泛远国际物流 客户操作手册

1. 泛远国际物流客户操作手册

2. 目录 • 一、系统使用说明 • 二、客户交货说明 • 三、核对账单及运费支付 • 四、索赔及退件处理 • 五、查询及业务咨询

3. TPS及WMS两大产品体系的网页系统使用说明 请点击如下附件 一、系统使用说明

4. 打印运单 建议使用微软的IE浏览器登录并使用我们的系统。请将我们的网站加入到浏览器的可信任站点。打开浏览器，找到“INTERNET选项”中的“安全”，并点击“受信任的站点” 将：http://tps.farlogistics.com:9100 加入受信任站点清单。 打印泛远运单标签时，浏览器会提示安装Activate X 控件，请按浏览器提示安装，安装完成后，需重启浏览器，即可打印泛远运单标签。我们的标签规格为80mm X 100mm。 如果您没有标签打印机，可将选中的运单保存成PDF格式的文件，通过普通打印机打印后，裁剪并贴到货件包裹上。

5. 二、客户交货说明 • 1.单据要求2.包装注意事项3.收货说明（1）收货要求及须知（2）收货地点（3）委托取件4.特殊货物要求5.单独报关6.特别提醒 • 7.海外仓截单时间

6. 单据要求 • 1、客户交货时要求提供随货交接清单一份：TPS包裹服务的交接清单上必须提供如下内容：客户ID、运单号码、运输方式、件数、目的地国家，也可以直接在泛远系统的已打印运单中导出EXCEL清单；WMS仓库服务，直接打印入库预报单即可。若清单缺失或者数量货物不符，接货人员将中止操作。 • 2、发票或申报的要求： • 　　 所有快递类包裹快件需在货物上附有发件公司抬头的发票四份，发票应列明所发快件的收、发件人资料、品名、数量、原产地、单价和总价等资料，并签字或盖章。无发票或发票内容不齐全，可能影响快件中转时效。 • 　　货物品名的描述要详细具体，不可过于笼统或含糊不清。品名请用英文填写，特殊的货物（专业性较强的物品）请同时提供中英文品名。纺织品需注明准确的材质、款式、服装种类、数量，混装货物请提供装箱清单。 • 　　部分国家申报价值参考，超过即有可能产生关税：英国：USD32；美国：USD200；新加坡：USD230；马来西亚 USD12；韩国：USD60；巴西：不论价值和重量多少当地海关都要征收关税,除了文件，包裹类产品请提供VAT号码。

7. 包装的注意事项 • 标准包裹的三大要素： • 条码清晰，易扫描；包装牢固，防潮抗震；标签端正，且位于包裹正中间，易于自动分拣 • 包装要求：　 • 1、要求货物外包装完好无损；我司不负责货物的包装和改包装。 • 2、如果货物是纸箱包装，则要求包装箱不能有破口和裂缝，如纸箱强度非常差，则不排除有包装变形导致的货物体积重量变化的可能性； • 3、如果货物是铁箱或者木箱包装，则要求货物必须留有可供我公司验货的查货口，木箱建议封盖用可拧动的螺丝钉装订，如因为货物包装导致不能拆箱验货的话，那么所有由于货物性质问题导致的清关延误甚至罚款都由发件人自负。 • 4、所有货物的包装要求中性，产品包装不能有任何公司的LOGO,否则容易导致退件。 • 5、国际小包货物包装上必须使用我司提供的账户标签，包裹上不能有重复的标签。 • 6、包装的盒子或信封（塑胶袋）必须符合相关重量要求和尺寸 • 7、外观较小的产品建议再套一层塑胶袋，相关面单或条码单可以贴在塑胶袋上，以免影响实际货物外观。

8. 随意包装，易破碎，可视度高，容易造成物品的失窃或丢失随意包装，易破碎，可视度高，容易造成物品的失窃或丢失 常见的不规范操作 条码不清晰，无法扫描 外包装出现多个条码 造成后果：系统读取错误条码，导致正确的运单号码不能查询

9. 如此包装 买家会给好评吗？

10. 收货说明 收货要求及须知 1、不接受易燃、易爆、易腐、鲜活、压缩气体、有毒等危险品或液态类易泄漏、腐蚀的物品；淫秽物品及盗版知识产权物品（仿冒名牌产品等）、古董、不明粉末状物品、化工产品、中国海关明文规定禁止进出口的物品及进口国海关禁止进口的物品； 2、易碎、怕湿、不可倒置、易漏及其它需要特殊包装或特殊装卸处理的快件，由客户自行提供可靠的包装，并以明显标记标明注意事项，避免快件在运输过程中破损； 3、华南交货的原则上超过300KG或申报价值超过$780需提供正式报关单证 华东交货的原则上超过100KG或申报价值超过$100需提供正式报关单证 4、泛远不接受没有服务的国家或地区（泛远出口快件分区表未列明的国家和地区）的快件。对目的地国家及地区的海关或客户临时公布的限制进口的物品，泛远也会相应拒绝接受寄运。 5、有关海关的最新规定和泛远对快件操作的最新要求、运作时间的改变等，可阅读泛远主页相关栏目，或咨询相关客服人员。 6、注意事项： （1）交货时，平邮和挂号区分装袋； （2）计费重量以实际测得的毛重为准， 7、遇到以下几种情况时，泛远会做暂扣处理： （1）客户在泛远的账户余额或信用额不足，无法签出； （2）包裹无预报。未完成网上预报过程； （3）条码错误 8、首次提交泛远的货物建议在下单时提供图片照片给客服人员留档。

11. 收货地点 客户可就近交货至泛远华东或华南的操作中心 华东： 地址：杭州下城区石祥路59号新华工业园区18栋1楼泛远杭州仓 收件人：周洁 联系电话：15858208611 工作时间：星期一 至 星期六 9:00—20:00 华南： 地址：深圳市龙岗区坂田雅园路26号泛远深圳仓 收件人：杨桦 联系电话：13968006640 工作时间：星期一 至 星期六 9:00—20:00

12. 委托取件及交货指南 1、首次提出上门取件服务要求的客户，需向客服人员索取《客户上门提货申请表》填写备案 2、上门提货时，在客户处交接的重量作参考重量，计费重量以泛远操作中心测量为准；

13. 特殊货物要求 • 1、寄往美国的纺织品：必须在货上用大头笔注明“SAMPLE”字样，或者剪样，并在发票上注明“MARKED SAMPLE”或“MUTILATED”字样。如果纺织品的成份为100% SILK，则不需要做如上处理，但必须随货附上《丝质品证明》。 • 2、高科技产品（手机、MP3等）、音像制品（CD、录像带等）以及电池类货物等一些性质比较敏感的货物必须提前与泛远客户经理确认是否可以发运。 • 3、寄往美国的眼镜：经DHL中转的眼镜，需要提供《滴珠测试证明》。 • 4、打火机：有气,无气,都不能中转！ • 5、茶叶：限量出口产品，最多出口重量为10KG。 • 6、寄往美国的食品：美国专线不接受任何食品（包括茶叶）；通过DHL寄送食品到美国时，需要提供FDA证明。 • 7、电脑：每票货只能寄一部。 • 8、寄往日本的鞋子：必须注明鞋面和鞋底的材质。 • 9、寄往南非的鞋子：必须打孔，孔径不得小于10MM，以表示仅作为样品寄送。 • 10、成品自行车：需每辆加收RMB100元，童车除外。 • 11、寄往意大利的MP3/MP4：从2006年1月起,意大利海关不接受MP3/MP4 的进口, 除非发件人在发件之前已在意大利相关部门登记并交纳过相关的专利费用。

14. 单独报关 • 若需要退税的客户就需要在发货的同时通知客服人员要单独报关 • 单独报关件务必要提供：合同，装箱单，委托书，发票,等详细资料一套！ • 单独包装并注明运单号，交接我司！ • 单独报关费用：杭州出口为人民币200元/票，上海出口人民币150元/票，深圳出口为人民币300元/票，并请提前致电与客服确认 • 如需要泛远代理出口请另行和客户经理确认 • 所有需要报关的产品我司不负责H.S.归类，如需我司客服人员协助归类的，我们只提供参考编码，但不对此归类导致的最终影响负责。

15. 特别提醒 • 1、快件类产品一般不接受私人邮政信箱(P.O.BOX)的地址。 • 2、邮寄美国需要提供收件人详细的地址信息，如邮编、城市，电话等资料。 • 3、日本专线件必须提供收件公司名称或人名全称及电话。 • 4、邮寄印尼，如收件人拥有免税牌照，请在运单品名栏注明，这样收件人无需支付进口关税。 • 5、泛远对于偏远地区及私人地址的快件收取偏远地区附加费。其中，泛远专线件可以咨询客服人员货客户经理，国际件（DHL、UPS、FDX件等）可以到相关公司网站查询。 • 6、特殊证明或通关资料：发件公司如提供了由政府行政部门签发的有效的配额、许可证、原产地证明、商检证明、熏蒸证明等文件，快件客户应事先明确通知泛远，正确使用该文件向中国及目的国海关报关，并使用妥善方式将文件交给泛远。 • 7、寄往菲律宾（PHILIPPINES）出口经济开发区的货件，要求收件人必须执有“出口开发区进口许可证（IP）”，方可办理进口货物免税，而且此IP证，根据当地海关条例的规定，必须在货物抵达之前出示，否则该票快件将被视为应税货物并被征收关税。 • 8、凡用木质材料作为包装的货物寄往美国、韩国、欧盟、加拿大等国家，需要随货提供薰蒸证明，以备海关检查之用。凡不符合进口规定的货物，当地海关将会销毁或按退回处理。 • 9、所有通过快递方式寄到巴西的包裹，收件人在巴西当地的VAT（增值税－Value Added Tax）号码必须填写在运单和商业发票上。当地的VAT（增值税－Value Added Tax） 号码分为：CNPJ（公司-XX.XXX.XXX/XXXX-XX）和CPF(私人- XXX.XXX.XXX/XX)两种类型。 从2006 年3 月开始，当地海关对进口包裹进行100％的查验，如果快件发出时没有按上述要求在发票和运单上注明VAT（增值税－Value Added Tax） 号码，巴西会将此件自动退回发件地并且还要向发件地征收退回的费用。 • 10、所有世界知名品牌的产品，必须由发件人提供生产授权书，以便安排转运。 • 11、如因快件客户未事先明确知会泛远使用该文件而造成该类文件失效，因而导致该文件项下的快件无法报关、清关而产生的一切损失，泛远不承担任何责任。

16. 海外仓截单时间 • 目前泛远主要经营的WMS产品里主推四大仓库： • 德国仓、英国仓、澳洲仓、美国仓，他们分别的截单时间及说明见附件

17. 三、核对账单及运费支付 1、所有客户在签署《泛远承运服务条款》后，应根据相应条款确定的付款方式支付预计发生业务费用的足额运费。 2、所有用户可登陆泛远系统核对相应账单，并查询余额 3、客户应按时支付泛远运费，如有索赔，也必须全额支付应付运费后，再处理索赔事故。　　 4、客户如对泛远运费账单和发货清单明细的内容有任何异议，须最迟于业务发生后5个工作日内提出，超过5个工作日视同客户已完全确认该运费金额，并且不再接受任何对账事宜。

18. 四、索赔及退件处理 索赔 • 1、由于泛远主观因素，在操作上的过失或人为的疏忽而造成快件的损毁或丢失，由泛远负责赔偿。 • 2、对于超出泛远控制范围的原因而导致的损失或损害，泛远不承担责任。这些原因包括但不限于：自然灾害，如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾；战争、空难或禁运等不可抗力；快件固有的缺陷或特性（无论泛远是否知晓）；暴乱或民间骚乱；非泛远员工或与泛远员工没有合同关系的人员的作为或不作为，如发件人、收件人、海关或其他政府部门；劳资事件；对于电子音像图片、数据或记录大的电磁性损坏或删除；由于快件客户对快件的操作步骤处理不当及客户提供的地址、发票等资料有误或不及时而造成的延误、损毁或丢失；由于收件公司不配合海关清关或无法提供清关文件而产生的清关延误甚至被海关充公没收等等。 • 3、遗失或损毁快件的赔偿根据《华沙公约》有关规定理赔，包裹类快件按发件公司提供的形式发票上申报的海关声明价值赔偿，但每个包裹最高赔偿额不超过300元人民币元。 • 4、泛远不承担任何因快件遗失、损坏或延误引起的连带损失。 • 5、任何索赔必须在泛远接受快件后的60个自然日内由客户或发件公司以书面方式向泛远提出，否则泛远将不再承担任何责任。并且 任何关于丢失或损毁的索赔要求只有在付清泛远运费后才予以处理。

19. 退件处理 • 1、中转类产品暂时不接受退件 • 2、无论何种原因退件都需要向客服人员索取退货申请表，填妥发给泛远客服人员，方可进行退件处理。没有预报的退件泛远暂时不做处理 • 3、若退件产品选择重新上架或退回发件人，泛远都将根据实际产生的费用向发件人收取 • 4、泛远仓库概不接受到付退件 • 5、无论何种原因退件，发件客户仍须支付原派送的运费 • 6、客户在包裹发出后，要求泛远中途停止服务的，将不能保证可以中止服务。 • 7、退回到泛远的快件，如果发件的客户在三个月内没有进一步指示，泛远有权对托寄物进行相应的处理

20. 五、查询及业务咨询 • 1.泛远国际主页：www.farlogistics.com • 2.泛远系统网址：http://tps.farlogistics.com:9100 • 3.泛远包裹查询网址：http://tps.farlogistics.com:9101 • 4.客服： 4006-999-588（热线） • 华南： ebcs@farlogistics.com ; QQ: 1662502756 • 华东： ebcs002@farlogsitics.com；QQ: 1409145879 • 其他地区：ebcs001@farlogsitics.com ；QQ: 1801094886 • 5.投诉建议： • E-mail：daifeng@farlogsitics.com

21. 感谢您选择泛远国际 我们将竭诚为您服务