310 likes | 441 Views
Resultaten tevredenheidsmeting van gebruikers Lokale Dienstencentra Kortrijk m.b.t. tot de onthaalmedewerkers. Deze tevredenheidsenquête werd afgenomen bij 400 senioren . Algemene gegevens deelnemers aan de enquête. 1. Geslacht. 2. Leeftijd. 3. Gezinssituatie. 4. Woonplaats.
E N D
Resultaten tevredenheidsmetingvan gebruikers Lokale Dienstencentra Kortrijk m.b.t. tot de onthaalmedewerkers
Algemene gegevens deelnemers aan de enquête
De kennismaking Het onthaal
8. Mate waarin de onthaalmedewerker op de hoogte is van de activiteiten
9. Is de onthaalmedewerker op de hoogte van de vereisten voor het sociaal tarief?
12. Beoordeling van het systeem van bonnetjes voor de maaltijden, haarverzorging en andere activiteiten Voor 31,5 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord)
13. Tijd om in te schrijven voor activiteiten Voor 12 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (=geen antwoord).
14. Opvolging reservelijsten Opmerking: Er antwoordde niemand “beneden alle peil”. Voor 26 % van de deelnemers was de vraag niet van toepassing (= geen antwoord).
16. Kunt u met allerlei vragen/opmerkingen bij het onthaal terecht?
18 b. Bereikbaarheid van de onthaalmedewerker tijdens de werkuren
19. Verwittiging ingeval van het aflasten van een activiteit
Conclusies: • Wordt als zeer positief ervaren/grote tot zeer grote tevredenheid: • Het contact, de eerste kennismaking met, de informatie en de doorverwijzing door de onthaalmedewerkers verloopt zeer goed! • Vooral de klantvriendelijkheid van de onthaalmedewerkers wordt zeer gewaardeerd. • Deinschrijvingenvoor de activiteiten verlopen vlot. De onthaalmedewerker is goed op de hoogte van de activiteiten en ook de vereisten voor het sociaal tarief. Er is voldoende tijd om in te schrijven en de reservelijsten worden door de onthaalmedewerkers goed opgevolgd. • Debereikbaarheidvan de onthaalmedewerkers en openingsuren voldoen aan de behoeften en wensen van de deelnemers. • Ook de onderlinge samenwerking tussen de onthaalmedewerkers wordt als uitstekend ervaren.
Hartelijk dank voor uw interesse en aandacht!