Introdução ao Secretariado Aula 1

1. Introdução ao SecretariadoAula 1 Dicas que podem mudar sua postura profissional.

2. O que significa “secretariar”? • Secretariar é o mesmo que exercer funções de secretário(a). Isto significa, ocupar uma função de apoio a alguém ou área. • Exemplo: secretaria de um clube, secretaria de um escola, secretaria de uma direção, etc.

3. Características de um profissional ideal: • Possui e transmite segurança profissional; • Capacidade de liderança; • Moderação perante situações delicadas; • Agilidade para tomar decisões; • Bom senso e equilíbrio emocional; • Ser simpático(a), ser agradável, prestativo; • Organização e capacidade de planejamento.

4. A importância do tom de voz. • A nossa voz é a manifestação verbal, o meio de comunicação mais antigo que existe, assim tenha cuidado ao falar com uma pessoa, pois seu tom de voz e vibração pode demonstrar vários sentimentos.

5. A importância do tom de voz. • Sentimentos como: • Medo; • Ira; • Nervosismo; • Insegurança e incerteza. • Da mesma maneira podemos demonstrar: • Calma; • Segurança; • Amor; • Alegria.

6. A importância do tom de voz. • Ao falar utilize o tom adequado, coloque a emoção adequada na frase ou nas palavras que deseja usar. Assim sua comunicação será assertiva.

7. Falando em comunicação! • Cuidado com o vocabulário que você usa, o ambiente profissional pede o uso de linguagem adequada para que sua imagem profissional seja respeitada. • Não use! • Gírias; • Jargões e clichês; • Palavrões.

8. A aparência é o seu cartão de visitas. • Não se trata de ser feio(a) ou bonito(a), mas de ter boa aparência, pois sem dúvida isto lhe ajudará muito. Sua imagem comunica quem você é, como se sente e define como será recebido(a) por outras pessoas.

9. Para manter a aparência em alta. • Use roupas adequadas ao ambiente profissional; • Homens: Mantenham a barba feita e o cabelo cortado; • Mulheres: Cuidem das unhas, cabelo e maquiagem; • Não exagere em acessórios (brincos, colares, pulseiras, piercing, etc); • O perfume deve ser discreto; • Roupas justas e decotes exagerados nem pensar; • Boné e camiseta regata são para os fins de semana.

10. Reflexão • Deixamos aqui uma breve reflexão para todos.

11. ÁRVORE DOS PROBLEMAS Esta é a história de um homem que contratou um carpinteiro para ajudar a arrumar algumas coisas na fazenda. O primeiro dia do carpinteiro foi bem difícil. O pneu do carro furou, a serra elétrica quebrou, cortou o dedo e ao final do dia o seu carro não funcionou. O homem que contratou o carpinteiro ofereceu-lhe uma carona para casa. Durante o caminho, o carpinteiro não falou nada. Quando chegou à sua casa, o carpinteiro convidou o homem para entrar e conhecer a sua família. Quando os dois homens estavam caminhando para a porta da frente, o carpinteiro parou junto a uma pequena árvore e gentilmente tocou a ponta dos galhos com uma das mãos. Depois de abrir a porta da casa, o carpinteiro transformou-se. Os traços tensos do rosto transformaram-se em um grande sorriso e ele abraçou os filhos e beijou a sua esposa.

12. Um pouco mais tarde, o carpinteiro acompanhou a sua visita até o carro.Assim que eles passaram pela árvore o homem perguntou: - Porque você tocou na planta antes de entrar em casa?- Ah! Esta é minha Árvore dos Problemas. Eu sei que não posso evitar ter problemas no meu trabalho, mas estes problemas não devem chegar até meus filhos e minha esposa.Então, toda noite, eu deixo os meus problemas nesta Árvore quando chego em casa, e os pego no dia seguinte. E você quer saber de uma coisa? Toda manhã, quando eu volto para buscar os meus problemas, eles não são nem metade do que eu me lembro de ter deixado na noite anterior.(Autor desconhecido)

13. Tenham todos uma boa semana!