第十三章協同商務和企業資源規畫

第十三章協同商務和企業資源規畫 課前指引本章學習重點，在於學習B2B的相關觀念，什麼是協同商務和企業資源規劃，ERP的演進與發展，ERP的各種模組，介紹ERP如何導入，最後介紹國內ERP導入的成功案例。

章節大綱 13-1B2B電子商務 13-5 ERP的各種模組 13-2 協同商務 13-6 ERP的導入 13-3 企業資源規劃ERP 13-7 ERP導入成功案例 13-4ERP的演進與發展備註：可依進度點選小節

13-1B2B電子商務 • B2B（Business-to- Business）是企業對企業的電子商務，即企業與企業之間通過網際網路進行產品、服務、金流及資訊的交換。 • B2B屬於電子商務的一種型態，主要探討企業(B)與其上、下游協力企業(B)之間的資訊整合與交易行為。

13-1B2B電子商務 • 根據iResearch的研究調查 • 全球B2B電子商務市場逐年都有成長，至2008年B2B交易已佔全球電子商務交易額的80%以上。 • 其中美國在2008年的B2B電子商務交易為7.1萬億美元， • 2008年美國B2B電子商務交易占全球總額由2005年的65%減少至59.2%，而亞太地區則由18.9%略減至17.4%。

13-1B2B電子商務 • 台灣的B2B電子商務 • 2000年我國B2B交易市場之市場規模為新台幣1兆4,110億元，至2007年整體市場規模已經到膨脹到9兆7,401億元， • 7年間，國內B2B電子商務市場總計成長約8兆元，年複合成長率為27.3％。 • 預估至2010年我國B2B電子商務可望達到15兆2,253億元，年複合成長率為8.4％。

13-1B2B電子商務 我國B2B電子商務快速成長

13-2 協同商務 • B2B電子商務的演進 • 第一階段-電子資料交換網路，是企業與組織之間，透過既定各種通訊標準來管制資料傳輸的工作 • 第二階段-基本的電子商務，買賣雙方直接在網站上進行交易，並不仰賴中間交易商； • 第三階段-電子交易市集，第三供應者(Third-party)，目的在促使形成一個電子交易市集，提供大家一起交易的地方。 • 第四階段-協同商務，除了注重自己企業內部的流程運作，還透過上、下游一起協商合作的一種商業合作。

13-2 協同商務 • Gartner Group對協同商務的定義是： • 協同商務的定義，是將具有共同商業利益的合作夥伴整合起來，他主要是通過對與整個商業週期中的的資訊進行共用，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本省的活力能力。通過對各個合作夥伴的競爭優勢的整合，共同創造和獲取最大的商業價值以及提供獲利能力。

13-2 協同商務 • 「協同」有兩層含義 • 一層含義是企業內部資源的協同，有各部門之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同以及各種資源約束的協同。 • 另一層含義是指企業內外資源的協同，也即整個供應鏈的協同，如客戶的需求、供應、生產、採購、交易間的協同。

13-2 協同商務 • 協同商務應該思考如何藉由ERP(企業資源規劃)、SCM(供應鏈管理)、CRM(顧客關係管理)三大利器，實現協同商務的精神，達到產品數位元化、流程電子化、人員虛擬化、環境網路化，於焉可以結合網路行銷、擬定電子商務策略，進而提升網路購物意願、鞏固顧客關係、創造企業價值。協同商務

13-2 協同商務 • 協同商務成功案例-聯華電子的My UMC • 聯華電子（UMC）成立於1980年，為全球知名的晶圓代工業者，聯華電子以「My UMC」協同商務應用，提升整體生產效率。聯華電子的My UMC網站 (http://my.umc.com)

13-2 協同商務 • 『My UMC』為聯電帶來的五項實質效益 • 線上即時預約產能 • 大幅減少訂單確認時間與錯誤機會 • 更具透明度的資訊取得管道 • 提供客戶與聯電間更具運作效率的互動溝通機制 • 增加客戶的向心力

13-3 企業資源規劃ERP • 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning的縮寫，簡稱ERP），這是由美國著名管理諮詢公司Gartner Group Inc.於1990年提出來的，最初被定義為套裝軟體，但迅速為全世界商業企業所接受。

13-3 企業資源規劃ERP • APICS(The Association for Operations Management)組織對ERP做以下的定義： • 「企業資源規劃系統乃是一財務會計導向（accounting-oriented）的資訊系統，其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需之資源（涵蓋了採購、生產與配銷運籌作業所需之資源）進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本」。

13-3 企業資源規劃ERP ERP系統在全面解決企業在供銷存、財務、計畫、品質、製造等核心業務

13-3 企業資源規劃ERP • 企業必須導入ERP系統 • 同樣在網路經營的電子商務的企業，也必須導入ERP 系統，協助企業即時、輕易存取、綜合分析營運及策略資訊等企業關鍵資訊，也整合企業決策支援工具，輔助企業內使用者對組織營運及效能進行評估，以提供經營管理者所需任何資訊。

13-4 ERP的演進與發展 • ERP發展的歷程 • 第一階段約1970年代，興起的MRP(Material Requirement Planning) 物料需求計畫階段，企業最早關注物料、庫存。 • 第二階段約1980年代，由MRP精進的MRP II製造資源計畫階段，延伸到生產計畫和製造。 • 第三階段約1970年代，為以MRP II為基礎，擴大企業資源管理的範疇所定義的ERP企業資源規劃階段階段。 • 第四個階段約2000年代，乃ERP II(第二代企業資源規劃)概念(或稱EERP，延伸式企業資源規劃)。

13-4 ERP的演進與發展 • ERP發展的歷程 ERP的演進

13-4 ERP的演進與發展 • ERP發展的歷程 • 第一階段：MRP ( Material Requirement Planning )階段 • MRP物料需求計畫的中心概念，主要是在假設前提下有效快速的協助用料規劃單位，規劃計算生產所需的材料用量計畫，其目的是為降低製造業用料規劃不當(不即時、用量計算不正確)所衍生的存貨積壓及降低因用料規劃不良所造成的生產力之損失，如停工待料、緊急缺料…等。 MRP系統的組成

13-4 ERP的演進與發展 • ERP發展的歷程 • 第二階段：MRP II( Manufacturing Resource Planning ) 的發展 • 為了將設備產能有效管理，於是發展出產能需求計畫，可依產能計畫後再來執行MRP計畫，因此就將產能及用料計畫相結合了。 • MRP II系統是由原MRP再加上產能資源組成。 MRP II系統的組成

13-4 ERP的演進與發展 • ERP發展的歷程 • 第三階段：ERP( Enterprise Resource Planning )的發展 • ERP的正名是在1990年左右是由美國Gartner Group Inc.諮詢公司首先提出，把製造資源觀念擴展到企業整體的資源管理，包含財務、行銷、人事、人力資源及研發…等等。 ERP系統的組成

13-4 ERP的演進與發展 • ERP發展的歷程 • 第四階段：ERP II (Extended Enterprise Resource Planning)的發展 • 2000年時，Gartner公司又率先提出二代企業資源規劃（ERP II）的理念，ERP II也就是第二代ERP的意思，又稱為延伸式企業資源規劃( Extended Enterprise Resource Planning)，作為跨公司（interenterprise）之間，協同作業（collaborative operation）和財務程式之規劃和資源之整合。 ERP II系統的組成

13-4 ERP的演進與發展 • ERP發展的歷程 ERP和ERP II的差異

13-5 ERP的各種模組 • ERP的電腦系統模組化 • ERP的電腦系統模組化，就是將複雜的系統分解成更細的小部件(模組 Modules)，變成模組化的系統，通常依照企業的業務功能，拆成生產、銷售、人力資源、研發、財務會計..等模組，而大的模組又拆成更小的模組，例如生產的大模組，又拆成小的排程管理、製程管理..等小模組。

13-5 ERP的各種模組 • ERP的電腦系統模組化 • ERP的電腦系統模組化，就是將複雜的系統分解成更細的小部件(模組 Modules)，變成模組化的系統，通常依照企業的業務功能，拆成生產、銷售、人力資源、研發、財務會計..等模組，而大的模組又拆成更小的模組，例如生產的大模組，又拆成小的排程管理、製程管理..等小模組。 ERP的生產管理模組，內含排程管理、製程管理..等小模組

13-5 ERP的各種模組 • ERP各模組的功能 • 銷售模組：提供為客戶或潛在客戶建立報價、訂單管理、開立發票、現金收款...等功能。 • 生產模組：在生產管理模組方面，提供了傳統上生產作業管理、物料需求管理、排定生產流程、品質控制管理..等功能。 • 財物會計模組：財務會計管理模組涵蓋了普通會計管理、成本會計管理、應收帳款管理、應付帳款管理、資金管理、票據管理、固定資產管理、貸款及信用狀管理、財務分析等功能。 • 人力資源模組：提供人事管理、薪資管理、教育訓練、績效考核、資源管理、福利補助等人力資源管理的功能。 • 研發模組：提供產品研發專案計劃管理..等的功能，提昇整體研發效率。足夠的研發能力是營造廠的競爭優勢之一，但是各行業差異性大。

13-5 ERP的各種模組 ERP系統，通常依照企業的業務功能，拆成各模組

13-6 ERP的導入 • 企業導入ERP軟體 • 企業導入ERP軟體，就是使企業接受和使用ERP軟體，會迫使企業改變其內部作業流程，以配合ERP的運作。

13-6 ERP的導入 • ERP導入成功的關鍵 • 完善的教育訓練、高階主管支持、各階層員工深入瞭解與參與、ERP系統的前瞻性，ERP軟體的結構與ERP的策略，及公司與軟體廠商同心協力用心經營。

13-6 ERP的導入 • 導入ERP時的思考 • 導入ERP時的思考，包括導入的範圍、順序及時間？應優先導入的是哪些功能模組？

13-6 ERP的導入 • ERP系統的取得方式 • 購買套裝軟體：直接購買套裝軟體來用。 • 委外設計：讓有經驗的軟體廠商來推動電腦化，系統採委外設計。 • 自行開發：ERP整個系統完全由企業內部自行開發、設計。

13-6 ERP的導入 • ERP知名的軟體廠商 • 國外：思愛普(SAP)、甲骨文(ORACLE)…等。 • 國內：鼎新、普揚、台塑科技網、中冠資訊…等。鼎新公司的ERP系統模組網頁

13-6 ERP的導入 • Norbert Welti 將ERP的導入方式和策略分為三大類 • 一次全面性導入(Big-bang) • 逐步導入(Step-by-step) • 滾動式導入(Roll-out)

13-6 ERP的導入 • 一次全面性導入 • 公司各部門全面同時導入，所花費的時間較長，風險也較大，好處是一次可以解決所有的問題，是普遍較常採用的模式，特別是當舊系統不堪負荷時，最為有效。

13-6 ERP的導入 • 逐步導入 • 將系統劃分為多個模組，每次導入一個或少數幾個模組，每一次導入的時間相對較短，但會延長整個系統完成的時間。 • 它的好處是可以讓企業逐步的習慣新系統的作業方式，失敗的風險或損失也比較小，對於ERP 經驗不足或資訊部門能力有限的企業，是可以考慮採行的方式。

13-6 ERP的導入 • 滾動式導入 • 滾動式的導入則是一個部門導入完成，再進行下一個部門導入，最後推廣到全公司。 • 各部門的導入方式可以是全面性或逐步導入。 • 對於規模較大，且在地理上分散的企業，是一個適宜的作法。

13-7 ERP導入成功案例 • 國內企業競相投入建置ERP系統 • 已有多個成功的案例，例如華碩電子、廣達電子、資誠會計、天仁茗茶..等 ERP導入成功案例

13-7 ERP導入成功案例 • 案例分享：成衣界股王-聚陽 • 聚陽導入ERP後，當訂單進入電腦，就能自動在九個國家當中選出最佳和次佳的生產地，以及原物料採購地。透過這個系統，可以看到未來一年的銷售狀況、訂單狀況、生產狀況、市場反應等，藉此不但能即時調配全球工廠產能，也能追蹤所有客戶的訂單，更重要的是能預估未來三季的獲利。過去，雖然同樣可以做出銷售預測，但如果訂單更改，資料就要更新，得花費二十個人一整天的時間，才能將資料重新整理好。現在，同樣的資料，只要一個人花半小時，就可看到正確資料。聚陽公司的網站 (http://www.makalot.com.tw)

電子商務小趣聞 • 聯強國際的ERP-物流的心臟 • 聯強靠ERP系統以97%的準確度達到「半天交貨」的目標，每部車每天出貨兩次，可依照客戶的分佈與採購數量的變化，調整物流、車隊行經路線與貨車數量。另外做到全省160家維修據點，提供一日（24小時工作時間）收送服務。

13-7 ERP導入成功案例 • 聯強國際的ERP-物流的心臟聯強國際的網站(http://www.synnex.com.tw)

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第十三章 協同商務和企業資源規畫