1 er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010

1. 1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010

2. 1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010 • Logial-OPH : 6 259 logements en gestion sur deux départements (Val de Marne et Essonne) 146 collaborateurs dont 63 % en agences de proximité 26 859 k€ de CA (2009) 130 millions d’investissement portés dans le cadre du PRU d’Alfortville 179 logements livrés en 2009 586 logements mis en chantier en 2010 dont 116 en accession sociale à la propriété 82,4 % de locataires satisfaits et 6 639 réclamations enregistrées (mesure 2009)

3. 1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010 • L’innovation et la proximité au service des habitants : 2001 : enregistrement informatique des demandes d’intervention techniques dans les logements par les gardiens 2003 : gestion décentralisée des services avec la création d’agences territorialisées 2005 : actualisation du système d’archivage des courriers, scannés et archivés pour améliorer le suivi des dossiers locataires 2008 : • validation par l’ensemble des amicales de locataires de la charte d’engagements Qualité • passage au statut d’OPH et changement de dénomination 2009 : • lancement du site Internet avec accès personnalisé pour les locataires et mise en place du paiement des loyers en ligne • modernisation du système de téléphonie (système de remontées de fiches clients sur PC en loges)

4. 1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010 • Une politique : l’accompagnement individualisé des locataires et le soutien aux initiatives locales créatrices de lien social (repas de quartier, fêtes des voisins, journées du sport etc.) cf. http://www.dailymotion.com/Logial-OPH • Un constat : l’émergence de nouvelles pratiques (70% de foyers bénéficiant d’un accès Internet à domicile ou au travail), de nouveaux besoins (l’information devient composante de la qualité du service offert aux habitants) et de nouvelles préoccupations (dématérialisation des supports, baisse de la consommation papier) • Une question : comment faire converger les services d’un bailleur, les nouveaux usages et volonté de créer du « Bien Vivre Ensemble » ?

5. 1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010 • Une stratégie :associer la nouvelle identité Logial à des services créateurs de valeurs pour l’habitant (web et applicatifs associés). Créer le push, faire descendre l’information au plus près du locataire. • Un enjeu en termes de communication institutionnelle et de développement :dépoussiérer l’image du secteur HLM • Une opportunité :Ma Résidence.fr.

6. 1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier • Un buzz : l’ascenseur numérique !

7. 1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010 • La complémentarité des outils, le cercle vertueux : • Un extranet qui offre de l’info, des services de gestion locative et qui renvoie vers un réseau social : • Une entrée dédiée, des news sur les campagnes de Ma Résidence.fr • Un réseau social qui offre des services « solidaires » et qui renvoie vers le site institutionnel : • Des mentions statiques, des messages mis à jour mensuellement (= facture de loyer).

10. 1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010 • Les moyens mis en œuvre pour pérenniser le • partenariat • Soutien financier à un atelier multimédia associatif • Formation et sensibilisation des gardiens d’immeuble au service Ma Résidence.fr • Affichage dans les halls • Article dans le magazine des locataires En Aparté, newsletter

11. 1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010 • Le bilan • Au niveau quantitatif : • les 2/3 des résidences connectés (maximum 30/35% des locataires) Au niveau qualitatif : une évaluation encore empirique une évolution positive des rapports de voisinage selon les indicateurs Qualité L’aboutissement d’une stratégie de gestion de la relation client ou le début d’une nouvel ère ?