动静界社会化媒体营销方案

1. 动静界社会化媒体营销方案 呈送：动静界健身美容尊尚会所 提案：南京牛友信息技术有限公司 日期：2013年5月23日

2. 动静界，大动静

3. 目录 Contents 动查其因 静极思动 观机而动

4. 动查其因

6. 粉丝活跃率的数据现状 来源第三方数据

7. 影响力排名持续上升主要通过活动和互动提升 来源第三方数据

8. 本地粉丝占比较高，传播更精准 来源第三方数据

9. 2013年度社会化媒体营销背景 社会化媒体体系已日趋成熟及完善，均具备了促销活动资讯报道、品牌及业务信息展露、社会化媒体活动组织开展、社会化媒体的特点.

10. 内容触点 媒介触点 MEDIA CONTENT 国内2013年度社会化媒体营销行业趋势 建立丰富优质的内容库并基于话题内容点刺激受众互动沟通是2013年社会化媒体营销关键 针对目标受众接触媒介载体进行深度挖掘分析并进行传播媒介渠道系统化梳理应用

11. 静极思动

12. 以专家身份、人性化角度侧面引导消费者 策略一、建立动静界社会化媒体营销体系 精准用户引流 运营推广报告 领导微博 信息发布、客户关系管理 官方微信 活动侧面花絮输出 常规内容及专题支撑 社会化媒体舆情监控体系支撑 微博意见领袖口碑推荐 正面引导消费者信息发布 引流，提升交易转换率 后台系统支撑 营销活动 官方微博 相互互动，构建官方舆论阵地 服务引导

13. 策略二、明确动静界社会化媒体营销的4I原则 原则一：趣味(interesting) 互联网从萌芽到今天的蓬勃发展，每一个网络产品立足点大多在于“娱乐”二字，以幽默的文字、图片和视频展现内容，碎片化时代下的社会化触点营销更是如此 原则二：利益(interests) 利益是刺激社会化营销的催化剂，利益驱使着用户紧跟我们；动静界须通过社会化营销活动及推广为用户带来利益驱动，能提升用户对动静界的粘合度和忠诚度 原则三：互动(interaction) 与令人反感的传统广告相比，社会化触点营销则更具有生命力，它可以让动静界与目标用户通过鼠标和键盘对话，通过对话，动静界可以感知到消费者对动静界评价和好感度 原则四：个性化(individuality) 作为自营媒体，动静界的官方社会化媒体平台与传统的报纸杂志最大的区别在于它具有生命力，需要将自身的特点和文化，使用个性化的言语，搭载有趣的图片使之鹤立群雄 利益 Interests 趣味 Interesting 互动 Interaction 个性化 Individuality 4I原则

14. 用户关注品牌商讯目的 策略三、@动静界微博的全新定位 产品 动向 促销 形成既有用户口碑，引导新用户 互动 引入用户 赠品 效果 奢华 微博定位 @动静界微博除讨论分享产品介绍、护理项目、皇牌推荐、专家团队、高端抗衰等产品服务于一体外， 还包揽传递动静界整合最新资讯和客户服务，为潜在用户提供售前咨询答疑的即时互动分享营销平台。 产品资讯美容效果服务体验 提供服务 用户体验 引入用户 引导新用户更好体验，作舆论储备 • 运营目标：“自搭平台，网友唱戏” • 将动静界打造成一个提供售前刺激导购，售后提供服务，拥有自有特色资源的官方微博。 • 满足目标消费人群售前的心理诉求，解答疑惑 • 发布紧跟潮流的产品信息及奢华体验。 • 倡导创意、时尚文化，

15. 策略四、动静界微信公众平台营销策略 用户积累 基础服务 精细化推荐 结合动静界的特点，公众账号应当给着重于给客户提供各类服务 并按以下三个阶段进行实现： 阶段一：提供各类服务介绍、咨询和资讯推送等基础功能和服务。 阶段二：通过线上、线下活动导流用户到平台，达到精准客户量的积累。 阶段三：广泛采集用户行为后进行精确性及个性化内容推送维护客户关系，引导新老客户转移到线下消费。

16. 观机而动

17. @动静界 微博营销计划 —— 八大营销维度 动静界微博内容创作、发布、维护更新——四大常规内容维护，以及系列内容专题 动静界官方微博基础设施建设（头像、标签、背景等） 基于一系列微博的运维过程提取用户舆情信息与喜好度 邀请微博意见领袖对微博信息、活动进行口碑推广 与微博用户、粉丝的转发、评论、私信、@， 以微博为内容创意源点，引发外部泛网络深化推广 常规月度系列活动（如：微博“最活动”）及结合店铺的大型主题微博活动 运营社会化媒体触点对动静界微博进行精准推送

18. @动静界微博营销计划 —— 八大营销维度 S-CRM 新浪微博外围 @动静界官方微博主体 外围意见领袖 泛网 互动 基建 意领 内容 活动 NUU网络 微博运维过程中定期分类总结化用户舆情信息 由微博意见领袖（微博红人）推广、转发、评论微博内容 通过内容引起与用户互动 推送微博内容 社交舆情监控 内容与活动互通，构成微博运维核心主体 在泛网络中深化微博信息源 通过活动带动外部泛网络舆论 推送微博活动 由微博意见领袖（微博红人）推广微博内容信息及微博活动 基础设施形象影响微博主体运维 18

19. @动静界微博 运营规划 解读：内容架构 买家用户受到刺激消费后，进入售后体验阶段，可软性植入，除却强化品牌形象外，还能因口碑传播刺激更多新用户消费。 相互引导导入好友，使得用户能够产生一个良好的循环系统，提升动静界知名度，互惠互利。

20. 动静界微信运营内容 视觉效果：豪华典雅、新概念 文字表达：艺术与思想结合

21. 动静界微信运营推广形式 【传播受众】 既有客户； 【传播目的】 促进到店率，提高业务量 【传播媒介】 微博、短信推送。 【传播受众】 移动终端活跃的高端用户 【传播目的】 告知业务信息， 从而提高业务量 【传播媒介】 微信推送、微信小号 【传播受众】潜在用户； 【传播目的】告知最新资讯， 促进其体验服务； 【传播媒介】新浪微博、论坛、网站；

22. 打造微信平台前沿阵地 • 快速响应机制 • 处理流程 • 知识库构建 配备专门的对接人员处理微信咨询投诉情况。 收到微信——记录投诉咨询信息——提交给动静界处理——处理结果反馈 执 行 方 案 • 对所有文字提问，尽量做到自动应答； • 梳理关键字，在公众平台上搭建知识库；如无法识别，人工回复。 • 对语音提问 • 听取客户提问中的关键字，从知识库中找到解答，第一时间做出响应

23. 结合实体店宣传微信：通过微信、微博将线下客人定向集合到线上来，用定向的方式提供客人更好的服务 做好微信的推送内容：让顾客获取美容、养生、健康资讯，让顾客真正感受到产品的实用、高端奢华的体验，实时的关注动静界。 微信是一个直接面对顾客的意见箱：有助于投诉、反馈、监督。可以提升公司服务、形象，更好的服务于大众。 推广第一阶段——提升关注度（具体见执行方案） 1、关注后自动回复第一条内容，语音录制。 2、客户需要什么？我们能给什么？怎么样有吸引顾客的内容？把用户需要的东西传递出去。 3、微博发起有奖关注活动。 4、线下用户门店关注。 5、员工个人账号导入。 打造微信平台前沿阵地 推 广 方 案 有影响力的重点投诉用户专人跟进（每月从投诉用户中整理有影响投诉用户，建立用户资料库） 加强舆情监控及客户互动，及时发现及时解决。 完善介入机制：有影响力用户进行投诉后，第一时间回复沟通，尽量让用户删除微博，如无法 说服用户删除，用大量正面官方评论冲淡负面信息。 微信专人 看管，建立迅速响应机制，咨询内容迅速解决，投诉内容及时跟进 投诉咨询处理

24. To Client 对于社会化媒体推广，我们有丰富的经验和专业的整合能力，以上我们奉上的只是一个营销规划概况。在未来的深度策划中，我们会对事件的执行节点、热度、表现形式等进行完整而细致的策划，并对执行效果进行全年的监控，我们会因应市场形势的变化和突发事件的不同，对方案进行及时而有效的调整。 希望能与动静界并肩，通过： 明确策略，精锐传播，全效公关，创造辉煌

25. We are ready to work and grow with you.