Balanced Scorecard

1. Balanced Scorecard Cara dan Tahapan Menyusun Balanced Scorecard

2. Download free ebook, free KPIs, dan free powerpoint slides tentang balanced scorecard pada web kami di: www.manajemenkinerja.com

3. Jika kantor Anda membutuhkan workshop atau konsultasi pengembangan Bsc dan KPI karyawan, silakan hubungi kami di : • Yodhia Antariksa, Msc in HR Management • Managing Partner, PT. Manajemen Kinerja Utama • Phone : 0817 482 3235 • Email : antariksa@exploreHR.org • Web : www.manajemenkinerja.com

4. Contents : • Four Perspectives in Balanced Scorecard • Identifying Strategic Objectives • Identifying Key Performance Indicators • Cascading Corporate Scorecard to Department Scorecard

5. Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard

6. Balanced Scorecard Measurements Hasil keuangan seperti apa yang diharapkan oleh manajemen? Financial Perspective Bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan organisasi Customer Perspective Proses kerja kunci yang harus dilakukan untuk meningkatkan kontribusi lembaga Internal Process Perspective Bagaimana mutu SDM, organisasi, IT, dan anggaran dikelola dan dikembangkan Learning & Growth Perspective

7. Balanced Scorecard Measurements Financial Perspective Strategic Outcome Customer Perspective Internal Process Perspective Strategic Drivers Learning & Growth Perspective Learning & Growth

8. Strategy and Balanced Scorecard Mission – Why We Exist Strategic Outcomes Vision – What We Want to Be Satisfied Shareholders Strategy : Our Game Plan Balanced Scorecard: Map and KPI Delighted Customers Excellent Processes Values – What’s Important to Us Motivated Workforce

9. Corporate Balanced Scorecard Map - An Example Enhance Long-term Shareholder Value Manage Cost Efficiency Increase Revenue Growth Financial Increase Customer Acquisition Nurture Customer Satisfaction Expand Market Share Customer Implement Good Environmental Policy Manage Dramatic Growth through Innovation Achieve Operational Excellence Drive Demand via Customer Relation Management Business Process Learning & Growth Enhance Employee Productivity Improve Employee Appraisal System Develop Employee Satisfaction

10. Sumber dalam Perumusan Sasaran Strategis atau Strategic Objectives Visi dan Misi Sasaran Strategis Analisa Lingkungan Eksternal Analisa Proses KerjaKunci

11. Sasaran Strategis • Sasaran-sasaran yang bersifat penting, strategis, dan memperoleh prioritas yang tinggi dari jajaran manajemen. • Sasaran ini jika dicapai, akan membantu mewujudkan visi dan misi perusahaan.

12. Sasaran Strategis • Sasaran strategis merefleksikan cita-cita dan aspirasi perusahaan yang ingin dicapai dimasa mendatang. Sasaran dibangun dengan memperhatikan: • Ekspektasi Stakeholder (pemegang saham), pelanggan dan juga karyawan • Analisa atas kapabilitas internal -- aspek apa saja yang perlu ditingkatkan kinerjanya secara signifikan?

13. Sasaran Strategis • Secara keseluruhan, sasaran strategis dalam satu Strategy Map umumnya berjumlah 10 - 25.

14. Identifying Key Performance Indicators (KPI)

15. Balanced Scorecard Vision Mission Strategy Balanced Scorecard Key Performance Indicators Company strategy Identifying Defining Measuring Monitoring Reporting

16. Key Performance Indicators (KPI) KPI = Ukuran atau Indikator yang akan memberikan informasi sejauh mana kita telah berhasil mewujudkan sasaran strategis yang telah kita tetapkan Vision Mission and Values Strategy Strategic Objectives Key Performance Indicators Finance Customer Key Performance Indicators Internal Business Process Key Performance Indicators Learning

17. Ukuran keberhasilan harus menunjukkan indikator kinerja yang jelas, spesifik dan terukur(measurable) Ukuran keberhasilan harus dinyatakan secara eksplisit dan rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur Biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor Ukuran Keberhasilan sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah. KPI Guidelines Guidelines in Formulating the KPI

18. Tingkatan Key Performance Indicators Strategic Objective KPI yang mengukur pencapaian hasil akhir yang ingin dituju oleh Sasaran Strategis KPIs RESULT Measure Results Measure Activity KPIs PROCESS KPI yang mengukur pencapaian proses atau aktivitas yang dilakukan untuk mencapai Result

19. Tingkatan Key Performance Indicators Improve customer satisfaction on service Measure Results • Customer Satisfaction Index • Number of complaints Measure Activity # of follow-up call after product/service delivery

20. Tingkatan Key Performance Indicators Increase Sales Revenue Measure Results • Sales Revenue Measure Activity • Jumlah Kunjungan ke Klien Prospektif • Jumlah pameran produk yang dilakukan

21. Tingkatan Key Performance Indicators Develop Competent Employee Measure Results • Rata-rata Skor Kompetensi • Karyawan Measure Activity • Jumlah Pelatihan • Per Karyawan Per Tahun • % Karyawan yang Merealisasikan • Individual Development Plan

22. Corporate Balanced Scorecard Map - An Example Enhance Long-term Shareholder Value Manage Cost Efficiency Increase Revenue Growth Financial Increase Customer Acquisition Nurture Customer Satisfaction Expand Market Share Customer Manage Dramatic Growth through Innovation Achieve Operational Excellence Drive Demand via Customer Relation Management Business Process Learning & Growth Enhance Employee Productivity Improve Employee Appraisal System Develop Employee Satisfaction

23. Tabel BSC dan KPI

25. 97.68

26. Developing Division Scorecard

27. Integrasi antara Corporate dengan Department/Division Scorecard Visi Misi Strategi Corporate Scorecard Divisional/ Department Scorecard

28. Proses Menurunkan (Cascading) Scorecard Identifikasi sasaran strategis (SS) pada level korporat yang seluruh atau sebagian pencapaiannya menjadi tanggungjawab departemen Anda Kembangkan sasaran strategis dan KPI yang membantu perwujudan sasaran pada level korporat tersebut, dengan mengacu pada proses kunci dalam departemen Anda Jadikan sasaran strategis tersebut sebagai sasaran departemen Anda Indirect Method Direct Method

29. Tanda BINTANG menunjukkan kontribusi Divisi HR dalam pencapaian sasaran strategis level Korporat Review - Corporate Scorecard Enhance Long-term Shareholder Value Manage Cost Efficiency Increase Revenue Growth Financial Nurture Customer Satisfaction Expand Market Share Increase Customer Acquisition Customer Implement Good Environmental Policy Manage Dramatic Growth through Innovation Achieve Operational Excellence Drive Demand via Customer Relation Management Business Process Learning & Growth Mengembangkan Employee Satisfaction Mengembangkan Produktivitas Karyawan Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja

30. Divisi HR Mengembangkan Produktivitas Karyawan Financial Mengembangkan Kepuasan Karyawan (employee satisfaction) Customer Sasaran Strategis (SS) XYZ yang secara langsung di-cascade menjadi SS Divisi HR Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja Business Process Learning & Growth

31. Analisa Proses Internal Departemen/Divisi HR

32. Mengelola Biaya Karyawan secara Efisien Mengembangkan Produktivitas Karyawan Financial Sasaran Strategis bertanda BINTANG adalah Sasaran Divisi yang Didesain dengan Mengacu pada Internal Core process Mengembangkan Employee Satisfaction Sasaran Strategis XYZ yang secara langsung di-cascade menjadi SS Divisi HR Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja Membangun Sistem Perencanaan Karir yang Efektif Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis Kompetensi Menerapkan Pola Pelatihan Berkelanjutan Business Process People Development Mengembangkan Kompetensi Karyawan Internal Divisi HR Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR yang Kondusif

33. HR Scorecard Mengembangkan Produktivitas Karyawan Mengelola Biaya Karyawan secara Efisien Financial Mengembangkan Employee Satisfaction Customer Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja Membangun Sistem Perencanaan Karir yang Efektif Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis Kompetensi Menerapkan Pola Pelatihan Berkelanjutan Business Process People Development Mengembangkan Kompetensi Karyawan Internal Divisi HR Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR yang Kondusif

34. HR Key Performance Indicators Target Sasaran Strategis Key Performance Indicators • Sales per Employee • Net Profit per Employee Mengembangkan Produktivitas Karyawan • Biaya Kesehatan Per Karyawan • Rasio HR Cost terhadap Overall Cost Mengelola Biaya Karyawan secara Efisien Mengembangkan Employee Satisfaction • Indeks Kepuasan Karyawan

35. Sasaran Strategis Key Performance Indicators Target • Tingkat kinerja karyawan baru yang direkrut dengan pendekatan kompetensi -- enam bulan setelah penerimaan Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis Kompetensi • Jumlah Jam Pelatihan Per Karyawan Per Tahun • Tingkat Kepuasan Peserta Pelatihan Menerapkan Pola Pelatihan Berkelanjutan • Persentase penyelesaian sistem penilaian kinerja baru Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja • Persentase penyelesaian blueprint perencanaan karir • Jumlah karyawan yang telah di-ases melalui metode assessment center Membangun Sistem Perencanaan Karir yang Efektif

36. HR Key Performance Indicators Sasaran Strategis Key Performance Indicators Target • Jumlah internal knowledge sharing session yang diselenggarakan • Rata-rata skor kompetensi karyawan internal HR Mengembangkan Kompetensi Karyawan Internal Divisi HR • Tingkat kepuasan karyawan internal Divisi HR terhadap pimpinan di Divisi HR Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR yang Kondusif

37. Marketing Strategy Map Template Drive Long term Shareholder Value Increase Sales Revenue Optimize Marketing Efficiency Financial Create Satisfied and Loyal Customers Enhance Brand Image Customer Develop Innovative Marketing Communication Program Develop Marketing Business Intelligence Accelerate New Product Development Ideas Develop Effective Customer Relation Management Internal Process Learning & Growth Develop Strategic & Functional Marketing Competencies Foster Creative Thinking & Innovative Solutions

38. IT Strategy Map Template Drive Long term Shareholder Value Enhance IT Impact on Enterprise Outcome Optimize IT Efficiency Financial Deliver Consistent, High Quality IT Service Provide Business Units with Innovative IT Solutions Customer Maintain a Reliable IT Infrastructure Develop Effective Decision Support System Propose and Deliver Transformational Applications IT Internal Process Learning & Growth Develop Strategic & Functional IT Competencies Promote Customer-focused Culture

39. Jika kantor Anda membutuhkan workshop atau konsultasi pengembangan Bsc dan KPI karyawan, silakan hubungi kami di : • Yodhia Antariksa, Msc in HR Management • Managing Partner, PT. Manajemen Kinerja Utama • Phone : 0817 482 3235 • Email : antariksa@exploreHR.org • Web : www.manajemenkinerja.com

40. Daftar Klien – Business Company • Otsuka Indonesia • Ernst and Young • Summit Oto Finance • Oto Multi Artha • Surveyor Indonesia • Perkebunan Nusantara IV • PLN (Persero) • Perusahaan Gas Negara • Deli Tyre International • Gleneagle International Hospital • Intercallin (Baterei ABC) • Wahana Makmur Sejati (Honda Main Dealer) • Tugu Pratama Indonesia • Merbau Indahraya Group Perusahaan/ Organisasi Bisnis yang telah menggunakan jasa kami dalam bidang pengembangan SDM dan manajemen kinerja:

41. Daftar Klien – Government Organization • Kantor Kementerian Koordinator Ekonomi RI • Badan Kebijakan Fiskal Kementerian Keuangan RI • Pusat Investasi Pemerintah Kementerian Keuangan RI • BPPT (Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi) • BPKP (Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan) • BKKBN (Badan Koordinasi Keluarga Berencana Nasional) • Komisi Yudisial RI Organisasi Pemerintahan yang telah menggunakan jasa kami dalam bidang pengembangan manajemen kinerja:

42. Sampel Projek • Projek Pengembangan Key Performance Inditors untuk para pegawai pada salah satu perusahaan agro industri terbesar di Indonesia. Penyusunan tabel key performance indicators untuk beragam level karyawan, mulai dari level direksi hingga level supervisor. Proses pengembangan KPI juga disertai dengan penyusunan panduan pengembangan KPI dan sosialisasi cara penerapan sistem KPI dalam performance management karyawan.  • Projek Pengembangan Key Performance Indicators untuk para karyawan di sebuah Financing Company terbesar di tanah air. Penyusunan KPI karyawan dimulai dari penyusunan Balanced Scorecard Level Perusahaan. Kemudian scorecard ini dicascade (diturunkan) pada level scorecard direktur, kemudian level manajer dan asisten manajer. Dengan demikian diharapkan ada keselarasan (alignment) antara corporate performance scorecard dengan KPI para karyawannya.

43. Thank You