Forum platinn La Tour-de- Peilz , 3 et 4 décembre 2009

1. Forum platinnLa Tour-de-Peilz, 3 et 4 décembre 2009 Service OrganisationPrestations destinées aux PME romandes René Bart - platinn

2. Frequently Asked Questions (FAQ) FAQS Service Organisation 091203.pptx

3. FAQ: De quelle équipe disposez-vous ? Coachs accrédités Service Organisation Chevrey Gilles gilles.chevrey@platinn.ch GE coach Gapany Pierre-Alain pierre-alain.gapany@platinn.ch FR coach Heynen Medard medard.heynen@platinn.ch VS coach Klaye François francois.klaye@platinn.ch NE coach Mercerat Pierre p.mercerat@platinn.ch JU coach Schmidt Eric eric.schmidt@platinn.ch FR coach Sigrist Jean-Pierre jpierre.sigrist@platinn.ch VS coach Bart René rene.bart@platinn.ch FR resp. Service & coach Coachs en demande d’accréditation • Eligibilité en cours (3 + 2) FAQS Service Organisation 091203.pptx

4. Structure de gouvernance de l’association platinn FAQS Service Organisation 091203.pptx

5. Proximité politique 3 Comité de direction Compétences stratégiques 2 Spécialistes domainesspécifiques Coachingstratégie Service d’augmentationde la capacité d’innovation Coachingorganisation Service de développement et d’optimisationorganisations-ressources-processus • Clients cibles: • PME • start-upinnovantes Coachingaffaires Service de développement des affaires Coachingcoopération Service de montage et de mise en placede projets de coopération Quatre services de prestations fournis par l’organisation en réseau de platinn Antennes cantonales Directeur Proximité économique 1 FAQS Service Organisation 091203.pptx

6. FAQ: Quels sont les domaines que vous traitez ? « Est-ce que vous pouvez nous aider car …1 Productivité Performance Non valeur ajoutée Croissance Make or Buy • … notre unité de production en Suisse n'est pas rentable, contrairement à celle que nous avons en France ». • … nos produits sont bons, mais trop chers … auparavant nos machines se vendaient grâce à la "qualité suisse". Actuellement, ça ne suffit plus … ». • … je crois que nous avons absolument tout fait ce qui doit l’être, mais le problème, c’est que nos gens ne font pas ce qu’on leur demande ». • … depuis que nous avons repris notre entreprise il y a 15 ans, nous n’avons jamais pu dégager une marge suffisante pour rembourser les crédits et investir ». • … nous avons des stocks trop importants. Notre cycle de fabrication est long et pas assez flexible. Il y a beaucoup d’opérations, d’allées et venues des pièces, bref de handling … ». • … nos fournisseurs ne sont pas fiables. Chaque livraison doit être contrôlée et il y a toujours des défauts ». • … nos processus sont mal maîtrisés. Il y a beaucoup de dysfonctionnements qui nous coûtent de l’argent et du temps ». • … notre nouvelle machine ne rapporte pas autant que nous attendions. Il nous a fallu une année pour la maîtriser, mais maintenant il nous faut plus de commandes !! ». • … nous voulons augmenter notre CA sans augmenter nos charges. Il nous faut une stratégie pour élargir notre marché ». Facteur critique:Ressources internes Organisation Technologies émergentes Organisation Qualifications Compétences Vecteur: Innovation Processus Coûts Flexibilité Cycle Time Lead Time Supply Chain 1Opportunités reçues et traitées par le Service Organisation FAQS Service Organisation 091203.pptx

7. FAQ: Quelles méthodes utilisez-vous ? Cette question soulève, chez l’émetteur, l’attente d’une réponse avec une terminologie basée sur des abréviations ou des mots à la mode. Notre réponse est simple: • Le projet ! • Le bon sens ! • Et aussi des méthodes adaptées à la situation rencontrée, largement éprouvées dans des entreprises similaires ! • Parmi elles, notamment: • Lean Management (Resources Based Strategy, Lean Manufacturing, Kaizen) Bringit or keepit sustainable ! FAQS Service Organisation 091203.pptx

8. FAQ: Quand s’applique l’optimisation ? CREATION CROISSANCE MATURITE DECLIN • Optimiser: • pour bénéficierd’un avantage concurrentiel • pour rentabiliser lesinvestissements opérés. Domaine principal d’optimisation Domaine secondaire d’optimisation Remarque:Situer l’entreprise, … ses compétences, ses activités, ses produits, … sur une courbe de vie ! FAQS Service Organisation 091203.pptx

9. Situations classiques des PME et démarches associées Démarrage 2 ans 3 ans 5 ans 1 ans 4 ans PMEOptimisation TPE / PME Repositionnement TPE Plan d’actions d’urgence Start-up PME FAQS Service Organisation 091203.pptx

10. Classes de situations et genres d’actions des coachs Contexte Action du coach FAQS Service Organisation 091203.pptx

11. FAQ: Quelles sont les situations où il n’est pas nécessaire d’intervenir ? Une PME n’a généralement pas beaucoup de temps et les ressources sont limitées. Par ailleurs, nous intervenons avec un financement public. performance Objectif L’écart existe-t-il à l’échéance si l’on ne fait rien ? ? temps Si la réponse est « oui », alors il faut enclencher une démarche, des actions, un projet. Si la réponse est « non », ne rien faire !!! Start Echéance FAQS Service Organisation 091203.pptx

12. FAQ: Vos prestations s’adressent-elles seulement aux« premiers de classe » ? •  des entreprises pour lesquelles la CH-romande est déjà vaste et la CH-allemande une terre inconnue !; •  à Fribourg une entreprise qui ne peut pas atteindre le Valais, ni Genève (« le Valais est impénétrable et pour Genève ça fait des frais »); •  des entreprises en Haute-Gruyère, pour lesquelles Bulle n’est pas accessible (« c’est loin et ça pose des problèmes »); •  des entreprises qui font « 1 pièce » pour Aérospatiale, pour Audi (« nous avons été contacté par hasard »). Vendre un article à un ami de Hongkong ne signifie pas traiter le marché asiatique; •  à Yverdon, une entreprise qui vend à Nyon, mais pas à Aigle, ni à Sierre, ni à Boudry (« je ne sais pas pourquoi, ça doit être la mentalité »); •  des chefs d’entreprises qui ne parlent ni allemand, ni anglais(« euh ! vous savez, depuis l’école … »); •  beaucoup d’entreprises pour lesquelles la croissance pan-régionale (internationale, globalisée) est certainement vraie potentiellement, mais juste inaccessible. • Nos prestations s’adressent aussi à celles-là. FAQS Service Organisation 091203.pptx

13. FAQ: Quels sont les besoins que vous avez perçus dans les PME ? Les besoins des PME que nous avons perçus au cours de nos interventions, sont multiples. Les motivations ou les origines sont parfois simples, mais le traitement prend toujours une dimension complexe, car jamais mono-causale. En matière d’optimisation, ils se concentrent majoritairement sur «faire mieux avec ce que l’on a ! » et ses déclinaisons. • Rentabiliser les ressources (d’une manière générale, y compris humaines) et en particulier le capital immobilisé (investissements); • Réduire des coûts de production (ou administratifs, ou sans valeur ajoutée); • Atteindre le volume nécessaire à la marche avec bénéfice = vendre; • Retrouver une marge bénéficiaire acceptable et la capacité d’autofinancement; • Maîtriser une croissance ou le développement de nouvelles affaires; • Pérenniser: passer la main. FAQS Service Organisation 091203.pptx

14. ? Projet(s)d’amélioration Attractivité du marché +/- • Déploiement • R&D • Formation • Pérennisation • Contrôle d’évolution • Corrections Mesures rapideset actions dechangements Avantages par rapport à la concurrence • Sélection des processus-clés • Indicateurs • Recherche de solutions • Mesures rapides • Actions sur les processus Positionnement Construction du modèlede performances Phases de support Améliorationcontinue ? • Stratégie, objectifs • Validation • Domaines d’optimisation • Positionnement du changement • Configuration des actions plusieurs mois OpportunitéPotentield’optimisation Optimisationadaptée ? • Premier contact • Clarification du besoin et de la collaboration • Évaluation du potentiel d’optimisation quelques semaines Potentielconfirmé ? en général, maximum 42 heures 8-16 heures t FAQ: Quelle est la démarche de platinn ? (a)Service Organisation et optimisation Processus FAQS Service Organisation 091203.pptx

15. ? Projet(s)d’amélioration Attractivité du marché +/- • Déploiement • R&D • Formation • Pérennisation • Contrôle d’évolution • Corrections Mesures rapideset actions dechangements Avantages par rapport à la concurrence • Sélection des processus-clés • Indicateurs • Recherche de solutions • Mesures rapides • Actions sur les processus Positionnement Construction du modèlede performances Phases de support Améliorationcontinue ? • Stratégie, objectifs • Validation • Domaines d’optimisation • Positionnement du changement • Configuration des actions plusieurs mois OpportunitéPotentield’optimisation Optimisationadaptée ? • Premier contact • Clarification du besoin et de la collaboration • Évaluation du potentiel d’optimisation quelques semaines Potentielconfirmé ? en général, maximum 42 heures 8-16 heures t FAQ: Quelle est la démarche de platinn ? (b)Service Organisation et optimisation Processus Cofinancement platinn Jusqu’à 50% des coûts Cofinancement platinn Jusqu’à 50% des coûts Financement platinn 5 jours*h CHF 6’000.- Financement platinn 2 jours*h CHF 2’400.- FAQS Service Organisation 091203.pptx

16. … à l’action adaptée, spécifique et dédiée PME • PMEVecteurs d’innovation (4) • PME Facteurs critiques à maîtriser (3) De la réplication d’actions de modes … JIT, …, Kanban, …, TPM, …, TQM, SMED, … FAQ: Vos prestations sont-elles configurées pour chaque cas ? Oui. En principe à partir du portefeuille d’innovations mis au point au tout début de la relation (interview Stratégie). C’est ce qui caractérise les prestations du Réseau platinn, en particulier sous l’égide NPR. Toutefois le point commun avec le passé reste le projet industriel. FAQS Service Organisation 091203.pptx

17. Caractéristiques de l’entreprise Taille de l’entreprise Situation de l’entreprise TPE (μE) PME    Démarche de positionnement Comment sera menée l’analyse ? Quel sera le centre de gravité de l’analyse ? Centrée sur le chef d’entreprise Décentrali-sée (dpmt, cadres) TOPPMC$ TOP PMC$ TOP PMC$ Mise en oeuvre des projets Type d’accompagnement Type de projet Coaching Gestion de projets OPTI REP PAU Equipe de projet f(compétences, expériences, affinités) FAQ: Comment approchez-vous une entreprise ?Modèle mental de positionnement FAQS Service Organisation 091203.pptx

18. Processus Client Vecteurs de l’innovation d’affaires Qualification Ecoles Organisation Internes Sources d’idéesd’innovation Ressourcesinternes Partenariats et coopérations Autresentreprises Concurrents Stratégie Ressources FAQ: Qu’entendez-vous par « optimiser » et par « organiser » ? FAQS Service Organisation 091203.pptx

19. Optimiser en quelques mots-clés Au fond, optimiser … • C'est remettre en cause le niveau d'efficacité d’un système ! • C’est augmenter les performances d’un système pour que son exploitation, liée aux ventes réalisées, dégage une marge nécessaire et suffisante ! • Si la marge est suffisante, c’est disposer alors d’un atout majeur pour garantir la pérennité ! Mais, pour nous, c’est aussi: • Aligner et booster les activités (l’organisation, les équipes, les équipements, l’entreprise) vers les objectifs poursuivis ! • Revoir la configuration et l'output des processus ! • Se mettre mieux en phase avec son marché ! C’est surtout transformer un existant et agir sur lui, avec lui ! FAQS Service Organisation 091203.pptx

20. Organiser en quelques définitions (Source: Projet EUREKA Compass et R.-A. Thiétart, in Le management, 9e édition, janvier 1998) • Organiser l’entreprise, c’est organiser la chaîne de valeur ajoutée de telle sorte que les coûts d’ajout de valeur (et le bénéfice nécessaire) s’inscrivent à l’intérieur du prix que le marché paie. • Organiser l’entreprise est l’une des réponses stratégiques pour aligner le système afin qu’il réalise les intentions stratégiques définies. • L’organisation permet de définir les tâches à accomplir, de les regrouper, d’établir des liens d’autorité, de coopération et d’information qui unissent les hommes entre eux, de créer les unités de soutien qui permettent aux responsables de disposer d ’expertises complémentaires. • L’organisation est, sans nul doute, la partie la plus visible du management.1 1 Parfois l’organigramme seulement ! FAQS Service Organisation 091203.pptx

21. Analyse de positionnement Objectifsstratégiques Constat Description, analyse et mesure de la performance des processus clés et des activités • Mesures rapides et actions de changement (AC) (atteinte des objectifs à court terme) • Configuration et déclenchement des projets d’amélioration (PA) OBJECTIFS STRATEGIQUES PROCESSUS Mesure de l’écart Enjeux de performance par processus : Contributions spécifiques de chaque processus aux objectifs stratégiques FAQ: Comment abordez-vous l’optimisation ? FAQS Service Organisation 091203.pptx

22. Processus p. ex. "Traitement d'une commande",ECOBAG, HOT-LINE, PRECITRAME Activité Activité Activité  Fonctions Compétences X X Le client du processus est + important ! Processus Optimiser un processus, fil rouge et mots-clés 1. L'action d'optimisation se déroule conformément à une vision, des objectifs (vision partagée). 2. 3. Le savoir est dans le team, ouvert et partagé: 4. Construire l'autonomie (espace de liberté conforme à 1.), règles de fonctionnement.But: Rapprocher la décision de l'action. Attention à l'interdépendance. 5. Prendre un indicateur rassembleur , sur lequel le team a prise et le voit. 6. Qualification, formation,afficher, ouvrir, favoriser les relations, Teamarbeit. 7. Hiérarchie plutôt plate, fraktaleStruktur FAQS Service Organisation 091203.pptx

23. Domaine d’investigation Domaine du projet Démarrage du projet Cadrage du projet Résultats defaisabilité Résultat final Gestion de projets complexes dans un système ouvert et dynamiqueSource: D. Fischer, FHA-ZPA, juin 2003 But FAQS Service Organisation 091203.pptx

24. FAQ: Avez-vous des exemples ? (Exemples choisis pour leur valeur symbolique) • « Feu LeCroy SA », Meyrin Phase 1 • Lamelcolor SA, Estavayer-le-Lac SA Interview RIS-WS Organisation phases 1, 2, 3 Coopération En préparation phase 4 • Positive Coating SA, La Chaux-de-Fonds Service Affaires (start-up) Service Organisation Service Coopération • Frewitt SA, Granges-Paccot Service Organisation Coach externe CTI avec platinn • Et encore mille cinq cents autres situations … FAQS Service Organisation 091203.pptx

25. Exemple de comportement innovant PME (Romag) vecteur offre en perpétuel complément => normes bienvenues Bern, viaduc de Felsenau sur l'A1, entre les jonctions du Neufeld et du Wankdorf 12 pneus par jour !!? Tuyau de transport d’eau Chambre de captage Bassin de décantation FAQS Service Organisation 091203.pptx

26. Exemple de comportement innovant PME (Vial) vecteur processus => nouvelle offre => nouveaux clients L’entreprise investit dans un centre d’usinage grand (très grand) format pour répondre à sa clientèle.Cette démarche lui ouvre le marché des ouvrages d’art notamment sur le chantier de la H189. Les ressources de développement vont se révéler capables de proposer une structure de pont bois/béton sans inserts métalliques. Entreprise moyenne Travail du bois FAQS Service Organisation 091203.pptx

27. Exemple de comportement innovant PME (Lamelcolor) vecteurs offre et processus pour rester fabricant => délai Lamelcolor est une société active et dynamique œuvrant dans la fabrication et le développement de tous types de stores. Depuis 1956, Lamelcolor n'a jamais cessé d'étoffer sa gamme de produits, tout en garantissant la qualité et la fiabilité de ceux-ci. Un service client rigoureux, ainsi qu'une passion à développer continuellement de nouveaux produits, ont contribuer à créer l'excellente notoriété de l'entreprise. www.lamelcolor.ch Entreprise moyenne Travail des métaux FAQS Service Organisation 091203.pptx

28. BlueWatchDog:Blue comme… Bluetooth, et WatchDog comme… chien de garde.Secu4, une société valaisanne, a créé le premier système d’alarme au monde fonctionnant avec le Bluetooth d’un téléphone mobile et permettant d’agir en cas de vol, de perte ou d’oubli. L’idée est simple: le BlueWatchDog a la taille d’une carte de crédit, et il est relié au téléphone portable. Quand l’objet dans lequel est glissé cette carte s’éloigne de plus de 5 à 30 mètres (au choix), le téléphone sonne pour avertir l’utilisateur et la carte dans l’objet se met en alarme (jusqu’à 100dB) pour protéger l’objet. www.secu4.com Chez nous, le verre se décline à l’infini! Telle est la devise de Sofraver, le spécialiste fribourgeois du verre et pionnier dans le commerce helvétique du verre, depuis sa création en 1964. www.sofraver.ch Photo: nouvelle façade de l’entreprise Sofraver Innovationsvorhaben unserer Unternehmen (I) Start-up Sicherheit Mittleres Unternehmen Bauindustrie FAQS Service Organisation 091203.pptx

29. Dissoudre et mélanger poudre et liquide de la manière la plus efficace possible. Voilà ce que propose Jetsolutions. La technologie s’utilise dans les industries alimentaires, par exemple dans les laiteries pour fabriquer les yogourts; dans l’industrie pharmaceutique pour la confection de certaines crèmes ou médicaments; et encore dans les industries chimiques lors de la fabrication de peintures ou de pesticides. www.jetsolutions.ch Swissmodule propose des structures de forme géodésique. «Après avoir dormi en plein hiver sous une tente qui était chauffée par un poêle, je me suis dit: c’est confortable, mais pas vraiment écologique, vu qu’il faut chauffer sans cesse, explique Pierre Clerc, l’initiateur du concept de Swissmodule. Et comme je suis ébéniste de formation, j’ai pensé à construire une structure en bois modulable, transportable et démontable n’importe où dans le monde, dans des pays chauds ou froids.»www.swissmodule.ch Innovationsvorhaben unserer Unternehmen (II) Kleinunternehmen Pharmaequipment Mikrounternehmen Holzbau FAQS Service Organisation 091203.pptx

30. Vifor Pharma introduit l'organisation en îlot«En observant nos lignes de conditionnement, nous avons constaté que l'activité était souvent suspendue quelques minutes en attendant l'arrivée d'un régleur pour effectuer une petite intervention ou pour ajuster un paramétrage », raconte Jean-Paul Sallin, responsable du conditionnement chez Vifor Pharma à Fribourg. Ces petits moments mis bout-à-bout ont une grande incidence sur la productivité. Nous avons donc décidé de repenser l'organisation du travail et lancé une expérience pilote sur la ligne des sirops.» www.vifor.ch Positive CoatingSAL’entreprise chaux-de-fonnière est spécialisée dans la coloration des surfaces par pulvérisation cathodique, une technologie prisée par l’industrie horlogère.PVD pour PhysicalVaporDeposition. Cette technologie permet de recouvrir des objets d’une couche colorée d’environ un micron d’épaisseur. Ce sont le plus souvent des pièces utilisées dans l’horlogerie haut-de-gamme. www.positivecoating.ch Innovationsvorhaben unserer Unternehmen (III) Mittleres Unternehmen Pharmazeutische Produktion Start-up Nanoverarbeitung FAQS Service Organisation 091203.pptx

31. Potentiel confirmé ? Optimisationadaptée ? Améliorationcontinue ? phase 1 phase 2 phase 3 phase 4 Mesures rapides et actions de changements Analyse d’opportunité Evaluation du potentiel d’optimisation Analyse de positionnement Orientation probable des actions Projets d’amélioration 34 projets 18 projets 9 projetsouverts en 2008 69’600.00 CHF (~2’400 CHF par projet) 95’834.00 CHF (~5’990 CHF par projet) Fonds du CCSO 244’520.00 CHF (~27’170.00 CHF par projet) Cash des entreprises: 244’520.00 CHF Autres fonds Fonds cantonaux (Dév. Éco.) : 32’000.00 CHF Financement des activités 2008: environ CHF 410’000.00 de fonds CCSO et CHF 277’000.00 de fonds autres FAQ: Quel est le bilan des activités 2008 ?Service Optimisation, vue d’ensemble 2008 (Nombre de projets et sources de financement pour les activités de soutien en Suisse-romande) FAQS Service Organisation 091203.pptx

32. FAQ: Et en 2009, quel est le bilan du Service Organisation ? Situation au 9 novembre 2009 • Pas de crise pour le Service, mais quelques cantons peu actifs platinn • 28 opportunités phase 1 (Bu=43) • 15 positionnements phase 2 (Bu=29) • 6 projets phase 3 et 4 « en cours » • 2 projets phase 3 et 4 « en demande d’approbation » 311 jours*homme 1.4 EPT 38 jours/coach Env. 25% activité/coach FAQS Service Organisation 091203.pptx

33. FAQ: Quel commentaire faites-vous sur les situations rencontrées ? • Nos clients vont « de l’indépendant qui travaille en solitaire à la filiale de multinationale qui peut compter jusqu’à 250 collaborateurs ». • Nous n’avons pas rencontré une seule fois une situation simple, mono-causale. Le traitement des cas n’a jamais été conventionnel, répétitif, standard: repositionnement, mise en réseau/coopération, organisation/qualification, performance, structure, … • Finalement, devant la complexité des situations et l’impossibilité d’une approche mécanique classique, l’objectif d’un changement ne peut pas être fixé d’avance. Il va se construire et se préciser au cours du processus de changement. • Nous vous invitons à consulter le processus platinn « Organisation 4 phases » sur le site du Réseau platinn (www.platinn.ch). FAQS Service Organisation 091203.pptx

34. ! Prenez SVP contact !  platinn Antenne cantonale Monsieur ……… ………..….  +41 … … … … E-Mail …………@…….. Web www.antenne-cantonale.ch www.platinn.ch Comment « monter » un projet ? - Prendre contact; - Visite d’opportunité de notre Case Manager; - Analyse succincte de positionnement (gratuite jusqu’à 5 jours !); - Proposition (offre, projet avec co-financement, …).  platinn – Service Organisation René BART +41 79 448 44 42 E-Mail rene.bart@platinn.ch Web www.platinn.ch www.friup.ch FAQS Service Organisation 091203.pptx