1 / 13

Hoe overtuig ik het management?

Hoe overtuig ik het management?. historiek klachtenbehandeling klachtenrapportering. 1/1/2002: Fiscale klachten → Afdeling Financieel Management Fulltime klachtenbehandelaar Databank (Access): registratie en rapportering van klachten 2006:

gail-bowman
Download Presentation

Hoe overtuig ik het management?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Hoe overtuig ik het management? • historiek • klachtenbehandeling • klachtenrapportering

  2. 1/1/2002: • Fiscale klachten → Afdeling Financieel Management • Fulltime klachtenbehandelaar • Databank (Access): registratie en rapportering van klachten • 2006: • Alle klachten → Departement Financiën en Begroting • Databank (Apex): registratie en rapportering van klachten • 2010: • 2 klachtenbehandelaars

  3. Welke klachten? Vnl. Vlaamse Belastingdienst • Administratieve beroepsprocedure

  4. Bezwaarprocedure Aanslagbiljet Bezwaar Beslissing Vlaamse Belastingdienst Verzoekschrift Vonnis rechtbank van eerste aanleg

  5. Bezwaarprocedure ↔Klachtenbehandeling ← Aanslagbiljet ← Bezwaar ← Beslissing Vlaamse Belastingdienst ← Verzoekschrift Vonnis rechtbank van eerste aanleg ←

  6. Aanslagbiljet • Herinnering ← • Laatste herinnering ← • Gerechtsdeurwaarder←

  7. Klacht = antwoord • Eigen opzoekingswerk • Bespreking • Hoe overtuig ik het management? • Hen betrekken bij de wisselwerking tussen burger en klachtendienst

  8. → Maandelijks → Driemaandelijks → Jaarlijks

  9. Maandelijkse rapportering: over de interne werking van de klachtendienst zelf (cijfermatig) • Hoe overtuig ik het management? • Informeren over de werking van de klachtendienst

  10. Driemaandelijkse rapportering:over de terechte klachten van de voorbije 3 maanden (inhoudelijk) ↓ Tussentijdse aanbevelingen • Hoe overtuig ik het management? • Wijzen op mogelijke problemen + remediëren

  11. Jaarrapportering • Cijfermatig deel • Inhoudelijk deel • Aanbevelingen • Hoe overtuig ik het management? • Bespreking van het jaarverslag

  12. Dank voor uw aandacht

More Related