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港中旅集团 ERP 解决方案

港中旅集团 ERP 解决方案. 流程再造 - 资源整合 - 国际化运营 2007 年于丹麦哥本哈根. 飞扬的经验. 完整的国际旅游业务 ( 票务 / 收客 / 地接 ) 综合性欧洲旅游大社 ( 年销售额过亿港币 ) 先进的全球资源优化配置运营模式 ( 离岸运营 ) 完全自有知识产权的旅游综合管理软件 ( 纵览 2007) 业务流程全球化整合与再造的完整经验 (03-07) ( 离岸运营 /VOIP 系统 ). 飞扬的全球化操作系统架构. 飞扬的全球化操作流程架构. 飞扬的软件研发. 开发历史 历时 8 年，三次升级 开发团队

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港中旅集团 ERP 解决方案

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Presentation Transcript

  1. 港中旅集团ERP解决方案 流程再造-资源整合-国际化运营 2007年于丹麦哥本哈根

  2. 飞扬的经验 • 完整的国际旅游业务(票务/收客/地接) • 综合性欧洲旅游大社(年销售额过亿港币) • 先进的全球资源优化配置运营模式(离岸运营) • 完全自有知识产权的旅游综合管理软件(纵览2007) • 业务流程全球化整合与再造的完整经验(03-07) (离岸运营/VOIP系统)

  3. 飞扬的全球化操作系统架构

  4. 飞扬的全球化操作流程架构

  5. 飞扬的软件研发 • 开发历史 历时8年，三次升级 • 开发团队 专业化的国际团队(丹麦/印尼/中国，Travelport/STA Travel/Kuoni Travel/Sixt Car Rental/金棕榈等) • 开发理念 结合最新世界旅游业届发展方向，以全球化配置资源/本地化精细运营为导向，参考GTA/雄师旅游等国内外业界软件优点，结合中国旅游团队特点研发。 • 开发过程 与业务流程无缝整合，完全由业务出发的度身定制 • 开发结果 已完成所有主要模块 • 应用成绩 用户数 90个 12个点 降低操作故障率/提高人工效率/降低运营成本/完善监控体制

  6. 飞扬软件的特点1 • 操作简单：友好方便的操作界面，全面快捷的统计功能； • 无纸办公：严谨系统的业务流程网络化管理，清晰准确的报表生成系统； • 信息全面：全面细致的团队行程信息综览，准确翔实的财务/预定/行程动态监控； • 实时查询：友好安全的终端客户查询界面，实时准确的行程信息； • 易于升级：成熟先进的编程语言，完善开放的数据库架构； • 拓展迅速：安全领先的基于Internet的操作管理模式，迅速高效的全球业务拓展平台。

  7. 飞扬软件的特点2 • 高度自动：　 根据行程自动生成酒店和餐馆的预定/Voucher/付款； 迅速自动生成公司操作业务所需要的各种传真资料； 自动生成导游接团传真资料（行程/酒店餐厅voucher/导游须知等）。 • 度身定做： 根据客户要求，可制定任意团组大小，任意行程，任意附加参访内容，并可在最短时间内完成预定操作； • 全面统计： 根据不同需求，自动生成各种统计报表，便于管理。

  8. 以飞扬为例的实施总结 • 采购角度 科学的数据库结构与完备的采购价格数据库为高效率采购奠定了基础 • 销售角度 通过标准化的报价系统，大大提高了销售人员对产品与价格的熟悉程度 • 操作角度 所有操作的可回溯可追踪性大大降低人为故障率，高度自动化的排车排导系统提极大高了操作效率 • 管理角度 通过强大的报表系统对业务与资金情况实现实时监控 • 财务角度 提高现金流控制能力，增强应收应付款管理能力

  9. 港中旅需求 • 业务需求：集团旅游业务多样化(票务/酒店/团队收客/团队地接) • 组织需求：子公司从属关系多样化(全资社/控股社/参股社/合作社) • 操作环境需求：操作平台(多语种/多系统)与现有软件(香港/大陆/海外社)多样化 • 网络安全需求：在Internet上实现较高安全度的数据传输

  10. 旅游管理软件的难点 • 易维护性-方便维护各市场采购信息 完善合理的数据库架构适应各市场采购信息 • 易接入性-保证全球各地区接入的快捷 合理安置服务器与配置网络,平衡全球不同区域访问速度 • 易操作性-实时灵活调整地接安排 友好的人机界面,适应中国团队灵活多变特点 • 易考核性-实时监控团队成本利润 动态监控团队成本利润,及时调整采购与销售价格 • 易特制性-方便内部转移定价,合理避税 针对不同国家税务制度,特制模块，合理安排企业内部付款结算机制,合理避税 • 易控制性-切实减少与杜绝体制外循环现象 通过系统操作流程控制,避免旅行社管理中常见的体制外循环现象 • 易升级性-保证业务升级的拓展 开放式数据接口与模块化设计,便于升级与拓展

  11. 我们的方案 • 以海外社为先导,进行试运行 减小转换风险，取得内部经验 • 结合港中旅流程再造步骤，配合实施软件升级 度身定做，逐步推广，无缝融合 • 以全集团流程再造，支援全球化配置为最终目标

  12. 系统概览 • 旅游资源引擎–详细完整的旅游信息资源库 • 旅游产品引擎 • 旅游产品设计–灵活规范地制作旅游产品 • 旅游产品落实–高效，准确的落实旅游产品 • 旅行社内部应用程序 • 前台收客平台–方便快捷的旅行社前台收客软件 • B2B 网络平台–为下游旅行社在线提供旅游产品 • B2C 网络平台–直接向旅游者在线提供旅游产品 • 旅游财务管理 • 分析报表–以报表形式为旅行社业务分析提供依据 • 财务控制–标准化管理旅游业务中的采购及收款 • 财务接口–与集团财务系统动态集成，即时提供业务数据

  13. 旅游资源引擎–详细的旅游信息资源库 • 我们将以规范统一的技术形式，设计并建设一套详细准确的旅游信息资源数据库，用以整合集团旅游资源，这也是旅游自动化的核心基础： • 全球地理信息：包括国家﹑城市﹑机场﹑景点及其它区域的旅游相关资料。 • 地理交通信息：通过Microsoft的MapPoint和GoogleEarth技术实现 • 旅游供应商信息：包含航空公司﹑火车﹑渡轮﹑游船﹑酒店﹑景点﹑租车﹑餐馆﹑导游﹑保险公司等等的旅游相关资料。 • 集团相关旅游产品供应商的有效协议价格数据库。 • 与国内外各大GDS ﹑CRS系统建立自动化连接，实时地﹑动态地采集旅游资源数据。

  14. 旅游产品设计–灵活规范地规划旅游产品 • 完整的旅游资源引擎的建立，使灵活规范地制作电子旅游产品成为可能。旅游产品整合模块将提供以下功能： • 旅游产品设计师可通过查询旅游资源引擎，选择相关旅游资源，快捷准确地得到所选旅游资源的背景信息和采购信息，并可依托旅游资源引擎，生成标准旅游行程文档。 • 根据对各种旅游资源数据的分析，针对不同的市场（如B2B，B2C），按照可设定得公式，自动生成电子旅游产品。 • 以电子联网技术，为集团各种旅游销售平台（门市﹑ 网站及呼叫中心等）静态或动态地提供可供销售的旅游产品）

  15. 旅游产品落实–高效准确的旅游产品落实 • 完整的旅游资源引擎的建立，使高效规范准确的旅游产品落实成为可能。旅游产品落实模块将结合旅游资源引擎提供以下功能： • 对需要落实的旅游产品进行自动分析，通过查询旅游资源引擎资源库，判断相对应的落实方式（如传真，电子邮件,信件，网络及时确认等），自动生成落实请求文档。 • 对需要落实的旅游产品进行自动分析，通过查询旅游资源引擎，判断相对应的付款条件，在旅游产品落实过程中自动生成财务相关数据。 • 对旅游产品落实情况进行跟踪。 • 对旅游产品落实情况进行分析。

  16. 旅游产品销售平台 • 前台收客平台–方便快捷的旅行社前台收客软件 • 为旅行社门市及呼叫中心的销售代表提供的收客平台 • 销售代表可根据旅客需求查询并销售旅游产品设计模块所提供的旅游产品。 • B2B 网络平台–为下游旅行社提供在线旅游产品 • 以网站形式，为下游旅行社提供在线旅游产品的查询，报价，确认，收款等销售行为。 • B2C 网络平台–直接向旅游者在线提供旅游产品 • 以网站形式，为在线旅游者提供在线旅游产品的查询，报价，确认，收款等销售行为。

  17. 旅游财务管理 • 财务系统接口 • 有机的和集团财务系统集成。 • 及时可靠地向集团财务系统输送集团附属公司、联营公司旅游日常业务中的财务相关数据 • 旅游业务分析报表 • 以报表形式为旅游业务销售分析提供依据 • 标准化管理旅游业务中的收款和付款 • 通过与公司财务系统，网上银行系统，及第三方付款平台相连接，对旅游业务中的收付款进行标准化管理

  18. 旅游预订系统流程图示 付款系统 （信用卡/银行） 财务系统 （金蝶/Navision) 销售前端 （在线/离线） 系统数据库 旅游产品模块 产品操作系统 旅游资源引擎 旅游产品落实模块 机票供应商 酒店供应商 其它供应商

  19. 飞扬的优势 • 深厚的国际旅游业界背景 谙熟中国与海外旅游市场，具备国际化市场/财务/税务视野 • 成功的全球化资源配置，运营与流程再造经验 3年全球流程再造实践经验，再造后营业额提升80%，成本降低30% • 成熟的软件开发维护队伍与技术 8年开发维护经验，融业界先进软件理念于一炉 • 高效的系统运营保障与全球化的专业IT技术支持 国际化团队，全球支持与维护更加便捷迅速

  20. 系统实现的目标 着眼全球 — 资源优化配置 倍增效率 — 流程全面再造 一览无余 — 业务全程监控 • 资源优化配置：销售中心/操作中心/地接中心/采购中心/财务中心分离。合理配置全球地区优势。 • 流程全面再造：通过系统整合，共享销售，操作，地接，采购平台。切实提高利润空间。 • 业务全程监控：对销售流/操作流/资金流全程实现直观控制。稳坐军中帐！

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