3,5 6,0 1+2 3+4 5+6 ARGE Bochum, Stadt - Q1 (März-Mai 2008) Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

  17. Impressum: • Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) • Wirthstraße 16-18 • D 90459 Nürnberg • Leitung: Dr. Klaus Kaden Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) 2008

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