1 / 15

Модели управления качеством услуг символического обмена.

Модели управления качеством услуг символического обмена. Подготовила: Сафарова Э., 5Э73 Научный руководитель: Амелькин С.А., к.т.н. Определение качества:.

gardenia-dudley
Download Presentation

Модели управления качеством услуг символического обмена.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Модели управления качеством услуг символического обмена. Подготовила: Сафарова Э., 5Э73 Научный руководитель: Амелькин С.А., к.т.н.

  2. Определение качества: • Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением • Качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя

  3. Пример: Книга • 1.–белизна бумаги, качество переплета, размер шрифта, грамотность набора текста и т.д. • 2. – потребитель руководствуется личными мотивами при выборе книги (любимый автор, любимый жанр и т.д.).

  4. Показатели символического качества: • Субъективность Выбор каждый делает, руководствуясь своими чувствами, вкусами • Интуитивность. Невозможность определить, описать или вывести закономерность, почему этот продукт нравится, а другой - нет. • Нетранизитивность. Это свойство так же отвечает за выбор человека. Есть кинофильмы A. B, и C. Если A лучше B, а B лучше C, необязательно фильм A будет лучше фильма C.

  5. Модель ухудшающего отбора: • Ухудшающий отбор – это ситуация, когда производитель сознательно выпускает на рынок дешевые товары низкого качества, за счет чего, он планирует получить максимальную прибыль.

  6. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

  7. Модель ухудшающего отбора: где - выручка, p – цена, • q- количество людей, которые за цену p надеются получить удовольствие от просмотра, • пусть , что фильм понравится • Прибыль продавца будет рассчитываться: Значит: • где - качество отдельного товара на рынке

  8. Взаимосвязь критериев качества и прибыли: • Получение прибыли:

  9. Взаимосвязь критериев качества и прибыли: • Производство при ограничении на издержки:

  10. Взаимосвязь критериев качества и прибыли: • Себестоимость:

  11. Структура системы предприятий.

  12. Вариационный ряд распределения кинотеатров по федеральным округам

  13. Репутация • Репутация- это информация, касающаяся качественного аспекта деятельности компании.Репутация - только один из аспектов образа компании. Другой аспект - имидж. Разные компании по-разному акцентируют эти аспекты.  Существенным может быть воздействие известных компаний или знаменитостей (политиков, звезд кино и шоу-бизнеса). 

  14. Распределение государственной поддержки кинематографией по направлениям. • Источник: Информационно-аналитический бюллетень «Российская кинематография» -2008

  15. Возможные приложения и примеры. • С целью определения вкусов и предпочтений потребителей проводятся статистические опросы, по результатам которых можно сформировать, какое именно свойство кино привлекает потребителей, какие функции, по их мнению, оно должно выполнять. Также существуют направления статистического анализа, которые помогают охарактеризовать эффективность работы отрасли, составить, выявить проблемы, возникающие в развитии отрасли

More Related