腾讯 EC 营销即时通产品操作（六）

腾讯EC营销即时通产品操作（六） 在线客服

在线客服是接待访客的工具，共提供五套不同的客服代码，每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库，是沉淀客户的又一途径。在线客服是接待访客的工具，共提供五套不同的客服代码，每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库，是沉淀客户的又一途径。下一页

目录在线客服操作帮助 • 网站客服设置 • 网站客服在线接待 • 存储访客 • 客服工作管理上一页下一页

网站客服设置（一） • 添加客服代码在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“网页代码”中获得代码。将代码按要求加到用户网页代码中。除了传统的网站客服飘窗外，随着手机、平板等移动设备普及，使用手机网站及各种APP应用也越来越多，EC也顺应潮流，推出网站接待的手机网页代码及嵌入式URL代码。上一页下一页

网站客服设置（二） • 客服人员设置 • QQ客服设置 QQ客服开通条件：1、是EC网站客服人员；2、开通了QQ互通功能。满足这两点后，可以到【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“客服人员”的客服详情页面，开启“QQ客服”功能。客服列表组别的增加与删除及客服人员的增加与删除,可进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“客服人员”中设置。开通QQ客服后，可根据具体需求，设置QQ优先。上一页下一页

网站客服设置（三） • 客服飘窗界面设置客服飘窗主界面设置邀请框设置会话框设置自定义主界面底图上一页下一页

网站客服设置（四） • 辅助工具设置 EC网站客服的辅助工具最多支持3个，具体可在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“主界面”中进行设置。设置好后，为客服人员绑定对应的辅助工具。具体可在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“客服人员”中进行设置。辅助工具接待规则：优先对应辅助工具在线的客服随机接待。上一页下一页

网站客服在线接待(一） • 监控到访客来访 • 邀请访客会话客服登录EC后，可有三种方式监控访客，一是客户端的“访客列表”；二是开启列表，以小面板监控当前访客；三是弹窗形式，有访客来时便会弹出信息。系统邀请：管理员在【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“邀请框”中设置好“主动邀请”显示次数及位置，就可实现系统自动邀请访客了。客服主动邀请系统主动邀请弹窗提醒列表提醒上一页下一页

网站客服在线接待(二） • EC在线接待访客 • QQ客服在线接待访客QQ会话的窗口访客点击在线客服的“QQ标志”与之会话也可在会话框中，直接转“QQ咨询”。会话过程中，客服人员的会话窗口上可以看到访客的IP，地区，搜索引擎，关键词，正在访问页面等访客信息。客服也可以通过“快捷回复设置”常用语句，并结合“消息预知功能”，能快速回复客户问题，提高回复效率。 ❶ 访客点击直接与客服进行QQ会话消息预知访客资料访客QQ信息快捷回复 ❷ 访客窗口客服QQ会话的窗口访客转换QQ与客服在线咨询在线客服会话窗口上一页下一页

网站客服在线接待(三） • 手机在线接待访客客服接待访客登陆EC手机客服看见来访访客上一页下一页

存储访客 EC客服与访客会话时，或是会话结束后，可以将访客添加为联系人，在该访客下次访问时自动识别，方便您追溯每个联系人的记录。 QQ客服则可直接加对方QQ为好友上一页下一页

客服工作管理 有“网站客服管理”权限的员工，可以通过客户端点击“网站客服”，在网站客服的界面中，可以简洁明了地看到不同时段、不同客服套数主流搜索引擎带来的访客量，会话接待量，乃至存储量。另外可以查看各客服的接待的详细情况，及客服的工作效率。上一页

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