1 / 33

УПРАВЛЕНИЕ ВОПРОСАМИ МЕТОД 6 ШЛЯП МЫШЛЕНИЯ

Наталья ФАТЕЕВА. УПРАВЛЕНИЕ ВОПРОСАМИ МЕТОД 6 ШЛЯП МЫШЛЕНИЯ. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ТАКЖЕ ВАЖНО , КАК И УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ. ВОПРОСЫ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ. <. <. О. ОГРАНИЧЕНИЯ. Простые : Каков диапазон цен на этот продукт ? Уточняющие : Я правильно вас понимаю , что вы решили ……. ?

garrett-clarke
Download Presentation

УПРАВЛЕНИЕ ВОПРОСАМИ МЕТОД 6 ШЛЯП МЫШЛЕНИЯ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Наталья ФАТЕЕВА УПРАВЛЕНИЕ ВОПРОСАМИ МЕТОД 6 ШЛЯП МЫШЛЕНИЯ

  2. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ТАКЖЕ ВАЖНО, КАК И УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ ВОПРОСЫ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ

  3. < < О ОГРАНИЧЕНИЯ

  4. Простые: Каков диапазон цен на этот продукт? Уточняющие: Я правильно вас понимаю, что вы решили …….? Оценочные, сравнительные вопросы: Чем цифровой аппарат лучше аналогового? А у конкурентов объем продаж растет или падает? Творческие: Что будет, если я сначала куплю маленький, а потом поменяю его на большой? Практические: Как можно быстро найти IT- шника на постоянную работу? Интерпретационные:Зачем тратить деньги на исследования, когда это все есть в Интернете? ПРИМЕРЫ ВОПРОСОВ:

  5. «Вопрос удильщика» -исследовательский «Вопрос стрелка» - уточняющий ПРОСТАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ ВОПРОСОВ

  6. Есть у меня шесть слуг, Проворных, удалых И все, что вижу я вокруг, Все знаю я от них. Они по знаку моему Являются в нужде Зовут их КАК и ПОЧЕМУ, КТО, ЧТО, КОГДА и ГДЕ ? Р. Киплинг КАК Я СМОГУ?

  7. Куда идем, Зачем?– это вопросы стратегического, генеральского уровня. Что делать, Когда, С кем?– это вопросы менеджеров, офицеров Как делать?– это вопросы солдат и сержантов, исполнителей. ВОЕННЫЕ АССОЦИАЦИИ:

  8. Вопросы как инструмент: Диагностический, Аналитический, Терапевтический Хирургический Специального назначения Возбуждающий (наркотический) Побуждающий к действию МЕДИЦИНСКИЕ АССОЦИАЦИИ:

  9. Зачем планировать вопросы? Вопросы как инструмент: • Работы с системой клиента • Работы с ситуацией и проблемами клиента • Ухаживания за отношениями с клиентом • Работы над собой

  10. Вопросы как инструмент • Вопросы как инструмент работы • с системой клиента • Диагностики способа мышленияклиента, его логики, последовательности, ограничений; • Уточнения, расширения или изменения системы координат (пространственно-временного поля), точки отсчета, угла зрения; • Разрыв шаблонов и стереотипов; • Вопрос типа:«А давайте выйдем со своей продукцией на межгалактический уровень?»

  11. Вопросы как инструмент • Вопросы как инструмент работы с ситуацией и проблемами клиента • Анализа (классификации, типизации) или расслоения проблемы, • Раскапывания корней, выявления подтекстов • Гашения или обострения конфликтов • Моделирования ситуации • А что будет, если ………..?

  12. Вопросы как инструмент • Вопросы как инструмент «ухаживания за отношениями» с клиентом • Мониторинга состояния отношений, уровня доверия, • Повышениясамооценки клиента и оценки им ситуации (проблемы), • Согласования смыслов, внесения и гашения возмущений, • Провоцирования, возбуждения ипобуждения к действию.

  13. Вопросы как инструмент • Вопросы как инструмент • Работы над собой • Самоанализа – СМОГУ ЛИ Я?, ХОЧУ ЛИ Я? • Предварительного взвешивания рисков • Пополнения собственной «копилки опыта» • Что можно будет использовать в других проектах? • «Разбора полетов» – каких ошибок можно было избежать?

  14. Техника «5 вопросов». Задайте себе вопросы развития. • 1 вопрос: Оценка достаточности своих усилий. • Какого результата я уже достиг? • Что я сделал сегодня, для того, чтобы достигнутьУспеха (личного, своей команды и т. д.) ? • 2 вопрос:Выявление потенциала достижений. • Я мог бы сделать еще больше для своего Успеха? НАСКОЛЬКО? • Почему я знаю и уверен, что мог бы сделать НАМНОГО БОЛЬШЕ? • 3 вопрос: Определение целей/результатов личных достижений в цифрах и сроках. • Какой успех я планирую через год, два, три? • Какова моя цель и какого результата я хочу достигнуть? • 4 вопрос: Разработка плана действий, поиск требуемых ресурсов. • Что мне нужно сделать, чтобы добиться поставленных целей-каков мой план, какие шаги для его выполнения я могу сделать? • Какие ресурсы и технологии для его выполнения мне необходимы? • 5 вопрос: Переход к активным действиям на основе плана.

  15. Примеры сильных вопросов Эи ответ Это безнадежно.  Нам ни за что не удастся сделать это к пятнице, удастся сделать это к пятнице, потому что у нас и так на очереди куча другой работы. Нам бы очень хотелось снова устроить вечеринку для сотрудников, но в этом году все средства пойдут на корпоративное обучение. Я недавно переехал и поменял работу, и теперь у меня нет знакомых и друзей, никакой жизни в свободное время! Как нам сделать это к пятнице и при этом справиться с остальными делами? Как нам найти деньги на вечеринку, не отказываясь при этом от обучения? Что я могу сделать, чтобы привыкнуть к новому месту и завести новых друзей?

  16. ПЕРВОЕ УПРАЖНЕНИЕ: СИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 41стр. Шаг 1: напишите утверждение, содержащее проблему. Пусть это будет значимая для вас проблема, но не являющаяся жизненно важной. Например: «Мне не хватает времени для пробежки по утрам». Под утверждением оставьте место для предложения. (2 минуты) Шаг 2: преобразуйте утверждение в сильный вопрос. Например: «Как я могу найти время для пробежки по утрам?». (2 минуты) Шаг 3: ответьте на собственные сильные вопросы! (2 минуты)

  17. Задачу лучше формулировать в виде вопроса, начинающегося с «КАК» Чтобы не было «НЕ» Было «Я» И была конкретика Вопрос: Как Я, инженер Иванов, могу ...? КАК Я МОГУ ПЕРЕФОРМУЛИРОВАТЬ ПРОБЛЕМУ?

  18. ШЕСТЬ ШЛЯП МЫШЛЕНИЯ ЭДВАРДА ДЕ БАНО

  19. Эдвард де Боно изобрел метод Шести шляп мышления в 1986 г. В 1990 году компания IBM использовала метод шести шляп как часть базисного обучения 40.000 своих менеджеров по всему миру. Языком холодных цифр, опираясь на голые факты. БЕЛАЯ ШЛЯПА: ЦИФРЫ И ФАКТЫ ИНФОРМАЦИЯ Белая шляпа – режим компьютера: только факты без доводов. Связана с информацией (имеющейся и недостающей). Разный уровень точности, разный уровень вероятности.

  20. БЕЛАЯ ШЛЯПА: ЦИФРЫ И ФАКТЫ ИНФОРМАЦИЯ

  21. Красная шляпа: в океане страстей и эмоций Девиз: «Доказательств не требуется!» КРАСНАЯ ШЛЯПА: ЭМОЦИИ, ИНТУИЦИЯ И ПРЕДЧУВСТВИЯ Красная шляпа – дает возможность включать и выключать эмоции по мере необходимости. Брожение, палитра, поэзия чувств и эмоций, им дают выплеснутьсяне вдаваясь в объяснение о том, почему это так, кто виноват и что делать.

  22. Черная шляпа не решает проблемы, она лишь указывает на их наличие, наносит на карту нашего отношения к ситуации максимальное число зон повышенной опасности и риска. ЧЕРНАЯ ШЛЯПА: КРИТИКА, ПЕССИМИЗМ, ОСТОРОЖНОСТЬ Черная шляпа – позволяет дать волю критическим оценкам, опасениям и осторожности. Она защищает нас от безрассудных и непродуманных действий, указывает на возможные риски и подводные камни.

  23. ЖЕЛТАЯ ШЛЯПА: ЛОГИЧЕСКИЙ ПОЗИТИВ И ПРЕИМУЩЕСТВА Желтая шляпа требует от нас переключить свое внимание на поиск достоинств, преимуществ и позитивных сторон рассматриваемой идеи. Человек в желтой шляпе стремится реализовать план в жизнь, и поэтому желтошляпный тип мышления рассматривается как конструктивный и созидательный, в противовес черношляпному образу мыслей, направленному на то, чтобы не дать идее дальнейшего развития, и потому – деструктивному.

  24. Главное, что необходимо понять: мышление в зеленой шляпе направлено на активизацию движения нашей мысли, а не на вынесение суждения о рассматриваемой идее. ЗЕЛЕНАЯ ШЛЯПА: КРЕАТИВНОСТЬ И ТВОРЧЕСТВО. НОВЫЕ ИДЕИ. Зеленая шляпа связана с изменениями, изобретениями, нововведениями, мыслительными экспериментами. Целенаправленный поиск альтернатив. Провокационные, заведомо неприемлемые, нелогичные идеи. Изменение стереотипов, озарение.

  25. Синяя шляпа- это алгоритм, план действий, прекращениеспоров. Она составляет «программное обеспечение» для решения поставленной перед нами задачи и ведет перечень полезных идей. СИНЯЯ ШЛЯПА:УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ. Синяя шляпа наблюдает за процессом мыслеварения, обобщает, подводит итоги. Эта шляпа-постановщик задач, организатор, дирижер, управляющий другими шляпами (когда одеть, когда сменить).

  26. Породнитесь мыслью с вашим сценическим образом И пусть он ведет вас по сцене,А не вы- его. К. Станиславский Актер и образ Мысле-шляпа –это настройка на соответствующий образ мыслей, дисциплина мышления. Шесть эпизодических ролей. Человек больше не ограничен только одной точкой зрения. Шляпы освобождают. Они дают правила игры и управление вниманием, выводят за горизонты обычного сознания. Их легко одеть и легко снять.

  27. <

  28. Пример использования шляп: В компании прошла рекламная акция, которая принесла 400 потенциальных клиентов, вместо 350, но начальниквсе равно недоволен, стал требовать еще и доход, который будет через 6 или 12 месяцев.

  29. <

  30. <

  31. УПРАЖНЕНИЕ: УЧИТЕСЬ МЫСЛИТЬ ПОЗИТИВНО 47стр. Запишите одну ситуацию из вашей жизни или жизни других людей, которую вы оцениваете как плохую, и задайтесь целью найти в ней положительные моменты. Хорошие стороны не всегда очевидны, но, приложив мыслительные усилия, вы их обязательно найдете! (2 минуты)

  32. УПРАЖНЕНИЕ: «ПРОПУСТИТЕ» СВОЮ ЗАДАЧУ ИЛИ ЦЕЛЬ ЧЕРЕЗ МЕТОД ШЕСТИ ШЛЯП. 48стр. Запишите свою цель или задачу, которую вы хотели бы достичь. Под целью (задачей) напишите одной-двумя фразами свое впечатление о ней. Например: Это очень сложно… Это здорово! И так далее А затем «пропустите» свою цель (задачу) через метод 6 шляп. Запишите выводы, которые вы сделали в результате. (7 минут на все задание)

  33. Наталья ФАТЕЕВА 7 985 764 45 33 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

More Related