精神科護理 主題四： 治療性溝通與人際關係 ( 共 62 題 )

1. 精神科護理 主題四： 治療性溝通與人際關係 (共62題)

2. A01.當個案在電話中遭受家人的責罵後，躲於 角落哭泣。此時護理人員運用治療性溝通 技巧，最合宜的回應是：(A)「我可以體會 你現在既難過、又失望的心情。」　(B)「 人生不如意的事總有十之八九，別難過了 。」　(C)「想開一點，別鑽牛角尖，日子 會好過一些。」　(D)「我覺得你的家人實 在太過於苛責你了。」　　（'04專高） D02.護士看到病人在看書，予以關心，病人說 ：「我在看勵志的書，我想藉書了解自己 是怎樣的人。」護士問：「你認為自己是 怎樣的人？」護士使用的溝通技巧為何？ (A) 面質（confrontation）　(B) 鼓勵描 述感受（encouraging description of perception）　(C) 鼓勵評價（ encouraging evaluation）　(D) 拓寬話 題（giving broad opening）。　　 （'04師檢）

3. C03.王先生罹患精神分裂症，護理人員於照護 一個月後，王先生詢問護理人員：「是否 已經嫁人？」並且送禮物給她。以下的評 估及處理方式，何者錯誤？(A) 已經建立 初步信賴關係　(B) 王先生對護理人員的 好感，稱之「轉移關係」（transference ）　(C) 暫且收下禮物，以免破壞治療性 關係　(D) 王先生雖罹患精神疾病，但對 感興之事物仍有動機及潛能。（'04師檢） A04.病人大部分的時間都是獨處，護士鼓勵他 與病友互動，病人回答：「我試試看，但 我怕會做不好。」護士要如何回應較佳？ (A) 你是不是在擔心什麼？　(B) 你為什 麼怕會做不好？(C) 每個人都會有做不好 的時候，我會幫忙你的　(D) 你要對自己 有信心，像你現在就表現得很不錯。　　 （'04師檢）

4. D05.病人即將出院，最近幾天對護士的態度轉 變為時而冷漠，時而表現易怒或不合作。 病人此種行為的意義為何？(A) 病情惡化 的徵兆　(B) 情感轉移的反應　(C) 不信 任的反應　(D) 失落的反應。（'04師檢） A06.護理人員在照顧初入院個案時，最可運用 於治療性人際關係的資源是：(A) 護理人 員自己　(B) 治療性環境　(C) 個案自己 的知識　(D) 個案的家人。（'04師檢） A07.某護士因病沒到病房，隔日來探視病人時 ，病人即表示：「你去照顧別人好了，我 不需要你來看我。」這是：(A) 試探行為　 (B) 抗拒行為　(C) 情感反轉移　(D) 焦 慮行為。（'04專普）

5. A08.個案早上起床後，沒有摺棉被，護理人員 大聲的向病人說道：「怎麼到現在床上還 亂七八糟的呢？」病人亦還以顏色的回應 道：「摺棉被應該是你們護理人員該做的 事！」上述的對話屬於下列何種溝通型態 ？(A) 交叉式溝通　(B) 互補性溝通　(C) 隱密性溝通　(D) 平行性溝通。 （'04專普） C09.下列有關治療性溝通的應用原則，最合宜 的敘述是：(A) 護理人員應決定會談的主 題並引導會談進行　(B) 任何環境皆可達 成有效的治療性溝通　(C) 護士適時反應 能引導個案自我坦露　(D) 護士應盡量自 我表露，才能與個案建立信任關係。　　 （'04專普）

6. C10.病人說：「我覺得比較好的時候，就不想 吃藥了。」此時護理人員如何回答較適當 ？(A) 隨便停藥是很危險的！　(B) 什麼 原因使你不想吃藥？　(C) 你說比較好， 是什麼情形？　(D) 你沒有吃藥的時候， 會怎樣？（'04專高） B11.病人近日即將出院，但是這一週以來，護 理人員發現病人稍遇不順心之事，變得容 易發脾氣、摔東西；在身體清潔方面也變 得被動。面對此種狀況，主要的護理重點 為何？(A) 評估問題並預防疾病復發　(B) 協助病人辨識及處理其反應與感受(C) 協 助病人增加自我調適的策略　(D) 與醫療 團隊討論出院後的照護計畫。（'04專高）

7. C12.護理人員對病人說：「我是你的主護護士，我姓林，你住院期間有何問題或需要，可以到護理站找我協助」，請問護士是用哪種溝通技巧？(A) 鼓勵表達需求（encouraging expression of needs）　(B) 提供資訊（informing）　(C) 提供自己（offering self）　(D) 接受（accepting）。（'04專高） C13.下列有關心理治療常見的專有名詞之解釋，何者正確？(A) 情感轉移（transference）是指治療者自己過去的經驗和病人的內在世界有關聯性，而表現在治療關係上　(B) 治療性聯盟（therapeutic alliance）是指個案能達到預期的治療性目標　(C) 阻力（resistance）是指被壓抑之潛意識念頭或衝動，於意識層面這念頭是不被接受的，故在治療中會有一股力量不讓這念頭浮現　(D) 自由聯想（free association）是精神分析治療所應用的基本技巧，在治療開始先引導病人在放鬆的情境下自由聯想，以達治療前暖身（warm up）之功效。　　（'04專高）

8. D14.有效的傾聽可以促使護理人員更明瞭個案的需要，同時發現隱藏的訊息及感受，減少誤會以及增進澄清的效果，以下何者不屬於治療性澄清技巧的項目？(A) 集中注意力於表達者，及訊息內容　(B) 體察會引起個人情緒反應的字眼　(C) 必要時將對方表達重點，做成筆記　(D) 以主觀傾聽，來評估非語言的溝通。（'05專普） D15.小倩才到精神科病房上班半年左右，同事都覺得她對病房某位病人特別照顧，而其情緒亦容易受到該位病人病情的影響而起伏，試問為培養小倩客觀情緒的能力，應最先加強下列何項？(A) 了解並接受病人的行為表現　(B) 訓練溝通技巧及壓力處置能力　(C) 鑑別並了解病人的病態行為　(D) 發展自我認知（self-awareness）能力。（'05師檢）

9. C16.丁女士，因精神分裂症發作而住院接受治療，護理人員陳小姐初次與丁女士會談，丁女士即對護理人員發脾氣並破口大罵：「我的事不用妳管！」請問依據精神科會談溝通原則，下列何項錯誤？(A) 告訴丁女士在這種情形下，並不因此責罵她、怪她　(B) 代表丁女士有強烈的不安全感　(C) 要拒絕丁女士的憤怒情緒　(D) 丁女士通常會合理化她的作為。　　（'05師檢） B17.與病人會談時，有關「治療性沉默」溝通技巧之敘述，下列何項正確？(A) 良好的會談，最好別出現沉默　(B) 沉默可給病人重整思路的機會　(C) 早期的精神分析治療不強調沉默　(D) 面對病人無法表達時宜鼓勵多說。（'05師檢）

10. 情況：護理人員對輕微失智症的黃老太太說：「自從與家人討論搬去老人日間病房後，妳這幾天一直躺在床上，心情看起來不太好，妳說身體不舒服，但是我們檢查後結果都正常，我們可以來談談，這幾天來妳的心情及想法好嗎？」請回答以下三題。情況：護理人員對輕微失智症的黃老太太說：「自從與家人討論搬去老人日間病房後，妳這幾天一直躺在床上，心情看起來不太好，妳說身體不舒服，但是我們檢查後結果都正常，我們可以來談談，這幾天來妳的心情及想法好嗎？」請回答以下三題。 C18.上述溝通技巧，未包括：(A) 運用觀察（observation）　(B) 分享感受（sharing perception）　(C) 給予建議（suggestion）　(D) 點明主題（theme identification）。　　（'05師檢） B19.黃老太太覺得自己拖累家人，子孫兒媳忙著上班之餘，還要輪流接送她到醫院，還不如把她送到療養院較省事。何者回答為宜？(A) 妳不喜歡去日間病房嗎？　(B) 聽起來妳在擔心家人日夜接送會增加他們的麻煩　(C) 妳認為住到療養院對家人比較方便？　(D) 妳想太多了，他們都很願意接送妳的（'05師檢）

11. B20. 下列何者不是護理人員治療性的溝通？(A) 引導黃老太太說出其對日後安置問題內心的想法　(B) 為黃老太太決定安置機構，以解除其內心的困擾　(C) 傾聽黃老太太對安置問題，造成家人負擔的感受　(D) 提供黃老太太安置機構的資訊，作為選擇的依據。　（'05師檢） A21. 許先生剛住院，對護理人員問話都以點頭回答，走路時眼睛向下看，且走路很慢。據病人太太表示，她先生近2週來情況越來越糟，現在幾乎都不吃東西，常待在家裡，也不接電話，少和家人說話。住院當天下午，主治護士探視許先生，並問其對住院的感覺，他頭低低的，未作任何回答，此時護理人員的治療性反應應為：(A) 陪病人默默的坐一會兒，並告訴病人將於何時再來看他　(B) 不打擾他，但告訴他晚點再來和他說話　(C) 介紹另一位病友，並請他自我介紹　(D) 找另一位護理人員來問病人對住院感覺。　　（'05師檢）

12. B22.李女士，53歲憂鬱症患者，表情愁苦、不斷抱怨家人，對護理人員表示：「先生、孩子都不關心我、討厭我、嫌我累贅，生這個病又不會好，我活著還有什麼意思？乾脆早點死好了！」此時如何回應最具同理心？(A)「我想請主治醫師和您談一談好嗎？」　(B)「您似乎過得很痛苦，連活下去的勇氣都沒有了」　(C)「您不要這麼想，生活還有其他事情可以做啊」　(D)「我也有過這種萬念俱灰的感覺」。　（'05師檢）B22.李女士，53歲憂鬱症患者，表情愁苦、不斷抱怨家人，對護理人員表示：「先生、孩子都不關心我、討厭我、嫌我累贅，生這個病又不會好，我活著還有什麼意思？乾脆早點死好了！」此時如何回應最具同理心？(A)「我想請主治醫師和您談一談好嗎？」　(B)「您似乎過得很痛苦，連活下去的勇氣都沒有了」　(C)「您不要這麼想，生活還有其他事情可以做啊」　(D)「我也有過這種萬念俱灰的感覺」。　（'05師檢） C23.個案告訴護理人員：昨天晚上睡不著覺，翻來覆去，一直到清晨才睡著。護理人員反應：你是說你睡眠有困難。此為運用哪一種會談技巧？(A) 接受　(B) 給予認可　(C) 將重點重述(D) 鼓勵描述感覺。　　（'05專普）

13. 情況：莊小姐，36歲，因企圖割腕自殺住院治療，住院三天內，護理人員查房時，常看見她在哭泣，欲進一步關心探詢時，莊小姐神情淡漠，搖頭說「我沒事，你那麼忙，沒時間了解我的，你也幫不了我。」請依此回答以下三題。情況：莊小姐，36歲，因企圖割腕自殺住院治療，住院三天內，護理人員查房時，常看見她在哭泣，欲進一步關心探詢時，莊小姐神情淡漠，搖頭說「我沒事，你那麼忙，沒時間了解我的，你也幫不了我。」請依此回答以下三題。 C24.就治療性人際關係建立的過程，莊小姐的反應是何種現象？(A) 否認行為（denial behavior）　(B) 抗拒行為（resistance behavior）　(C) 試探行為（testing out behavior）　(D) 退化行為（regressive behavior）。（'05專高） A25.此時護理措施中，下列何者最適宜？(A) 時常探望她，表達對她的關懷之意，安排時間聽她談她的事　(B) 鼓勵她面對問題，與她一起探討壓力源，討論解決問題的方法　(C) 提供會談的時間表，鼓勵她願意時，可以自己主動找護理人員談　(D) 引導她回顧自殺當時的情境，了解其自殺原因與過程，預防再自殺。（'05專高）

14. C26.莊小姐向護理人員表示「我怎麼老是被拋棄呢？」在應用同理心（empathy）治療性溝通技巧時，下列何種回答較為合適？(A) 拋棄妳的人太不應該了　(B) 妳的遭遇我可以理解　(C) 我知道這是不好受的　(D) 妳要振作堅強，我支持妳。（'05專高） D27.某日葉小姐對護理人員說：「好羨慕你們喔！每天都過的好充實，不像我茫茫然的。」此時護理人員較適當的反應為以下何項？(A) 「你別這麼說了，我忙的像陀螺一樣，哪有什麼好羨慕的？」　(B) 「別這麼消極無望，只要你願意，你也可以過得充實的。」　(C) 「既然你這麼說了，我們就來討論如何安排日常生活。」　(D) 「說說看你對目前生活的看法，想要突破或改變什麼嗎？」（'06專高）

15. 情況：病人能主動與護士討論自己的想法與感覺，但當談論到配偶時，病人則轉移話題呈現不悅而結束談話。請回答以下二題。情況：病人能主動與護士討論自己的想法與感覺，但當談論到配偶時，病人則轉移話題呈現不悅而結束談話。請回答以下二題。 C28.請問病人這種行為可能呈現的意義為何？(A) 試探護士是不是值得信任　(B) 面對問題的退化行為　(C) 碰觸到問題癥結呈現的抗拒行為　(D) 病人將對配偶的情緒轉嫁到護士身上。（'06專高） C29.請問此階段的護病關係，進入哪個時期？(A) 介紹前期　(B) 介紹期　(C) 工作期　(D) 結束期。　　（'06專高） A30.許小弟與繼母常衝突。許小弟對照顧他的護理人員表示：「妳好像我死去的媽媽一樣，耐心的包容我的任性，妳對我說的話，我比較聽得進去。」就治療性人際關係建立的過程，這是何種現象？(A) 正向情感轉移（positive transference）　(B) 負向情感轉移（negative transference）　(C) 正向情感反轉移（positive counter-transference）　(D) 負向情感反轉移（negative counter-transference）。　　（'06專普）

16. A31.晨間護理時，護理人員拿著用物及藥物到方老太太病床旁，叫喚方老太太說要幫她量血壓和該吃藥了。方老太太說：「現在都幾點了？怎麼現在才來？我已經等你一個鐘頭了！」此時護理人員較適當的反應是下列何項？(A) 阿嬤你生氣了？讓你等太久了是不是　(B) 阿嬤別急嘛！現在不就輪到你了　(C) 你多睡一會，時間到我就會來了　(D) 有那麼久嗎？我一向都很準時的。　　（'06專高） 情況：鄭先生在行為治療過程中，自覺表現不理想，常常無法達到預期目標。此時鄭先生顯得不耐煩，表示「標準都是你們在定，我怎麼做都沒有用。能不能出院是醫師在決定，為什麼要聽你們護士的？」請回答以下二題。 A32.就治療性人際關係建立的過程，鄭先生表現出何種現象？(A) 阻抗行為（resistance behavior）　(B) 不遵從行為（noncompliance behavior）　(C) 退縮行為（withdraw behavior）　(D) 無助行為（helpless behavior）。 （'06專高）

17. B33.護理人員對鄭先生的反應，下列何者較不適當？(A) 同理鄭先生達不到行為目標的挫折感，及無法出院的心情　(B) 強調護士角色的重要性，醫師的決定也要依據護士的意見　(C) 與鄭先生討論達不到行為目標的原因，協助其克服障礙　(D) 修正行為治療內容，增強其願意繼續執行的動機。　（'06專高） 情況：陳先生對照顧他許久的護理人員表示感受到她無微不盡的關懷，是他這輩子遇到最好的女孩，希望可以給他追求的機會。請回答以下二題。 A34.就治療性人際關係建立的過程，陳先生呈現何種現象？(A) 正向情感轉移（positive transference）　(B) 負向情感轉移（negative transference）　(C) 正向情感反轉移（positive counter transference）　(D) 負向情感反轉移（negative counter transference）。　（'06專高）

18. D35.護理人員回答：「喜歡異性是天經地義的事，你當然可以對喜歡的女孩表示追求之意。不過關心你是護士的職責，我們可以來討論你喜歡什麼樣的女孩？為什麼你認為我是你想追求的對象？我有哪些特色符合你喜歡的條件？」下列溝通原則，何者非上述護理人員所應用的？(A) 接納（accept）陳先生對護理人員表示好感　(B) 尊重（respect）陳先生對異性追求的權利　(C) 澄清（clarify）陳先生對異性的好感投射到護理人員　(D) 允許（permit）陳先生可以追求該護理人員。（'06專高） C36.王小姐住院後某天向護理人員抱怨被外星人干擾得越來越嚴重了，現在連眼睛都不能控制地一直往上吊，吞東西、轉頭都變得很困難。下列回應何者最適當？(A) 「這是服藥後身體暫時無法習慣的正常現象。」　(B) 「這是疾病的症狀，我會建議醫師加藥處理。」　(C) 「這是藥物的副作用，使用解藥很快就可以解決了！」　(D) 「這是妳的體質造成，需要馬上停藥。」　　（'07專普）

19. C37.護理人員對黃老太太說：「自從與家人討論到老人日間病房後，妳這幾天一直躺在床上，心情看起來不太好，妳說身體不舒服，但檢查後結果都正常，我們來談談妳這幾天的心情好嗎？」下列溝通技巧何者不是護理人員所應用的？(A) 運用觀察（observation）　(B) 分享感受（sharing feeling）　(C) 給予建議（suggestion）　(D) 確認主題（theme identification）。（'07專普） D38.護士與病人的治療性人際關係進入工作期，在會談中病人突然神情緊張害怕地躲到廁所，護士予以詢問，病人回答說：「有聲音告訴我說，我是不死之體。」，此時護士應如何回應較適當？(A) 「不死之體是什麼？請多告訴我一些。」　(B) 「不要理會那聲音！」　(C) 「你是因為有聲音說你是不死之體而感到害怕嗎？」　(D) 「剛剛除了我和你在談話中，我沒有聽到其他人在說話。」（'07專高）

20. D39.林小姐與護理人員會談時，說到：「我真的被我先生氣死了，他有二台電腦，上網的ADSL 速度很快，我喜歡網路會談室，那個方醫師蠻帥的，一夜情很刺激……」，此時護理人員宜用下列何種溝通技巧？(A) 闢寬話題（broad opening）：「你的想法很豐富，再多談談你的感覺！」　(B) 重述話題（restating）：「你喜歡上網聊天，也喜歡方醫師？」　(C) 保持沉默（silence）：讓林小姐多講一些　(D) 集中話題（focusing）：「你剛剛說被先生氣死了，怎麼回事呢？」（'07專高） D40.有關治療性溝通的應用原則，下列敘述何者最合宜？(A) 應由治療者決定會談主題以收集資料　(B) 應避免談及個案隱私，以免傷害個案　(C) 會談中勿改變既定的會談目標，應努力達成　(D) 營造友善與關懷的溝通環境是治療者的責任。　　（'07專普）

21. 情況：朱先生住院近一個月，護理人員計畫聯絡家屬一起討論轉介日間病房的安置事宜。但朱先生卻變得退縮，整日躺床，以身體不適為由，拒絕參加病房活動。請回答以下二題。情況：朱先生住院近一個月，護理人員計畫聯絡家屬一起討論轉介日間病房的安置事宜。但朱先生卻變得退縮，整日躺床，以身體不適為由，拒絕參加病房活動。請回答以下二題。 C41.就治療性人際關係建立的過程，下列何者不是此時出現的現象？(A) 退縮行為（withdraw behavior）　(B) 退化行為（regressive behavior）　(C) 作態行為（mannerism behavior）　(D) 失落反應（loss）。　　（'07專高） C42.就治療性人際關係的工作內容，下列何者不是此時的護理重點？(A) 分享及處理護病分離的焦慮　(B) 回顧並肯定已達成的治療目標　(C) 建立病識感增進問題解決能力　(D) 討論嘗試延續關係所隱藏之議題。　　（'07專高）

22. C43.柯先生住院一星期，常要求請假外出未獲醫師許可，當某日看到病友集合要外出散步，大聲對護理人員吼叫：「為什麼他們就可以出去，我就要被你們軟禁在這裡？不公平！」此時護理人員的反應，下列何者較適當？(A) 解釋病房規則住院二星期內皆不能外出，你不符合外出規定，所以不能去散步。　(B) 你這麼生氣，我們怎麼敢帶你出去，你再大吼大叫，情緒不穩定更不能出去了！　(C) 我們來談談你不能外出的心情，為什麼覺得像被軟禁呢？怎樣才能外出呢？　(D) 你情緒這麼激動，我放一些放鬆的音樂，幫你緩和一下情緒。　　（'07專高） B44.甲護士對所照顧的病人曾先生的命令口吻覺得很反感，很像自己已分手的男友。就治療性人際關係建立的過程，這是何種現象？(A) 順從行為（compliance behavior）　(B) 情感反轉移（countertransference）　(C) 投射現象（projection）　(D) 退縮行為（withdrawal behavior）。（'08專普）

23. D45.下列何者較不會被認為是心理治療過程時出現的抗拒行為？(A) 沉默　(B) 遲到　(C) 缺席　(D) 流淚。（'08專普） D46.病人說：「醫師說我是精神分裂症」，護理人員最能協助建立病識感的回答是：(A) 「很好，所以你要吃藥」　(B) 「你想知道哪些關於精神分裂症的知識？」　(C) 「醫師還跟你說了什麼？」　(D) 「你認為自己有哪些健康問題，所以被診斷為生病？」　　（'08專高） C47.病人早起將房間打掃乾淨後，穿著整潔地出來準備吃藥，護士對病人說：「我看到你今天早上把房間打掃得很乾淨，而且也把自己打扮得很整齊！」護士運用了何種溝通技巧？(A) 反映（reflecting）　(B) 提供資訊（informing）　(C) 給予認可（giving recognition）　(D) 集中焦點（focusing）。　　（'08專高）

24. D48.當某男性躁症個案對你表示愛慕之情並要你一起上床時，你該如何回應較適當？(A) 「請尊重我的護理專業」　(B) 「聽你這麼說，讓我感到非常生氣」　(C) 「你想跟人家上床，是不是性需求未獲滿足呢？」　(D) 「你的要求讓我不舒服」。　　（'08專高） D49.連小姐住精神科急性病房中，某日拒絕參加病房的生活討論會，下列何者是護理人員較合宜的處置？(A) 告知連小姐：「我要告訴你的醫生！」　(B) 立即請佐理人員一同協助將連小姐帶入討論會會場　(C) 將連小姐帶入保護室直到其願意參加為止　(D) 了解連小姐不參加此討論會之想法。　（'08專高）

25. D50.當連續照顧多天的病患某天在交誼廳遇到你，大聲的對病友說：「我的跟屁蟲又來了啦！」讓你感到很窘迫、不舒服。下列何種應對較適宜？(A) 低頭笑笑、默默承受　(B) 回答：「好心沒好報」　(C) 回答：「你有被跟蹤的感覺嗎？」　(D) 回答：「你這麼說實在讓我很難過。」　　（'08專高） 情況：曾先生住院期間，常與女友在病房發生衝突，甲護士觀察其情形，覺得很像自己與已分手男友的狀況。當曾先生用命令的口吻對甲護士說話時，甲護士覺得很反感，但無法抗拒曾先生的要求，仍順著他的意思去做。請依此回答以下二題。 B51.就治療性人際關係建立的過程，甲護士出現 了何種現象？(A) 順從行為（compliance behavior）　(B) 情感反轉移（counter transference）　(C) 投射現象（projection）　(D) 退縮行為（withdraw behavior）。　　（'08專高）

26. A52.若要甲護士去面對其治療性人際關係，下列何種建議最適當？(A) 參加專業成長團體，探討自己在兩性互動過程中自我的狀態　(B) 治療性運用自我，分享自己交往經驗，與曾先生討論其與女友間的衝突　(C) 向曾先生澄清自己並非其女友，無需聽從他的指使　(D) 與護理長討論更換適合照顧曾先生的護士。　　（'08專高） D53.張老先生因企圖自殺而入院，目前自殺防範措施為護理人員每15分鐘探視，並密切觀察。張老先生對護理人員說：「拜託！拜託！不要一直跟著我，不要把我當犯人監視，我要出院。」此時護理人員最適當的回答為下列何者？(A) 「你為何會認為我們把你當犯人監視？」　(B) 「這是醫生的醫囑，我一定要遵循。」　(C) 「你為什麼要做傷害自己的事？」　(D) 「我們很關心你，擔心你會傷害自己！」 （'09專普）

27. B54.連先生住院3週後病情已漸趨穩定，準備在近日出院。護理人員問他：「您覺得自己現在與剛入院時有何改變？」此為應用下列何種治療性溝通技巧？(A) 採用面質　(B) 鼓勵評價　(C) 鼓勵描述感受　(D) 鼓勵訂定出院計畫。（'04專高）（'09專高） C55.張小姐入院第2天，一直想出院，在病房門口來回走動，雙眼怒視護理人員，情緒激動，雙手握拳。此時護理人員應如何處理較適當？(A) 以堅定而冷靜的語氣，請病患停止踱步，並建議其至會談室會談　(B) 尋求其他工作人員支援，以協助控制場面與維護安全　(C) 同理病患無法出院的感覺，鼓勵其以語言表達感受　(D) 教導控制和紓解情緒的方法。（'09專高）

28. B56.王奶奶在病房大聲咆哮：「我不能和你或別人談這些，對你們講話簡直是浪費時間。」護理人員：「妳是說沒有一個人能了解妳的感覺嗎？」此時護理人員所運用的溝通技巧為：(A) 探索　(B) 澄清　(C) 反映　(D) 面質。（'09專高） D57.黃先生對與病友分享食物感到喜悅，但護理師限制黃先生的行為，對此限制，黃先生公然表示憤怒且指責護理師處置不當，沒有人性。則下列何種處置最適宜？(A) 請醫師出面解釋(B) 請求人力，共同帶入保護室　(C) 運用群眾力量，壓制其不滿　(D) 同理感受與表達立場。　（'10專高）

29. C58.在生活討論會時，王姓病友因為在發言時受到李姓病友的制止而感到憤怒，在會議結束後即找李姓病友理論，音調高昂且肢體具有威脅性，此時護理人員的處理措施，下列何者較適當？(A) 這是一種學習方式，可以讓病人學習溝通，所以護理人員只要在旁觀察即可　(B) 尋求人力支援，準備將王姓病友約束　(C) 將王姓病友帶開，並了解其內心感受　(D) 支開兩人並將王姓病友帶到保護室，以避免做出傷害他人的行為。　（'10專高） A59.當護生告知施先生今天為實習最後一天，希望他能多保重，施先生揚言要自殺，且摔椅子踢病房大門，此種行為最可能是：(A) 動作化行為（acting out behavior）　(B) 退化行為（regressive behavior）　(C) 潛抑行為（repressive behavior）　(D) 試探行為（testing behavior）。（'11專普）

30. C60.護理人員與病患建立專業性人際關係過程中，下列哪一個階段適合鼓勵病患主動參與護理計畫，並運用調適機轉？(A) 互動前期　(B) 介紹期　(C) 工作期　(D) 結束期。　　（'11專高） C61.精神科護理師和老年個案溝通時，因其聽力可能退化，下列哪一方式最合適？(A) 凡事仔細向其詳加解釋　(B) 與其談話時要大聲，避免聽不清楚　(C) 盡量使用簡單的語句，面對面的方式與其談話　(D) 與其談話時，盡量用手語表達。　　（'11專高）

31. B62.張小姐剛入院第2天，今早向工作人員領菸，工作人員以時間未到予以回絕，張小姐10分鐘後又再度來要求工作人員開後院的門讓她散步，工作人員以現在不是開放後院的時間回絕，張小姐走到男病室，又再度受到工作人員制止，此時張小姐大叫「你們憑什麼管我？這也不行，那也不行，我好像在坐牢。」你是張小姐的主護護理師，下列哪一項回答較合適？(A) 「好，我給妳菸，但妳不要那麼大聲，不過要答應我，以後不要在非開放時間要求領菸或去後院。」　(B) 「張小姐，病房有規範需要遵守，我知道妳不太習慣，下次在領菸或後院開放時間我會提醒妳。」　(C) 「張小姐，妳的情緒要自己控制一下，別人都可以，妳也要遵從。」　(D) 「張小姐，妳知道病房有規範，任何人都需要遵守，違反規範是不被接受的。」 （'10專普 ）（'11專高）