Pós Graduação em Reabilitação e Saúde do Idoso Planejamento e Gestão de Centros Gerontológicos Dr.Felipe Toledo Rocha Pr

1. Pós Graduação em Reabilitação e Saúde do Idoso Planejamento e Gestão de Centros Gerontológicos Dr.Felipe Toledo Rocha Primavera de 2006

2. Reconhecimento de mercado • Contextualização Demográfica • Demanda pelo Serviço • Prospecção de Mercado • Estudo de Viabilidade (investimento x retorno) • Vias de financiamento • PDCA – setores e etapas • Plano de divulgação e Marketing

3. Setores Envolvidos • Recepção • Hotelaria • Recursos Humanos • Compras • Infra estrutura e manutenção • Transporte • Captação e Fidelização do cliente • Administração e Finanças (contabilidade)

4. Recepção • Recepção do cliente ou familiar • Acessibilidade é fundamental • Orientação (primeira venda) programa de capacitação dos funcionários nas principais patologias e situações a serem vivenciadas. • Ficha de admissão  banco de dados pensando em conhecer e fidelizar o cliente. • Primeiro ponto de hotelaria  “ a primeira impressão é a que fica”

5. Hotelaria • Cartão de visita • Pode ser terceirizado, no entanto é onde reside a maior parte do lucro • Serviço de luxo ou “midscale” • Grande justificador do preço (custo aparente) • Adequado com as condições locais • Processo constante de reavaliação

6. Recursos Humanos • Ponto chave do negócio • Principal unidade de custo • Capacitação de todos os setores • Relação direta custo – qualidade • Mão de obra especializada e de baixa disponibilidade • Grande desgaste laboral • Programas de valorização pessoal e profissional • Desenvolvimento de Protocolos Terapêuticos • Constante atualização acadêmica

7. Compras • Próprias ou tercerizadas • Centralização de fornecedores • Compra associativa • Controle rigoroso de estoque • Pregão/Compra eletrônica • Central de custos ( quanto custa seu leito?)

8. Infraestrutura e Manutenção • Normatizada pela RDC • Próprio ou terceirizado • Manutenção Preventiva • Manutenção Corretiva • Catálogo de Patrimônio • Adequado ao nível funcional da clientela

9. Transporte • Adaptado a realidade do cliente • Plus na captação de clientes • Pessoal capacitado para transferência • Normatizado pelas normas de transporte de pessoas ou sanitário

10. Administração e finanças • Profissionalização do setor é indispensável • Conhecimento em administração, contabilidade e saúde • Pode ser nomeado um gestor e haver um conselho gestor formado por técnicos da área de saúde • Ponto racional da empresa • Geração de relatório de custo e resultados com posterior socialização com a equipe • Grande deficiência nas instituições atuais

11. PDCA

12. CASO Temos que elaborar o projeto de um centro dia com capacidade para 20 idosos com grau de dependência III localizado em uma casa antiga no Bairo Cidade Jardim em Belo Horizonte. Em grupos de 4 pessoas devemos escolher um dos setores de funcionamento do centro e uma das atividades e protocolizá-la pela metodologia do PDCA EX: Setor  Recursos Humanos Atividade Contratação de RH