培训目的

1. 培训目的 • 1、通过培训，提高培训经理对培训工作的认识； • 2、通过培训，提高培训经理在培训规划、课程设计、讲师选聘、培训效果评估方面的水平； • 3、通过本培训提高公司内训效果。

2. 课程内容介绍 • 培训课程的特点及培训经理素质要求 • 成人学习的特点及培训策略 • 培训需求分析 • 培训规划与设计 • 培训师与教材 • 培训实施过程 • 培训效果评估 • 外聘培训师内训 • 培训失败分析及对策 • 培训经理的自我成长☆

3. 第一部分：培训课程的特点及培训经理的职责 • 培训课程的定义 • 培训的目的 • 培训与学校教学的差异 • 培训经理的角色定位☆

4. 什么是培训 • 1990《教育大辞典》－培训就是培养与训练 • ISO10015《质量管理－培训指南》 －培训就是提供及开发知识、技巧和行为以使其符合要求的过程 • 业界人士－培训是由组织提供的有计划的，旨在改进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，从而使其发挥更大潜力以提高工作质量，最终实现良好组织效能的有组织的教育与学习活动☆

5. 个人培训目的★ • 更新知识：知识爆炸和知识老化 • 提高能力：行业、岗位对人文化素质、专业、才能、创业能力(将知识内化的能力)，提高工作安全 • 变革思维：创造性思维训练，提高创新能力 • 转变观念：观念决定行动，适应环境变化，增强战斗力 • 开发潜能：心理培训，增强职工自信心，开发潜能，增强适应能力 • 拓展职业生涯：培养职业生涯发展的关键技能 • 缩短学习时间：培训的学习效率比自学效率高☆

6. 组织培训目的★ • 加强企业文化建设，培养团队精神 • 有效解决问题 • 增进团队合作效能 • 减少浪费、耗损、意外伤害 • 贯彻纪律，沟通共识，改变员工态度和潜能 • 配合公司人力规划，使人力资源灵活运用 • 提高技术或知识层次，提高生产或效率 • 赋予员工发展机会，稳定员工队伍 • 提升品质，增进顾客满意度☆

7. 人的能力层次

8. 培训与学校教学的差异 • 基点： • 学校教学：社会、个人的未来、长远需求，长期投资 • 培 训：企业、社会、学习者的眼前需求，短期投资☆

9. 培训与学校教学的差异 • 宗旨目标： • 学校教学：德、智、体等综合素质，适应性强 • 培 训：认知、技能、态度，针对性强☆

10. 培训与学校教学的差异 • 内容、教材： • 学校教学：系统性、完整性 • 培 训：针对性，综合性☆

11. 培训与学校教学的差异 • 对象： • 学校教学：青少年 • 培 训：成年人☆

12. 培训与学校教学的差异 • 评价： • 学校教学：标准考试，具有社会性、基础性 • 培 训：应用能力，具有实效性、效益性☆

13. 培训经理的职责 • 分析评估：培训研究、需求分析、培训评估 • 项目开发：项目设计、教材开发、项目评估 • 战略管理：变革顾问、管理营销、职业咨询 • 教师辅助：教学与辅导 • 行政管理：组织管理、后勤服务☆

14. 第一部分总结 • 企业培训的目的：改进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，发挥其潜力，提高工作质量，实现组织效能； • 培训课程的特点：注重眼前需求、针对性强，针对成年人，具有实效性、综合性、效益性。 • 培训经理的角色定位：培训的组织者、管理者、指导者、实践者

15. 第二部分：成人学习的特点及培训策略 • 成人学习的特点 • 影响成人参与学习的因素 • 有效的成人教学原则☆

16. 成人学习与学校教育的差别 内容成人学习教育 知识 被发现 被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 内容 人的技能 技术性技能 方法 互动式参与 讲课☆

17. 成人学习过程分析★

18. 成人学习的特点 • 生理特征之一：视力减退 • --18岁后开始减退，40－55岁快速衰退 • --增加照明度，避免面对强光 • --注意对比，避免用黄、绿色字体 • --鼓励互换座位☆ 感官能力 消退

19. 成人学习的特点 • 生理特征之二：听力减退 • 减退：男32岁，女37岁 • 放低音调，放慢速度 • 发音清楚，重述问题 • 直接面对(非背对)学员讲解 • 提供视觉线索☆ 感官能力 消退

20. 成人学习的特点 • 生理特征之三：反应时间增长 • --中、老年人反应速度缓慢 • --影响单位时间内的学习量 • --放慢学习步调 • --增加学习时间 • --让学员以自己的速度学习 • --不要一次给太多、太复杂的材料 • --分开练习代替整体练习 • --课外作业多，课堂作业少☆ 反应时间 增长

21. 成人学习的特点 • 智力的内涵： • --推论、领悟、判断等多方面的能力 • --学习、抽象思考、处理新情境的能力 • --智力包括来自遗传和来自后天的教育与文化经验两部分 • ——已具备的能力☆

22. 成人学习的特点 • 智力之一：来自遗传部分的智力--包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力，变化曲线见右图

23. 成人学习的特点 • 智力之二：通过后天的教育与文化经验获取的智力 • --包括一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力 • --自儿童期逐渐成长至成年期 • --若不限制反应时间，则55岁后的表现仍如20岁一样 • --60岁后，若继续增进知识和从事教育活动，智力仍将持续成长☆

24. 成人学习的特点★ • 智力之三：成年期来自遗传部分和来自后天的教育与文化经验的智力互为消长 • --认知能力与学习能力的相当稳定 • --教学活动中应多利用成人的来自后天的教育与文化经验 • --多用案例分析、小组讨论等 • --多建立在成人以往的经验上 • --少强迫死记硬背，多强调理解记忆 • --不能持久学习，应少量多次☆

25. 成人学习的特点 • 社会特点之一：成人扮演多重角色 • 常感时间不够用，有学习动机时，才会学得好 • 多重需要造成多重学习目标 • 角色常改变，压力大 • 不断学习以胜任新角色☆

26. 成人学习的特点 • 社会特点之二：对时间、知识的看法 • 青少年：积累，延后使用 • 成　人：剩余，立即使用 • 重趣味，并将教材内容与现实生活相联接， • 鼓励活到老，学到老 ☆

27. 成人学习的特点 • 社会特点之三：具有经验与自我整合能力 • 具有丰富的社会阅历和工作生活经验，喜欢带着问题有意识地观察具体事实；喜欢树立假说，上升概念，转化为活的能力。 • 常常维护自己的价值观与看法，看重信任与尊重的氛围☆

28. 成人学习的特点 • 社会特点之四：对尊重的需求 • 固有看法受到挑战时，感到人身受到攻击 • 要求培训因势利导，提高学习与整合能力 • 尊重、接纳地对待合理观点 ，进行双向沟通 • 有技巧地引导其接受新观点☆

29. 影响成人参与学习的因素 • 学习的动机 －目标导向：利用学习以达到其它目标(如逃避刑事，专业发展等) －活动导向：以参加学习活动为目的(建立社会关系等) －学习导向：为学习而学习(对认知产生兴趣 ) －动机多元化，但常以学习为主☆

30. 影响成人参与学习的因素 • 个人因素 －身心的变化 －精神体力不足 －缺乏信心☆

31. 影响成人参与学习的因素 • 学习的经验 －以往愉快/不愉快的学习经验☆

32. 影响成人参与学习的因素 • 情境因素 －缺少资源(金钱或时间) －工作负担 －亲友反对 －缺乏资讯☆

33. 影响成人参与学习的因素 • 制度因素 －学习规章过严 －手续繁琐 －学习时间过长☆

34. 有效的成人教学原则 1、尊重学员 --成人在生活中决定大多数事项 --应把学员当做学习活动的主人 --讲师应“建议”而非“决定 ” --学员能做的事，不要帮他们做 --学员可以决定的事，不要帮他们决定 --接受、认可对方，把对方看成同事、同学、同辈☆

35. 有效的成人教学原则 2、循序渐进、适时鼓励 --课程内容：要符合学员的程度 --学习活动：自简入繁，从易到难 --适时鼓励：说出希望或害怕的事情☆

36. 有效的成人教学原则 3、营造有利的学习环境 --提供温暖、友好、安全、愉快的学习氛围 --适度的照明 --注意通风，保持清醒 --控制噪音，避免分心 --学习团体：宜小(国外：8-15；国内：10-20) --座位安排：便于交流与分享、让学员能看到对方，会场布置成半圆形、圆形 、方形、U形、V形、鱼骨形等☆

37. 有效的成人教学原则 4、强调实用--突出成人偏好: --即学即用 --学习结果有立即效应 --能改善目前的状况 --即使谈理论，也要点出其用途 --应将单位的培训目的与个人目的相结合，最大限度调动学员的学习积极性☆

38. 有效的成人教学原则 5、让学员负起学习的责任 --内容与要求必须合理，但绝不能放水 --要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来 --要具有的态度，学员必须拥有 --要获得的技能，要确实能学到☆

39. 有效的成人教学原则 6、采用适合的评估方法 --应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等 --多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心 --多评量综合、分析、比较的能力 --少评量判断、零碎的知识与机械的记忆 --鼓励自我评估☆

40. 有效的成人教学原则 7、重视实践与体验 --实做，反省思考，归纳，演绎，创新 --由特殊归纳到一般的原则 --由一般原则推演到个别事项 --良性互动，经验共享

41. 有效的成人教学原则 8、多感官学习 • 运用越多越好 • 多感官交替使用，理论知识连续讲述一般不超过30分钟， • 克服视、听、记忆退化的现象☆

42. 有效的成人教学原则 9、重点原则 --学员抓不住重点，很难保证学习效果 --不要指望一次培训学员能掌握大量学习内容★

43. 有效的成人教学原则 10、双向沟通 --及早了解双方的期望、要求、适时调整，相互适应(内容、授课方法等) ★

44. 有效的成人教学原则 11、近期效应 最近事件影响最深----教材中应结合最近发生的事情，培训后及时跟进，巩固培训效果

45. 有效的成人教学原则 12、先期效应 --第一印象十分重要,有了好的开头，培训已成功了一半 --失败的开头，后面的课程很难改变学员先入为主的印象★

46. 培训方式与培训效果 此乃培训真谛 看+听:50% 读:10% 听:20% 悟 听+说:70% 说+做:90%

47. 第二部分总结 • 成人学习的特点:视力听力减退、反应时间增长、死记硬背能力差、理解能力强、学习目的性强、具有经验与自我整合能力、希望受到尊重； • 有效的成人教学原则：尊重学员、循序渐进、适时鼓励、营造有利的学习环境、强调实用、让学员负起学习的责任、采用适合的评估方法、重视实践与体验、多感官学习、重点原则、注重双向沟通、近期效应、先期效应☆

48. 第三部分：培训需求分析 • 培训需求分析的内容 • 培训需求分析的方法☆

49. 培训需求分析的内容 • 一、组织(企业)需求 • 1、组织(企业)发展战略和年度经营计划 • 2、组织(企业)培训环境 • 外部环境：国家政策、人才培养、高新技术、竞争对手、社会咨询、培训信息 • 内部环境：组织制度、组织支持、培训者、培训经费、学习氛围 • 3、人力资源的总体状况

50. 培训需求分析的内容 • 二、部门需求 • 1、部门年度工作计划 • 2、部门工作分析 • 部门职能、职责、人员能力要求及现状(技能、态度、业绩)、差距、解决办法 • 3、部门培训需求和计划 • 人才培养目标、内容、方法及时间安排等方面的要求