Интернет-маркетинг: взаимодействие заказчика и исполнителя, оценка эффективности

1. Интернет-маркетинг: взаимодействие заказчика и исполнителя, оценка эффективности

2. Небольшая предыстория

3. Мы «пощупали» все схемы работы и виды отношений с клиентами с 2001 года 1998 ->2001 ->2007 ->2013 • cпециалисты • сайты • «реклама» • веб-студия • сайты • seo-продвижение • контекстная реклама • комплексный • И-маркетинг • контент-маркетинг • развитие сайта • веб-аналитика • повышение продаж • посадочные страницы • контекстная реклама • продающие баннеры • генерация лидов • аналитика до продаж • системный • электронный • маркетинг • Решение по-настоящему • крутых маркетинговых • задач бизнесов B2B и • сложных B2C (не ритейл)

4. Нужно понимать, с чего всё начиналось – какие были заказчики и подрядчики 2000 – 2004 – сайты по брифу 2004 – 2007 – seo по запросам в ТОПе 2007 – 2009 – контекстная реклама по CTR 2009 – 2011 – эра новых «схем и тарифов» по трафику, звонкам, лидам, конверсиям 2011 – 2013 – работа «на результат», CPA, performance До 2011 года рынок Интернет-маркетинга полностью диктовал заказчикам, что нужно делать и как фиксировать результат, но сейчас всё изменилось

5. Сегодня взаимодействие заказчика и подрядчика не обязательно диктуется рынком С 2011 года уровень технической грамотности и понимания Интернет-маркетинга заказчиков вырос. Сегодня стали появляться компании, которые сами формулируют свои целевые потребности, а не слепо следуют за рынком.

6. Но с приходом разнообразия выбора, сделать его верно стало отнюдь не легче Проблема в том, что у заказчиков даже подтянувшийся уровень знаний по Интернет-маркетингу невысокий, так как стратегии, тактики и технологии за эти годы шагнули далеко вперёд. Теперь рынок подстраивается под потребности большинства, но при этом меньшинство требует реализации своих задач гораздо более эффективными способами.

7. Новость дня: все проблемы взаимодействия с подрядчиком исходят из критериев его выбора

8. То, как заказчики выбирают подрядчиков и взаимодействуют с ними зависит от: 1. Бизнес-модели компании 2. Стадии развития бизнеса FMCG-бренды Hi-tech, изобретатели Розничные продавцы и ecommerce Производители, промышленники Консультанты, услуги, сервис Интернет-стартапы и сервисы Кривая развития бизнеса Адизеса

9. Сочетание разных бизнес-моделей с этапом развития компании определяет, как подрядчика ищут, что от него требуют и чем в итоге всё это заканчивается FMCG-бренды Hi-tech, изобретатели Розничные продавцы и ecommerce Производители, промышленники Консультанты, услуги, сервис Интернет-стартапы и сервисы

10. Популярные сочетания по целям От безумных: Мы должны быть в ТОП-10 по словам. Нам нужен трафик на сайт. Наша цель – новый сайт - удобный и в нашем фирстиле. Постройте нам продажи через Интернет! Срочно! Нам нужны звонки с сайта... И заявки тоже, да. Настройте нам Google Analytics – мы посмотрим, что происходит с рекламой. Этот видео ролик должны увидеть 10000000000 человек. К более или менее адекватным: Переход к маркетингу, основанному на данных - расширенные измерения в Интернете Эффективная реализация региональной стратегии - прирост за счет регионов Выборка дополнительной аудитории - неполные пересечения с оффлайн рекламой Укрепление компонентов бренда - лояльность, узнаваемость, доверие, отношение Расширение дилерской сети - привлечение новых дилеров / представителей Вывод на рынок нового продукта / услуги Снижение затрат на обслуживание и удержание клиентов - временные затраты на работу с клиентами Исследования целевой аудитории - маркетинговые исследования через Интернет

11. Популярные сочетания по метрикам

12. Выбирая «схему» работы с подрядчиком, всегда проверяйте, как ваши цели сочетаются

13. Выбирая «схему» работы с подрядчиком, всегда проверяйте, как ваши цели сочетаются Проверено: Звонок - не лид. Лид - не сделка. Заказ - не продажа. Прямая продажа – не единственная цель маркетинга

14. Сравнение популярных схем работы на рынке Интернет-маркетинга

15. Сравнение популярных схем работы на рынке Интернет-маркетинга

16. Что же в итоге делать-то? Как выбрать подрядчика и как с ним работать?

17. Самое важное: определитесь, вы хотите сроить маркетинг в Интернете или выбрать схему оплаты и кусочную разовую услугу?

18. Какое место занимает Интернет в маркетинг-миксе компании? Насколько он существенен для бизнеса? Что потеряет бизнес, если откажется от Интернет-маркетинга?

19. Как нужно модифицировать компанию и бизнес-процессы, чтобы использовать Интернет максимально эффективно?

20. Выбор и работа с подрядчиком должна строиться на основе подобной пирамиды. От целей бизнеса к инструментам.

21. «Управленческие» ошибки, мещающие правильно выбирать подрядчика и эффективно с ним взаимодействовать.

22. Ошибка 1. Инструментальный успех затуманивает видение.

23. Ошибка 2. Потерянное время - невосполнимый ресурс. << Прямых инвестиций в Интернет-рекламу Недополученных выгод из-за неверного вектора много меньше

24. Ошибка 3. Успешный инструмент - крохи с барского стола.

25. Ошибка 4. Нет векторного базиса. Как разложить инструменты?

26. Ошибка 5. Схемы «работают» только в определённой среде. В других условиях они не работает.

27. Ошибка 6. Костыли  IT-шные лазейки вместо полноценного маркетинга и развития бизнеса.

28. Вы всегда будете получать то, что сами просите: позиции, трафик, конверсии, звонки, лиды, юзабилити сайта.

29. Подрядчики не меняются. Если компания 10 лет делала SEO по позициям, давала контекст за комиссию, делала аудиты и отчеты на потоке – глупо ждать, что вам будет оказана какая-то другая услуга.

30. Интернет-маркетинг - это не искусство «подкрутить и допилить». Это наука. Нельзя понять сложные вещи, никогда не реализуя их на практике.

37. Бонус от Виталия Быкова, сооснователя креативного агентства Red Keds

38. Что раздражает агентства https://www.facebook.com/kaise.nobel/posts/10151946102994453 • Излишняя эмоциональность, • частая смена задач на противоположные, • не отслеживание результатов (для кого мы все это делаем?!), • контактный менеджер не заинтересован в результате, • частая смена контактных лиц на время контракта, • клиент должен делегировать агентству максимум ответственности, раскрыть все карты и понять, что он - рядовой член команды, • недоверие - лучше всего идет общение с клиентом, когда образовалась ниточка доверия. Удивляют некоторые клиенты, которые, обращаясь к специалисту, начинают его экзаменовать. Зачем тогда обращаться? • главная проблема во многих корпорациях - слишком сильный страх подчиненного потерять свою работу. Ну и конечно отсюда вырастает абсолютно огромный ворох проблем, связанный с процессом, • малое количество клиентов владеют письменной коммуникацией, что исключает эффективное взаимодействие удаленно. Вот не могут они без личной встречи принять решение, • с теми кто основал бизнес работать проще, они понимают и уважают тебя, экономят свое время, дают больше свободы, • отсутствие собственной нацеленности на собственный же результат. Нет KPI даже там где они обязаны быть, отсюда вкусовщина и/или боязнь. Многое другое — лишь следствия.

39. Что бесит клиентов • https://www.facebook.com/kaise.nobel/posts/10151911647179453 • Не обращаются по имени на встречах, • разница между обещаниями и уровнем обслуживания. Больше упора на профессионализм менеджеров и SLA нужно, меньше на технологии и прочий буллшит, • разница между сильной командой в тендере и реальной командой, которая потом работает, • все пассивные, мало энергии, • пропускаешь дедлайн – предупреди, • желание делать всё за деньги. Мало агентств говорит что они этим не будут заниматься и лучше за этим видом работ обратиться к другому агентству. У нас на рынке каждое агентство делает сайты, креатив, соц. сети, PR, мобильные приложения, баннеры, приложения в соц. сетях, снимают видео, и т. п, • мало кто готов на стадии ознакомительного общения думать за пределами стандартного набора услуг во имя решения твоих бизнес-задач. Утомительно, когда со стороны агентства общается продажник или иной человек, с которым нельзя говорить по существу, • ну и конечно раздражает, когда предлагают то, что уже давно реализовано. Честно - хоть бы минимально ознакомились бы с тем, что уже есть, много нового бы узнали.

40. Будем друзьями! http://www.facebook.com/davydov.vladimir Измерение эффективности Интернет-рекламы

41. dv@completo.ru http://www.facebook.com/davydov.vladimir