Показатели качества и нормативы технологических процессов складской обработки печатной продукции

1. Показатели качества и нормативы технологических процессов складской обработки печатной продукции

2. Принципы менеджмента качества • Ориентация на потребителя • Лидерство руководителя • Вовлечение работников • Процессный подход • Системный подход к менеджменту • Постоянное улучшение • Принятие решений основанное на фактах • Взаимовыгодные отношения с поставщиками

3. Процессный подход в организации деятельности МАП

4. Эталонные и референтные модели процесов

5. Эталонная модель коммерческой деятельности

6. Референтная модель услуги по распространению печатных СМИ Основные бизнес-процессы агентства

7. Референтная модель услуги по распространению печатных СМИ

8. Референтная модель услуги по распространению печатных СМИ Детализация этапа экспедирования и доставки

9. Мониторинг и измерение процессов

10. Мониторинг и измерение процессов

11. Мониторинг и измерение процессов

12. Показатели качества этапа экпедирования и доставки ПОД – процент ошибок доставки ППП из агентства в регионы Отношение абсолютного значения разницы между фактическим количеством ППП, доставленным в регион (ФКД) и указанным в сопроводительных документах (ПКД) к количеству, указанному в сопроводительных документах, умноженное на 100. ПОД = (ФКД-ПКД)/ПКД*100 Временной интервал от приходования издания на склад (дата ввода складского документа) до включения упакованного места с этим экз. в Ф16 (дата создания Ф16). Среднее время обработки продукции для УФПС учитывает все основные тиражи Всех изданий, отправленных для данного УФПС, по выбранным условиям (период, тип канала доставки, тип продаж). Tср =  (Qi* Ti) /  (Qi), N N где i – временной интервал для данного издания и данной Ф16,изменяется от 1 до N; N– количество временных интервалов для всех изданий и всех Ф16 по УФПС; Ti– значение i-го временного интервала в днях; Qi– количество экземпляров основного тиража издания, отправляемых с i-м временным интервалом. Tср–среднее время обработки продукции на складе (качество отгрузок) Tпр–Срок обработки претензии потребителя Интервал времени, прошедшего от момента поступления претензии потребителя в агентство до момента отправки печатной продукции (досыл недостающего тиража, замена брака, альтернативная замена).

13. Нормативы показателей качества складской деятельности МАП Основные факторы, влияющие на значения нормативов • Требования потребителей. • Требования нормативных документов в области распространения ППП. • Исполнительская дисциплина поставщиков ППП и услуг экспедирования и доставки. • Качество договорных документов, заключаемых с поставщиками ППП и услуг экспедирования и доставки. • Количество и удаленность точек сортировки, в которые поставляются ППП. • Характеристики ППП: • периодичность выхода, • сложность сортировки, • вес, полосность, • наличие вкладышей и т.п. • Характеристики технической оснащенности складского комплекса: • размер площадей хранения и обработки ППП, • наличие и мощность автоматизированной сортировочной линии, • достаточность и исправность транспортных и погрузочно-разгрузочных средств. • Квалификация персонала складского комплекса.

14. Нормативы показателей качества складской деятельности МАП

15. Нормативы показателей качества складской деятельности МАП