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품질의 세가지 개념

품질의 세가지 개념. 김연성 ( 인하대 경영학부 교수 ). 조직 , 기업 , 경영자 가 말하는 각기 다른 품질. 경영. 제품. 서비스. 품질이란 ?. 세가지 ‘ 품질 ( 品質 ) ’. 데이비드 가빈 박사 의 논문. 제품 의 품질. 1. 제품의 품질. 하버드 경영대학 교수.  8 가지 특성 으로 정의. 성능. 특징. 신뢰성. 내구성. 일치성. 심미성. 서비스 편의성. 지각된 품질. 8 가지 기준. ( 파라수라만 , 자이다믈 , 베리 ) PZB 의 5 가지 특성. 신뢰성.

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품질의 세가지 개념

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Presentation Transcript

  1. 품질의 세가지 개념 김연성(인하대 경영학부 교수)

  2. 조직,기업,경영자가 말하는 각기 다른 품질.. 경영 제품 서비스 품질이란? 세가지 ‘품질(品質)’

  3. 데이비드 가빈 박사의 논문 제품의 품질 1. 제품의 품질 하버드 경영대학 교수  8가지 특성으로 정의

  4. 성능 특징 신뢰성 내구성 일치성 심미성 서비스 편의성 지각된 품질 8가지 기준

  5. (파라수라만, 자이다믈, 베리)PZB의5가지 특성 신뢰성 유형성 확신성 SERVQUAL 모델 공감성 반응성 2. 서비스의 품질  서비스의 품질 역시 측정대상으로!!

  6. 기업 경영 수준을 평가하는 기준을 마련해서 성과를 도출하는 것 Criteria for Performance Excellence 3. 경영의 품질 • 대표적 모델 • 말콤 볼드리지 국가품질상(미 정부,1987년 제정)  초우량 성과를 위한 기준

  7. 말콤 볼드리지 7가지 범주 리더십 고객 및시장중시 전략기획 • 유럽, 일본 유사모형 발전 분석과지식경영 인적자원중시 • 국내, 대통령상 기준으로 프로세스관리 사업성과

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