Trường Đại học Mở TP.HCM

1. Trường Đại học Mở TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 3 THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN MARKETING Th.s. ĐỗKhắcXuânDiễm E.mail: diem.dkx@gmail.com Website: www.ou.edu.vn/qtkd

2. Trường Đại học Mở Tp.HCM Nội dung KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH • Kháiniệm, ý nghĩacủaviệcphântíchmôitrường marketing • Phântíchmôitrườngnộibộ • Phântíchmôitrườngkháchhàng • Phântíchmôitrườngbênngoài • Thu thậpthông tin vàdữliệu marketing Website: www.ou.edu.vn/qtkd

3. Kháiniệm, ý nghĩacủaviệcphântíchmôitrường marketing Chínhtrị, luậtpháp Chínhtrị, luậtpháp Kinhtế Kháchhàng Dânsố Doanhnghiệp Đốithủcạnhtranh Văn hóaxãhội Tựnhiên Khoahọccôngnghệ

4. Mộtsố lưu ý khiphântíchmôitrường Hỗtrợ Phântích Quyếtđịnh Biếnđổi Thông tin Dữliệu < Chi phí Lợiích

5. Phântíchmôitrường

6. Phântíchmôitrườngnộibộ Mụctiêu, chiến lược vàkếtquảthựchiện Nguồnlực Môitrườngnộibộdoanhnghiệp Cấutrúc, văn hóatổchức

7. Phântíchmôitrườngkháchhàng • Who • Why • What Thịtrườngmụctiêu • When • Where

8. Môitrườngkháchhàng (tt) • Who are our current and potential customers? • Thịtrườngmụctiêulàai? (dânsố, địa lý, tâmlý…) • Nhữngngườiảnh hưởng, ngườisửdụng • Thịtrườngkháchhàngtiềm năng? • What do customers do with our products? • Tầnsuấtsửdụngsảnphẩm? • Sửdụngkếthợpvớisảnphẩmbổ sung? • Sảnphẩmsaukhisửdụng?

9. Môitrườngkháchhàng (tt) • Where do customers purchase our products? • Kênhphânphối • Sựtiệnlợichokháchhàng • When do customers purchase our products? • Tìnhhuống, sựkiện • Môitrường • Ngânsách • Thờigian • Ngườisửdụng

10. Môitrườngkháchhàng (tt) • Why (and how) do customers select our products? • Thỏamãnnhucầukháchhàng? • Nhucầutiềmẩn? • Phươngtiệnthanhtoán (tiềnmặt, thẻ, traođổi) • Why do potential customers Not purchase our products? • Khôngthỏamãnnhucầukháchhàng • Sảnphẩmthaythếtốt hơn, rẻ hơn • Giácả • Phânphối • Quảngcáo, thươnghiệu • Chi phi chuyểnđổi

11. Phântíchmôitrườngbênngoài • Phântíchmôitrườngcạnhtranh • Phântíchmôitrườngdânsố • Phântíchmôitrườngkinhtế • Phântíchmôitrườngvănhóaxãhội • Phântíchmôitrườngtựnhiên • Phântíchmôitrườngkhoahọccôngnghệ • Phântíchmôitrườngluậtpháp

12. Phântíchmôitrườngcạnhtranh • Phântích 5 lựclượngcạnhtranh • Nhậndạngcácđốithủcạnhtranh • Phântíchcácđốithủcạnhtranh • Cácchiếnlượccạnhtranh • Cânđốicácquanđiểmđịnhhướngtheokháchhàngvàtheođốithủcạnhtranh

13. Phântích 5 lực lượngcạnhtranh Cácđốithủtiềmẩn (sắpgianhậpngành) Mốiđe dọacủangườimới Quyềnlựccủanhàcungcấp Quyềnlựccủangườimua Cácđốithủcạnhtranhhiệntạicủangành Nhàcungứng Ngườimua Mốiđe dọacủasảnphẩmthaythế Sảnphẩmthaythế

14. Cácđốithủcạnhtranhhiệntại • Sự tăngtrưởngcủangành • Chi phícốđịnh • Sựkhácbiệtvềsảnphẩm • Nhậndạngthươnghiệu • Chi phíchuyểnđổi • Đadạngcácđốithủcạnhtranh • Tiềnvốn • Ràocảnrakhỏingành

15. Cácđốithủcạnhtranhtiềmẩn • Lợithếvề qui mô • Sựkhácbiệtcủasảnphẩm • Sựnhậndạngthươnghiệu • Chi phíchuyểnđổi • Yêucầuvềvốn • Sựtiếpcậnkênhphânphối • Lợithếvề chi phí: kinhnghiệm, nguyênliệuđầu vào, thiếtkếsảnphẩm chi phíthấp • Chínhsáchcủachínhphủ • Phảnứngcủacácđốithủcạnhtranhhiệntại

16. Cácsảnphẩmthaythế • Giácủacácsảnphẩmthaythế • Chi phíchuyểnđổi • Xu hướngcủangườimuađốivớisảnphẩmthaythế • Côngnghệmới

17. Cácnhàcungcấp • Sựkhácbiệtvềnguyênliệuđầu vào • Chi phíchuyểnđổicủanhàcungcấpvàdoanhnghiệp • Sựphongphúcủacácnguyênliệuđầu vàothaythế • Sựtậptrungcủacácnhàcungcấp • Tầmquantrọngcủasản lượng • Ảnh hưởngcủanguyênliệuđốivới chi phí hay sựkhácbiệt • Sựthâmnhậpvàongànhcủadoanhnghiệp

18. Ngườimua • Qui mô, khả năngliênkếtkháchhàng • Khối lượngmuacủakháchhàng • Chi phíchuyểnđổi • Thông tin củangườimua • Cácsảnphẩmthaythế • Khả nănghộinhậpvàongànhcủadoanhnghiệp • Sựkhácbiệtvềsảnphẩm • Sựđồngnhấtvềthươnghiệu

19. Nhậndạngcácđốithủcạnhtranh • Cạnhtranhthươnghiệu

20. Nhậndạngcácđốithủcạnhtranh (tt) • Cạnhtranhsảnphẩm

21. Nhậndạngcácđốithủcạnhtranh (tt) • Cạnhtranhcôngdụng

22. Nhậndạngcácđốithủcạnhtranh (tt) • Cạnhtranhngânsách

23. Phântíchđốithủcạnhtranh • Đặctínhcủađốithủcạnhtranh: • Sự tăngtrưởng, thịphần • Khả năngsinhlời • Mụctiêu • Chiến lược • Thịtrườngmụctiêu

24. Phântíchđốithủcạnhtranh (tt) • Đánhgiámặtmạnh, mặtyếu • Nghiêncứupháttriển • Sựsảnxuất • Nhânlực • Sựnhậnthứccủakháchhàng

25. Phântíchđốithủcạnhtranh (tt) • Nănglực marketing • Sảnphẩm • Phânphối • Giá • Xúctiến • Sựphảnứngcủađốithủcạnhtranh

26. Chiến lược cạnhtranh • Chiếnlượcngườidẫnđầu • Chiếnlượcngườitháchthức • Chiếnlượcngườitheosau • Chiếnlượcnépgócthịtrường

27. Chiến lược ngườidẫnđầu • Mởrộngtoànbộthịtrường • Bảovệthịphần • Mởrộngthịphần

28. Mởrộngtoànbộthịtrường • Tìmkiếmkháchhàngmới • Chiến lược thâmnhậpthịtrường • Chiến lược pháttriểnphânkhúcthịtrườngmới • Chiến lược mởrộngđịa bàn • Gia tăngsựsửdụng • Tăngkhối lượngsửdụng • Tăngtầnsuấtsửdụng • Khámpháthêmnhiều cơhộiđểsửdụngthươnghiệu • Khámphánhữngcáchsửdụngmới

29. Bảovệthịphần (2) Phòngthủbên sườn Kẻtấncông (3) Phòngthủphủđầu (4) Phòngthủphảncông Bảovệvịtrí Người phòngthủ (6) Phòngthủ co cụm (5) Phòngthủ cơđộng

30. Bảovệthịphần (tt) • Bảovệvịtrí: bảovệ, củngcốvịtríthươnghiệucủacácsảnphẩmhiệntại • Bảovệ sườn • Phòngthủphủđầu • Đánh du kích • Đánhtâmlý

31. Bảovệthịphần (tt) • Phòngthủphảncông • Tấncôngtrựcdiện • Tấncông sườn • Tấncôngvàolãnhđịa chính • Phòngthủ cơđộng • Mởrộngthịtrường • Đadạnghóathịtrường • Phòngthủ co cụm

32. Mởrộngthịphần • Chốngđộcquyền • Hiệuquảkinhtế • Chi phíđầu tư > giátrịthuđược • Khôngcólợithếvềtiếtkiệmkhi qui mô tănglên • Phânkhúcthịtrườngkhônghấpdẫn • Ràocảnrútluicao • Theo đuổicácchiến lược marketing sailầm • Ảnh hưởngcủaviệcmởrộngthịphầnlênchất lượngsảnphẩm

33. Chiến lược củangườitháchthứcthịtrường

34. Chiếnlượctấncông • Tấncôngchínhdiện • Tấncôngbằngsảnphẩm, giá, phânphối, quảngcáo • Cắtgiảmgiá • Tấncông sườn • Kẽhởcủathịtrường • Kẽhởcủasảnphẩmkinhdoanh

35. Chiếnlượctấncông (tt) • Tấncôngbaovây • Tấncôngtoàndiệnvàonhiềumặt • Cungứngchothịtrườngmọithứvànhiều hơn đối phương • Tấncôngđườngvòng • Đadạnghóa sang nhữngsảnphẩmkhôngliênquan • Đadạnghóa sang thịtrườngđịa bànmới • Nhảyvàocôngnghệmới

36. Chiếnlượctấncông (tt) • Tấncông du kích • Côngkíchtừngđợt nhỏ • Cắtgiảmgiácóchọnlọc, tăng cườngnhữngđợt khuyếnmãi • Chọnchiến lược tấncôngcụthể • Chiến lược chiếtkhấugiá • Chiến lược hàngrẻ hơn • Chiến lược hàngcóuytín • Chiến lược đa dạnghóasảnphẩm

37. Chiếnlượctấncông (tt) • Chiến lược đổimớisảnphẩm • Chiến lược cảitiếndịchvụ • Chiến lược đổimớiphânphối • Chiến lược giảmgiáthànhsảnxuất • Tăng cườngquảngcáovàkhuyếnmãi

38. Chiến lược ngườitheosauthịtrường • Ngườisaochép • Ngườibắtchước • Ngườicảibiến

39. Chiến lược népgócthịtrường • Nhắmvàothịtrườngnhỏ • Yêucầucủa nơinépgóc • Có qui môvàsứcmuađủlớnđểsinhlời • Cótiềm năng tăngtrưởng • Cácđốithủcạnhtranhlớnkhôngquantâm • Cókhả năngphụcvụ • Cóthểphòngthủchốnglạitấncôngcủacácđốithủcạnhtranhlớn

40. Chiến lược népgócthịtrường (tt) • Vaitròchuyênmônhóa • Theo ngườisửdụngcuốicùng • Theo mứcdọc • Theo qui môkháchhàng • Theo kháchhàngđặc biệt • Theo địa bàn

41. Chiến lược népgócthịtrường (tt) • Theo sảnphẩm • Theo tínhchấtsảnphẩm • Theo côngviệc • Theo chất lượng/giá • Vềdịchvụ • Theo kênh

42. Cânđốiquanđiểmđịnh hướngtheokháchhàngvàtheođốithủcạnhtranh Lấykháchhànglàmtrungtâm Không Có Lấyđốithủcạnhtranhlàmtrungtâm Không Định hướngtheosảnphẩm Định hướngtheokháchhàng Có Định hướngtheođốithủcạnhtranh Định hướngtheothịtrường

43. Phântíchmôitrườngbênngoài • Môitrườngdânsố • Qui mô, tốcđộ tăngdânsố • Cơcấuđộtuổi, giớitính, qui môgiađình • Sựdichuyểndân cư • Trìnhđộhọcvấn

44. Phântíchmôitrườngbênngoài (tt) • Môitrườngkinhtế • GDP • Lạmphát, lãisuất, tỷgiá • Thu nhập, sựtự tin củakháchhàng • Thấtnghiệp • Chu kỳkinhtế • Tốcđộđầu tư • Ràocảnthươngmại, thuế

45. Phântíchmôitrườngbênngoài (tt) • Môitrường văn hóa, xãhội • Giátrị văn hóa căn bản • Giátrị văn hóathứyếu • Nhánh văn hóa • Giátrịxãhội: quanniệmđúngsai, tốtxấu, lòng tin

46. Phântíchmôitrườngbênngoài (tt) • Môitrườngtựnhiên • Ô nhiễmmôitrường • Thiếuhụtnguyênliệu • Chi phí năng lượng tăng • Vaitròcủachínhphủ

47. Phântíchmôitrườngbênngoài (tt) • Môitrườngkhoahọcvàcôngnghệ • Tốcđộpháttriển • Chi phíchođầu tưvànghiêncứupháttriển • Khả năngứngdụng • Yêucầuvềquảnlý

48. Phântíchmôitrườngbênngoài (tt) • Môitrườngchínhtrị, luậtpháp

49. Bàitậpnhóm Hãyphântíchmôitrườngtácđộngđếnhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủadoanhnghiệpanh/chị.

50. Thu thậpthông tin vàdữliệu marketing • Nguồnthông tin thứcấp • Nguồnnộibộ • Nguồnchínhphủ • Nguồntừsách, tạpchí • Nguồnthươngmại • Thu thậpdữliệu sơcấp