มานพ จิตต์ภูษา

1. SWOT Analysis for Best Practice ตอนที่ 2 : การจัดทำ Best Practices ขั้นพื้นฐาน มานพ จิตต์ภูษา 09.00-12.00 น. 3 สิงหาคม 2551 การประชุมปฏิบัติการ เรื่อง การปฏิบัติงานอย่างไรให้เป็นเลิศ ณ โรงแรมพาวิลเลี่ยน จังหวัดสงขลา 2-3 สิงหาคม 2551

2. Knowledge Management, Benchmark and Best-practices ของ รศ. รัชต์วรรณ กาญจนปัญญาคม คัดลอกมาจากบางส่วนและ ปรับปรุงเพิ่มเติม จากเรื่อง

3. SWOT, PMQA, BP BP PMQA SWOT 3 Writing Best Practices

4. Best Practices: เป็นกระบวนการสำคัญที่จะนำไปสู่การทำ Benchmarking ดังนั้น จึงควรทำความรู้จัก และเข้าใจเรื่อง Benchmarking ก่อน

5. Benchmarking • Benchmarking เป็นกระบวนการวัดและการเปรียบเทียบ ผลิตภัณฑ์ บริการ และวิธีปฏิบัติ ขององค์กรใดๆ กับองค์กรอื่นที่สามารถทำได้ดีกว่า เพื่อนำผลของการเปรียบเทียบมาใช้ในการปรับปรุงองค์กร • Benchmarking ประกอบด้วย 2 ส่วนหลัก ๆ ได้แก่ • การเปรียบเทียบวัด (Benchmark) • การแลกเปลี่ยนเรียนรู้วิธีการปฏิบัติที่ดี / เป็นเลิศ (Best Practices)

6. Best Practices Best Practices หมายถึง วิธีปฏิบัติที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ หรือ วิธีปฏิบัติที่นำองค์กรไปสู่ความเป็นเลิศ ซึ่งเหมาะสมกับองค์กรนั้นๆ โดยไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่สามารถทำได้หรือเหมาะสมกับทุกองค์กร

7. Benchmarking & Best Practices โดยสรุป Benchmarking และ Best Practices มีความแตกต่างกัน คือ Benchmark คือ ค่าของตัววัด ส่วน Best Practice คือกระบวนการ ที่จะทำให้องค์กรประสบความ สำเร็จ

8. Example : & การส่งมอบผลิตภัณฑ์ (พัสดุจากประเทศไทยถึงสหรัฐอเมริกา) บริษัท FedEx และ Thailand Post (ไปรษณีย์ไทย) ภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน - FedEx สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้าภายในระยะเวลา 5 วัน ในขณะที่ Thailand Post (ไปรษณีย์ไทย)ต้องใช้เวลามากถึง 15 วัน ระยะเวลาที่ต่างกัน คือ ค่าวัด (Benchmark) กระบวนการ (วิธี) ที่ทำให้การใช้ระยะเวลาแตกต่างกัน คือ Best practices

9. So! หากไปรษณีย์ไทยต้องการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ไปรษณีย์ไทยจะต้องศึกษาวิธีการขนส่งสินค้าของ FedEx แล้วนำมาประยุกต์ใช้กับองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสามารถสนองตอบความต้องการของลูกค้าได้ในที่สุด

10. Best Practice คือ อะไร Best Practice คือ วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ ในการทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งให้สำเร็จ ซึ่งเป็นผลมาจากการนำความรู้ไปปฏิบัติจริง แล้วสรุปความรู้และประสบการณ์นั้น เป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของตนเอง (บูรชัย ศิริมหาสาคร,2548) Best Practice จึงเป็นบทสรุปของวิธีการปฏิบัติที่เป็น Tacit Knowledge (ความรู้ในตัวคน) ซึ่งเผยแพร่เป็น Explicit Knowledge (ความรู้ที่ปรากฏให้เห็นชัดแจ้งในรูปแบบต่างๆ) เพื่อให้ผู้อื่นได้นำไปทดลองปฏิบัติ

11. Best Practice หมายถึง แนวทางหรือวิธีการปฏิบัติในเรื่องต่างๆ ที่นำองค์กรไปสู่ความสำเร็จและบรรลุจุดมุ่งหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เช่น Best Practice Process  Management , Best Practice Human Resources Focus,  Best Practice Customer Satisfaction and  Relationships Focus เป็นต้น

12. Best Practices ( BP) เป็นวิธีการทำงานหรือวิธีปฏิบัติงานที่ส่งผลต่อ ผลงานที่มีคุณภาพ หรือส่งผลต่องานที่ประสบผลสำเร็จ

13. Best Practices คืออะไร • วิธีการทำงานใหม่ที่องค์กรเรียนรู้จากการปฏิบัติจริงในการพัฒนาคุณภาพองค์กร • ซึ่งนำไปสู่การบรรลุผล องค์กรก้าวสู่ความเป็นเลิศ

14. Best Practices คืออะไร • นวัตกรรมการทำงานดีๆ ขององค์กร ที่คนในองค์กรสามารถอธิบายได้ว่า ดีแค่ไหน ? ดีอย่างไร ? ดีเพราะอะไร ?

15. การวิเคราะห์กรณีศึกษาที่เป็นเลิศการวิเคราะห์กรณีศึกษาที่เป็นเลิศ • เป็นการศึกษากระบวนการดำเนินการต่างๆของหน่วยงานอย่างเป็นระบบ • ประวัติของการดำเนินการและเส้นทางสู่ความสำเร็จ • วิเคราะห์ถึงปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จ • บทเรียนจากกรณีศึกษา Writing Best Practices

16. อุปสรรคขัดขวางการนำ Best Practices ไปขยายผล • ขาดความรู้ความเข้าใจในกระบวนการของ Best Practices ที่มีอยู่ • ขาดการจูงใจในการนำไปใช้ให้เกิดผล • ขาดทักษะและองค์ความรู้ที่แท้จริงที่จะช่วยให้บรรลุความสำร็จ Writing Best Practices

17. วัตถุประสงค์ของการจัดทำ Best Practices • นำเสนอกรณีที่ประสพความสำเร็จ (Success cases) • เป็นการเล่าเรื่องราวที่เป็นกรณีศึกษา (Stories telling) • เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการความรู้ (Knowledge Management) • เป็นต้นแบบและแรงบันดาลใจให้กับองค์กรอื่นๆในธุรกิจเดียวกัน (Lessons and inspiration) • สร้างบรรยากาศแห่งการแข่งขันเพื่อนำไปสู่ความเป็นเลิศ (The good gets better) Writing Best Practices

18. กลุ่มเป้าหมาย • อุตสาหกรรมเดียวกัน • วัตถุประสงค์เดียวกัน • กระบวนการคล้ายคลึงกัน Writing Best Practices

19. รูปแบบของการเขียน Best Practices • เฉพาะกระบวนการ Process Best-practices • เฉพาะระบบงาน System Specific Best-practices (การเรียนรู้ การสอน การบริหาร) • ครอบคลุมทั้งองค์กร School/Level Best-practices Writing Best Practices

20. ทำความเข้าใจกับคำว่า “Best-practices” • Practices = Process กระบวนการ มีความเชื่อมโยง และนำไปสู่ผลลัพท์ • Best = ดีเยี่ยม ดีเลิศ ดีที่สุด ผลลัพท์ที่เหนือกว่ากระบวนการเดียวกันของคนอื่น เหนือกว่าหน่วยงานอื่น มีตัวชี้วัดที่สัมพันธ์กับกระบวนการ Writing Best Practices

21. วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ • เป็นกระบวนการไม่ใช่กิจกรรม • ประกอบด้วยส่วนต่างๆหรือเรื่องที่รวมอยู่ในการปฏิบัติที่เป็นเลิศ • สนับสนุนต่อกระบวนการขององค์กรและการดำเนินงานที่ระบุไว้ในเบื้องต้น • ต้องสนับสนุนด้วยผลลัพท์ที่เหนือกว่า Writing Best Practices

22. คุณลักษณะสำคัญของ Best Practices • Systematic • Integrate • Linkage Writing Best Practices

23. ขั้นตอนการจัดทำ Best Practices Writing Best Practices

24. ขั้นตอนการจัดทำBest Practices • การเตรียมการ • การเลือกกรณีศึกษา • การเก็บข้อมูล • การเขียน case Writing Best Practices

25. การเตรียมการ • กำหนดกรอบแนวทางในการศึกษา • เกณฑ์ในการวิเคราะห์ความเป็นเลิศ จากคู่มือBaldrige หรือเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติhttp://www.tqa.or.th/http://www.quality.nist.gov/Award • อ่านเอกสาร Best Practices ที่มีคนเขียนไว้แล้ว • กำหนดหัวข้อและรูปแบบของหนังสือ • เลือกทีมงานและบรรณาธิการหนังสือ Writing Best Practices

26. การเลือกทีมงาน

27. สมาชิกทีม • หัวหน้าทีม • ผู้เขียนกรณีศึกษา • บรรณาธิการหนังสือ • ผู้ประสานงาน • อื่นๆ เช่นทีมผู้ถ่ายทำและตัดต่อวิดีทัศน์ Writing Best Practices

28. การเลือกกรณีศึกษา

29. การเลือกกรณีศึกษา • การเลือกกระบวนการที่จะศึกษาและหน่วยงาน • กำหนดระยะเวลาโครงการ • จัดทำแผนการเก็บข้อมูล • กำหนดผู้ประสานงานของทั้งสองฝ่าย Writing Best Practices

30. การชี้บ่ง Best practices • ทีมงานเป็นผู้ระบุกระบวนการปฏิบัติการที่เป็นเลิศภายในองค์กรของตน(ประมาณ 2 - 3 เรื่อง) • ผู้วิจัยยืนยันด้วยแบบสอบถามเบื้องต้น • กระบวนการเหล่านี้มีที่มาอย่างไร (What, How &How come) • กระบวนการเหล่านี้ได้ส่งผลให้ความสำเร็จขององค์กรในด้านใดอย่างไร Writing Best Practices

31. ปัญหาและอุปสรรค • ผู้บริหารขององค์กรและผู้ประสานงานไม่เข้าใจในกระบวนการและความหมายของBest Practices • Timing ไม่อำนวย • พบว่าองค์กรไม่มีวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศที่เป็นระบบพอ Writing Best Practices

32. Systems and Processes • System – a set of interrelated or interacting processes • Process – a set of interrelated or interacting activities that transform inputs into outputs Writing Best Practices

33. System Process Sub-processes Process Writing Best Practices

34. บทสรุป • Best-practices เป็นการศึกษาวิจัยเพื่อเข้าใจที่มาแห่งกระบวนการที่เป็นเลิศของเจ้าของ • เป็นกระบวนการวิจัยทางเชิงคุณภาพวิธีหนึ่ง (Grounded Theory) • เป็นวิธีการหนึ่งของ Knowledge capturing และจุดเริ่มต้นในการทำ Benchmarking • เป็นการเรียนรู้และเข้าใจที่มาของความสำเร็จขององค์กรเพื่อการนำไปใช้ให้เกิดผลต่อไป Writing Best Practices

35. KM, Benchmarking, BP BP Benchmarking KM Writing Best Practices

36. เชิญเข้าสู่ กระบวนการกลุ่ม ครับ Writing Best Practices