BALIS 馆际互借满足率探析

1. 图书馆区域合作与资源共享 BALIS馆际互借满足率探析 首都师范大学图书馆 吴雪芝 20121101

2. 图书馆区域合作与资源共享 主要内容： 一、BALIS馆际互借简要介绍二、首都师范大学图书馆BALIS馆际互借 服务现状 三、BALIS馆际互借服务满足率低的原因 及其对策

3. 图书馆区域合作与资源共享 一、BALIS馆际互借总体介绍 • BALIS是北京地区高校图书馆文献资源保障体系（ Beijing Academic Library & Information System ）的简称，由北京市高校图工委统一领导，于2007年11月开始启动。2008年4月1日正式为读者服务。 • BALIS是目前北京市最大的图书馆区域联盟，先有75家成员馆，它最大限度地实现了馆际资源的共享，为北京高校的教学和科研工作提供了强有力的文献保障。

4. 图书馆区域合作与资源共享 BALIS原文传递中心 非返还型文献 网址http://202.112.118.46/ywcdwz/index.html 服务馆设在中国人民大学图书馆 原文传递服务 • BALIS主要有两大服务体系 BALIS馆际互借中心 返还型文献 网址http://59.64.144.53:8080/union/index.jsp 服务馆设在北京邮电大学图书馆 馆际互借服务 对本馆缺藏的文献，在师生需要时，根据馆际互借制度、协议、流程和收费标准，向外馆借入文献，以最大限度地满足读者的文献需求。截止目前止一直免费为读者提供服务。

5. 图书馆区域合作与资源共享 • 各高校图书馆根据其学校的专业设置特点进行资源建设，而读者的需求日趋多样化，各高校图书馆凭借本馆的资源很难满足读者个性化的需求。因此，越来越多的地区进行区域合作， BALIS 馆际互借服务在这样的背景下应运而生，成为北京地区资源共建共享、互助协作满足用户需求的重要途径。

6. 图书馆区域合作与资源共享 • BALIS 馆际互借服务集中-分布式的管理模式为研究BALIS馆际互借满足率提供了便利，通过对BALIS馆际互借满足率的分析，探究高校图书馆纸本图书外借量、满足率等指标逐年降低原由，探索其可能的解决办法。

7. 图书馆区域合作与资源共享 文献资源的满足率 是指文献资源满足读者需求数量与读者需求总数量的比率，它是文献资源满足读者需求程度的直接反映，可以作为衡量文献资源服务质量的重要尺度。

8. 图书馆区域合作与资源共享 BALIS馆际互借服务现状 表１　BALIS馆际互借系统接收请求统计数据表 备注：统计数据时段为2008.4.1—2011.11.30

9. 图书馆区域合作与资源共享 由表1可知： 1、BALIS馆际互借系统2008年接收请求628条，2009年接收请求数量为3979条，2010年达到6742条，2011年提交的请求数为15564条。 2、四年来文献的满足率最高为57.9%。 文献的低满足率直接影响着馆际互借服务的质量。

10. 图书馆区域合作与资源共享 表2 BALIS馆际互借成员馆2011年满足数量 备注：1、统计数据时段为2010.12.1—2011.11.30 2、只列出了全年满足100条以上的大学图书馆

11. 图书馆区域合作与资源共享 表2 2011年共计有61个成员馆满足了8049条请求 表2列出了2011年满足了100条以上的12个图书馆。

12. 图书馆区域合作与资源共享 图1：与表2对应的直观图

13. 图书馆区域合作与资源共享 从表2和图1可知 ： 2011年馆际互借各成员馆满足8049条中： 国家图书馆满足4079条，占全部满足量的50.67%， 清华大学7.85%， 中国政法大学4.60%， 中国人民大学4.11%， 北京理工大学3.85%， 北京航空航天大学3.27%， 上海图书馆3.21%， 北京大学图书馆2.93%， 北京科技大学图书馆2.70%， .......

14. 图书馆区域合作与资源共享 从表2和图1可知 ： 这12个满足100条以上的成员馆全年共计满足7069条，占当年全部满足量8049的87.82%。这一数据表明：北京地区高校图书馆文献资源分布差异比较显著，馆与馆之间拥有的资源不对等，这样在馆际互借服务中，资源丰富的图书馆付出相对较多，长此以往将制约馆际互借服务的进一步深入发展。

15. 图书馆区域合作与资源共享 二、首师大BALIS馆际互借服务现状 2.1 首师大图书馆BALIS馆际互借服务接收请求状况 2.2 首师大图书馆BALIS馆际互借服务发送请求状况

16. 图书馆区域合作与资源共享 2.1 首都师范大学图书馆BALIS馆际互借服务接收请求状况 表3 首师大BALIS馆际互借服务接收请求统计 备注：2012年的统计数据时段为2012.1.1—2012.6.19

17. 图书馆区域合作与资源共享 由表3可知： 1.首师大图书馆馆际互借服务在最初前3年处于停滞不前阶段，与大多数成员馆情况相类似，这是新事物被接受过程中必然经历的现象。

18. 图书馆区域合作与资源共享 由表3可知： 2、随着宣传、培训的深入开展，以及得益此项服务读者的口口相传，BALIS馆际互借服务被越来越多的读者熟悉和接受，2011年首都师范大学图书馆接收的请求数由2010年的33条增长到303条，2012年前半年已达到近2011年全年的请求量，BALIS馆际互借服务逐步显示其重要作用。

19. 图书馆区域合作与资源共享 由表3可知： 3. 首师大图书馆近3年馆际互借满足率均没达到50%，满足率不高。

20. 图书馆区域合作与资源共享 2.1 首师大接收请求满足率不高的缘由探析 通过对首师大2008年4月1日—2012年6月19日接收的648条请求中未满足的297条记录进行分析，寻找拒绝请求的缘由。列表如下：

21. 图书馆区域合作与资源共享 2.1 首师大接收请求满足率不高的缘由探析 表4：首师大BALIS馆际互借服务接收请求统计

22. 图书馆区域合作与资源共享 由表4可知： 1、被首师大学拒绝的297条记录中有201条是因为无此馆藏，占全部拒绝数量的67.68%，这说明： （1）BALIS馆际互借系统平台检索不是很准确。因为读者在提交检索前一般会进入系统检索哪些馆有馆藏，大部分读者不会在不知道某个馆是否有馆藏的情况下随意提交请求。 （2）读者不太了解BALIS馆际互借成员馆的检索系统。如果读者在提交请求前进入相应馆的OPAC检索系统中查看馆藏，应该不会出现提交的请求中有这么大量的无馆藏图书。

23. 图书馆区域合作与资源共享 由表4可知： 2、首师大因将图书放置在“分馆/院系保存本图书，暂不提供外借”拒绝38条，占全部被拒绝量的12.97%。 首师大放置在分馆 /院系的图书，对全校读者开放，但只对本系读者提供外借服务，其它院系读者只能阅览。

24. 图书馆区域合作与资源共享 由表4可知： 首师大涉及馆藏地的典藏原则是：两个院系以上读者使用的图书不得放置在分馆/院系。 但在判断某本图书是否有多少院系读者使用时，有很大的主观性；同时现在跨学科和交叉研究日益增加，放置在分馆/院系的图书给读者使用带来了不便。但在总馆拥挤不堪，总馆不可能容纳下全部图书的现实条件下，对分馆/院系的资源能否考虑给全校读者开放同等借阅权限。

25. 图书馆区域合作与资源共享 由表4可知： 3、因“开架图书，暂不在书架上”而拒绝12条，占全部拒绝量的4.04%；“图书已借出不能提供外借”和“读者重复请求”各8条，占2.69%。 这说明：BALIS馆际互借服务在2011和2012年集中宣传后在文献发送、接收请求量上有了很大的飞跃，呈几何级数增长，但在读者培训，服务内容细化等方面有待进一步的深入。

26. 图书馆区域合作与资源共享 2.2 首师大BALIS馆际互借服务发送请求状况 表5：首师大BALIS馆际互借发送请求统计 备注：1、2012年的统计数据时段为2012.1.1—2012.6.19

27. 图书馆区域合作与资源共享 由表5可知： 1.首师大读者对馆际互借服务越来越认可和接受。 2、一项服务的开展离不开宣传、培训。2011与2012上半年2次宣传培训的开展，这2年的读者提交请求的数量成倍增长。由2010年我校读者发送请求48条到2011年发送199条，及2012年前半年发送239条。 3、BALIS馆际互借服务作为各馆缺藏文献资源的补充，在资源共建共享等方面发挥其独特的作用

28. 图书馆区域合作与资源共享 表6 首都师范大学图书馆BALIS馆际互借向各馆发送请求满足情况一览表 备注：共计27个图书馆为我校读者提供馆际互借服务

29. 图书馆区域合作与资源共享 图2：首都师范大学图书馆BALIS馆际互借向各馆发送请求满足对应图

30. 图书馆区域合作与资源共享 由表6与图2可知： 国家图书馆满足首师大发送请求140条，占首师大全部被满足量253条的55.34%; 其次是中国人民大学11.86%，中国政法大学8.70%，北京航空航天大学、北京大学和清华大学均为3.16%。 这6个馆共计满足首都师范大学图书馆请求214条，占全部满足量253条的84.59%。 与BALIS馆际互借各成员馆总体馆际互借满足情况相拟合，大馆承担主体作用。

31. 图书馆区域合作与资源共享 三、BALIS馆际互借服务满足率低的原因及其改善途径 1、BALIS馆际互借服务满足率低的原因 2、BALIS馆际互借服务满足率低改善途径

32. 图书馆区域合作与资源共享 1、BALIS馆际互借服务满足率低的原因 （1）BALIS联合检索系统信息不准确、收录的成员馆少、且已经收录的成员馆信息不全、更新速度慢，一定程度上导致了文献满足率的下降。

33. 图书馆区域合作与资源共享 1、BALIS馆际互借服务满足率低的原因 （2）读者提供的文献信息不全面、不准确或是有误，不仅加大各馆馆际互借工作人员的工作量，同时延长了获取文献资源的时间，有时甚至因此而无法满足该请求。

34. 图书馆区域合作与资源共享 1、BALIS馆际互借服务满足率低的原因 （3）人力资源不充足：BALIS馆际互借服务发展到今天将近5年，但真正配有专职馆际互借工作人员的图书馆很少，大多馆是兼职的，大部分人工作满负荷，馆际互借工作只能插空完成，有时保证及时处理馆际互借申请都有困难，无法保证提供高质量的服务。更谈不上加强自身在这方面的学习与研究。

35. 图书馆区域合作与资源共享 1、BALIS馆际互借服务满足率低的原因 （4）各成员馆的馆际互借借阅政策对馆际互借满足率产生重要的影响：各成员馆提供馆际互借服务的资源一般不是本馆的全部资源，这样读者在提交请求时不了解哪些文献可以提交馆际互借请求，只要在成员馆中找到自己想借的图书就提交申请，导致拒绝率上升。

36. 图书馆区域合作与资源共享 1、BALIS馆际互借服务满足率低的原因 （5）在传递馆际互借图书过程中存在图书损坏、丢失现象，导致某些图书馆馆际互借服务无法继续开展。

37. 图书馆区域合作与资源共享 1、BALIS馆际互借服务满足率低的原因 2011年5月国家图书馆和上海图书馆的加入，是BALIS馆际互借服务发展的重要里程碑，从2011年和2012的统计数据可以看出国家图书馆在BALIS馆际互借服务中的重大作用。 上海图书馆虽然在地缘上不具有国家图书馆那样的优势，但上海图书馆丰富的馆藏及特色馆藏，是BALIS馆际互借成员馆读者的福音，

38. 图书馆区域合作与资源共享 1、BALIS馆际互借服务满足率低的原因 可以上海图书馆在为BALIS馆际互借提供半年多服务后因丢书现像严重而被迫中止提供服务，对BALIS馆际互借服务是一大损失。 尽管BALIS馆际互借中心做了细致的安排，有专门的快递公司传递文献，配备印有“BALIS馆际互借管理中心”字样的专用文献传递包，但文献丢失依然存在。 在BALIS馆际互借文献由“出借馆——快递公司——借入馆——读者”这四个环节中，每个环节都需认真对待，哪个环节出问题，都可能导致文献的丢失，大量的文献丢失会使馆际互借服务无法开展。

39. 图书馆区域合作与资源共享 1、BALIS馆际互借服务满足率低的原因 （6）BALIS馆际互借成员馆拥有的文献资源不对等： 北京地区各高校文献资源拥有量不均衡，致使拥 有资源丰富的成员馆一直处于服务的主导地位，如果不采取相应的政策，这对该项业务的长期发展产生不利的影响。

40. 图书馆区域合作与资源共享 2、BALIS馆际互借服务满足率低的改善途径 （1）建立检索精确、快捷、统一的系统平台。工欲善其事，必先利其器。作为馆际互借的重要平台，它的功能的好坏强弱直接影响到馆际互借服务的水平。因此，BALIS馆际互借管理中心应就联合检索系统中存在的问题，尽快与合作公司进行协商洽谈，做好进一步完善和升级的工作。

41. 图书馆区域合作与资源共享 2、BALIS馆际互借服务满足率低改善途径 （2）加强各馆文献资源在馆际互借服务中的提示与标识。包括各馆可以外借和不提供外借的资源做区分标示，提醒读者哪些资源可以借。

42. 图书馆区域合作与资源共享 2、BALIS馆际互借服务满足率低改善途径 （3）加强宣传与培训。 各成员馆应加强馆际互借宣传，介绍系统的使用，提醒读者哪些资源可以借。 提示读者在提交请求时尽可能把信息填写全面，不只是书目名称，包括著者、出版社、出版年等信息都填写全部。 培养读者获取电子图书的能力。 (馆际互借传递成本）

43. 图书馆区域合作与资源共享 2、BALIS馆际互借服务满足率低改善途径 （4）完善、健全各项制度

44. 图书馆区域合作与资源共享 2、BALIS馆际互借服务满足率低改善途径 （5）协调馆与馆之间的文献资源建设，避免重复建设： 在现有条件下，文献拥有量相对较少的图书馆不可能有资金在短期内大量购置文献，但可以根据所在学校的专业特点发展自己的特色馆藏。在馆际互借中心的统一管理下发展自己的特色。同时避免馆与馆之间的重复建设，争取资源效益最大化。 达到图书馆区域合作的目的：资源共享！

45. 图书馆区域合作与资源共享 QUESTION?

46. 图书馆区域合作与资源共享 Thanks!