1 / 20

S ustav O siguranje K valitete za N eprofitne O rganizacije

S ustav O siguranje K valitete za N eprofitne O rganizacije. PRAVILA RADA. Mjerljivi aspekti kvalitete. Primjerenost Svrsishodnost Učinkovitost Sigurnost Prihvaćenost Dostupnost Stručnost i kompetencija. Ključna pitanja u kvaliteti :. Što radite, gdje želite biti?

gaurav
Download Presentation

S ustav O siguranje K valitete za N eprofitne O rganizacije

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Sustav Osiguranje Kvalitete za Neprofitne Organizacije Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  2. PRAVILA RADA SMART - Udruga za razvoj civilnog društva

  3. Mjerljivi aspekti kvalitete • Primjerenost • Svrsishodnost • Učinkovitost • Sigurnost • Prihvaćenost • Dostupnost • Stručnost i kompetencija Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  4. Ključna pitanja u kvaliteti: • Što radite, gdje želite biti? • Kako znate da ste postigli cilj? • Mjerite li uspjeh prema tome što želite ili koliko možete postići? • Što radite s dobivenim informacijama, prikupljenim podacima? • Kako znate na kojoj ste razini kvalitete? Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  5. Što je to sustav osiguranja kvalitete? Sustav koji organizaciji/instituticiji omogućuje da utvrdi i odgovori na potrebe korisnika, kako bi mogli pružiti kvalitetnu uslugu u skladu s odgovarajućim standardima. Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  6. Sustavi kvalitete ISO 9001 Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  7. SOKNO • priprema SOKNO-a od 2002. • 21 licencirani mentor/ica • Od 2005.-2007. uključeno 55 organizacija PQASSO Practical Quality Assurance System for Small Organization OKNO Osiguranje kvalitete za neprofitne organizacije SOKNO Sustav osiguranja kvalitete za neprofitne organizacije Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  8. Planiranje za kvalitetu Dobro upravljanje Rukovođenje Usmjerenost prema korisnicima Zaposlenici Volonteri Trening i usavršavanje Upravljanje novcem Imovina i zaštita na radu Upravljanje aktivnostima Umrežavanje i zagovaranje Monitoring i evaluacija Rezultati Područja kvalitete (13) Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  9. Razine uspješnosti U SOKNO-u sustavu postoje tri razine postignuća: • Razina 1. Osnovna razina i podloga za daljnji razvoj organizacije • Razina 2. Nastavlja razvijati ono što ste postigli na 1. Razini, učvršćuje kvalitetu na svim područjima djelovanja • Razina 3. Omogućuje vam održavanje sustava dobre prakse i kvalitete u cijeloj organizaciji Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  10. DOKAZI Dokazi su najčešće pisani tragovi u organizaciji, ali mogu biti i nepisani primjerice dokaz, prostor u kojem organizacija radi (sigurnost, dostupnost invalidima). Kriteriji za provjeru kvalitete dokaza: • Jesu li dokazi pouzdani i ažurirani? • Slijede li trenutačnu praksu u organizaciji? • U kojoj mjeri dokazi uvažavaju gledišta vaših korisnika? • Jesu li svi volonteri i zaposlenici upoznati s postojanjem dokaza i gdje se oni nalaze? Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  11. DOKAZI – provjera postignuća ili kako znate koliko vam dobro ide? – opće napomene 4 moguće ocjene: nismo ispunili ne postoje dokazi koji bi potvrdili da je ovaj pokazatelj postignut u vašoj organizaciji tek smo počeli postoje planovi za ovo, a neke aktivnosti za poboljšanje već su započete na dobrom smo putu postoje neki dokazi, ali morat ćemo još raditi na tome potpuno smo ispunili postoji dovoljno dokaza koji potvrđuju da je ovaj pokazatelj postignut u vašoj organizaciji Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  12. Način primjene sustava Početna samo-procjena Određivanje prioritetnih područja kvalitete Osvrt na postignuto Detaljna samo-procjena Implementiranje dogovorenog Prikupljanje informacija Planiranje djelovanja Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  13. Samoprocjena Samoprocjena je proces unutar organizacije/udruge kojim zajedno u timu (radnoj skupini) članovi prolaze kroz opću i detaljnu samoprocjenu i pri tome: • Identificiraju stvari koje se rade dobro • Odlučuju što bi se trebalo poboljšati • Određuju područja koja su prioritetna za poboljšanje • Mjere i dokazuju uspjehe Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  14. Opća samoprocjena Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  15. Plan djelovanja Provođenje osiguranja kvalitete u organizaciji Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  16. Razvijanje plana djelovanja - savjeti • Jasno odredite koji zadaci se moraju izvršiti • Odredite osobe koje će biti odgovorne za svaki pojedini zadatak • Uvijek vodite zapisnik o svim zadacima koji se moraju provesti i osobama koje su za njih zadužene • Dogovorite se oko realnih rokova za sve zadatke • Dogovorite se oko procesa potrebnog za obavljanje svakog zadatka, npr.: nacrt dokumenta poslati svim djelatnicima do 3. lipnja; komentari nazad do 17. lipnja, itd. • Dogovorite se oko procedure u slučaju da neplanirane okolnosti onemoguće pridržavanje rokova Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  17. Proces primjene SOKNO sustava u organizaciji Tko mora biti uključen? Kako zainteresirati i uključiti dionike? Kako će se SOKNO predstaviti ključnim dionicima? Kako upravljati čitavim procesom? Tko će preuzeti odgovornost u organizaciji? Kada i kako napraviti početnu samoprocjenu? Tko će biti uključen u nju? Kako i tko će svoja saznanja i zaključke prenijeti drugima u organizaciji koji nisu bili uključeni? Kako osigurati da se svi planovi za poboljšanje kvalitete prenesu svim relevantinim ljudima? Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  18. Usmjerenost kvaliteti jesu li se ključni ljudi odlučili za kvalitetu? je li organizacija usmjerena ka kontinuiranom povećanju kvalitete? znaju li korisnici za to usmjerenje? Strategija postoji li strategija kvalitete i jasan pristup kvaliteti u organizaciji? Posvećenost kvaliteti na svim nivoima? Dobri organizacijski procesi i struktura postoji li podrška s vrha za kontinuirani rad na kvaliteti? je li razmjena informacija u organizaciji jednostavna? jesu li obaveze i odgovornosti svih u organizaciji jasno određene? Neki od resursa ima li dovoljno vremena? postoje li potrebna sredstva? postoje li u organizaciji potrebna znanja i vještine? Upravljanje programom kvalitete Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  19. Organizaciji Ocjenjuje provođenje aktivnosti u odnosu na dogovorene standarde Donosi kontinuirani napredak i poboljšanja Dokazuje kvalitetu usluge Promiče efikasniju komunikaciju Korisnicima Pomaže korisnicima da znaju kakvu uslugu mogu očekivati Podržava uspostavljanje kulture organizacije koja se fokusira na korisnike Koristi koje donosi SOKNO sustav Udruga za razvoj civilnog društva SMART

  20. HVALA NA PAŽNJI Udruga za razvoj civilnog društva SMART Blaža Polića 2/4 51 000 Rijeka Tel:051 332 750 Fax:051 320 792 E-mail: gordana@smart.hr i sladana@smart.hr www.smart.hr Udruga za razvoj civilnog društva SMART

More Related