Chapter 7

1. Chapter 7 Training & Development MBA9 สุพรรณบุรี กลุ่ม 7

2. Chapter Objective (วัตถุประสงค์) • เพื่อให้ทราบนิยามของ การฝึกอบรม และการพัฒนา • สามารถอธิบายตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อการฝึกอบรมและพัฒนา • สามารถอธิบายถึงกระบวนการฝึกอบรมและพัฒนา • สามารถอธิบายถึงวิธีการฝึกอบรมและพัฒนาในรูปแบบต่างๆ • สามารถอธิบายถึงวิธีการส่งมอบการฝึกอบรมและพัฒนา • สามารถอธิบายถึงการจัดการพัฒนา การให้การปรึกษาและ การสอนงาน • เพื่อให้ทราบนิยามของ การปฐมนิเทศ และสามารถอธิบายถึงหลักการการปฐมนิเทศ • สามารถอธิบายถึงการประเมินการฝึกอบรมและพัฒนา • สามารถอธิบายถึง OD เทคนิค

3. Over view (1) 1. Strategic Training & Development 2. Factor Influencing Training & Development - Top management support - Technological Advance - World Complexity - Learning Styles - Other Human Resource Function 3. Training & Development process -Determine specific training and Development needs -Establish specific training and Development Objectives -Training and Development Methods -Training and Development Systems

4. Over view (2) • 4. Management Development • 5. Orientation • 6. Implementing training and Development Programs • 7. Metrics for Evaluating Training and Development • 8. International ISO 9000 Quality Assurance Training Standards • 9. Organization Development : A Strategic HR Tool • 10. A Global Perspective

5. Strategic Training & Development Training & Development (T&D) : เป็นหัวใจของการพยายามอย่างต่อเนื่องที่ปรับปรุงความสามารถของพนักงานและประสิทธิภาพขององค์การ Training (การฝึกอบรม) : เป็นการให้ความรู้และทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงานปัจจุบันแก่ผู้เรียนหรือพนักงาน Development (การพัฒนา) : เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ที่มากกว่างานในปัจจุบันเพื่อการทำงานที่อาจเปลี่ยนแปลงหรือมากขึ้นในอนาคต

6. Factor Influencing Training & Development • ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการฝึกอบรมและพัฒนา • มีหลากหลายปัจจัยซึ่งที่ส่งผลกระทบและได้รับผลกระทบการฝึกอบรมและการพัฒนา • 1. การสนับสนุนของฝ่ายบริหารสูงสุด • 2. ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี • 3. ความซับซ้อนของโลกที่เพิ่มขึ้น • 4. วิธีการเรียนรู้ Just in Time Training • 5. หน้าที่อื่นๆของทรัพยากรบุคคล

7. Factor Influencing Training & Development ETHICAL DILEMMA - จริยธรรมในสถานการณ์ที่ลำบาก Tough Side of Technology - สิ่งที่น่ากลัวของเทคโนโลยี ถ้าคุณเป็น human resource director ของบริษัทที่มีโรงงานขนาดใหญ่ ที่อยู่ภายใต้การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ บริษัทกำลังสร้างโรงงานใหม่ 2 โรงที่มีวามก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เมื่อสร้างเสร็จ บริษัทจะปิดโรงงานเก่า 4 โรงจาก 5 โรง เหลือโรงงานเก่าเพียง 1 โรงเท่านั้น ดังนั้น หน้าที่คุณคือต้องตัดสินใจว่าใครจะอยู่ โรงงานเก่า และใครจะต้องถูกฝึกอบรมเพื่อให้ไปอยู่ที่โรงงานใหม่? พนักงานเก่าคนหนึ่งอายุ 56 ปี ทำงานมา 10 ปี และเป็นเพื่อนสนิทกับเจ้านายคุณ อย่างไรก็ตาม ในความคิดคุณ เขาไม่สามารถที่จะทำงานที่ใช้เทคโนโลยีสูงได้ที่โรงงานใหม่ ถึงแม้ว่าจะได้รับการฝึกอบรมแล้วก็ตาม และเขาก็ยังมีอายุไม่ถึงที่จะเกษียณก่อนกำหนดและที่โรงงานเดิมก็มีพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและอาวุโสกว่าที่ต้องการจะทำงาน อยู่ที่โรงงานเก่าแล้ว แล้วคุณจะทำอย่างไร?

8. กระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนา การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมทั้งภายนอกและภายในทำให้องค์การต้องเปลี่ยนแปลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อันดับแรก : องค์การต้องระบุความต้องการการฝึกอบรม ซึ่งต้องกำหนดวัตถุประสงค์ โดยวัตถุประสงค์อาจจะต้องจำกัดวงให้แคบถึงความสามารถเกี่ยวกับการจัดการของผู้จัดการ หรือ อาจต้องครอบคลุมถึงการปรับปรุงพัฒนาทักษะการจัดการของหัวหน้างานระดับต้น ยกตัวอย่างในองค์การที่มีการเชื่อมโยงระหว่างพันธะกิจ,กลยุทธ์บริษัท และวัตถุประสงค์ของโปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนา การทบทวนและการ UP DATEติดตามเป็นระยะของวัตถุประสงค์เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องสนับสนุนกับการเปลี่ยนแปลงความต้องการเชิงกลยุทธ์ขององค์การ หลังการกำหนดวัตถุประสงค์การฝึกอบรมและการพัฒนาผู้บริหารสามารถกำหนดวิธีการใช้ที่เหมาะสมและระบบการส่งข้อมูลที่จะใช้ โดยปกติ ผู้บริหารต้องทำการวัดผลประเมินการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ขององค์การ

9. กระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนา ปัจจัยภายนอก ปัจจัยภายใน

10. กระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนา การตั้งวัตถุประสงค์การฝึกอบรมและการพัฒนา การฝึกอบรมและการพัฒนาต้องมีการระบุวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและพัฒนาไปสู่การบรรลุเป้าหมายขององค์การ ไม่เช่นนั้นแล้ว การออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนาจะไม่สามารถเป็นไปได้ การประเมินผลของประสิทธิผลของโปรแกรมอาจจะยากด้วยเช่นกัน การพิจารณาเป้าหมายและวัตถุประสงค์สำหรับโปรแกรมการฝึกอบรมจะรวมถึงกฎหมายการจ้างงาน

11. กระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนา ระบุความต้องการการฝึกอบรมและการพัฒนา ความต้องการการฝึกอบรมและการพัฒนาอาจถูกกำหนดโดยการวิเคราะห์ในหลายระดับ : ศึกษาภาพรวมขององค์การทั้งหมด,พันธกิจ กลยุทธ์,เป้าหมาย และแผนองค์การที่กำหนด พร้อมด้วยผลของแผนกลยุทธ์ด้านทรัพยากรมนุษย์ มุ่งเน้นงานที่ต้องการเพื่อความสำเร็จตามเป้าหมายของธุรกิจการพรรณนาหน้าที่งานเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับการวิเคราะห์ในระดับนี้ การระบุคำถาม”ใครจำเป็นต้องได้รับการอบรม” และ”ความรู้,ทักษะ,และความสามารถใดที่พนักงานต้องการ?” การประเมินผลงานและการสัมภาษณ์หรือการสำรวจของหัวหน้างานและผู้ปฎิบัติงานจะช่วยให้ข้อมูลได้มากในระดับนี้

12. กระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนา ขอบเขตการฝึกอบรม : ตามกฎหมายการจ้างงาน เป้าหมาย : การเตรียมการเป็นหัวหน้างาน

13. กระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนา วัตถุประสงค์ : เพื่อให้สามารถ...

14. กระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนา • วิธีการฝึกอบรมและพัฒนา องค์การสามารถใช้วิธีการฝึกอบรมและพัฒนาเพื่อให้พนักงานได้ความรู้และทักษะที่เหมาะสม ตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ได้มากกว่า 1 วิธี ซึ่งเรียกว่า “Blended Training” โดยมีวิธีต่างๆ ดังต่อไปนี้ Instructor-Led : เป็นวิธีที่มีผู้สอนซึ่งเรียกว่า instructor ให้คำชี้แนะหรือแนะนำให้กับผู้เรียนเป็นกลุ่ม เป็นวิธีที่นิยมใช้กันมากในการฝึกอบรมและพัฒนา ข้อดี : ผู้สอนสามารถแนะนำผู้เรียนทั้งหมดได้ในระยะเวลาสั้น แต่ทั้งนี้มีปัจจัยที่เกี่ยวข้องคือ - ผู้เรียนควรเป็นกลุ่มเล็ก - ผู้สอนสามารถเข้าถึงผู้เรียน - ใช้สื่อที่เหมาะสม ปัจจุบันมีการใช้สื่อสารสนเทศ online เช่น Internet หรือ Video Tape เข้ามาช่วย ทำให้เกิดการเรียนการสอนได้ในทุกที่ ทุกเวลา

15. กระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนา 2. Case Study กรณีศึกษา : เป็นวิธีการฝึกอบรมและพัฒนาโดยศึกษาข้อมูลจากตัวอย่าง และตัดสินใจโดยใช้พื้นฐานจากวิธีดังกล่าว 3. Behavior Modeling แบบจำลองพฤติกรรม : การฝึกอบรมที่ให้ผู้ฝึกอบรมได้ใช้หรือลอกเลียนพฤติกรรมจากผู้อื่น 4. Role-Playing การแสดงบทบาทสมมุติ : ให้ผู้ฝึกได้ลอกแก้ปัญหาที่อาจเกิดจริงในงาน โดยให้ลองปฏิบัติให้ดู ซึ่งสิ่งที่ได้จากการลองปฏิบัตินี้ มักใช้ในการสอนการสัมภาษณ์แก้ไขความไม่พอใจ การวิเคราะห์รูปแบบการเป็นผู้นำ • 5. Business Games การอบรมแบบเกมธุรกิจ : เป็นการจำลองสถานการณ์จริงของธุรกิจ เพื่อให้มีส่วนร่วมได้ช่วยกันคิดแก้ปัญหา โดยสมมุติให้ผู้ฝึกมีตำแหน่งต่าง ๆ ในองค์การ เช่น เป็นประธานกรรมการ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด และให้แต่ละกลุ่มเปรียบเทียบผลการตัดสินใจของตนกับกลุ่ม • ข้อดี : การตัดสินใจที่ผิดพลาดในเกมส์ อาจทำให้ธุรกิจเสียหาย แต่ไม่มีผู้ใดต้องลาออก หากแต่ยังได้ เรียนรู้จากเกมส์ดังกล่าว

16. กระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนา 6. In- Basket Training การจำลองการวิเคราะห์งานจากตัวอย่าง : การจำลองสถานการณ์โดยให้ผู้เข้าร่วมได้ฝึกการจัดลำดับความสำคัญของงาน โดยผู้เข้าร่วมจะได้รับงานที่ต้องทำเป็นประจำเช่น Memo ต่าง ๆ รายงานต่างๆ ข้อความจาก E-Mail ข้อความจากโทรศัพท์ เพื่อฝึกการจัดการ 7. On the Job Training การฝึกอบรมในขณะปฏิบัติงาน : เป็นการฝึกอย่างไม่เป็นทางการ ให้พนักงานได้เรียนรู้จากการปฏิบัติจริง เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ใช้บ่อยที่สุด เป็นการเพิ่มให้ความรู้แก่พนักงานใหม่และเพิ่มทักษะเพื่อคงไว้ซึ่งการรักษามาตรฐาน อย่างไรก็ตามถ้าเน้นที่ผลผลิตมาก พนักงานจะได้รับแรงกดดันทำให้พนักงานหันไปสนใจงานอื่น บริษัทฯ ควรคัดเลือกผู้เข้าอบรมที่เหมาะสม ผู้ฝึกอาจเป็นผู้บริหาร ควรมีรูปแบบและพฤติกรรมการทำงานที่มีจริยธรรมการทำงานและถูกต้อง 8. Job Rotation การหมุนเวียนงาน : การเพิ่มทักษะให้กับพนักงานโดยการโยกย้ายให้ไปทำงานในส่วนอื่น เข้าใจความหลากหลายของงาน ในการมีปฏิสัมพันธ์ต่อกัน นอกจากนี้การหมุนเวียนงานยังช่วยบริษัทฯ ป้องกันการสูญเสีย key employee หรือพนักงานหลัก 9. Internships การฝึกงาน : การที่ให้นักเรียน นักศึกษาได้เข้ามารับการฝึกงานในองค์การ การฝึกงานเป็นวิธีการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในทัศนะของนายจ้าง และเป็นประโยชน์แก่ตัวนักเรียนเอง โดยสามารถนำสิ่งที่เรียนมาใช้กับงาน และได้ประสบการณ์จากงานที่ฝึกไปใช้ประโยชน์ในอนาคต 10. Apprentice shop Training การอบรมช่างฝีมือ : เป็นการผสมผสานระหว่างการฝึกอบรมในงาน และการเรียนในห้องเรียน เหมาะกับงานที่ต้องใช้ความชำนาญและฝีมือเป็นพิเศษ ระยะเวลาในการฝึกก็ต่างกันไปตามประเภทของงาน เช่น ช่างผม ช่างไม้ ช่างประปา เป็นต้น

17. กระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนา ช่องทางหรือระบบของการจัดให้เกิดการฝึกอบรมและพัฒนา Corporate Universities : มหาวิทยาลัย หรือสถาบันการศึกษาขององค์การ เช่น GE, McDonald ที่มีสถาบันศึกษาของตัวเอง ซึ่งจะเน้นในงานที่เกี่ยวข้องได้โดยตรง Colleges and Universities : โรงเรียน และมหาวิทยาลัยทั่วไป เป็นที่แรกที่เป็นที่ฝึกสอนพนักงานให้กับองค์การ บางสถาบันก็มีคอร์ดการเรียนการสอนเหมือนมหาวิทยาลัยของบริษัทฯ หรือบางโปรแกรมของการฝึกอบรมและพัฒนาที่เป็นการสอนได้ทั่วไป ก็มักจะจัดร่วมกับสถาบันการศึกษาหรือมหาวิทยาลัย Community Colleges : สถาบันที่มีการสอนเฉพาะด้าน เน้นด้านเทคนิค ได้ดีกว่าจัดเองในบริษัทฯ Online Higher Education : การเรียนผ่าน Internet ปัจจุบันนิยมมากขึ้น เพราะสะดวกทั้งเรื่องเวลา และสถานที่

18. กระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการพัฒนา Vestibule System : ระบบการเรียนการสอนในสถานที่ถูกจัดให้เหมือนหรือคล้ายกับที่ปฏิบัติงานจริง เช่น Training Center ประโยชน์ของการระบบนี้คือ ทำให้พนักงานเครียดน้อยลง และมุ่งความสนใจไปที่การเรียนทักษะที่ต้องใช้ในงาน Video Media : การเรียนโดยใช้สื่อวีดีโอ หรือคลิปหนังต่าง ๆ เหมาะกับธุรกิจเล็กๆ ที่ไม่ต้องการจ่ายค่าแพงอบรมที่มีราคาสูง การฝึกอบรมแบบการจำลองพฤติกรรม (Behavior Training) มักใช้สื่อ Video E-Learning : ระบบการเรียนการสอนโดยใช้สื่อ online จะใช้ประโยชน์จาก speed, memory ความสามารถในการจัดการข้อมูลอย่างเหมาะสมของคอมพิวเตอร์ เหมาะสำหรับการอบรมผู้ใหญ่ เรียนได้ตามความเร็วที่เหมาะสมกับตัวผู้เรียน จุดเด่นของ E-learning คือเรียนที่ไหนเมื่อไหร่ก็ได้ แต่ที่สำคัญคือ ประหยัดเงิน เป็นวิธีที่ควบคุมต้นทุนการอบรมได้ดีที่สุด 8. Simulators :เครื่องจำลอง เหมาะกับการอบรมบางสาขา เช่น นักบิน etc.

19. ManagementDevelopment การพัฒนาการจัดการ (Management Development) การพัฒนาการจัดการประกอบไปด้วยประสบการณ์การเรียนรู้จากองค์การเพื่อผลการก้าวหน้าและพัฒนาทักษะและความรู้ความสามารถเพื่องานในปัจจุบันและงานในอนาคตขององค์การ การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วมีผลต่อผู้บริหารที่ขาดการพัฒนาตนเอง ผู้จัดการหรือผู้บริหารควรได้รับการฝึกอบรมและพัฒนาในส่วนงานที่ทำและควรมีการเปลี่ยนแปลงในงาน เพื่อให้ได้รับความรู้เพิ่มเติมและเพิ่มทักษะใหม่ ๆ จากงานเดิมที่เคยทำ ทำให้องค์การมีศักยภาพเพียงพอและสามารถแข่งขันกับโลกในปัจจุบันได้ การพัฒนาบุคลากรผู้บริหารระดับต้น,ระดับกลาง และผู้บริหารระดับสูง เพื่อให้องค์การพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ผู้บริหารมีความคาดหวังในการที่จะได้เข้าร่วมโปรแกรมการพัฒนาทางการจัดการ ซึ่งเป็นโปรแกรมภายในองค์การ (In house) โดยใช้ผู้เชี่ยวชาญการจัดการภายในองค์การมาเป็นวิทยากรในการสร้างสรรค์ มีผลิตภาพ นวัตกรรม ทักษะการติดต่อสื่อสาร และเป็นประโยชน์ต่อสายงานของผู้จัดการ ในบางองค์การอาจจัดโปรแกรมการอบรมภายนอก โดยการนำวิทยากรจากภายนอก เพื่อให้ผู้บริหารได้รับประโยชน์จากวิทยากรภายนอกเรื่องของ วิสัยทัศน์ภายนอก ทัศนะคติใหม่ วิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นจากเดิม

20. ManagementDevelopment การแนะนำปรึกษาและการสอน(Mentoring and Coaching) Mentoring หมายถึงการแนะนำ การสอน การอบรม เพื่อความเข้าใจในงานอาชีพของแต่ละคน และมีการเติบโตทางอาชีพพร้อมกับการพัฒนาศักยภาพ Coaching มักจะเน้นความรับผิดชอบของการเป็นหัวหน้า ที่พร้อมจะให้คำแนะนำแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา

21. Orientation การปฐมนิเทศ (Orientation) กิจกรรมที่องค์การจัดทำขึ้นเพื่อต้อนรับบุคลากรใหม่ในการเข้าเป็นสมาชิก โดยการแนะนำให้รู้จักและสร้างความรู้ที่เกี่ยวกับองค์การ กฎระเบียบ วิธีปฏิบัติ วัฒนธรรมองค์การ ระบบการทำงาน และบุคลากรที่ปฏิบัติงานอยู่เดิมตลอดจนสร้างความเข้าใจต่อวิสัยทัศน์ภายในองค์การ การปฏิบัติตนของบุคลากรในองค์การ และพร้อมที่จะปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพ และทราบประโยชน์ที่จะได้รับ • วัตถุประสงค์หลักของการปฐมนิเทศ • - ช่วยในการปรับตัว • การสร้างความประทับใจต่อองค์การ • การสร้างการยอมรับ • ลดการเข้า – ออก ของพนักงาน • ลดค่าใช้จ่ายในการสรรหาและคัดเลือกพนักงานใหม่ “ช่วยลดความวิตกกังวล พนักงานใหม่ส่วนมากมักจะมีความวิตกกังวล”

22. Implementing training and Development Programs การเริ่มใช้ training program นั้นเป็นเรื่องที่ไม่ง่ายนัก เพราะ Program นั้นไม่สะดวกที่จะใช้งาน ผู้จัดการรู้สึกว่าไม่มีเวลาสำหรับการฝึกอบรม ผู้สอนมีทักษะไม่เพียงพอในการสื่อสารหรือจูงใจให้ผู้เรียนสนใจ ผู้เรียนต่อต้านการเปลี่ยนแปลง สถานที่สำหรับการฝึกอบรมไม่เหมาะสม การบันทึกประวัติการtraining

23. การประเมินการฝึกอบรมและการพัฒนา (Evaluating Training Development) Kirkpatrick model เป็นทฤษฎีว่าด้วยการฝึกอบรมแลการพัฒนาเป็นสิ่งที่สำคัญและมีคุณค่า ขั้นตอนดังต่อไปนี้ 1.ความคิดเห็นของผู้มีส่วนร่วม การประเมินโครงการฝึกอบรมและการพัฒนาโดยการสอบถามจากผู้เข้าร่วมอบรม ข้อคิดเห็นและคำแนะนำเพื่อนำมาซึ่งการพัฒนาเห็นการดีที่ได้รับข้อมูลย้อนกลับ จากผู้เข้าอบรม 2.ขอบเขตของการเรียนรู้ บางองค์การใช้การทดสอบ หลังการอบรมอาจจะทำทั้งก่อนและหลังการฝึกอบรม ผลที่ได้รับจะบอกได้ถึงคุณค่าของการฝึกอบรม 3.การเปลี่ยนพฤติกรรม การทดสอบอาจบอกได้เฉพาะตัวผู้จัดการควรรู้ถึงเทคนิคกานจูงใจและให้นำมาประยุกต์ใช้ในงาน 4.ความสำเร็จของวัตถุประสงค์การฝึกอบรมและการพัฒนา มีอีกวิธีหนึ่งในการประเมินการฝึกอบรมและการพัฒนานำไปสู่การกำหนดขอบเขตของวัตถุประสงค์ที่ประสบความสำเร็จที่ได้ผลการปฏิบัติการ 5.การเปรียบเทียบการทำงานกับบริษัทอื่นที่ดีกว่า เป็นการใช้กระบวนการปฏิบัติงานขององค์การอื่นที่ได้ผลดีกว่าเป็นแบบอย่างเพื่อนำมาประเมินผลและปรับปรุงการฝึกอบรมให้ได้ผลดีขึ้น

24. International ISO 9000 Quality Assurance Training Standards

25. Organization Development : A Strategic HR Tool การพัฒนาองค์การ (OD) มีปัจจัยหลายอย่างมาจากวัฒนธรรมองค์การมีผลต่อพฤติกรรมของพนักงานในการทำงาน การที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมนี้องค์การต้องเปลี่ยนให้เป็นตามการขับเคลื่อนตลาดและพัฒนาระบบซึ่งจะนำมาซึ่งการอยู่รอดในยุคโลกวิวัฒนาการ หลายองค์การได้ได้เผชิญกับเหตุการณ์นี้ จึงหันมาพัฒนาองค์การทางทรัพยากรมนุษย์และพัฒนาองค์การทั้งระบบ โดยการวางแผนพัฒนาระบบโครงสร้าง ระบบ และขบวนการเพื่อประสิทธิผลตามความมุ่งหวังขององค์การ

26. Organization Development : A Strategic HR Tool ผลสะท้อนกลับจากการสำรวจ(Survey Feedback) เป็นวิธีการของการเก็บข้อมูลจากองค์การ โดยการใช้แบบสอบถาม การสัมภาษณ์ และข้อมูลที่ได้จากแหล่งอื่นๆ เช่นการบันทึกผลผลิต การหมุนเวียน การขาดงาน การสะท้อนกลับจากการสำรวจ มีขั้นตอนดังต่อไปนี้ 1.สมาชิกในองค์การ ร่วมทั้งผู้บริการระดับสูง จะมีส่วนร่วมในการวางแผนสำรวจ 2.เครื่องมือในการสำรวจเป็นการจัดการสมาชิกทุกคนในองค์การ 3.ปรึกษาการพัฒนาการฝึกอบรมวิเคราะห์ข้อมูล จัดทำในรูปตาราง แนะนำวิธีที่จะทำการ วินิจฉัย และฝึกผู้ร่วมขบวนการสะท้อนกลับ 4.ข้อมูลที่ได้รับกลับมาจะเริ่มต้นที่ระดับสูงขององค์การและจะรายงานไปยังระดับล่างเพื่อ ความสำเร็จ 5.การประชุมผลที่ได้กลับมาเพื่อหาโอกาสในการสนทนาและอธิบายข้อมูลวินิจฉัย ปัญหา และวางแผนการพัฒนา

27. Organization Development : A Strategic HR Tool วงจรคุณภาพ(Quality Circles) เป็นกลุ่มของพนักงานซึ่งมีความสมัครใจที่จะพบกับผู้บริหาร เพื่อจะระบุปัญหาที่เกิดขึ้น จากการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงสอบทวนสาเหตุ และทำการแก้ไข โปรแกรมวงจรคุณภาพที่ประสบความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้เมื่อ 1.บริษัทต้องกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน 2.ผู้บริหารต้องให้การสนับสนุนและสร้างบรรยากาศในการทำงานร่วมกัน 3.ผู้บริหารจะต้องเลือกโปรแกรมวงจรคุณภาพและต้องติดต่อสื่อสารเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของวงจรคุณภาพไปถึงทุกคน 4.ผู้เข้าร่วมวงจรคุณภาพทุกคนจะต้องได้รับการฝึกอบรม 5.องค์การต้องสร้างวัฒนธรรมองค์การในเรื่องการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

28. Organization Development : A Strategic HR Tool การสร้างทีมงาน (Team Building) เป็นการปรับปรุงประสิทธิผลของการทำงานในทีมโดยใช้การปรึกษา การสัมภาษณ์ และร่วมประชุมเพื่อสร้างทีมงานให้ผู้เข้าอบรมฝึกแก้ ปัญหา ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลการปฏิบัติงานของทีมงานจะได้รับการรวบ รวมและส่งกลับสู่สมาชิก และผู้มีส่วนร่วมจะทำการตรวจสอบ อธิบายวิเคราะห์ ข้อมูลและพัฒนาแผน • ฝึกอบรมให้ไวต่อการรับรู้(Sensitivity Training) • เป็นการอบรมให้ไวต่อการรับรู้และความรู้สึก เป็นเทคนิคการพัฒนาองค์การที่ออกแบบเพื่อให้บุคคลรู้จักตนเองและส่งผลกระทบต่อบุคคลอื่น โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์อย่างรวดเร็วด้วยการแสดงออกแบบตรงไปตรงมาและการอบรมและได้รับการกระตุ้นเป็นการสร้างความจริงใจต่อสิ่งที่แสดงออกมา

29. A Global Perspective • Learning to deal with cultural differences • เป็นการยากที่จะเข้าใจอย่างแท้จริงในคำพูดที่ตอบรับหรือปฏิเสธจากคนที่มาต่างเชื้อชาติหรือต่างวัฒนธรรม • Japanese say “Yes” doesn’t necessarily mean “Yes” • “การที่จะติดต่อสื่อสารในระดับสากลไม่ใช่เพียงเรียนรู้ภาษาแต่ต้องเรียนรู้วัฒนธรรมของประเทศนั้นด้วย”

30. การวางแผนการพัฒนาอาชีพ (Career Planning and Development) อาชีพ (Career) คือ งานที่บุคคลกระทำโดยใช้ความรู้ความสามารถของตนเองเพื่อให้สามารถดำรงอยู่ในสังคมได้อย่างมีความสุข ในปัจจุบันได้มีการเปลี่ยนงานกันมากขึ้น โดยเฉพาะผู้ที่มีการศึกษาสูงขึ้น เช่น ผู้จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัย การวางแผนอาชีพ (Career Planning) คือ ขบวนการที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บุคคลไปสู่จุดมุ่งหมายของอาชีพ และทำให้ประสบความสำเร็จในอาชีพได้ การวางแผนอาชีพองค์การ (Organization Career Planning) คือการวางแผนขององค์การเพื่อให้งานสำเร็จโดยการพัฒนาคนและเพิ่มประสิทธิภาพของคนงานเพื่อให้แน่ใจถึงความสามารถที่ตอบสนองความต้องการขององค์การได้ซึ่งจะแสดงถึงประสิทธิภาพของงานบุคคลและองค์การ

31. Thank You