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把“心”留住 ---EAP 在人力资源管理中的运用

启明心理 养护心灵 · 滋润生命. 把“心”留住 ---EAP 在人力资源管理中的运用. 陆宇光 苏州启明心理咨询事务所 苏州市心理学会 EAP 专业委员会. 全国心理服务热线： 4006-338-616 传真： 0512 - 65723873 网址： www.qmxl.net. 什么是“ EAP”?.  EAP （ Employee Assistance Program ） 员工支持计划 一套 系统 的 心理支持 项目， 旨在协助 解决 员工及其家庭成员所面临的 工作生活困扰 ，

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把“心”留住 ---EAP 在人力资源管理中的运用

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Presentation Transcript

  1. 启明心理 养护心灵·滋润生命 把“心”留住---EAP在人力资源管理中的运用 陆宇光 苏州启明心理咨询事务所 苏州市心理学会EAP专业委员会 全国心理服务热线：4006-338-616 传真：0512-65723873网址：www.qmxl.net

  2. 什么是“EAP”? •  EAP（Employee Assistance Program） 员工支持计划 • 一套系统的心理支持项目， • 旨在协助解决员工及其家庭成员所面临的工作生活困扰， • 推动员工促进身心健康、提升心理资本、提高工作效能，从而促进组织和谐发展与绩效提升。

  3. EAP是综合性的服务 • 内容包括： • 压力管理、心理健康、职业生涯发展、人际交流、健康生活方式、婚姻恋爱家庭、亲子教育等。 • 企业文化、企业危机（裁员，人员伤亡，精神疾病等）、人员招聘、团队合作等。

  4. EAP专注于帮助组织和员工解决影响员工工作绩效有关的心理与行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。EAP专注于帮助组织和员工解决影响员工工作绩效有关的心理与行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。

  5. EAP服务的对象 • 企业和组织 • 员工个人和家属 本质上是促进企业和个人心身健康的方案

  6. EAP服务的基本形式 • 外部EAP • 内部EAP • 内外结合形式的EAP • 企业中EAP服务一般归以下部门管理： 人力资源---员工关系 环境安全---医务室 工会等部门

  7. EAP的发展 • 20世纪初，起源于美国； • 1945年，卡特彼勒拖拉机公司推出了心理健康计划； • 20世纪60、70年代，在美国发展成熟； • 中国EAP始于1972年台湾松下电器公司； • 20世纪80年代，欧美发达国家大量运用； • 1998年，EAP进入中国大陆；

  8. EAP在国外目前的状况 • EAP服务在国外发展的已经相当成熟。 • 世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。 • 大多数员工超过500人的企业目前已有EAP， • 员工人数在100－490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。

  9. 国外EAP的成本收益研究 • 整体投资回报率 • 每$1.00的EAP投资可以带来平均$3.00的回报，表现在：缺勤率降低、工伤事故减少、离职率下降、医疗开支减少、生产率提高等方面。 • 当员工因低工效被其直接上司推荐使用EAP时，EAP的投资回报上升到每$1.00带来$13.00的回报 • (报告者：Masi Research Consultants, Inc. based on their study with the federal government, Merrill Lynch & Co and the National Fire Protection Association.) • 每投资EAP一个美元，雇主可节约$17.00. • (U.S. Department of Labor, reported by EAP, Inc., 2000)

  10. EAP在国内目前的状况 • 中国企业中，许多企业越来越关注员工身心健康，关注心理服务在企业中的运用。 • 2010年震惊全国的“富士康事件”，更是让人们认识到EAP服务的重要性，进一步促动众多的企事业单位和政府机构纷纷开始采用EAP服务。 • 在苏州就有许多企业采用了EAP服务。

  11. EAP服务的主要功能模块 • 一、调查和测评 • 二、宣传和推广 • 三、心理培训 • 四、咨询 • 五、危机干预 • 六、其他（包括相关研究）

  12. 一、调查和测评 • 1、心理调查： 对员工心理健康状况、组织状况进行调查，分析和建议。

  13. 2、个体测评： 为管理者和员工提供个体心理测评服务。 提供各类心理健康测评量表。 可通过纸质和网络方式进行。

  14. 二、宣传和推广 • 1、定期宣传：定期以电子期刊、手机报、彩信、海报等形式，宣传各种心理健康科普知识。

  15. 2、普及宣传：发放EAP宣传卡片，让每个员工知晓企业的这个福利，鼓励员工使用，以帮助他们解决各类心身问题。2、普及宣传：发放EAP宣传卡片，让每个员工知晓企业的这个福利，鼓励员工使用，以帮助他们解决各类心身问题。

  16. 三、心理培训 • 1、互动式培训： 为管理者和员工提供工作生活中与心理健康有关的各种主题的培训。 • 2、专题讲座： 针对员工常见的工作生活困扰，为员工进行专题讲座。 • 3、心理沙龙： 针对大家共同关注的问题（如婚恋情感、亲子教育、沟通技巧、压力等），邀请相关专家以沙龙的形式与员工共同探讨、交流。

  17. 四、咨询 • 1、24小时热线电话 • 2、网络咨询 • 3、面谈咨询 • 4、团体辅导

  18. 五、危机干预 • 当出现自杀、工作场所暴力、组织变革等紧急、重大事件时，EAP提供危机干预服务，帮助面对危机的员工个人和组织共同渡过难关。

  19. 六、其他 • 1、法律顾问 • 2、理财顾问 • 3、健康顾问 • 4、各种与企业管理有关的心理研究性项目 如：裁员心理研究、企业转制和兼并中企业文化转变的研究、招聘过程中若干问题的研究、危机干预（自杀场所预防、闹事预防、自杀未遂者的有效性谈话、精神疾病的预防与处理等等）

  20. EAP服务的困扰 • 1、无事带来无需 • 2、综合服务需要跨部门协作 • 3、保密原则的理解

  21. 启明EAP宗旨 “心”为企业而动

  22. 感谢您的聆听！ NEXT 现场答疑: 您有什么问题吗？ 苏州启明心理咨询事务所 苏州市心理学会EAP专业委员会 陆宇光 18914060513 www.qmxl.net

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