FIS Электронная очередь

1. FIS Электронная очередь

2. FIS Электронная очередь:: Область применения • Банки • Медицинские центры • Туристические компании • Налоговые и регистрационные службы • Операторы связи • Визовые центры • Центры по работе с населением

3. FIS Электронная очередь :: глазами клиента При входе в центр обслуживания КЛИЕНТ при помощи терминала, используя сенсорный экран, выбирает необходимую услугу, получает талон с номером, названием услуги, количеством человек в очереди и планируемым временем начала обслуживания и переходит в зону ожидания.

4. FIS Электронная очередь :: пример оформления Как только какой-либо ОПЕРАТОР, оказывающий данную услугу, освобождается, СИСТЕМА приглашает клиента пройти к определенной точке обслуживания. Приглашение выводится на центральное информационное табло, дублируется гонгом и голосом.

5. FIS Электронная очередь:: для оператора Оператор получает уведомление, что к нему направлен клиент с талоном номер ХХХ: Оператор производит обслуживание клиента и нажимает кнопку «Следующий».

6. FIS Электронная очередь:: для оператора У оператора имеется развитые средства управления очередью: • в любой момент можно посмотреть состояние очереди и соответственно планировать свое рабочее время; • при ошибке клиента (выбрана не та услуга), или если смысл оказываемой услуги предполагает посещение нескольких точек обслуживания; • оператор может перенаправить клиента к нужной точке обслуживания, в том числе и вне очереди; • оператор может повторить вызов клиента, если клиент по какой-то причине не подошел; • оператор может запланировать обслуживание клиента на более поздний срок, возможно, вне общей очереди, если, например, оказываемая услуга требует посещения другой организации.

7. FIS Электронная очередь:: для администратора зала У администратора есть возможность в реальном режиме времени отслеживать как общее, так и детализированное состояние очереди – по операторам, по услугам, по времени обслуживания, по времени ожидания в очереди и многим другим параметрам Это позволяет принимать оперативные решения по изменению необходимого и достаточного в данное время дня (или другого периода) количества сотрудников, обслуживающих клиентов. Имеется возможность динамически изменять приоритеты обслуживания отдельных талонов (например, вставить определенного клиента «вне очереди»).

8. FIS электронная очередь:: для руководителей На основании подробной статистики, которая накапливается системой управления электронной очередью, управленческий персонал может принимать обоснованные решения по кадрам, количеству точек обслуживания, «расшивке тонких мест» и т.п Пример отчета в реальном времени, динамика обслуживания и печати талонов по часам. Пример отчета в реальном времени, динамика обслуживания и среднего времени по минутам.

9. FIS Электронная очередь:: для руководителей Помимо статистики, имеющей непосредственно отношение к обслуживанию очереди, параллельно производится накопление статистики по рабочему времени каждого оператора (обеды, технические перерывы и т.п.) Имеется возможность интеграции системы с существующими CRM-системами. Все интерфейсы системы являются открытыми и хорошо документированными. По соглашению с заказчиком производится любая необходимая доработка - в пользовательском интерфейсе, функциональности статистики и т.п.

10. FIS Электронная очередь:: технические требования • Система не использует уникальное и дорогостоящее оборудование. • Всей работой системы управляет сервер очереди – специализированная программа, работающая на выделенном компьютере под управлением Windows XP/2000/2003. • В качестве рабочих мест операторов используются стандартные офисные компьютеры. • В качестве центрального табло и табло операторов (дополнительные информационные панели, которые могут быть установлены на каждом рабочем месте) используются стандартные мониторы или телевизоры (LCD и/или плазма). Возможно использование светодиодных индикаторов. • В качестве терминала для печати талонов используется любая модель платежного терминала (без купюроприемника) или информационный киоск с возможностью печати талонов.

11. FIS Электронная очередь:: преимущества Внедрение системы FIS Электронная очередь позволит: • избегать «живой очереди», которая крайне некомфортна для посетителей и персонала; • оптимизировать потоков клиентов; • уменьшить время, затрачиваемое клиентом на выбор точки обслуживания; • обслуживать клиентов более качественным образом; • улучшить условия работы персонала; • снизить нагрузку на офисы банка; • получать оперативно информацию в реальном режиме времени; • равномерно распределять нагрузку на операторов.

12. Мы сделаем Ваш бизнес более эффективным! Головной офис: Тел./факс: +7(383) 363 37 58 +7(383) 363 34 16 +7(383) 363 34 26 Московский филиал : Тел.:+7 919 765 9644 +7 499 519 0133 FIS: Выгодное сотрудничество E-mail: info@fisgroup.ru www.fisgroup.ru