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NICE Back Office Suite

NICE Back Office Suite. Introductions and Discovery Review Analizzando i l vostro ambiente Back Office Back Office Challenges & Opportunities Overview of NICE Back Office Suite Solutions Benefits and Business Impact Next Steps. Agenda. Your NICE Team. XXX Regional Sales Manager YYY

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Presentation Transcript

  1. NICE Back Office Suite

  2. Introductions and Discovery Review Analizzandoilvostroambiente Back Office Back Office Challenges & Opportunities Overview of NICE Back Office Suite Solutions Benefits and Business Impact Next Steps Agenda Your NICE Team • XXX • Regional Sales Manager • YYY • Solution Engineer

  3. Il vostroambiente Back Office Domani Oggi • Environment: • ? • ? • ? • Processing Tasks: • ? • ? • ? • Challenges: • ? • ? • ? • New Business Initiatives: • ? • ? • ? • Improvement Objectives: • ? • ? • ?

  4. Back Office SFIDE & OpportuniTA’

  5. Le attivitàpiùfrequenti del Back Office Pagamenti Fatture CompletamentoOrdini GestioneCrediti PraticheAssicurative Prestiti TransazioniFinanziarie PraticheSanitarie E altro…

  6. Le sfide in un BACK OFFICE Moltiprocessimanuali, basatisucartaceo Difficoltànelvalutare I reali tempi dilavorazione Mancanzadirapidi & accuratidatioperativi Alle prese con il monitoraggio / gestione delle prestazioni dei dipendenti e della qualità Complessiprocessichesiestendono a numeroseapplicazioni La necessità di rispettare molte normative governative

  7. OpportunitàEfficenzaOperativa a livello Enterprise • I processidi Business spessocoinvolgono Contact Center & Back Office • I problemi del Back Office siripercuotonosul Contact Center • Insieme Contact Center & Back Office alimentano la Customer experience • Le inefficenze del Back Office impattano la profittabilitàaziendale Contact Center Back Office Customer

  8. NICE Back Office Suite Solution Overview

  9. NICE Back Office Suite Real-Time Activity Monitoring Real-Time Process Optimization

  10. Real-Time Activity Monitoring – Key Capabilities NICE Back Office Suite • La capacitàdicatturareaccuratamentei tempi deiprocessi, anche se manuali e/o cartacei • Forniscevisibilità in real-time a livelloindividuale, digruppo o aziendale • Forniscedati per la correttagestionedellerisorse e delle performance Real-Time Activity Monitoring Real-Time Process Optimization

  11. Interagisce in Real-Time con I ProcessidelleAttività Desktop Processing Data Real-Time Dashboards & Supervisory Alerts Desktop Application Data Application Usage Reports Employee Work Journal Manual Processing Data

  12. Si integra nativamente con WFM & PM Desktop Processing Data Forecasting & Resource Planning Desktop Application Data Performance Management Statistics Real-Time & Historical Adherence Manual Processing Data

  13. Real-Time Activity Monitoring – Benefits • Risolve I problemidi data collection al Back Office • Consente di conoscere le attività desktop in tempo reale • Aiuta a monitorarel’utilizzodelleapplicazioniindividuali e direparto • Consente al supervisorediessereproattivosuerrori & re-work • Si integra con WFM & PM

  14. Workforce Management – Key Capabilities NICE Back Office Suite • Aiutaglioperatori in processicomplicati & nellasceltadella “next-best” action • Consentediautomatizzare input manuali e aumentareilprocessodiefficenza • Offre la possibilità di garantire operatori "conformi" con flussi di lavoro predefiniti e il completamento obbligatorio di dati che possono estendersi a più applicazioni Real-Time Activity Monitoring Real-Time Process Optimization

  15. Streamline Complex Back Office Processing Guidaglioperatoriin complessiprocessidi Back Office presentando le info principali in un colloutunico Fornisce le info rilevanti ad ogni step del processo Le guide sonocustomizzate a livelloindividuale, digruppo e direparto

  16. Esempio: Automazionedi Data Entry ridondante PRIMA DOPO L’operatoreinserisceuna sola voltaidati e richiama la popolazioneautomaticadellealtreapplicazioni Risparmio tempo & possibilitàdierroreeliminata • L’operatoreaggiungel’indirizzoedaltre info manualmente in diverse applicazioni • Time consuming e buonepossibilitàdierrore

  17. Esempio: AutomazioneApplicativi con Processi Multi-Step Step Process Done 1. Verify app 2. Check eligibility 3. Send to underwriting 4.. Draft policy 5. Issue policy 6. Etc. PRIMA DOPO L’operatoreapre la check-list automatica per verificare lo stato La check-list tracciaora/data dituttigli step gestitidaglioperatori • Check-list manualegestitada 3 operatoricherichiedediversigiorni prima del completamento

  18. Real-Time Process Optimization Benefits • Aumentaefficacia & qualitàdeglioperatori • Riduceerrori e rework • Semplifica le operazioniripetitive • Riducei tempi medidiprocesso • Aiuta a garantire la conformità alle normative interne e governative

  19. Business impact & roi

  20. Strong ROI, Quick Payback • Esempio: • 500 Employee Department • Hourly Wage: $20 • 2080 Hours per Year • Annual Payroll (no OT): $20,800,000 • Improved Productivity and Efficiency (3-9%) • 3% Improvement - $624,000 ; < 10 months • 6% Improvement - $1,248,000 ; = 5 months • 9% Improvement - $1,872,000 ; < 4 months BONUS: Avoidance of costly regulatory fines

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