Download
1 / 8
90 likes | 265 Views
Разработка услуги для Управляющей компании. На примере МКП УКЛР. Перечень услуг, выполняемых МКП УКЛР. 1. Контроль за эксплуатацией жилищного фонда 2. Взаимодействие с внешними контролирующими органами. 3. Уборка подъездов и придомовых территорий домов. 4. Функции паспортного стола.
E N D
Разработка услуги для Управляющей компании На примере МКП УКЛР.
Перечень услуг, выполняемых МКП УКЛР • 1. Контроль за эксплуатацией жилищного фонда • 2. Взаимодействие с внешними контролирующими органами. • 3. Уборка подъездов и придомовых территорий домов. • 4. Функции паспортного стола. • 5. Рассмотрение жалоб и вопросов жильцев, связанных с вопросами эксплуатации ЖКХ и их юридическая консультация. • 6. Контроль за соблюдением уровня качества предоставляемых жилищно коммунальных услуг. • 7. Разработка нормативов потребления коммунальных услуг. • 8. Бесперебойное обеспечение жильцев электро, газо, иводоснабжением
Навыки, необходимые персоналу МКП УКЛР • В УК «МКП УКЛР» работают квалифицированные специалисты, понимающие суть своей работы, креативно мыслящие, быстро реагирующие на поступающий поток заявок в управляющую компанию. Каждый специалист имеет образование, в соответствии с занимаемой должностью, и квалификацию в соответствии с требованиями своей профессии. Перечислим основные навыки и характеристики присущие персоналу УК : • 1. Образованность • 2. Вежливость • 3. Профессионализм • 4. Быстрое реагирование на поступающие заявки от жильцев • 5. Объективность • 6. Креативность • 7. Коммуникабельность
Общий план системы обслуживания в УК «МКП УКЛР» в виде блок-схемы: Клиент приходит в УК по вопросу Прийти позже Весь персонал находиться на совещании Потеря клиента НАЧАЛО Потеря клиента Прийти по записи в другой день Наличие в офисе юриста, способного предоставить к рассмотрению договор
Определение услуг которые должнаы быть оказаны Потеря клиента Потеря клиента Выбор пакета услуг клиентом в УК Потеря клиента Выбор другого пакета услуг Согласен ли клиент с условиями, предоставленными ему в пакете услуг Подписание договора между клиентом и УК Потеря клиента КОНЕЦ
Разработка новых услуг для улучшения качества обслуживания клиента • Способ привлечения в «горячие часы» дополнительного персонала. • Способ равномерного распределения заявок в течении всего периода (дня, месяца). • Способ подачи заявок через средства связи с УК.
Услуги населению, предоставленные УК. • Светодиодные светильники серии ЖКХ • Мусоропровод с автоматическим пожаротушением • Новые технологии укрепления фасадов • Новая услуга от ЖКХ, чистка машин от снега лопатами!
Данные услуги позволят сделать жизнь людей, чьи дома относятся к МКП УКЛР более удобной
