公 司 简 介

2. 公 司 简 介 湖州爱的筷工艺品有限公司是立足于湖州本土发展起来的一家民营企业。公司创立于2002年，现有员工1000余名。现主要经营本公司自产的各种筷子：竹彩虹筷、原木筷、天然漆筷、热转印筷、寄木筷、泰式筷、日式筷、中国传统工艺筷。生产销售一体化的经营模式近年来为公司创收做出了极大的贡献 目前我公司已下设6个生产分厂，具有雄厚的技术力量和规模优势，拥有综合素质高、经验丰富的职工队伍和新潮的设计能力。近期我公司更着力研究环保主题工艺筷，以迎合市场消费主题。 地址：湖州市吴兴区凤凰经济开发区成业路299号 传真：0572-2364935 邮箱：huzhouaddk@sina.com 公司网址：www.addkfashion.comm

3. 企业导入CIS的背景 1、宏观环境 随着市场经济的发展，特别是近年的金融危机，企业的生存发展发生了重大的变化,竞争已不在是单纯的价格战、品牌战等，而是已经逐步演化为企业综合素质大战。CIS作为近年在国际上出现的一种新型现代企业管理理论，已经被许多企业导入及应用，并在日益激烈的竞争中发挥着重要的作用。爱的筷要想在这机遇与挑战的并存的时代有一立足之地，则导入CIS是必然趋势。 2、微观环境 企业不断开发新产品来满足消费者的需求，这是企业生存的法宝。工艺品企业产品创新不足，企业产品单一，各企业产品品种款式雷同严重，而且每年开发新款很少。这导致企业在营销过程中遇到很大的困难，如经销商不满意，代理商总在寻找更好的厂家或产品替代现在的代理品牌，顾客也常抱怨很难买到自己称心如意的产品。

4. 消费市场定位 项目特色 爱得筷主要经营传统文化竹木筷、工艺筷等。特点：工厂化生产、个性化服务、图文自由选择、立等可取。选用高山楠竹为材质，采用现代科技方法杀虫灭菌消毒处理、精心制作而成，纯自然本色、无毒无味、天然环保、古朴淡雅的竹木筷子，现场设计、现场雕刻、现场包装、图案丰富,自由搭配。 我公司产品具有广阔的消费市场，从普通的实用筷子到目前受追捧的时尚工艺筷都深受消费者的喜爱。如实用筷的消费市场主要集中在餐饮业和家庭，另外诸如装饰的工艺筷，因其时尚的外观吸引了年轻人的眼球。公司为此特针对这两种不同的市场制定不同的生产经营制度。

6. 企业理念识别系统（MIS） 口号：累积点滴改进，迈向完美品质，留意多一点，问题少一点。 核心价值观：细心、精心、用心，品质永保称心 服 务 准 则：准确、及时、规范、热情 宗旨：每一个员工都很重要，能想到并能做到 。 方针：公司遵循“群策群力、做优良产品、创优良企业品牌”的企业质量方 针。 公司精神：“精湛的创造工艺、永恒的品质追求”。 公司目标：走高新之路、创科技精品 。 公司服务：贴心终身化的售后服务，诚信待人务本踏实，永远以客为尊

7. 爱得筷的企业理念：在商品竞争激烈的今天， 爱得筷人一直坚持“用责任铸造品牌，以创新赢得优势”这一理念作为战略思想，脚踏实地追求完美一步一个脚印地去赢得市场,构建 爱得筷美好明天！爱得筷的使命：以卓越的经营理念、优异的商品和服务满足与引领顾客需求，努力为顾客创造价值。以优秀的企业文化培育优秀的人才，影响并推动企业的进步和发展。爱得筷的企业远景：立志环保，倡导节能，爱得筷人始终秉承“创新先方敢天下行，质量优才能大发展”的经营理念，爱得筷人将凭借先进的核心技术和坚定的信心，努力把企业建设成为筷子行业中最优势的制造商之一，爱得筷人愿与广大同行共同努力，实现共赢，共创未来！

8. 企业行为识别系统（BIS） 对内： 严格规范内部管理 （1）全面落实企业理念，营造优秀的企业文化氛围      在企业内部提倡优秀的中国传统文化，鼓励互帮互助，营造一个有凝聚力的优秀团队。尊重知识，尊重人才，重视科学技术。以人为本，择优用人。（2）全面修订和健全各类规章制度（3）企业员工行为规范系统 ①职工礼仪  坚持礼貌待客，谈吐文雅 ，行为文明 ②职工着装  根据部门需要统一着装，并要求穿戴干净整洁 ③素质培训  对职员的实际需要进行素质培训 ④制度管理  统一企业内部规章制度，并强调员工认真遵守

9. 对外 电话 ① 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。 ② 及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。 ③仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。 ④ 准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。 ⑤谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 ⑥ 工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 名片① 主动向对方递送名片，递送时身体销欠，使用双手，从正面向对方递出。 ② 接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。 ③ 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。 ④ 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 宴请 ① 衣冠整洁，准时到场。 ② 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 ③ 注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。 ④不要在客户面前领取收据或付款。 ⑤ 不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。

10. 企业视觉形象识别系统（VIS） 1、企业标志 图案 含义： 在整个标志中，有一片沙漠，寓意我们的企业经受的住大浪淘沙的考验，黑色的桥梁寓意爱的筷搭建的桥梁，红色的筷子寓意条条大路通罗马，展现公司文化的兼容并蓄，对待人是不拘一格降人才。另外颜色的意思是中国红象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。水墨黑：包容与凝聚力的颜色，在汉代黑色是最高权力的象征。红色和黑色搭配是和谐与张力的视觉美感。

11. 视觉形象应用系统 （1）办公用品系列主要采用企业统一设计风格 （2）广告用品系列突出宣传企业的产品特色 （3）交通工具系列采用统一标准色，标志和吉祥物 （4）职工制服系列根据干部和职工的需要分别设计 （5）办公室内部布置系列以简洁，舒适，清新，明快为原则 （6）宣传品，礼品设计系列以精致，温馨，和谐为原则