배송비 개선 ( 판매자 매뉴얼 )

1. 배송비 개선(판매자 매뉴얼) July. 2009

2. 주요 개선 내용 • 배송비 종류 변경 • 묶음 배송을 쉽게 하실 수 있도록 배송비 종류를 변경하였습니다. • 상품금액/수량에 따라 단계별 배송비 차등 적용 가능 • 이제 구매자가 구매하는 금액에 따라 배송비가 구간별로 차등 적용하실 수 있습니다. • - 금액별 차등 ; 상품금액별로 배송비 차등 적용가능, (최대 5단계까지 설정가능) • - 수량별 차등 ; 상품수량별로 배송비 차등 적용가능, 배송비할인/할증 모두 설정 가능 (최대 10단계까지 설정가능) • 배송번호 체계신설 • 배송번호 체계가 신설되어 이제 구매자 묶음주문건별로 배송 관리를 쉽게 하실 수 있습니다. • 배송번호란 구매자가 묶음주문시 발생하는 배송에 대한 고유번호입니다. • 제대로 된 배송비 정산 • 기존에 부분취소/부분반품시 배송비가 구매자에게 환불되어 제대로 배송비 정산처리가 되지 않았던 구조를 변경하여, 이제는 부분취소/부분반품시 배송비가 제대로 정산되어 판매자에게 송금될 수 있도록 기존 불합리했던 배송비 정산 로직을 개선하였습니다. • 또한 구매자 부분취소로 인해 배송비 구간 변경시 구매자로부터 추가배송비를 결제받을 수 있도록 개선하였습니다. • 묶음취소/묶음반품/묶음교환 처리 가능 • 이제 일괄적으로 묶음취소처리/반품승인/교환 처리가 가능하도록 대폭 수정하였습니다. • 묶음요청번호 삭제 • 배송번호 신설로 인해 기존에 있던 묶음요청번호는 삭제됩니다. 향후에는 배송번호로 묶음배송에 대해 확인하시기 바랍니다.

3. 배송비 종류는 어떻게 바뀌나?

4. 배송비 종류 변경 배송비 종류 변경 판매하시는 상품에 대해서 묶음배송을 하실지 개별 배송을 하실지에 따라 배송비를 쉽게 설정하실 수 있도록 아래와 같이 배송비 종류를 변경하였습니다. 변경 후 변경 전 • 판매자 묶음 배송비란 구매자가 판매자의 상품을 구매하여 묶음결제시 한번만 배송비를 • 부과하는 방식 • 단일 상품 배송비란 구매자가 판매자의 상품별로 배송비를 각각 내야 하는 방식

5. 배송비 설정/관리 방법은?

6. 배송비 설정/관리 방법은 내 상품 팔기 배송비 설정 화면 변경 – 고정가 판매 배송비 종류의 변경에 따라 배송비의 설정 화면이 아래와 같이 변경되었습니다. 해당 배송비 설정은 고정가 판매의 경우에만 해당됩니다. 변경 후 변경 전 1 2 3 1) 배송방법 중 ‘필수 선택’의 배송방법만 ‘배송비’를 설정하실 수 있습니다. (추가선택 설정불가) 2) 배송비 종류 선택방법이 위와같이 변경되었습니다. 각각의 배송비를 선택하면 하단에 배송비 설정 부분이 노출됩니다. 3) 기존의 묶음배송 가능여부는 삭제됩니다. (배송비 종류 선택시 묶음여부가 자동선택되므로) ※ 배송비는 배송방법이 ‘필수선택(택배/직접전달/배송없음/전화예약)’ 인 경우에만 설정가능합니다.

7. 배송비 설정/관리 방법은 판매자 묶음 배송비 설정방법 판매자 묶음 배송비는 구매자가 판매하시는 상품을 여러 개 구매해서 묶음결제시 한번만 배송비가 부과되는 방식입니다. 판매자 묶음배송비는 SellPlus>배송비 관리 페이지에서 기본적으로 설정하셔야 내상품 팔기 페이지에서 적용하실 수 있습니다. 내 상품 팔기 STEP2 1 2 3 1) 판매자 묶음 배송비 설정 묶음 배송비를 정액으로 설정하실지, 구매상품의 구간별로 설정하실지 선택하셔서 설정하세요. 금액별 차등은 설정 버튼 누르면 구간별로 설정할 수 있는 배송비 설정 팝업이 뜹니다. 2) 배송비 결제여부 배송비 결제를 어떻게 받으실지 선택하세요. 3) 배송비 묶음부과 설정 ‘배송비 묶음부과 설정’이란 판매하시는 무료상품과 판매자 묶음 배송비 상품을 같이 구매자가 묶음결제 시에 배송비를 무료로 하실지 아니면 각각 따로따로 배송비를 받으실지를 설정하는 기능입니다.

8. 배송비 설정/관리 방법은 단일 상품 배송비 설정방법 단일 상품 배송비는 판매하시는 상품별로 배송비를 설정하는 방식입니다. 즉 각각의 상품에 다른 배송비를 설정하고, 구매자가 결제 시 상품별 배송비를 따로따로 받고자하실때 선택하세요. 1 4 2 3 1) 정액 기존 배송비 종류 중 ‘착불’의 개념과 같습니다. 각각의 상품마다 배송비를 2500원으로 설정하고 싶으시면 이 배송비 종류를 설정하시면 됩니다. 2) 금액별 차등 상품금액별로 배송비를 차등적용할 수 있는 방식 (최대 5단계까지 설정 가능) 3) 수량별 차등 판매 수량별로 배송비를 차등(할인/할증) 적용할 수 있는 방식 (최대 10단계까지 설정 가능) 4) 배송비 결제방법 ‘착불/선결제 가능’, ‘착불만 가능’, ‘선결제만 가능’ 3가지 중 택일

9. 배송비 설정/관리 방법은 일괄 등록 엑셀 기재방법 • 일괄등록/수정 일괄 등록 시 엑셀파일 배송비 정보 기재시 아래 사항대로 입력하시며 됩니다.

10. 배송비 종류 변경 등록 상품의 배송비 정보 수정 방법 • 등록한 상품의 배송비 정보 수정 배송비는 SellPlus>’물품조회/수정’ 페이지에서 배송비 조건을 변경코자 하는 상품선택 후 기존과 동일하게 ‘배송조건 변경’을 누르시면 변경하실 수 있습니다.

11. 배송번호란?

12. 배송번호 신설 배송번호란? • 배송번호란? 배송번호란 판매하시는 상품을 구매자가 묶음주문시 부여되는 ‘배송단위별 고유번호’ 입니다. 배송번호는 구매자의 묶음주문 단위별로 생성되므로, 물품을 발송하실때 발생하는 포장단위, 송장단위와 동일한 개념으로 보시면 됩니다. 묶음주문에는 하나의 배송번호가 발생하며, 배송번호는 거래진행상황에 따라 아래와 같이 여러 개의 배송비 결제번호가 발생할 수 있습니다. 즉, 배송번호 내에서 거래 진행 중에 추가배송비가 발생할 경우 (추가/반품/교환 배송비) 배송번호는 여러개의 배송비 결제번호를 갖게 됩니다. 하나의 배송번호 생성됨 최초배송비 (배송비 결제번호1) • 최초배송비란? • 구매자가 주문시 결제한 배송비를 ‘최초배송비’라고 합니다. 동일 판매자의 상품 묶음주문 상품 A 추가배송비 (배송비 결제번호2) • 추가배송비란? • 구매자의 묶음주문 상품 중 부분취소가 발생하면서 기존에 설정되었던 배송비 조건에 맞지 않아 추가로 구매자가 부담한 배송비를 말합니다. 상품 B 상품 C 반품배송비 (배송비 결제번호3) • 반품배송비란? • 반품시 구매자가 결제한 배송비를 말합니다. 상품 D 교환배송비 (배송비 결제번호4) 상품 E • 교환배송비란? • 교환 시 구매자가 결제한 배송비를 말합니다.

13. 배송비(배송번호)는 어떻게 확인하나?

14. 배송비(배송번호) 확인방법 배송번호 확인방법 • 배송번호 확인방법 배송번호는 구매자의 주문이 완료 후 Sell Plus/Sell 거래진행 상태별 모든 페이지의 주문 리스트상에서 모두 확인하실 수 있습니다. 배송번호가 동일한 경우 동일한 구매자의 주문건이라고 생각하시면 됩니다. 물품배송중 발송요청 배송번호가 동일한 경우 동일 구매자의 묶음상품이라고 생각하시면 됩니다.

15. 배송비(배송번호) 확인방법 배송비 확인방법 • 배송비 확인방법 배송비는 기존과 동일하게 배송비 칼럼에 ‘무료/착불/결제완료’로만 표시됩니다. 배송비 컬럼 값을 클릭 또는 더블클릭 하시면 배송비 상세팝업이 떠서 배송비에 대한 상세한 내역을 확인하실 수 있습니다. 해당 배송번호와 배송비결제번호를 확인하실 수 있습니다. 배송비가 어떤 주문건의 것인지 확인가능 어떻게 발생한 배송비인지 확인가능 배송비가 언제 결제됐는지 송금됐는지/환불됐는지 확인가능 결제한 배송비 금액 표시됨 만약 무료/착불 배송비의 경우 ‘무료’/’착불’로 표시됨

16. 배송비(배송번호) 확인방법 발송주소록(엑셀파일)에서 배송비 확인 방법 • 발송주소록 엑셀파일에서 배송비 확인 방법 발송주소록 엑셀파일에서는 각각의 배송번호와 배송비 구분, 배송비가 결제되었는지 여부, 실제 결제한 배송비 금액이 표시됩니다. <엑셀파일 예제> 배송번호가 같고, 묶음이면서 결제한 2500원이 표시될 경우 이는 구매자가 배송비를 3번 부담한것이 아니라 묶음배송비 1번을 결제한 것이라고 생각하시면 됩니다. 배송번호가 같고, 묶음이면서 착불인 경우 물품을 발송하실때 배송번호가 같은 상품은 해당 구매자에게 착불로 1번에 발송해주시면 됩니다. 개별이라고 표시되는 것들은 각각 상품마다 배송비가 부여된 케이스입니다. ※ 본 예제의 칼럼 위치는 실제 엑셀 칼럼 위치와 다를 수 있음 해당 배송비가 ‘판매자별 묶음 배송비’인지 아니면 ‘단일 상품 배송비’인지 확인가능

17. 배송비(배송번호) 확인방법 반품시 배송비 확인 방법 • 반품시 배송비 확인 방법 반품시에는 구매자와 반품의 귀책사유에 따라 배송비를 협의하게 됩니다. 해당 구매자가 반품물품에 대한 최초배송비와 반품 배송비를 누구 부담으로 해서 반품을 요청하였는지 반드시 확인 후 반품처리(승인/거부/보류)를 처리하셔야 합니다. <반품 관리 컬럼 값> 배송번호 추가됨 배송번호가 같은 경우 동일 구매자의 묶음 주문에 대한 반품요청이므로 처리시 예외 경우를 제외하고 일괄 처리해주세요 배송비 더블 클릭시 배송비 상세내역 확인가능 반품처리되면 최초배송비를 누가 받을지 구매자가 선택한 내용이 표시됨 해당 부분을 잘 확인하시고 반품승인처리 요망 반품배송비는 누가 부담할지, 구매자가 부담할 경우 반품배송비를 어떤식으로 지불할지 확인가능

18. 배송비는 어떻게 정산되나?

19. 배송비의 정산 배송비의 정산 방법 • 배송비 정산방법 배송비는 판매자의 ‘판매예치금’으로 자동 송금됩니다. 물품대금의 송금방법을 ‘온라인 송금’으로 선택하시더라도 배송비의 경우 모든 상품이 종료되는 시점에 판매자의 ‘판매예치금’으로 송금되니 유의하세요. 판매예치금으로 적립된 배송비는 언제든지 회원님의 온라인 통장으로 출금가능합니다.

20. 배송비의 정산 배송비의 정산 시점(최초/추가배송비) • 최초/추가배송비 정산 1) 배송비는 구매자의 주문한 상품의 모든 거래가 종료되는 시점(구매결정 또는 취소시점)에 판매자에게 송금됩니다. 2) 묶음주문한 상품 중 1개라도 구매자가 구매결정을 한 경우 최초/추가배송비는 판매자에게 마지막 거래가 종료되는 시점에 송금됩니다. 3) 묶음주문한 상품의 모든 거래가 취소(주문취소/반품승인/옥션 관리자에 의한 취소 등)되는 경우 기본적으로 최초/추가배송비는 마지막 거래가 취소되는 시점에 구매자에게 환불됩니다. 단, 구매자의 귀책사유로 반품시 최초배송비를 구매자가 부담하기로 합의하여, 구매자가 반품요청 시 최초배송비를 판매자에게 송금하겠다고 선택하는 경우 최초/추가배송비는 판매자에게 송금됩니다. A, B, C 묶음주문 1/5일날 최초배송비 판매자 송금 A  1/1일 구매결정 A, B, C 묶음주문 1/5일날 최초배송비 판매자 송금 A  1/1일 구매결정 B  1/4일 주문취소 B  1/4일 구매결정 A  1/5일 구매결정 A  1/5일 반품승인 A, B, C 묶음주문 1/5일날 최초배송비 구매자 환불 A  1/2일 주문취소 B  1/4일 관리자취소 A  1/5일 주문취소 1/5일A, B, C 반품요청 구매자가 최초배송비를 ‘판매자에게 송금’으로 선택 A  1/7일 반품승인 1/10일날 최초배송비 판매자 송금 A, B, C 묶음주문 B  1/7일 반품승인 A  1/10일 반품승인

21. 배송비의 정산 배송비의 정산 시점(반품/교환 배송비) • 반품/교환 배송비 정산 1) 반품/교환 배송비는 반품/교환을 요청한 상품 중 마지막 상품의 반품승인 또는 구매결정이 일어나는 시점에 판매자에게 송금됩니다. 즉 반품/교환 배송비와 최초/추가 배송비의 정산시점은 아래와 같이 다르실 수 있습니다. <반품배송비> A, B, C 묶음결제 A, B  1/5일 반품요청 반품배송비 결제 A, B  1/6일 반품승인 1/6일 A,B에 대한 반품배송비 판매자에게 송금 1/10일 A,B,C에 대한 최초/추가배송비 판매자에게 송금 C  1/10일 구매결정 <교환배송비> A, B, C 묶음결제 A, B  1/5일 교환요청 교환배송비 결제 A,B 1/7일 판매자 교환 물품 재발송 1/8일 A,B에 대한 교환배송비 판매자에게 송금 A, B 1/8일 구매자 구매결정 1/10일 최초/추가배송비 판매자에게 송금 C  1/10일 구매결정 2) 묶음주문한 상품 중 일부를 구매자가 반품할 경우 배송비 구간에 따른 추가배송비는 결제받지 않습니다. 그러므로 만약 묶음주문 상품 중 일부 상품에 대해서 구매자가 부분반품 시 추가배송비를 받으셔야 한다면 구매자에게 별도로 추가배송금액을 받으시거나, 구매자에게 반품요청 시 반품배송비 금액에 추가배송비를 포함한 금액을 결제할 수 있도록 요청해주십시오.

22. 배송비의 정산 배송비의 환불 • 최초/추가 배송비 환불 묶음 주문한 상품이 모두 취소(주문취소/반품승인/관리자에 의한 취소 등등)되면 모든 취소의 마지막 취소시점에 배송비는 구매자에게 환불됩니다. (단, 아래의 경우 제외함) 1) 구매자가 반품요청 시 최초배송비를 ‘판매자에게 송금’이라고 선택하고, 판매자가 해당 건을 반품승인 하는 경우 최초/추가배송비는 판매자에게 송금됩니다. 2) 거래가 모두 종료되지 않아도 판/구매자의 협의되어 고객센터로 문의하는 경우 최초/추가배송비는 구매자에게 환불될 수 있다. • 반품/교환 배송비 환불 아래의 경우를 제외하고는 반품/교환 배송비는 모두 판매자에게 송금됩니다. 1) 반품/교환 배송비는 구매자가 반품/교환 신청을 이를 다시 취소하는 경우에 구매자에게 환불됩니다. 2) 옥션 관리자에 의해 반품/교환 배송비가 환불처리 된 경우 배송비는 구매자에게 환불됩니다.

23. 배송비의 정산 배송비의 정산 내역 확인 • 배송비의 정산내역 확인방법 기존과 동일하게 배송비의 정산 내역은 SellPlus > 송금완료 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 개편 이전의 배송비는 구분값중 ‘배송비’를 선택해서 조회하시면 배송비의 송금내역을 확인하실 수 있습니다. 또한 배송번호별로도 송금내역 조회가 가능하도록 검색구분에 ‘배송번호’ 검색을 추가하였습니다. 배송비의 송금내역을 궁금하시면 ‘배송비’ 체크 후 조회하세요.

24. 기타 변경사항

25. 배송비의 정산 기타 변경사항 • ‘묶음 배송 가능여부’ 로직 삭제 기존에 있던 SYI의 ‘묶음배송 가능여부’ 로직이 삭제됩니다. 배송비가 개선되면 이제 배송비 종류를 선택하면 자동으로 묶음배송이 설정되므로 기존에 있던 묶음배송 가능여부 서비스는 삭제됩니다. 이와 더불어 ‘묶음배송요청번호’도 모두 삭제됩니다. 삭제 삭제 • 묶음 취소/반품/교환 처리 가능 구매자는 배송비 개선 이후로 묶음주문 단위로 취소/반품/교환이 가능하므로, 판매자도 묶음으로 신청한 주문취소/반품/교환에 대해서 한꺼번에 일괄 처리할 수 있도록 판매관리 TOOL을 업그레이드 하였습니다. 변경 후 (교환관리) 변경 전 (교환관리)

26. 필독! 유의사항!

27. 배송비의 정산 판매자 유의사항 • 배송비 개선 일자 : 2009년 8월 25일 배송비가 개선 관련해서 아래의 사항에 대해 유의해주세요. 1) 8/25일 배송비 종류가 변경됨에 따라 기존에 판매진행 중이시던 상품의 배송비 설정을 변경해주세요. 기본적으로 판매진행중인 상품의 경우 아래와 같이 ‘단일 상품 배송비’로 배송비 설정이 자동 변경됩니다. 배송비를 단일 상품 배송비가 아니라 판매자별 묶음 배송비로 설정하고자 하실 경우에는 SellPlus>배송비 관리 페이지에서 우선 묶음 배송비 설정하신 후 Sell Plus>물품조회/수정 페이지에서 배송비 조건을 변경해주세요. 2) API를 통해 상품을 판매하시는 판매자들께서는 8/25일 배송비 개선 이전 API 수정사항을 확인하신 후 8/25일에 맞춰 API를 수정하셔야 합니다. 3) 배송비 개선과 관련 기타 궁금하신 사항이나 문의사항은 아래 메일로 연락주시면 성심껏 답변드리겠습니다. 문의처 : mylee2@auction.co.kr