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Gestión del fraude en pagos e-commerce

Gestión del fraude en pagos e-commerce. Jordi Pascual Director e-commerce Telf. 93 4848125 Jordi.pascual@caixacatalunya.com. Experiencia de Caixa Catalunya. Departamento e-commerce de Caixa Catalunya.

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Presentation Transcript

  1. Gestión del fraude en pagos e-commerce Jordi Pascual Director e-commerce Telf. 93 4848125 Jordi.pascual@caixacatalunya.com

  2. Experiencia de Caixa Catalunya

  3. Departamento e-commerce de Caixa Catalunya El departamento de Comercio Electrónico de Caixa Catalunya, somos un equipo de profesionales especializados en e-comerce (nivel técnico, operativo, normativo de las marcas de tarjetas, seguridad, disputa reclamaciones, ...) con 15 años de experiencia en el proceso de pagos tanto de comercios españoles como extranjeros (disponemos de liciencia Cross-Border de Visa y Central Adquiring de Mastercard). Además , mantemos acuerdos de colaboración e integración técnica con grandes gateways, procesadores (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) y empresas de “Fraud-Scrubbing” internacionales (USA, Rusia, Holanda, UK, Alemania, Israel, China, Japón, ...). Tenemos experiencia en todos los sectores del negocio de e-commerce (agencias de viajes, compañías aéreas, retail, ticketing, ...) incluidos los considerados HighRisk (contenido de adultos, e-gaming, ...).

  4. Gestión del fraude en e-commerce

  5. Gestión del fraude en e-commerce

  6. Gestión del fraude en e-commerce

  7. Entornos de gestión del fraude

  8. Gestión “en on-line” del fraude (*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Númerosde Tarjetas

  9. Gestión “en on-line” del fraude

  10. Gestión “en on-line” del fraude (*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Númerosde Tarjetas

  11. Gestión “en on-line” del fraude (*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Númerosde Tarjetas

  12. Gestión “en on-line” del fraude

  13. Gestión “en on-line” del fraude

  14. Gestión “en on-line” del fraude 3D SECURE Comprador Red abierta segura Red segura Red segura Red de Medios de Pago HOST EMISOR HOST ADQUIRENTE

  15. Gestión “en on-line” del fraude 3D SECURE Comprador Red abierta segura Dominio comprador Dominio vendedor Red segura Red segura Dominio interoperatividad Red de Medios de Pago HOST EMISOR HOST ADQUIRENTE

  16. Supervisión manual después del pago

  17. Gestión off-line INFORMACION BANCO ADQUIRENTE ACCIONES A REALIZAR POR EL GESTOR DE FRAUDE • Seleccionar charge-backs relacionados con fraude. • Evitar, si es posible, entrega mercancia o servicio. • Buscar en bb.dd.otras operaciones mismo cliente, tarjeta, IP, usuario registrado, ... • Activar listas negras. • Hacer devolución si es posible. • Contactar cliente para “despejar dudas”. • Siempre contestar al banco emisor con el máximo información disponible.

  18. Jordi Pascual Director e-commerce Telf. 93 4848125 Jordi.pascual@caixacatalunya.com

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