Známe svého cestujícího?

1. Známe svého cestujícího? Petr Moravec

2. Čím pojedu? Motivační impulsy Racionální úvahy • Reklama, očekávání • Doplňkové služby • Cenové podbízení • Náklady, jízdní doba • Pohodlí, bezpečnost • Dostupnost, pružnost

3. Náklady vs. cenový rozsah Mýty a omyly Příležitosti • Náklady = cena PHM • Můj čas se nepočítá • Při řízení si odpočinu • Off-peak slevy • Skupinové bonusy • Kupónové jízdenky

4. Kde koupím jízdenku? POKLADNA Bariéry Příležitosti • Zvykové právo • Lidský kontakt • Dodatečné informace • Zjednodušit • Časově rozlišit • Skupinově zvýhodnit

5. Kolik za ní zaplatím? Bariéry Příležitosti • Zjednodušit • Časově rozlišit • Skupinově zvýhodnit • Složitost tarifu • Nesnadnost orientace • Potenciální chybovost

6. Jak dlouho pojedu? Bariéry Příležitosti • Poloha stanic • Stav infrastruktury • Radiální trajektorie • Rozšíření tangenciál • Spolupráce dopravců • Intermodální vazby

7. Kdy mi to jede? Bariéry Příležitosti • Nedostatečná propustnost • Nedostatek vozů • Technokratický přístup • Pravidelné intervaly • Jednodušší komunikace • Nezahušťovat, zvětšovat

8. Jak se dostanu na nádraží? 95% vlaků obslouženo 15% vlaků obslouženo Bariéry Příležitosti • Rigidita plánování • Málo parkovacích míst • Nedostatek přípojů • Přerozdělení tržeb • Změna oběhů vozidel • Pružné spoje

9. Neukradnou mi tam kolo? Bariéry Příležitosti • Čí je zákazník? • Čí je pozemek? • Kdo bude investovat? • Bezobslužný provoz • Zdroj dodatečných příjmů • Přenositelnost řešení

10. Nebudu se tam bát? Bariéry Příležitosti • Stanice sama nevydělává • Rozpočet na údržbu klesá • Vandalismus jen kvete • Developerská činnost • Zdroj zákazníků • Centrum událostí

11. Nebude mě tam někdo obtěžovat? Bariéry Příležitosti • Území „nikoho“ • Nepořádek plodí nepořádek • Komu to vlastně vadí? • Manažer stanice • Staniční poplatky • Ochran(k)a cestujících

12. Najdu správné nástupiště? Bariéry Příležitosti • Technický stav • Dopravní priorita • Cestující je jen hmota • Prioritní nástupiště • Příplatky za sloty • Výtahy, eskalátory

13. Bude cesta pohodlná? Bariéry Příležitosti • Osobní „bublina“ • Unifikace • Využitelnost • Variabilita • Standardizace řazení • Příplatek za soukromí

14. A bezpečná? Počet smrtelných nehod na 100 mil oskm Vlak Moto Bus Pěší Kolo Auto Loď Letadlo Bariéry Příležitosti • Mediální atraktivita • Stav přejezdů • Nekázeň cestujících • Komunikace statistiky • Statut veřejného činitele • Osvěta a dohled

15. Stihnu přestoupit? Bariéry Příležitosti • Autonomie objednatelů • Stav objektů • Roztříštěnost vlastnictví • Multimodální objednávka • Zhodnocení cizího majetku • Souběžný pronájem

16. Co budu dělat při zpoždění? Bariéry Příležitosti • Autonomie dopravců • Omezené infokanály • Nechuť ke spolupráci • Informační povinnost • Clearing/platforma • Zákaznický dispečink

17. Zavést jednotný celostátní průzkum spokojenosti cestujících Celková spokojenost ve stanicích v členění podle účelu cesty a v kategoriích (min.) dostupnost rychlost spolehlivost návaznost ve vozidlech typu cestujícího osobní bezpečnost pohodlí a čistota chování personálu poměr cena výkon...

18. Použít jeho metodiku při hodnocení nabídek

19. Výsledky průzkumů smluvně navázat na bonusový systém