China The Awakening Giant of Outsourcing

1. China • The Awakening Giant of Outsourcing 中国－正在崛起的外包巨人 Liow Zen Pin (廖倫平) Delivery Leader – Greater China（ＩＢＭ大中华区服务提供部经理） Integrated Managed Business Process Delivery (IMBPD)

2. Finance & Accounting Human Resources Procurement CRM Planned Industry specific IBM has a global network of virtual world class delivery centers to satisfy our clients’ diversed & growing needs..（ＩＢＭ的服务提供中心遍布全球，以一流的服务提供能力来满足客户需求和业务增长需要） Toronto Stockholm Greenock Calgary Endicott Krakow Edmonton Dalian Paris Shanghai Rotterdam Newcastle Beijing Dublin Guangzhou Lisbon Shenzhen Tulsa Tokyo Greenville, SC Okinawa Dallas/Atlanta Bratislava Houston Manila Bangalore Budapest Nashville Lexington Delhi/Mumbai/Pune/Chandigarh Costa Rica Brisbane Buenos Aires • Experience in 35+ industries　（在３０多个行业中有实践经验） • Unique in being able to leverage IBM research for client transformation　（具有独特的运用ＩＢＭ科研帮助客户转型的能力） • World’s largest IT financing entity with over $40B in assets（全球最大的ＩＴ筹资机构，资产超过４００亿美元） • 40,000+ resources supporting BTO worldwide　（全球支持BTO业务的有４万多业务人员） • 25,000+ global delivery professionals （25,000名专业技术人员）in 22 centers worldwide　（在全球有２２个服务中心） • Strong BCS transformational consulting practices built on IBM and PwCC strengths　（有非常强的企业咨询服务能力）

3. IBM offers a full range of industry specific outsourcing services to support our global and regional clients（ＩＢＭ可为全球和区域客户提供全方位的行业特需外包服务） 金融和财务 人力资源管理 客户关系 数据处理 采购　 • 应付款处理 • 应收款处理 • JE/GL Processing • 固定资产帐目 • 项目预算 • 公司关联帐务处理 • 信用卡 & 捐款 • 现金申请 • 内外部的财务报表 • 薪水册 • 职员管理 • 福利计算与发放 • 计划编制 • 差旅和支出 • 劳动力管理 • 培训管理 • 外派管理 • 供应商 • 购买需求和定单管理 • 采购卡 • 采购报告和分析 • EDI & EFT Management • Inbound • Customer Care （客户关照） • Technical Support（技术支持） • Outbound • Telemarketing（电话市场） • Telesales（电话销售） • Lead generations • Tele-survey　（电话调查） • Reminders　（客户提醒） • 数据录入和处理，将影印文件变成数据文件或系统 • 各类应用 /申报表格 • 医用诊断原件　 • 客户定单交付 流程处理 • Maintenance • Skills Leverage • Portfolio Analysis • Assessments • Systems Engineering, Arch. & Data Integrity • Global Testing • ERP Management • Data Administration • Third Party Management • End-user support • Transformational Activities • Related Legacy Apps • Package Solutions • Web Services • Accelerated Solution Delivery • Global Solution and Competency Delivery Centers • IBM Research • Process and ProductivityImprovements • Web Enablement • Annuity Based Solutions • Global Resourcing • Rustproofing and preventative 应用领域变革（Applications Transformation） 应用开发 系统维护 • Performance and sizing （性能和规模） • Monitoring and maintaining　（监控和维护） • Database Administration　（数据库管理） 技术变革Technology Transformation • Operating system upgrades　（操作系统升级） • Data Center Operations　（数据中心运作） • Network Management　（网络系统管理） Flexible Deal Structures & Financing　（灵活的业务结构和价格）

4. China needs to improve cost effectiveness and quality of human capital to further capture a bigger share of global BPO market　（中国需要通过提高成本效益和合格的人力资源来进一步争取更大的全球ＢＰＯ市场份额） 2006 1998 高 新加坡 爱尔兰 爱尔兰 澳大利亚 澳大利亚 印度 荷兰 香港 英国 新加坡 英国 区域特点优势 • 基础设施 • 外资直接投入 • 时间分区的优势 印度 菲律宾 中国 菲律宾 墨西哥 墨西哥 中国 低 高 操作人员的能力要求 • Quality　质量 • Cost　　成本 • Type of Skills　技能类型 • English Knowledge　英文知识 Source: NASSCOM McKinsey Study on Indian BPO Size of circle corresponds to number of qualified workers

5. Market Size（市场规模） Additional language supported （语言支持的额外需求） In order to capture the bigger slice of the global outsourcing market , China needs to clearly define and position herself in the market（为了更大的夺取外包市场的份额，中国需要清晰的自我市场的定义和定位） 大部分发包公司如何考虑外包地域？ 业务语言发包地点 英语 - 印度，菲律宾，马来西亚 欧洲 - 波兰/匈牙利 日语 - 冲绳, 中国, 泰兰,越南 韩语 - 韩国，中国 较高的语言能力并结合高质量的商务和ＩＴ教育背景会加速中国从一个区域性外包服务提供国进入多语言的全球性外包服务提供中心 大多数的地区和国家都有非常有吸引力的鼓励政策和政府制定的合作项目，以此来帮助新业务成长并在本国增加就业

6. Close collaboration between government and corporations and strong government leadership will drive China’s success in outsourcing market （政府和企业的合作，可以加强政府的领导力量，并推动中国在外包市场上的成功）

7. Close collaboration between government and corporations and strong government leadership will drive China’s success in outsourcing market (cont’d) （继上页）

8. Zen Pin LIOW (廖倫平) Delivery Leader – Greater China Integrated Managed Business Process Delivery (IMBPD) Mobile : +86-1592 100 8330 Email : liowzp@cn.ibm.com