Google Universal Analytics Best Practices

1. Максим Белайчук, ABBYY Google Universal AnalyticsBest Practices iMetrics2013

2. Теория Теоретический интернет-магазин Теоретический процесс покупки iMetrics 2013

3. Теоретически теория ничем не отличается от… Практики На практике – все иначе… iMetrics 2013

4. Практический процесс покупки Ушел с сайта / закончил визит • Пришелиз рекламы на Facebook→ • Пришел из медийной рекламы • Походил по сайту → • Пришел из поиска • Скачал пробную версию ПО→ • Прямой заход на сайт • Пришел в магазин • Добавил в корзину → • Пришел из ремаркетинга • Оформил заказ → • Оплатил заказ iMetrics 2013

5. Препятствия на пути к идеалу Частичный контроль • Несколько сайтов • Несколько взаимодействий • Цепочка исполнителей / аутсорс • «Зоопарк» аналитики • Различная веб-аналитика • CRM • Бухгалтерия (оплата) Контроль отсутствует Контроль затруднен iMetrics 2013

6. Практические задачи • Видеть всю воронку в одной системе вплоть до получения денег • Сегментировать по любому каналу на любом этапу • Оценивать вклад каждого канала iMetrics 2013

7. Веб-аналитикабез веб-мастеров Google tag manager 7 iMetrics 2013

8. Google Tag Manager Что и Зачем? google.com/tagmanager Анонс в октябре 2012 Однократная установка Один фрагмент кода Любое количестве сайтов или приложений Мгновенное изменение тегов на сайтах без веб-мастеров в мобильных приложениях без перевыпуска P.S. Пока нет интеграции с Content Experiments 8 iMetrics 2013

9. Асинхронность в TagManager Правила срабатывают одновременно и с разной скоростью – момент появления тега непредсказуем • Нет гарантии взаимной видимости тегов Пример:мы всегда конструируем общий код учета статистики, но иногда создаем транзакцию для eCommerceпосле создания объекта статистики 9 iMetrics 2013

10. TagManager– обращение к данным Создаем на сервере JS-объект • Обращаемся к нему из тегов для формирования кода заказа в GA и ЯМ Не используем стандартный вызов счетчика Analytics • Для кастомизации только пользовательский HTML Server Data object (покупка и т.д.) TagManager Rule 1 Tag 1 Rule 2 Tag 1 Tag 2 Rule 3 Tag 1 Tag 3 iMetrics 2013

11. Как Google Analytics только мощнее Google Universal Analytics 11 iMetrics 2013

12. Потоки данных в Google Analytics ga.js (analyticsregular) analytics.js (universal analytics) Migration / upgrade goo.gl/76FeXM Сайт Сайт Google Analytics Google Analytics Пользователь Пользователь 12 iMetrics 2013

13. goo.gl/SS73dR Google AnalyticsНовый функционал (2012) 13 iMetrics 2013

14. Google Universal Analytics Настройка Мультисайта Задаем всенаши сайты в Список исключаемых источников перехода (Referral Exclusion List ) на уровне Ресурса (Property) Вместо oursite.com видим в источниках реальный theirsite.com Собираем данные с нескольких сайтов в один профиль с полным URL при помощи Расширенного фильтра (Custom Filter) на уровне Профиля (Profile) Вместо /something получаем example1.com/something и example2.com/something Настраиваем auto-linker для кросс-доменнойпередачи сессии и источника визита Иначе заказы ошибочно атрибутируются на прямой трафик из-за разрыва сессии 14 iMetrics 2013

15. Google Universal Analytics Тестовый аккаунт Создаем дополнительный профиль с IP-фильтрацией Копируем основной профиль и добавляем фильтр наших IP Теперь тестовые транзакции не мешают Создаем отдельные Профили (Profile)для каждого сайта Теперь можем посмотреть каждыйсайт не только через Custom Segment 15 iMetrics 2013

16. Google Universal Analytics Собственные измерения Хотим видеть статус оплаты, тип клиента Создаем Custom Dimension Хотим видеть не только выручку,но расходы и прибыль Создаем Custom Metrics 16 iMetrics 2013

17. Google Universal Analytics Оффлайн оплата Я знаю, что половина моего рекламного бюджета тратится впустую, но не знаю, какая именно половина.Лорд Леверхалм 17 iMetrics 2013

18. Что такое Offline? • Все, что не было оплачено в рамках визита внутри браузера 18 iMetrics 2013

19. Веб-аналитика при оффлайн-конверсиях Лидогенерация и eCommerce (квитанция Сбербанка, терминалы, SMS) Есть два непересекающихся потока данных: Веб-аналитика: источник + посетитель + оформленный заказ ( или лид) CRM/Finance: список оплаченный заказов (доход от лида) Хотим: Источник + чистая прибыль и накладывать любые сегменты в GA Получаем из GUA tracker.get('clientId') Сохраняем № заказа + clientId Импортируем в Google Analytics через API связку clientId + Custom Dimension OrderPaid = true Связку clientId + Custom Metrics: Profit = 10.000 Теперь мы знаем в какой канал нужно добавить денег 19 iMetrics 2013

20. Google Universal Analytics Вклад каждого канала Используем не только CPC/CPM, organic, referral Настраиваем Custom Channel Grouping Пример Пробные версии ПО Печатная или ТВ реклама 20 iMetrics 2013

21. Ассоциированные конверсии 21 iMetrics 2013

22. Инструмент сравнения моделей Изначально появился в Google Analytics Premium сейчас доступен всем Можно задавать свои собственные модели Имеет смысл только при использовании серьезных математических моделей, доказывающих определенный вес определенных каналов iMetrics 2013

23. Google Universal Analytics Анализ расходов / Cost analysis Не только Google Делаем связку Analytics + AdWords Размечаем UTM-метками все объявления в Директе Импортируем данные в Cost Analysis и видим ROI Не только онлайн Печатная или ТВ реклама стоит денег Продвигаем короткие ссылки,которые добавляют метки Импортируем расходы и видим ROI 23 iMetrics 2013

24. Google Universal Analytics Пользователи!= уникалы Возможность лучше понять поведение пользователя, когда есть авторизация Настраиваем User-ID и передаем в GUA логин (помним про политику конфиденциальности) Пример Ищем через Desktop браузер, оформляем заказы через мобильный клиент Загружаем фотографию с телефона, получаем результат обработки на desktop iMetrics 2013 24

25. Dashboard Это хорошо • Себе детализированные в браузере • Другим общие и в почту (PDF раз в неделю или раз в месяц) iMetrics 2013

26. Максим Белайчук Head of Internet Projects, ABBYY Maxim_B@abbyy.com www.ABBYY.ru http://ru.linkedin.com/in/mbelaychuk Вопросы? iMetrics 2013