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探討影響政府旅遊觀光網 使用者滿意度及使用意圖之關鍵因素 - 結合期望確認理論和資訊系統成功模式

探討影響政府旅遊觀光網 使用者滿意度及使用意圖之關鍵因素 - 結合期望確認理論和資訊系統成功模式. 指導老師：董峰呈　老師 班 級：四不動產三 B 簡報人員： 4981T006 鄭玉龍、 4970T054 林文彥 專題組員： 4970T052 鄭佩芬、 4981T004 施伯霖 4970T065 黃治偉、 4991T042 郭名哲. 摘要.

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探討影響政府旅遊觀光網 使用者滿意度及使用意圖之關鍵因素 - 結合期望確認理論和資訊系統成功模式

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  1. 探討影響政府旅遊觀光網使用者滿意度及使用意圖之關鍵因素-結合期望確認理論和資訊系統成功模式探討影響政府旅遊觀光網使用者滿意度及使用意圖之關鍵因素-結合期望確認理論和資訊系統成功模式 指導老師：董峰呈　老師 班 級：四不動產三B 簡報人員：4981T006鄭玉龍、4970T054林文彥 專題組員：4970T052鄭佩芬、4981T004施伯霖 4970T065黃治偉、4991T042郭名哲

  2. 摘要 本研究結合期望確認理論及資訊系統成功模式為研究模型，以台南地區為例，進行我們的研究分析，藉此深入研究民眾對台南旅遊觀光網站的滿意程度、使用該網站的意圖以及民眾認為台南旅遊觀光網站裡的旅遊資訊有用性等等。預計從本研究的實證分析中可以明確得知影響使用台南旅遊觀光網站的關鍵重要因素有那些，進而可以讓台南旅遊觀光網站得到更進一步的改進，讓台灣民眾甚至是全世界的民眾對台南的旅遊觀光資訊了解更多，間接帶動台南旅遊與觀光的熱潮。

  3. 第一章 緒論第一節 研究動機 近年來隨著政府推動觀光產業，並且藉由網際網路的興起，運用網路「無地域無時差」的特性，開設觀光旅遊網，能有效吸引熱愛旅遊的民眾，更能幫助發展觀光與國際接軌，在網路發達的今日，旅遊景點資訊、知識與經驗等旅行的重要參考指標，往往藉由網路瀏覽、部落格、FACEBOOK討論就能充分了解，此發展重點就是讓旅遊網擁有當地旅遊的相關資訊，且須不斷的更新。未來發展國際級觀光，也須重視旅遊網的服務與資訊。因此本研究針對民眾對台南地區政府旅遊網滿意度進行使用意圖之實證探討。

  4. 第二節 研究目的 本研究即探討顧客對於使用意圖與顧客滿意度之關聯性並經由研究假說的驗證以達到下列研究目的： 一、探討政府對於網站資訊開發成功的能力，以及顧客對旅遊網站資訊接受的程度，並以滿意度與有用性認知為中介變數。 二、探討以滿意度、有用性認知為中介變項對持續使用意圖之關係。 三、探討影響顧客使用意圖與滿意度、有用性認知的關鍵因素。 四、根據研究成果，對實務與後續研究提出具體的策略與建議。

  5. 第三節 研究方法 本研究流程分為8個步驟，研究方法如下 確認本研究的方向，依據研究方向，確定研究主題。 針對欲研究的方向，蒐集相關國內外資料，將其歸納成研究依據。 依據本研究主題及先前的文獻資料，擬訂本研究之研究架構。 參考學者文獻，依據本研究主題各構面的變相，設計問卷題目。 問卷經謹慎評估並進行修改後，開始正式發放問卷，採紙本及網路發放形式。 將回收的問卷整理成數據資料，在進行統計分析。 最後將統計結果彙整成最後結論，並且針對本研究的不足之處提出後續研究方法。

  6. 第四節 研究步驟

  7. 第二章 文獻探討第一節 期望確認理論 Oliver（1980）期望確認理論（ECT），大多廣泛運用於研究顧客滿意度與購買後行為，並為學者應用於研究顧客滿意度的各項議題，判斷是否滿意產品或服務。 ETC理論架構圖 資料來源：Oliver（1980）

  8. 第二節 資訊系統成功模式 Delone & Mclean（2003）修正了資訊系統成功模式。改以資訊品質、系統使用情況、使用者滿意度、系統效益等六個評估指標來衡量資訊系統是否成功。（如圖所示） 新資訊系統成功模型圖 資料來源：DeLone & McLean（2003）

  9. 第三章 研究方法 第一節 研究架構 圖3-1:本研究架構 資料來源:本研究整理

  10. 第二節 研究變項與操作性定義 (一)確認：是形成滿意度的重要前因。 (二)有用性認知：通常資訊系統使用者會主觀地認為使用某一系統可以加強其工作效率之程度可能性。 (三)滿意度：經瀏覽使用後的結果。 (四)系統品質是指使用者對於網站提供之系統操作與功能的預期結果與實際結果之間的比較。 (五)資訊品質:指顧客對於網站所提供之資訊內容的預期結果與實際結果之間的比較。 (六)使用意圖:意指為個人對於某目標物所可能採取的特定行動或行為。

  11. 第三節 研究假設 H1:確認對有用性認知有正向的顯著影響 H2:確認對滿意度有正向的顯著影響 H3:系統品質對滿意度有正向的顯著影響 H4:有用性認知對滿意度有正向的顯著影響 H5:有用性認知對使用意圖有正向的顯著影響 H6:滿意度對使用意圖有正向的顯著影響 H7:資訊品質對滿意度有正向的顯著影響

  12. 第四節 問卷設計（一）問卷設計

  13. （一）問卷設計(續)

  14. 第四節 問卷設計（二）調查計畫 本研究問卷調查分為七個部份，第一個部份則為基本資料，第二個部份到第七個部份，主要針對『系統品質』、『資訊品質』、『有用性認知』、『確認』、『使用意圖』、『滿意度』六方面進行設計，探討受訪者對於台南旅遊觀光網站使用後，對各構面之變項接觸後產生的感覺程度。本量表採用李克特五點尺度來計分，予以分為非常不同意、不同意、普通、同意、非常同意等五類別，依序給予 1、2、3、4、5分。將設計完成之問卷分為親自發放及網路問卷，網路問卷部份連結發佈於較著名的討論區、論壇、BBS，以張貼問卷訊息方式來接觸受測者進行問卷調查。此外，本研究採隨機抽樣。發放問卷時間為2011年6月～8月約三個月。

  15. 第五節 資料分析方法 本研究採用計量方法來進行資料分析與假說檢定，分成基本分析和整體模式分析兩個部份，在基本分析包括敘述性統計分析與信度和效度分析，而整體方面以迴歸分析為主，兩個部份都以SPSS13.0版來進行分析。

  16. Thanks for your listening!

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