資訊科技：概念與管理

1. Chapter2 資訊科技：概念與管理 Chapter 2

2. 本章概要 • 資訊系統：概念與定義 • 資訊系統的演進 • 資訊系統的分類 • 資訊系統的例子 • 現代的運算環境 • 以網路為主的系統 • 新興的運算環境 • 管理資訊資源 Chapter 2

3. 學習目標 • 資訊科技基礎建設與資訊科技架構的差異 • 說明以電腦為主的資訊系統的元件 • 說明不同資訊系統與其演進 • 每個組織層級的主要內部支援系統的確認 • 比較以中央處理器為主的舊式系統、主從式架構與對等網路架構 • 說明以網路為主的資訊系統主要的類型並瞭解其功能 • 說明新興的運算環境 • 說明如何管理資訊資源以及資訊系統部門與最終使用者的角色 Chapter 2

4. 2.1資訊系統：概念與定義 • 資訊科技架構(Information technology architecture)：在組織裡資訊資產高層次的地圖或規劃，可以指導目前的操作且是未來方向的藍圖。 • 準備資訊科技架構，設計師需要以下兩個部份的資訊： • 企業所需要的資訊。 • 組織現有與規劃的資訊科技基礎建設以及應用。 Chapter 2

5. 電子商業的資訊科技架構 Chapter 2

6. 資訊科技基礎建設 資訊科技基礎建設的定義 • 包含在硬體、軟體及服務等三方面 • 一組實體設備及用來支持整個企業運作的軟體所組成 • 我們的公司愈來愈依靠資訊科技基礎建設來對客戶、員工及供應商提供服務 • 我們可以把資訊科技基礎建設看成數位供應系統，當然實際狀況是遠大於此！ Chapter 2

7. Chapter 2

8. 資訊科技基礎建設 公司、資訊科技基礎建設與商業能力間的關聯 Chapter 2

9. 資訊科技基礎建設 資訊科技基礎建設的層級 • 公司資訊科技基礎建設分為三個主要層級： • 公共級 • 企業級 • 事業單位級 Chapter 2

10. 資訊科技基礎建設 資訊科技基礎建設的層級 Chapter 2

11. 資訊科技基礎建設 資訊科技基礎建設的演進： 1950–2005 • 電子記帳機時期： (1930–1950) • 全功能型大型主機與迷你電腦時期：(1959年迄今) • 個人電腦時期：(1981年迄今) • 主從式架構時期：(1983年迄今) • 企業網際網路運算時期：(1992年迄今) Chapter 2

12. 資訊科技基礎建設演進的各個時期 Chapter 2

13. 資訊科技基礎建設 多層次主從式網路（N階） Chapter 2

14. 資訊科技基礎建設 資訊科技基礎建設演進的技術驅動力 • 莫爾定律與微處理能力: • 1.微處理器的能力每18個月增強一倍 • 2.電腦運算的能力每18個月增強一倍 • 3.運算成本每18個月下降一半 • 大量數位儲存定律:數位資料量大約每年增加一倍 • 梅特卡夫定律(Metcalfe’s Law)與網路經濟:網路的能力或價值,以使用人數函數成指數成長 • 持續下降的通訊成本與網際網路 • 標準與網路效應 Chapter 2

15. 莫爾定律與微處理器效能 Chapter 2

16. 滑落的晶片成本 Chapter 2

17. 大量數位儲存定律 硬碟裝置容量呈指數成長， 1980–2004 Chapter 2

18. 資料儲存成本呈指數下降，1950–2004 每一美元磁性記憶體裝置中所能儲存的資料量,以kilobytes計算,每15個月增加一倍 Chapter 2

19. 網際網路溝通成本呈指數下跌 Chapter 2

20. 基礎建設組成元件 七大基礎建設組成元件 • 電腦硬體平台 • 作業系統平台 • 企業軟體應用系統 • 資料管理與儲存 • 網路/通信平台 • 網際網路平台 • 顧問與系統整合服務 Chapter 2

21. 基礎建設組成元件 資訊科技基礎建設生態系統 Chapter 2

22. 基礎建設組成元件 電腦硬體平台 • 美國每年約花費1,450億美元在電腦硬體上 • 客戶端電腦晶片大多使用Intel、AMD及IBM 32-位元處理器 • 電腦硬體之生產集中在領先的公司:IBM, HP, Dell及SUN • 伺服器的市場愈來愈集中於使用同一廠牌、不昂貴的通用性的處理器 Chapter 2

23. 基礎建設組成元件 電腦硬體平台(續) • 高階且功能強大的伺服器則使用AMD、Intel 及 IBM所生產的64位元的處理器 • 刀鋒伺服器取代了機架式伺服器 • 大型主機並未消失,大型主機被定位成，能用於大型企業網路中之大主機及公司的網站伺服器 Chapter 2

24. Chapter 2

25. 基礎建設組成元件 作業系統平台 • 美國每年約花費1,100億美元於作業系統平台上 • 在客戶端95%的個人電腦以及45%的掌上型裝置都是使用微軟的作業系統(WindowsXP,2000或Windows CE • 企業伺服器則有超過85%的使用Unix作業系統或是Linux系統(使用SUN, HP 或IBM的UNIX處理器為主) • 微軟的Windows 2002及 2003在中小企業及網路設備方面仍然是主流 Chapter 2

26. 基礎建設組成元件 企業軟體應用系統 • 美國每年約花費2,970億美元於企業應用軟體上 • SAP, Oracle, PeopleSoft (現被 Oracle併購), 及Siebel等公司主導了企業應用軟體的市場 • 中介軟體公司，如BEA及JD Edwards，可將中小企業既有的應用系統與網站服務等應用系統連結在一起，以達到企業整合的目的 Chapter 2

27. 基礎建設組成元件 企業軟體應用系統(續) • 大企業均己導入企業應用軟體(ERP)，且己與其供應商建立長久關係，如SAP及 Oracle • 微軟藉由鎖定中小企業，試著進入這個市場較底層用戶部份，建立其視窗系統伺服器的地盤 Chapter 2

28. 基礎建設組成元件 資料管理與儲存 • 美國每年約花費420億美元於資料管理與儲存上 • Oracle 及 IBM(DB2)等公司主導資料庫軟體的市場 • Microsoft (SQL 伺服器) 及 Sybase嘗試搶攻中小企業市場 • MySQL為一開放性原始碼之Linux相關資料庫產品，可由網路上免費取得，並且漸漸得到HP及其他顧問公司的支持，其功能可以滿足中小企業的需求 Chapter 2

29. 基礎建設組成元件 資料管理與儲存(續) • 美國每年約花費350億美元於實體硬碟儲存設備上 • 實體硬碟儲存設備市場由EMC公司主導著大型系統市場，個人電腦硬碟市場則由Seagate，Maxtor，Western Disk等製造商佔有 • 發展趨勢:轉向以網路為基礎的儲存技術,儲存區域網路(SANs)將多個儲存裝置利用儲存專用之高速網路連結再一起,創造出一個大量資料儲存中心,提供多台伺服器快速應用及存取 Chapter 2

30. Chapter 2

31. Chapter 2

32. 基礎建設組成元件 網路/通信平台 • 美國每年約花費1,490億美元於網路及電信硬體設施上 • 美國每年約花費6,200億美元於網路服務上，主要包含通訊及電信公司收費之電話線路及網際網路 • 微軟伺服器(約佔75%)仍佔區域網路市場的大宗，其次為Novell, Linux及Unix, 但Linux的佔有率正快速的成長中 Chapter 2

33. 基礎建設組成元件 網路/通信平台(續) • 企業廣域網路幾乎都使用Linux or UNIX • 網路硬體的領先供應商為Cisco, Lucent, Nortel, 及 Juniper Networks • 通訊平台通常由電信/電話服務公司提供語音及資料連結以及廣域網路與網際網路連線。領先的電信服務業者包括MCI、 AT&T 及Sprint • 這個市場將因為新的雙網手機、無線網路(Wi-Fi)、無線寬頻(Wi-Max)與網際網路電話服務供應商而有爆發性的成長 Chapter 2

34. 基礎建設組成元件 網際網路平台 • 美國每年約花費350億美元於網際網路平台上 • 網際網路硬體主機市場漸漸集中在Dell, HP/Compaq,以及IBM手中 • 網際網路平台的花費因伺服器價格戲劇化的下降而減少，下降率最多可達50% Chapter 2

35. 基礎建設組成元件 網際網路平台(續) • 開放軟體Apache在網站伺服器軟體上仍然領先，微軟的IIS則緊追於後 • 昇陽(Sun)的JAVA是伺服器端以及用戶端最廣泛用來開發互動式網頁應用的開發工具 • 微軟與昇陽經過長期的法律訴訟後，終於同意合作開發共同的Java Chapter 2

36. 基礎建設組成元件 顧問諮詢與系統整合服務 • 如今即使是大企業，也無法不藉外界的協助來做系統的開發與導入的工作 • 美國每年約花費130億美元於資訊系統開發及商業程序的重新設計 • 在美國，約85%的顧問公司均提供企業流程及資訊科技顧問的服務 Chapter 2

37. 基礎建設組成元件 顧問諮詢與系統整合服務(續) • 顧問及系統整合服務包含資料及應用系統的整合 • 既有系統與新的需求的整合 • IBM已配合其全球服務的能力，轉型成全球最大的系統整合商 Chapter 2

38. 組織內系統的主要類型 資訊系統的種類 Chapter 2

39. 組織內系統的主要類型 系統的種類 三個主要分類用來服務組織不同階層的資訊系統： • 操作階層系統：支援操作管理者掌握組織的基本活動與交易 • 管理階層系統：支援中階主管監督、控制、決策以及行政管理 • 策略階層系統：支援高階主管提出與處理策略性議題及企業長期的趨勢 Chapter 2

40. 資訊系統與應用 • 資訊系統的演進 • 支援資料處理的年代 • 約從1950到1960年代，資訊系統主要用於支援資料處理（Data Processing），代表性的資訊系統為電子資料處理系統（Data Processing System, DPS）或稱為交易處理系統(Transaction Processing System)。 • 支援管理報表的年代 • 1960到1970年代，為支援管理報表（Management Reporting）的年代。 • 代表性的資訊系統為管理資訊系統（Management Information System, MIS） Chapter 2

41. 資訊系統與應用 • 資訊系統的演進 • 支援決策的年代 • 1970到1980年代是支援決策的年代。在此年代，資訊系統支援例行性的交易處理與管理報表已是常態，人們已進一步努力於應用資訊系統來支援非例行性、非結構化的作業、問題或決策。 • 代表性的資訊系統為決策支援系統（Decision Support System, DSS） 。 Chapter 2

42. 資訊系統的演進 支援高階主管與終端使用者的年代 1980到1990年代，為支援高階主管與終端使用者的年代。代表性的資訊系統為終端使用者自建系統（End User Computing System）、高階主管資訊系統（Executive Information System, EIS）、專家系統（Expert System, ES）、策略性資訊系統（Strategic Information System, SIS）。 資訊系統與應用 Chapter 2

43. 資訊系統與應用 資訊系統的演進 • 電子化企業與電子商務的年代 • 約從1990年代起，企業已漸漸進入了電子化企業及電子商務（Electronic Business and Commerce）年代。此時資訊科技幾乎是全面性的應用於整個公司，使企業電子化，並藉由網際網路無遠弗屆的特性，讓公司能進行電子商務或實現全球化營運。 Chapter 2

44. 組織內系統的主要類型 主要的系統類型 • 交易處理系統(TPS) • 管理資訊系統(MIS) • 決策支援系統(DSS) • 主管支援系統 (ESS) Chapter 2

45. 組織內系統的主要類型 四種主要類型的資訊系統 Chapter 2

46. 六大資訊系統與其主要支援任務 Chapter 2

47. 組織內系統的主要類型 交易處理系統 (TPS) • 企業內最基礎的系統，提供組織的操作階層使用 • 交易處理系統是一個完全電腦化的系統，記錄及處理企業日常交易資料 Chapter 2

48. 組織內系統的主要類型 一個薪資交易處理系統的圖形表示方式 Chapter 2

49. 組織內系統的主要類型 交易處理系統的典型應用 Chapter 2

50. 組織內系統的主要類型 管理資訊系統(MIS) • 管理階層 • 輸入：數量龐大的交易資料 • 處理：簡單模式 • 輸出：總結報告 • 使用者：中階主管 • 範例 : 年度預算 Chapter 2