1 / 93

WP-Work Procedure WI-Work Instruction หัวใจสำคัญของ การประกัน คุณภาพ ( EdPEx )

WP-Work Procedure WI-Work Instruction หัวใจสำคัญของ การประกัน คุณภาพ ( EdPEx ). www.themegallery.com. ความสำคัญของ WP & WI. 1. Work Procedure/ Work Flow. 2. ระบบเอกสาร. KPIs. 3. 5. Work Instruction ( วิธีปฏิบัติงาน). 4. Contents. วิทยากร. ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. ศีขรินทร์ สุขโต

genera
Download Presentation

WP-Work Procedure WI-Work Instruction หัวใจสำคัญของ การประกัน คุณภาพ ( EdPEx )

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. WP-Work ProcedureWI-Work Instructionหัวใจสำคัญของการประกันคุณภาพ(EdPEx) www.themegallery.com

  2. ความสำคัญของ WP & WI 1 Work Procedure/ Work Flow 2 ระบบเอกสาร KPIs 3 5 Work Instruction (วิธีปฏิบัติงาน) 4 Contents

  3. วิทยากร • ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. ศีขรินทร์ สุขโต • ภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น • ตำแหน่งบริหาร ผู้ช่วยอธิการฯฝ่ายการประกันคุณภาพ • วิศวกรฝ่ายผลิต บริษัท สระบุรีซีเมนต์ • ผู้จัดการฝ่ายวางแผนและควบคุมการผลิต บริษัท เอ็น เค แอพพาเรล • ที่ปรึกษา บริษัท ทีเฮชเคการ์เมนต์ จ. สุรินทร์ • อาจารย์พิเศษ วิชาการจัดการอุตสาหกรรม วิชาวิศวกรรมความปลอดภัย วิชาสถิติวิศวกรรม วิชาการศึกษาการเคลื่อนไหวและเวลา และวิชาเศรษฐศาสตร์วิศวกรรม ที่มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีปทุม มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตศรีราชา ภาควิชาเทคโนโลยีการผลิต คณะเทคโนโลยี ม.ข. • วิทยากรด้านวิศวกรรมความปลอดภัย ด้านการจัดการอุตสาหกรรม • วิทยากรด้านการประกันคุณภาพการศึกษา และ มาตรฐานการทำงาน • รองคณบดีฝ่ายกิจการพิเศษ (QA) คณะวิศวฯ ม.ข. • ที่ปรึกษาประจำศูนย์บ่มเพาะวิสาหกิจ มข. , ITAP, สสท. • ที่ปรึกษา LEAN & 6 Sigma บริษัทไนซ์แอพพาเรลกรุ๊ป

  4. WP & WI ทำ.......ทำไม ? ถูกสั่ง ให้ทำ ? สั่งทำไม ? มาตรฐาน การทำงาน การปรับปรุง ต่อเนื่อง คุณภาพการบริการ

  5. ก.พ.ร. ทั้งหมด คือ คุณภาพการทำงาน ?

  6. ก.พ.ร.

  7. PMQA

  8. ส.ก.อ. และ สมศ.

  9. 18 ตัวบ่งชี้ 23 ตัวบ่งชี้ PMQA-PL EdPEx 6 เกณฑ์

  10. EdPEx FRESH ONE QUALITY SYSTEM Flexible Reality Easy Simple Happy KKU EdPEx

  11. แยกการประเมิน IQA และ EdPEx ภาควิชาและหน่วยงานเทียบเท่าคณะ ทีมผู้ตรวจประเมิน EdPEx IQA สกอ.

  12. การจัดทีมคณะกรรมการตรวจประเมิน EdPEx A B วิทยาศาสตร์สุขภาพ 7 คณะ กลุ่มคณะวิทย์-เทคโน 10 คณะ EdPEx D C คณะมนุษยศาสตร์ และสังคมศาสตร์ 5 คณะ หน่วยงานสนับสนุน 22 หน่วยงาน กรรมการทีมที่ 2 กรรมการทีมที่ 1 กรรมการทีมที่ 3 กรรมการทีมที่ 4

  13. ทีมกรรมการ สิงหาคม 55 กันยายน 55 พฤศจิกายน 55 ตุลาคม 55 ทีมกรรมการ 7 คณะ • สร้างทีม WORK • สร้างมาตรฐานในการประเมินตามเกณฑ์ EdPEx ของแต่ละกลุ่ม • กระบวนการเทียบเคียงผลการดำเนินงาน /แนวปฏิบัติที่ดี • การเรียนรู้ร่วมกันระหว่างทีมผู้ตรวจประเมินและผู้ถูกตรวจประเมิน • คณะวิชาสามารถตกลงเลือกวันตรวจประเมินร่วมกันกับกรรมการได้ • ยืดระยะเวลาการปฏิบัติงาน (site visit 1-2 วัน) • การตรวจประเมินเพื่อสะท้อนผลการดำเนินงานตามเกณฑ์ EdPEx • การจัดทำรายงานข้อมูลป้อนกลับอย่างรวดเร็วและทันต่อการใช้งาน

  14. สุดท้าย ก็จบที่ ECPE ที่มีชื่อเล่นว่า EdPEx

  15. น้ำหนักคะแนนตาม ECPE

  16. คะแนนรวม 1,000 คะแนน

  17. 8 Bands

  18. ฝรั่งเรียก BPI • Business Process Improvement

  19. ญี่ปุ่นเรียก กระดาษม้วน • มากิกามิ

  20. สำหรับ TOYOTA มันคือ DNA

  21. TPS • ด้านการผลิต • ผลิตเท่าที่จำเป็น • หยุดผลิตทันทีที่ผิดพลาด • กำจัดทุกสิ่งที่ไม่เพิ่มมูลค่า • ด้านการจัดการคน • ให้ความสำคัญกับพนักงานทุกคน • ใช้ศักยภาพของพนักงานอย่างเต็มที่ • เชื่อมั่นในความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ของพนักงาน

  22. LEAN เรียก S.O.P. • Standard Operation Procedure/ StandardWork

  23. 15 ก.ย. 2543 (ห้องสมุด)

  24. ไคเซน (KAIZEN)

  25. PDCA = ฉันทะ วิริยะ จิตตะ วิมังสา

  26. PDCA = ฉันทะ วิริยะ จิตตะ วิมังสา • อิทธิบาท หรือ อิทธิบาท 4 หมายถึง ฐานหรือหนทางสู่ความสำเร็จ หรือเครื่องให้ถึงความสำเร็จ เครื่องสำเร็จสมประสงค์ ทางแห่งความสำเร็จ คุณธรรมที่นำไปสู่ความสำเร็จแห่งผลที่มุ่งหมาย • ฉันทะ (ความพอใจ) คือ ความต้องการที่จะทำ ใฝ่ใจรักจะทำสิ่งนั้นอยู่เสมอ และปรารถนาจะทำให้ ได้ผลดียิ่งๆขึ้นไป • วิริยะ (ความเพียร) คือ ขยันหมั่นประกอบสิ่งนั้นด้วยความพยายาม เข้มแข็ง อดทน เอาธุระไม่ท้อถอย • จิตตะ (ความคิด) คือ ตั้งจิตรับรู้ในสิ่งที่ทำ และทำสิ่งนั้นด้วยความคิด เอาจิตฝักใฝ่ ไม่ปล่อยใจให้ฟุ้งซ่านเลื่อนลอยไป • วิมังสา (ความไตร่ตรอง หรือ ทดลอง) คือ หมั่นใช้ปัญญา พิจารณาใคร่ครวญ ตรวจหาเหตุผล และตรวจสอบข้อยิ่งหย่อนในสิ่งที่ทำนั้น มีการวางแผน วัดผล คิดค้นวิธีแก้ไขปรับปรุง เป็นต้น

  27. KPIs……. วัดไม่ได้ จัดการไม่ได้

  28. ทำไมต้อง KPIs

  29. หนทางสู่คุณภาพ

  30. Work Flow

  31. Flow Chart start Start#1 กำหนดตัวแปรและให้ค่าเริ่มต้น กำหนดตัวแปรและให้ค่าเริ่มต้น รับข้อมูล วนรอบการทำงาน 10 รอบ ตรวจสอบการทำงาน Y N รับข้อมูล แสดงข้อความ คำนวณ... กระบวนการย่อย #1 Y ทำต่อหรือไม่ End #1 N stop

  32. Work Flow

  33. House of Organization Activity Strategic Operation Vision or Crisis Normal Operation Objective Core Process O/P 1 O/P 2 O/P 3 Outcome Input Output Support Process Result Efficiency Effectiveness

  34. คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจ “ลูกค้ามักตัดสินเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่เขารับ จากการประเมินบุคคลที่เป็นผู้ให้บริการ” เกร็ดความรู้ “ลูกค้า และความพึงพอใจ”

  35. สัญลักษณ์ จุดเชื่อมต่อกับกระบวนงานอื่น จุดเริ่มต้นและสิ้นสุดกระบวนงาน กิจกรรมงาน/ขั้นตอนในกระบวนงาน จุดตัดสินใจ เอกสาร - ข้อมูลนำเข้า / ผลผลิต / รายงาน ทิศทางการเคลื่อนที่ของกระบวนงาน จุดเชื่อมต่อ

  36. ผู้รับบริการ หน่วยงานที่ 1 หน่วยงานที่ 2 แกนนอน: แสดงบทบาทผู้รับผิดชอบ (เช่น ผู้ดูแล) แกนตั้ง: แสดงเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรม 1 ใช่ ยื่นคำร้องด้วย ตนเองหรือไม่ ตรวจสอบข้อมูลที่มี (แบบฟอร์ม, ระบบ, เป็นต้น) 5 นาที 8 นาที 15 นาที 15 นาที 15 นาที รูปสามเหลี่ยมแสดงการเชื่อมต่อกับกระบวนงานอื่น ไม่ใช่ จำเป็นต้องให้ ผู้รับบริการติดต่อไป ยังสำนักงาน/หน่วยงาน อื่นหรือไม่ ไม่ใช่ ใช่ นำผู้รับบริการไป ติดต่อหน้าต่าง ฝ่ายต้อนรับที่เหมาะสม นำผู้รับบริการไป ติดต่อหน้าต่าง ฝ่ายต้อนรับที่เหมาะสม สิ้นสุด รูปวงรีแสดงจุดสิ้นสุดของกระบวนงาน ลูกศรแสดงทิศทางการเคลื่อนที่ ได้รับคำร้องทาง ไปรษณีย์หรือไม่ ใช่ ไม่ใช่ บันทึกคำร้องจาก เครื่องตอบรับอัตโนมัติ มอบหมาย ผู้ตรวจสอบคำร้อง รูปสี่เหลี่ยมแสดงกิจกรรม รูปเพชรแสดงจุดตัดสินใจ ตรวจสอบความสมบูรณ์ของใบสมัคร วิจัยระบบสารสนเทศของผู้รับบริการ รูปวงกลมเชื่อมต่อ ไปยังหน้าถัดไป 2

  37. เป้าหมาย :ลดรอบเวลาและ ความผิดพลาด High As Is (Current State) Should Be (new As Is) Cycle Time and Defects Should Be (new As Is) Should Be (new As Is) Could Be (Best-in-Class) Low Time

  38. Good Practice

  39. Good Practice

  40. Work Flow วัตถุประสงค์ • เพื่อให้มีความรู้ ความเข้าใจ ในหลักการหรือแนวทางในการจัดทำเอกสารที่จำเป็นในองค์กร • เข้าใจโครงสร้างเอกสารในระบบมาตรฐานสากล • สามารถจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานของหน่วยงานตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ • สามารถนำเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อมาช่วยในการวิเคราะห์และช่วยในการปรับปรุงกระบวนการทำงานในหน่วยงานตนเองได้ • เข้าใจและทราบประโยชน์ในการควบคุมเอกสารและวิธีการควบคุม

  41. โครงสร้างของระบบเอกสารในองค์กร

  42. ระดับที่ 2: ระเบียบปฏิบัติ // คู่มือการปฏิบัติงาน(Procedure / Work Manual) • เปรียบเสมือนแผนที่บอกเส้นทางการทำงานที่มีจุดเริ่มต้น และสิ้นสุดของกระบวนการ • ระบุถึงขั้นตอนและรายละเอียดของกระบวนการต่างๆ ขององค์กรและวิธีควบคุมกระบวนการนั้น • มักจัดทำขึ้นสำหรับลักษณะงานที่ซับซ้อน มีหลายขั้นตอนและเกี่ยวข้องกับคนหลายคน • สามารถปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงาน

  43. ระดับที่ 2: ระเบียบปฏิบัติ // คู่มือการปฏิบัติงาน(Procedure / Work Manual)

  44. วัตถุประสงค์ Work Manual • 1.เพื่อให้การปฏิบัติงานในปัจจุบันเป็นมาตรฐานเดียวกัน • 2.ผู้ปฏิบัติงานทราบและเข้าใจว่าควรทำอะไรก่อนและหลัง • 3.ผู้ปฏิบัติงานทราบว่าควรปฏิบัติงานอย่างไร เมื่อใด กับใคร • 4.เพื่อให้การปฏิบัติงานสอดคล้องกับนโยบาย วิสัยทัศน์ ภารกิจ และเป้าหมายขององค์กร • 5.เพื่อให้ผู้บริหารติดตามงานได้ทุกขั้นตอน • 6.เป็นเครื่องมือในการฝึกอบรม • 7.ใช้เป็นเอกสารอ้างอิงในการทำงาน • 8.ใช้เป็นสื่อในการประสานงาน

More Related