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第 12 章 資訊系統評估

第 12 章 資訊系統評估. 本章大綱. 12.1 以使用滿意評估資訊系統 12.2 以行為意向評估資訊系統 12.3 以創新擴散評估資訊系統 12.4 以結構互動評估資訊系統 12.5 以系統成功評估系統 12.6 以適配互動評估資訊系統 12.7 以資訊投資價值評估資訊系統. 以使用滿意評估資訊系統(1/2). 使用者資訊滿意( User Information Satisfaction, UIS)

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第 12 章 資訊系統評估

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  1. 第12章 資訊系統評估

  2. 本章大綱 • 12.1 以使用滿意評估資訊系統 • 12.2 以行為意向評估資訊系統 • 12.3 以創新擴散評估資訊系統 • 12.4 以結構互動評估資訊系統 • 12.5 以系統成功評估系統 • 12.6 以適配互動評估資訊系統 • 12.7 以資訊投資價值評估資訊系統

  3. 以使用滿意評估資訊系統(1/2) • 使用者資訊滿意(User Information Satisfaction, UIS) • 使用者資訊滿意流派(User Satisfaction Research Stream) 是由Cyber與March於1963年最先提出，其主張：「資訊系統若能符合使用者需求，則將提高使用者資訊滿意度，若未符使用者需求，則滿意度將減低」。 • 端末使用運算滿意(End-User Computing Satisfaction, EUCS) • Ives等人滿意度評估量表廣泛地被引用，但係針對傳統資料處理的應用環境，並不適合在端末使用者運算(End-User Computing)環境，因而提出端末使用者運算滿意理論(End-User Computing Satisfaction, EUCS)。

  4. 圖12-1 端末使用運算滿意模型(EUCS)

  5. 以使用滿意評估資訊系統(2/2) • 網際網路系統滿意度(UIS on Internet) • 期望－確認理論(Expectation-Confirmation Theory, ECT) • 顧客滿意有三個主要先行指標：期望、失驗、及認知效益，網路資訊品質滿意及網路系統品質滿意，則各具備三個主要的先行指標。

  6. 圖12-2 期望失驗對網路顧客滿意的影響模型(edews)

  7. 以行為意向評估資訊系統 • 理性行動理論(Theory of Reasoned Action, TRA) • 基礎源自社會心理學，根據TRA理論，人類行為的表現取決於人的行為意向(Behavior intention)，而行為的意向又受個人對此行為的態度(Attitude Toward Behavior)與主觀規範(Subjective Norm)所影響。 • 科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM) • 用於解釋或預測影響資訊科技使用的因子。 • 科技接受擴充模型 • 計畫的行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB) • Ajzen為了提昇理性行動理論(TRA)之解釋力，提出計畫行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)。另外加入「行為控制認知」(Perceived Behavioral Control)。

  8. 圖12-3 科技接受模型(TAM)

  9. 以創新擴散評估資訊系統 • 創新的屬性對徵用行為的影響甚鉅，分別是： • 相對優勢(Relative Advantage) • 相容性(Compatibility) • 複雜度(Complexity) • 可觀察性(Observability) • 可測試性(Trialability)

  10. 以結構互動評估資訊系統 • 結構互動理論流派(Structuration Research Stream)強調資訊科技的社會生互動層面，剖析科技在人與人相互影響下的擴散或徵用行為的過程。 • 「社會資訊處理理論」提出態度與行為探受社會情境所影響 • 調適性結構行動理論(AST)是一個檢視群體成員調適科技變革，二個重要的概念：結構化(Structuration)及徵用(Appropriation)。

  11. 以系統成功評估資訊系統 • 品質構面 • 系統品質 • 資訊品質 • 使用構面 • 資訊使用 • 使用者滿意度 • 影響構面 • 對個人的影響 • 對組織的影響

  12. 圖12-4 資訊系統成功模型(IS Success Model)

  13. 圖12-5 資訊系統成功模型之修正版 2.覺知淨效益一般性衡量指標 3.其他淨效益衡量指標 1.資訊及系統品質衡量指標 淨效益 對個人 覺知有用 系統品質 對組織 對社會 使用滿意 資訊品質

  14. 圖12-6 修正資訊系統成功模型 資訊品質 使用意向 使用 淨效益 系統品質 使用者滿意度 服務品質

  15. 以適配互動評估資訊系統 • 適配互動流派(Fit Research Stream) 認為任務與科技的適配程度(Task-Technology Fit, TTF)是影響資訊系統適切性(IS Satisfactoriness)的關鍵。 • Goodhue(1986)結合工作調適模型(Work Adjustment)及使用者滿意理論提出「任務科技適配理論」(Task0Technology Fit, TTF)，認為資訊系統滿意來自系統功能及任務需求間的相符程度(Fit)。 • 任務科技間的適配程度為資訊系統適切(IS Satisfactoriness)之代理指標。

  16. 圖12-7任務－科技適配模型(TTF) 任務 特質 個人 特質 適配 程度 績效 資訊系統 環境 態度評量

  17. 資訊設備提供度 資訊系統品質 系統服務可靠度 系統服務回應度 資訊系統服務 品質衡量 人員服務體貼度 人員服務滿意感受 人員服務信賴度 圖12-8 使用者問卷構面架構圖

  18. 軟硬體提供 0.4 0.3 0.2 人員體貼性 系統可靠性 0.1 0 人員信賴感 系統回應性 圖12-9 資訊系統服務品質構面權數趨勢圖

  19. 以資訊投資價值評估資訊系統 • IT投資評估的原則 • 在評估一個IT平台是否值得投資時，可從IT平台的投資是否有益於公司，及時間有多長來評估。 • IT投資類型與生命週期 • 資訊科技投資管理 • 資訊科技投資治理(Val IT)

  20. 圖12-10 資訊科技投資評價原則

  21. 圖12-11 IT投資預算分配時點

  22. 圖12-12 資訊科技投資管理模型之三大階段

  23. 圖12-13 Val IT的四大原則

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