OPERATION MENUAL

1. OPERATION MENUAL

4. 헬로우 모바일 홈페이지 (www.cultmobile.co.kr) 메인화면 입니다. ① 네이버 카페 개설 헬로우모바일 네이버 카페에 방문하실 수 있고 보다 많은 정보를 보실 수 있습니다. ② 헬로모바일 다운받기 헬로우모바일 프로그램을 다운 받고 이용자의 PC에 설치할 수 있습니다. ③ 신청서 다운받기 헬로우모바일 신청계약서를 다운 받고 출력할 수 있습니다. ④ 사용설명서 파워포인트로 제작한 헬로우모바일 프로그램 매뉴얼을 다운받을 수 있습니다. 상 담 문 의 TEL 0505-495-8888 평 일 10:00 ~ 18:30 0505-496-8888 토요일 10:00 ~ 12:30 FAX 0505-301-9999 일요일, 공휴일 휴무 Tip. 홈페이지 회원가입을 하지 않으셔도 헬로우모바일 프로그램을 실행하여 회원가입을 하시면 아무런 불편 없이 이용하실 수 있습니다.

5. Step.1 헬로우모바일 프로그램 설치하기 ① [실행]을 클릭합니다. ② [다음]을 클릭합니다. ③ [설치폴더]는 기본설정에서 변경하지 마시고 [설치시작]을 클릭합니다.

6. ④ [더 이상 묻지 않음]을 체크 후 [예]를 클릭합니다. ⑤ [예]를 클릭하고 시스템을 재 시작 합니다. ⑥ 바탕화면에 생성된 헬로우 모바일 아이콘을 더블클릭 하 시면 프로그램이 실행됩니다. Tip. 헬로우모바일 직원의 안내를 받지 않고 프로그램 이용은 가능하지만 기능을 이용함에 있어 제약이 따를 수 있습니다.

7. Step.2 신청 계약서 작성하기 ① [열기]를 클릭하면 엑셀 파일을 바로 볼 수 있으며 [저장]을 클릭하면 PC에 저장할 수 있습니다. ② 계약서를 프린트한 다음 붉은 색으로 표시한 부분과 신청일, 신청인 서명을 작성 하셔야 합니다. ③ 계약서를 작성하신 후 컬트 모바일 팩스 (0505-301-9999)로 팩스를 전송해 주시면 컬트모바일 직원의 원격제어 안내를 받으실 수 있습니다. Tip. 헬로우모바일 홈페이지에 링크되어 있는 신청계약서 양식은 엑셀로 제작되었기 때문에 엑셀 또는 엑셀뷰어가 설치되어 있어야 합니다.

8. Step.3 헬로우모바일 회원가입 하기 바탕화면에 생성된 헬로우모바일 아이콘을 더블 클릭하시면 위의 그림과 같이로그인 화면이 생성됩니다. 최초 이용 시 [회원가입]을 클릭하여 주세요. [회원가입]을 클릭하시면 위와 같은 화면이 생성되는데 붉은 색으로 표시된 부분은 기입을 해주시고 [가입약관동의]에 체크를 하신 후 [회원정보 가입저장]을 하시면 이후로 고객님께서 설정하신 ID와 PASS로 로그인하실 수 있습니다.

9. SMS 서비스를 이용하기 위해서 위의 그림과 같이 붉은 색으로 표시된 부분을 기입하여 주시고 [SMS 가입하기] 체크 후 [문자신규가입] 을 클릭하시면 됩니다. Tip. 회원가입을 마친 후 설정하신 ID와 PASS로 로그인을 하셔야 합니다. 로그인 후 상단의 메뉴에서 [자기정보수정]을 클릭하시면 회원가입과 동일한화면을 보실 수 있는데 위의 그림과 같이 [CMS등록]을 헬로우모바일 직원에게 안내 받으셔야 모든 기능을 정상적으로 사용하실 수 있습니다. [CMS]란 위의 그림과 같이 고객님의 자동이체 은행계좌 입력과 월이용료 첫 출금일을 설정할 수 있기 때문에 헬로우모바일 직원의 안내 없이 설정하실 수 없습니다.

10. Step.4 헬로우모바일 메뉴 살펴보기 ① 입고관리 단말기명과 일련번호, 색상을 각 거래처 별로 입고 저장 ② 단말기 관리 단말기의 입고/반품 등록과 거래처별 재고 현황을 파악 ③ 필수부가 서비스 정책 별로 반드시 유치해야 하는 부가 서비스 ④ 환수부가 서비스 정책 별로 유치하지 못하면 환수되는 부가 서비스 ⑤ 개통업무 단말기 개통에 필요한 상세 정보를 입력 ⑥ 가입자수정 가입자 검색 후 개통정보를 수정 ⑦ 요금수납 각 이동통신사 직영점으로 요금 수납을 지원 ⑧ 헬로우 요금수납 헬로우모바일을 통하여 요금조회 및 수납을 지원 (익일 오전 12시 까지 입금) ⑨ 입/지출 관리 매장의 수입과 지출 항목을 장부기능으로 지원 ⑩ 일일장부검색 일일 수입/지출 내역과 개통실적의 손익금 조회 ⑪ 미결업무 업무내용과 지시를 파악하고 전달하는 기능 ⑫ 예약고객 관리 예약 고객 등록 및 문자 전송 ⑬ 메인안내화면 미비서류 내역과 미결업무, 미수금 내역의 목록을 표시

11. ① 입고처 등록관리 거래처의 상세내역을 등록 ② 프로그램 설정관리 FAX 서류 저장폴더 설정 ③ 프로그램 종료 헬로우모바일 종료 자기정보수정 마스터 사용권한을 가진 이용자의 개인정보를 입력하고 CMS 및 SMS 등록을 할 수 있습니다. ① 단말기 개통현황 개통된 단말기를 조회, 수정할 수 있습니다. ② 거래처별 채권현황/결재관리 거래처별 결재 금액과 받을 금액을 입력할 수 있습니다. ① 단말기채권 월 이월관리 거래처별 채권상황을 다음 달 정산으로 넘길 수 있습니다. ② 요금채권 월 이월 관리 요금수납금액을 다음 달 정산으로 넘길 수 있습니다.

12. ① 업체 등록 하기 요금을 수납할 업체에 계약서를 보내고 요금수납 거래 신청을 합니다. ② 자동 요금 수납하기 고객의 요금 조회 및 수납이 가능합니다. ① 필수부가서비스 완료가입자 문자전송관리 고객이 가입한 부가서비스를 검색하여 약속한 해지 알림 발송합니다. ② 고객 개통정보 검색/문자전송관리 기간별로 개통정보를 검색하여 고객에게 안내 문자를 발송합니다. ③ 폰번호/이름/개통일자별 문자 전송 특정 고객의 정보를 검색하여 안내 문자를 발송 합니다. ④ 문자 발송 및 충전 관리 문자를 발송할 수 있는 금액을 충전합니다. (부가세 포함 20원) ⑤ 문자전송 결과보기 문자를 전송한 내역과 결과를 볼 수 있습니다. 기간별 입/지출 집계 현황 특정 기간을 설정하고 그 기간 내에 이루어진 입/지출 내역을 볼 수 있습니다.

13. 사용 안내 목차

14. 1. 단말기를 입고 받는 거래처의 정보를 등록합니다. 단말기를 받는 거래처에 대한 상세정보를 입력하신 후 [신규 거래처 등록]을 클릭하시면 이용자의 헬로우 모바일 클라이언트에 거래처가 등록되어 집니다.

15. 2. 거래처에서 입고되는 단말기 정보를 입력합니다. 위의 그림과 같이 입고처와 단말기명을 검색할 수 있는 설정 창이 나타나는데 검색을클릭하면 아래와 같은 화면이 출력되어 상세설정을 할 수 있습니다. Tip. 일련번호 입력 후 엔터키를 누르셔야 리스트에 등록이 되며 입고할 단말기를모두 리스트에 등록하고 [입고저장]을 누르시면 정상처리 됩니다. ⓐ 입고 처 검색 시 나타나는 거래처 선택화면 입니다. 1번의 입고 처 등록을 하신 거래처 내에서 선택이 가능합니다. ⓑ 단말기명 검색 시 나타나는 단말기 선택화면 입니다. 모델명을 입력하고 통신사를 선택 후 엔터키를 누르면 검색된 단말기를 선택합니다. Tip. 바코드 리더기를 연결하여 사용하시면 단말기명과 일련번호가 스캔되어 자동 등록 되므로 편하게 이용하실 수 있습니다.

16. 3. 개통 시 정책상 고객에게 유치할 부가서비스 항목을 입력합니다. 필수부가서비스를 클릭하면 생성되는 화면이며 고객이 원하는 부가서비스를유치하기 위해 각종 부가서비스 항목을 설정하여 입력할 수 있습니다. 코드는 “01”과 같이 임의대로 설정하여 입력하시면 되고 부가서비스내역과 인센티브 금액을 입력 후 [추가]를 등록하시면 우측의 리스트에 등록되어 집니다. 인센티브 금액 의무사용 기간이 있는 부가서비스는 일수를 표시하고 등록합니다. Tip. [프린트/엑셀저장]을 클릭하시면 필수부가서비스 등록 내역을 엑셀 파일로 변환 저장이 가능합니다.

17. 4. 개통시 유치하지 못하면 환수되는 부가서비스 항목을 입력합니다. 환수부가서비스를 클릭하면 생성되는 화면이며 신규고객에게 유치하지 못하면 환수되는 부가서비스의 항목을 설정하여 입력할 수 있습니다. 입고 처 선택 후 임의 코드 숫자를 입력하여 주시고 부가서비스 내역과 환수 금액을 입력하고 추가를 클릭하여 주시면 우측의 리스트에 등록되어 집니다. 필수부가서비스와 마찬가지로 등록된 서비스 내역은 [수정]과 [삭제]가 가능하며수정하신 내용은 바로 개통업무에 적용되어 집니다. Tip. [프린트/엑셀저장]을 클릭하시면 환수부가서비스 등록 내역을 엑셀 파일로 변환 저장이 가능합니다.

18. 5. 판매된 단말기의 정책내역과 고객정보를 등록할 수 있습니다. △ [개통업무]를 클릭하면 생성되는 화면입니다. ⓐ 개통할 단말기의 일련번호를 입력하고 엔터를 누르면 옆의 그림과 같이 미리 등록한 해당 단말기의 상세정보가 출력됩니다. 그리고 동시에 ⓑ판매방식의 선택메뉴가 아래와 같이 출력되어 집니다. ※ 판매방식에는 신규현금/할부, 보상현금/할부, KTF MNP 현금/할부, LG MNP 현금/할부, 전환 신규 현금/할부, KT MNP 현금/할부, 기변현금/할부, 에이징 신규 현금/할부, LGT 할부, 중고폰, PPS 등을 선택할 수 있으며 선택하신 판매방식에 따라 개통업무의 입력 툴이 자동으로 변환되어 필요한 항목에 입력을 하실 수 있습니다.

19. ⓑ 판매방식을 선택하셨다면 다음으로 ⓒ판매형태를 선택할 수 있는데 각 이동 통신사의 할인 프로그램 목록을 아래의 그림과 같이 볼 수 있습니다. △ LGT할인프로그램 △ KTF 할인프로그램 △ SKT 할인프로그램 Tip. 반드시 위의 판매형태까지 선택 후 다른 항목을 입력하셔야 RB 계산오류가 발생되지 않습니다. ⓓ 필수부가 서비스 목차 3번에서 미리 입력한 부가서비스를 선택할 수 있습니다. ⓔ 환수부가 서비스 목차 4번에서 미리 입력한 환수부가서비스를 선택할 수 있습니다. Tip. 사전에 미리 입력하신 부가서비스의 인센티브 금액에 따라 RB 계산에 가감되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

20. ⓕ 미비서류를 클릭하시면 아래의 그림과 같이 항목을 선택할 수 있습니다. 미비서류 체크 후 [개통저장]을 하시면 메인화면에 아래와 같이 개통일자, 약속일자, 고객명, 폰번호, 미비서류내역, 개통처가 리스트로 표시됩니다. 만약 고객이 약속한 일자에 미비서류를 가져왔다면 위 화면의 리스트에 명시된 해당 고객을 클릭하여 주세요. 왼쪽의 화면이 생성되면 [서류회수완료]를 체크해 주시고 [회수완료 및 수정]을 클릭하여 주시면 해당 고객은 미비서류 리스트에서 삭제되어 집니다.

21. ⓖ 미수처리 체크 시 활성화되는 항목입니다. 미수금액을 입력하고 입금기일을 클릭하면 생성되는 미니 달력에 약속일자를 선택합니다. 그리고 [개통저장]을 하시면 메인화면에 아래의 그림과 같이 미수금 내역 리스트를 확인하실 수 있습니다. 만약 고객이 약속한 일자에 미수금을 완납하러 왔다면 위 화면에 명시된 해당 고객을 클릭하여 주세요. 왼쪽의 화면이 생성되면[현금]과 [카드]중 선택하여 금액을 입력하여 주시고 [수납처리]를 클릭하시면 해당 고객은 미수금 리스트에서 삭제되어 집니다. Tip. 미비서류와 미수금 체크 된 고객의 문제가 해결된 경우 메인화면의 리스트를 클릭하여 삭제하시면 정상 처리가 되오니 참고하시기 바랍니다.

22. 6. 고객에게 문자발송을 하기 위한 관리 메뉴입니다. ⓐ 고객의 이름과 핸드폰 번호를 입력합니다. ⓑ[우측 발송 리스트에 등록]을 클릭합니다. ⓒ 문장입력 화면에 메시지를 입력합니다. ⓓ[문자전송]을 클릭하면 문자 메세지가 전송됩니다. ⓔ [문자충전(결제)하기]를 클릭하면 아래와 같이 충전요금 관련 안내화면이 생성되며 결제하실 은행을 선택하실 수 있습니다.

23. △ 문자충전 온라인 결제가 가능한 은행 목록입니다. Tip. 문자발송기능을 이용하기 위해서 반드시 [자기정보수정]을 통하여 SMS 가입하기 항목을 체크 후 [문자신규가입]을 클릭하셔야 합니다. ⓕ [문자발송 결과확인]을 클릭하시면 아래와 같은 화면이 생성됩니다. 검색기간을 설정하시고 전송결과 구분을 선택하신 후 [검색]을 클릭하시면 문자메세지 전송결과 내역이 리스트로 작성되어 출력됩니다. Tip. [가입자 수정/검색] 기능을 이용하시면 보다 쉽게 특정 고객에게 문자 메시지를 전송 하실 수 있습니다.

24. 7. 매장운영에서 발생되는 입지출 내역을 장부로 만들어 관리합니다. ⓐ계정과목등록을 클릭하면 아래와 같이 입지출 항목을 등록하는 화면이 생성됩니다. 지출과 입금에 대한 계정과목을 입력하시고 [저장]을 클릭하시면 우측화면과 같이 등록한 계정 내역을 확인하실 수 있습니다. 체크된 부분을 클릭하시면 등록하신 계정과목을 선택할 수 있으며 입지출 내역과 금액을 입력하신 후 [입금/지출]장부저장을 클릭하시면 [일일장부검색]에 일일 장부로 만들어집니다.

25. 8. 헬로우모바일을 통하여 요금수납을 할 수 있습니다. ⓐ[요금수납거래신청]을 클릭하면 아래의 화면이 생성됩니다. ⓒ[계약서 다운받기]를 클릭하시어 계약서 작성 후 팩스로 보내주셔야 합니다. ⓓ[요금수납 거래신청]을 클릭하시고 헬로우모바일 직원의 안내를 받으시면 요금 수납가능 상태가 됩니다. (현재 SKT는 요금 수납을 지원하지 않습니다.) ※ 요금수납 요청 계약서는 HWP파일로 되어있으니 한글이나 뷰어를 설치하세요.

26. ⓑ[요금조회요청]을 클릭하시면 우측의 화면이 생성됩니다. 폰 번호와 고객명을 입력 후 통신사를 선택하시고 [요금조회요청]을 클릭하시면 아래의 그림처럼 조회요청을 시작합니다. △ 조회요청을 시작하고 대기시간이 지나면 아래와 같이 조회결과를 보여줍니다. 영수증 용지를 선택 후 수납요청금액을 입력하시고 [요금전산 수납요청]을 클릭하시면 정상적으로 요금수납이 이루어집니다. ※ 요금수납은 카드결제가 되지 않습니다.

27. 9. 거래처별 채권상태를 확인하고 결재상태를 관리합니다. ⓐ[검색기간]을 선택하시면 거래처 목록이 출력됩니다. ⓑ 거래처를 선택하시면 우측 목록에 채권금액과 결재목록이 나타납니다. ⓒ [거래처별 결재관리]를 선택하시면 아래의 그림과 같이 해당 거래처의 채권 결재 창이 생성됩니다. [현금구분]의 현금 또는 자동이체를 선택 시 위의 결재금액에 결재하실 금액을 입력 후 결재처리를 하시면 됩니다. 신용카드로 결재하실 경우 [현금구분]에 신용카드 체크 후 승인금액에 결재하실 금액을 입력하시면 수수료를 제외하고 결재처리가 됩니다.

28. 10. 고객검색과 정보변경 및 개통취소 업무가 가능합니다. ⓐ 선택구분 중 하나를 선택하여 특정 고객의 정보를 검색할 수 있습니다. ⓑ 아무런 입력 없이 검색을 클릭하시면 전체고객의 정보를 보실 수 있습니다. ⓒ 특정 다수 또는 전체고객 선택을 하신 후 문자 메시지를 전송할 수 있습니다. △ 특정고객을 선택하시면 위와 같이 개통정보 수정화면이 생성됩니다. ⓓ 개통정보를 수정하기 전 클릭하고 수정완료 후 다시 한번 클릭합니다. ⓔ 반품이나 교환을 위해 개통취소를 원할 경우 클릭하면 해당 정보가 삭제됩니다. ⓕ A/S기변은 같은 기종, 같은 거래처일 경우에만 가능합니다. 만약 같은 기종이 아닐 경우 개통취소 후 처리를 하시면 됩니다.

29. 11. 개통고객의 상세정보가 거래처/판매일 별로 검색이 가능합니다. 검색기간을 선택하면 미니 달력이 생성되고 년/월/일을 선택하실 수 있습니다. 검색기간 시작과 끝을 설정하시면 그 기간 내에 판매가 이루어진단말기의 거래처 목록이 나타납니다. 여러 거래처 중 한 곳을 선택하셨다면 설정 기간 내 판매된 단말기의 상세정보가 우측 화면에 출력됩니다. [전체검색]을 클릭하시면 설정 기간 내에 판매된 전체 가입자를 검색하실 수 있습니다. [프린트]를 클릭하시면 위와 같은 화면이 생성되고 출력이 가능하며 엑셀 파일로 변환 저장이 가능합니다. Tip. 검색한 가입자의 개통정보를 수정하고 싶으시면 [가입자수정/검색] 메뉴를 이용하셔야 가능합니다.

30. 12. 약속된 고객과의 예약관리 및 문자전송을 할 수 있습니다. 고객과 관련된 항목을 입력하고 예약접수 날자를 선택한 후 [신규정보저장]을 클릭하시면 하단의 화면에 예약 고객의 목록이 나타납니다. [예약고객 검색 및 문자전송]을 클릭하시면 위와 같은 화면이 생성되며 [검색조건]에따라 특정 고객의 검색이 가능하며 특정 고객에게 문자 메시지를 전송할 수 있습니다. Tip. 특정 예약고객은 [예약고객검색]에서 [삭제]를 이용하여 목록에서 제거할 수 있습니다.

31. 13. 업무의 미결 또는 전달사항을 기록하여 메인 화면에 출력합니다. ⓐ 미결되거나 전달할 업무를 입력합니다. ⓑ 미결되거나 전달할 업무의 상세내용을 입력합니다. ⓒ 미결내역과 내용의 입력을 마친 상태에서 [추가]를 클릭하시면 등록됩니다. ⓓ 선택한 미결업무가 완료되어 클릭하면 해당업무 내용은 삭제됩니다. ⓔ 등록한 미결내역 목록을 보여주고 선택하여 [업무해결완료]할 수 있습니다. △ 미결업무를 등록하시면 메인 화면에 위와 같이 미결업무 내용이 출력됩니다. ◁ [미결등록일자]와 [해결예정일]을 클릭하시면 달력이 생성되며 각각의 등록일과 예정일을 설정하실 수 있습니다.

32. PROGRAM SPECTRUM